Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Aliexpress ospita un network di imprese, piccole imprese e individui che svolgono la propria attività in Cina e che, attraverso la piattaforma di e-commerce, riescono a raggiungere i consumatori sui mercati esteri, principalmente di America, Europa e Russia.
Il sito è di proprietà di Alibaba Group e, un po’ come su Amazon, è possibile reperire qualunque cosa però, a differenza di Amazon, Aliexpress funge unicamente da piattaforma di scambio perché non vende direttamente ai clienti.
La differenza non va sottovalutata perché Aliexpress è, in pratica, un marketplace che vende prodotti non suoi ma di venditori terzi. In forza di ciò, non si assume la responsabilità di quanto messo in vendita dai singoli venditori.
Invece, i prodotti “venduti da Amazon” in senso stretto, garantiscono totalmente l’acquirente. Quindi, prima di affidarsi ad un venditore, è bene controllare la sua reputazione anche qui contrassegnata dal sistema dei feedback. In ogni caso, è possibile comunicare direttamente con il venditore scelto.
La piattaforma è disponibile in oltre 100 lingue differenti e, in tema di restrizioni particolari, l’acquisto non è consentito ai clienti dalla Cina, anche se tutti i rivenditori sono cinesi.
Le categorie principali, che accolgono ogni tipo di prodotto in vendita, sono: abbigliamento donna, uomo e bambino; cellulari e accessori; computer; elettronica di consumo; gioielli e orologi; articoli per la casa e il giardino; borse e scarpe; giocattoli; articoli per lo sport e il tempo libero; prodotti di bellezza e salute; capelli; articoli per auto e moto.
Visitando il mega store, per categoria oppure trovando un prodotto specifico attraverso la barra delle ricerche, è possibile prendere conoscenza di una mole di articoli che non si immaginava neanche esistessero.
La varietà e la quantità di articoli disponibili, oltre cento milioni, e i prezzi incredibilmente bassi, infatti, sono alcune delle caratteristiche per cui Aliexpress è famoso e apprezzato.
I prezzi di fabbrica sono garantiti anche per gli ordini più esigui e questa mission fa di Aliexpress uno dei più grandi mercati all’ingrosso del mondo. Se poi si pensa al fatto che il lancio è avvenuto non troppo tempo fa, solo nel 2010, si può comprendere la portata del fenomeno.
Oltre alle vendite “normali”, una sezione del sito è riservata alle vendite flash, cioè quelle limitate per un periodo di tempo molto breve, che si caratterizzano per l’offerta ridotta in termini di quantità e a prezzi molto convenienti.
Inoltre, per i nuovi utenti cioè quelli che, a prescindere dal fatto di essere già registrati oppure ancora no, non hanno ancora concluso alcun acquisto su Aliexpress, sono sempre disponibili coupon gratuiti da utilizzare entro breve tempo che consentono di usufruire di un credito prepagato a volte anche molto elevato.
La vendita è garantita dalla “protezione acquirenti“, che garantisce il cliente dal primo clic sul sito alla consegna, assicurando: il rimborso in caso di mancata consegna o consegna di un prodotto differente; garanzia di consegna dei prodotti entro un termine prestabilito; garanzia avanzata da parte dei venditori, per una durata fino a 2 anni e per la maggior parte dei prodotti.
Il servizio clienti è disponibile solo in lingua inglese, russo e spagnolo nelle seguenti fasce orarie: dalle 07:00 alle 01:00, ora locale di Mosca e dalle 09:00 alle 21:00, ora locale di Madrid, senza interruzioni. Non è disponibile il servizio telefonico di assistenza per l’Italia.
Il servizio clienti è raggiungibile online tramite un’efficiente assistenza via chat, disponibile per 24 ore al giorno e per 7 giorni alla settimana. Per accedere al contatto online è necessario autenticarsi, pertanto è un servizio riservato agli utenti registrati.
Prima della chat con operatore, si può accedere ad un servizio di assistenza tramite l’operatore virtuale “Eva”, sempre presente al margine destro della pagina web.
Il servizio, in inglese, permette di risolvere i dubbi e i problemi meno complessi. Infatti, per una migliore assistenza si deve fare riferimento all’operatore reale del servizio clienti.
Oltre alle chat e chatbot, è visitabile un’ampia sezione faq, organizzata nel seguente modo, all’interno della quale vi sono ulteriori sotto argomenti:
Nella sezione “fai da te” della stessa pagina, sarà possibile: modificare la propria e-mail, recuperare la password, segnalare un problema, controllare la situazione della carta di credito registrata, accedere al proprio account, seguire le spedizioni e verificare lo stato delle controversie aperte. Inoltre, sono sempre in evidenza, nella stessa pagina, le domande più frequentemente cliccate dagli utenti, in una lista interattiva facilmente utilizzabile.
In questa sezione raccogliamo le risposte alle domande comuni dei clienti AliExpress. Se hai una domanda alla quale non riesci a trovare risposta, inviala alla nostra sezione “Domande & Risposte”.
Aliexpress è presente attivamente sui principali social, cioè su: Facebook, attraverso la cui pagina ufficiale è possibile contattare il servizio clienti ed entrare a far parte di una community che conta diverse decine di milioni di affezionati; Twitter, in cui Aliexpress è recentemente iscritto, offre la possibilità di scoprire le varie tendenze in giro per il mondo oltre che twittare con il servizio clienti; Instagram, in cui lasciarsi ispirare dalla promettente galleria di prodotti dalle più innovative ambientazioni e conoscere le interessanti “Stories”, dall’area fan, all’area saldi e a quella dedicata ai brand più desiderati.
Le restrizioni territoriali imposte a livello mondiale a causa dell’avvento del Coronavirus, stanno provocando ritardi nelle consegne delle merci acquistate sul marketplace Aliexpress.
L’impegno del colosso delle vendite online è teso comunque a soddisfare al massimo le esigenze dei consumatori.
In questo aggiornamento forniamo alcune linee guida importanti.
Nel caso in cui la consegna del pacco sia in evidente ritardo rispetto al periodo massimo di consegna dichiarato dal venditore, si può verificare lo stato accedendo al proprio account personale inserendo nome utente e password.
Dall’area privata cliccare su “Ordini”, individuare quello in ritardo e cliccare dove appare la scritta “Traccia il pacco”. Se non ci sono aggiornamenti, si può contattare direttamente il venditore e trovare una soluzione al problema.
In ogni caso, Aliexpress sta facendo di tutto per fare in modo che ciò non accada, avvalendosi – per le spedizioni verso l’Europa – dell’Hub logistico localizzato a Cainiao, presso l’Aeroporto di Liegi, in Belgio.
Aliexpress si impegna a verificare che i venditori non speculino sulla vendita di prodotti essenziali in questo periodo di emergenza sanitaria mondiale, imponendo costi equi e addirittura chiedendo di vendere guanti, mascherine e gel disinfettanti a prezzi di fabbrica.
Per sostenere le persone che si trovano nelle zone rosse, è stata fatta la stessa richiesta ai produttori e venditori di articoli sportivi, con particolare attenzione per gli articoli che si usano per gli sport all’aperto.
Qualora il cliente notasse un improvviso innalzamento immotivato del prezzo può segnalarlo al servizio di assistenza clienti di Aliexpress, scegliendo una delle metodiche descritte in questo articolo che stai leggendo su Assistenza-clienti.it
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Opinioni degli utenti:
Ho acquistato una Box per smarthpone mai arrivata, addirittura ho email di poste italiane in cui dichiarano che il pacco è andato perso, ma aliexpress mi dice che non è una prova sufficiente e quindi non mi vuole rimborsare. Non credo acquisterò più nulla da loro.
ho perso 28 euro, dopo il regolare pagamento , è sparito il mio ordine merce mai arrivata, dopo aver contattato loro riescono a trovare il numero ordine e il regolare pagamento. mi hanno promesso che mi spedivano tutto, ma dopo 6 mesi niente da fare. ci ho rinunciato perche impossibile mettersi in contatto con loro . non lo faro' mai piu
E una truffa, mi è arrivato un prodotto non conforme e non funzionante, non si riesce a contattare per avere il diritto di rimborso o di sostituzione del prodotto. Il venditore non ti risponde e AliExpress è impossibile contattarlo.
Dopo oltre 100 acquisti da loro non comprerò più nulla, non consegnano, apro una disputa e loro mi scrivono che hanno consegnato.
Inutile aprire una disputa, tanto non rimborsano.
Scrivo ai veditori e non rispondono, sono diventati inaffidabili
Ivan
Buon giorno,premetto che stò scrivendo quì per vedere se trovo qualcuno in grado di dirmi come contattare Aliexpress,possibilmente in italiano,perche' ho il seguente problema:più di un mese fà ho acquistato un motorino di ricambio per un'avvitatore Bosch dalla ditta cinese OMPO tramite il portale Aliexpress.
Oltre a non avere acora ricevuto niente non esiste neanche l'ordine!!!!
Grazie
Silvio Bello
Su due acquisti fatti e mai ricevuti ho chiesto ril rimborso e l'assistenza mi ha riferito di attendere dai 3 ai 20 giorni ma sono passati più dei 20 giorni previsti e dei rimborsi nulla. a diure il vero preferisco Wish ad Aliexpress 1 perchè puoi contattarli in italiano e ti rispondono subito ed in caso di controversia i rimborsi sono immediati. Credo che non acquisterò più su aliexpress. Assistenza inesistente
E' una truffa, mi è arrivato uno smartphone non funzionante e non sono riuscito perchè
è impossibile richiedere il rimborso
Merce mai arrivata ? e non riesco ad avere risposte
Aliexpress has many fraudulent sellers who try to cheat by providing fake tracking. AliExpress also provides fake tracking that shows transit countries as destination country then if one applies for a refund, aliexpress says that item arrived!
ho acquistato un prodotto tipo schede elettroniche per realizzare un amplificatore valvolare. senza ricevere istruzioni. ho ricevuto la merce ma senza un foglio di istruzioni per il montaggio
non ho ricevuto parecchi ordini e non so che fine abbiano fatto; questo comportamento mi convince a non fare più alcun ordine ad aliexpress
Sono dei ladri, è il 3° ordine che mi danno per consegnato, gli articoli mai arrivati e così non puoi aprire la controversia. Quando ci sono riuscito non mi hanno mai rimborsato. State alla larga da questi truffaldini.
i bought an item and paid more than 1000 € now i did something wrong on the app al express and it blocks my messages with the seller and i don't know what to do i ask ali express if they can find a solution to not lose everyone this money spent as I am a fairly dated customer
Sono veramente sconvolta Aliexpress non vuole rimborsarmi tutti gli ordini che ho cancellato io personalmente perché il venditore mi ha chiesto di pagare 3 cose ma a me serviva solo una!! Mai ricevuto il rimborso e non parlo di pochi soldi!!! Sono passati 20 giorni e il venditore non mi risponde più ne lui ne gli altri... Ho pratica regalato soldi.... E Aliexpress non mi sta aiutando per niente perché un vero servizio clienti non esiste????? Idem con Vovaa mai ricevuto il rimborso
Merce mai arrivata e rimborso mai effettuato!
Mi hanno fregato i soldi.....