Assistenza clienti AliExpress: le opinioni degli utenti

Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.

Aliexpress ospita un network di imprese, piccole imprese e individui che svolgono la propria attività in Cina e che, attraverso la piattaforma di e-commerce, riescono a raggiungere i consumatori sui mercati esteri, principalmente di America, Europa e Russia.

Il sito è di proprietà di Alibaba Group e, un po’ come su Amazon, è possibile reperire qualunque cosa però, a differenza di Amazon, Aliexpress funge unicamente da piattaforma di scambio perché non vende direttamente ai clienti.

La differenza non va sottovalutata perché Aliexpress è, in pratica, un marketplace che vende prodotti non suoi ma di venditori terzi. In forza di ciò, non si assume la responsabilità di quanto messo in vendita dai singoli venditori.

Invece, i prodotti “venduti da Amazon” in senso stretto, garantiscono totalmente l’acquirente. Quindi, prima di affidarsi ad un venditore, è bene controllare la sua reputazione anche qui contrassegnata dal sistema dei feedback. In ogni caso, è possibile comunicare direttamente con il venditore scelto.

La piattaforma è disponibile in oltre 100 lingue differenti e, in tema di restrizioni particolari, l’acquisto non è consentito ai clienti dalla Cina, anche se tutti i rivenditori sono cinesi.

Le categorie principali, che accolgono ogni tipo di prodotto in vendita, sono: abbigliamento donna, uomo e bambino; cellulari e accessori; computer; elettronica di consumo; gioielli e orologi; articoli per la casa e il giardino; borse e scarpe; giocattoli; articoli per lo sport e il tempo libero; prodotti di bellezza e salute; capelli; articoli per auto e moto.

Visitando il mega store, per categoria oppure trovando un prodotto specifico attraverso la barra delle ricerche, è possibile prendere conoscenza di una mole di articoli che non si immaginava neanche esistessero.

La varietà e la quantità di articoli disponibili, oltre cento milioni, e i prezzi incredibilmente bassi, infatti, sono alcune delle caratteristiche per cui Aliexpress è famoso e apprezzato.

I prezzi di fabbrica sono garantiti anche per gli ordini più esigui e questa mission fa di Aliexpress uno dei più grandi mercati all’ingrosso del mondo. Se poi si pensa al fatto che il lancio è avvenuto non troppo tempo fa, solo nel 2010, si può comprendere la portata del fenomeno.

Oltre alle vendite “normali”, una sezione del sito è riservata alle vendite flash, cioè quelle limitate per un periodo di tempo molto breve, che si caratterizzano per l’offerta ridotta in termini di quantità e a prezzi molto convenienti.

Inoltre, per i nuovi utenti cioè quelli che, a prescindere dal fatto di essere già registrati oppure ancora no, non hanno ancora concluso alcun acquisto su Aliexpress, sono sempre disponibili coupon gratuiti da utilizzare entro breve tempo che consentono di usufruire di un credito prepagato a volte anche molto elevato.

La vendita è garantita dalla “protezione acquirenti“, che garantisce il cliente dal primo clic sul sito alla consegna, assicurando: il rimborso in caso di mancata consegna o consegna di un prodotto differente; garanzia di consegna dei prodotti entro un termine prestabilito; garanzia avanzata da parte dei venditori, per una durata fino a 2 anni e per la maggior parte dei prodotti.

Come contattare AliExpress via Telefono

Il servizio clienti è disponibile solo in lingua inglese, russo e spagnolo nelle seguenti fasce orarie: dalle 07:00 alle 01:00, ora locale di Mosca e dalle 09:00 alle 21:00, ora locale di Madrid, senza interruzioni. Non è disponibile il servizio telefonico di assistenza per l’Italia.

Contattare il servizio assistenza AliExpress online

Il servizio clienti è raggiungibile online tramite un’efficiente assistenza via chat, disponibile per 24 ore al giorno e per 7 giorni alla settimana. Per accedere al contatto online è necessario autenticarsi, pertanto è un servizio riservato agli utenti registrati.

Prima della chat con operatore, si può accedere ad un servizio di assistenza tramite l’operatore virtuale “Eva”, sempre presente al margine destro della pagina web.

Il servizio, in inglese, permette di risolvere i dubbi e i problemi meno complessi. Infatti, per una migliore assistenza si deve fare riferimento all’operatore reale del servizio clienti.

Domande frequenti AliExpress

Oltre alle chat e chatbot, è visitabile un’ampia sezione faq, organizzata nel seguente modo, all’interno della quale vi sono ulteriori sotto argomenti:

  • I miei ordini, contenente indicazioni su come trovare i prodotti, contattare i venditori, come funziona la lista dei desideri e il carrello, come gestire i propri ordini e come lasciare un feedback;
  • Il mio account, che affronta temi come la registrazione, le impostazioni dell’account e la gestione delle notifiche;
  • Buoni e Promozioni, in materia di coupon e offerte speciali;
  • Resi e rimborsi, su come funziona la protezione dell’acquirente per gli acquisti effettuati sul sito;
  • Pagamenti, per le soluzioni che riguardano il processo di pagamento, eventuali problemi in merito e il funzionamento del conto Alipay;
  • Termini e condizioni, con le regole per gli acquirenti.

Nella sezione “fai da te” della stessa pagina, sarà possibile: modificare la propria e-mail, recuperare la password, segnalare un problema, controllare la situazione della carta di credito registrata, accedere al proprio account, seguire le spedizioni e verificare lo stato delle controversie aperte. Inoltre, sono sempre in evidenza, nella stessa pagina, le domande più frequentemente cliccate dagli utenti, in una lista interattiva facilmente utilizzabile.

Problemi comuni segnalati dagli utenti Aliexpress

In questa sezione raccogliamo le risposte alle domande comuni dei clienti AliExpress. Se hai una domanda alla quale non riesci a trovare risposta, inviala alla nostra sezione “Domande & Risposte”.

Come contattare l’azienda sui social

Aliexpress è presente attivamente sui principali social, cioè su: Facebook, attraverso la cui pagina ufficiale è possibile contattare il servizio clienti ed entrare a far parte di una community che conta diverse decine di milioni di affezionati; Twitterin cui Aliexpress è recentemente iscritto, offre la possibilità di scoprire le varie tendenze in giro per il mondo oltre che twittare con il servizio clienti; Instagramin cui lasciarsi ispirare dalla promettente galleria di prodotti dalle più innovative ambientazioni e conoscere le interessanti “Stories”, dall’area fan, all’area saldi e a quella dedicata ai brand più desiderati.

Aliexpress – Aggiornamento Covid-19

Le restrizioni territoriali imposte a livello mondiale a causa dell’avvento del Coronavirus, stanno provocando ritardi nelle consegne delle merci acquistate sul marketplace Aliexpress.

L’impegno del colosso delle vendite online è teso comunque a soddisfare al massimo le esigenze dei consumatori.

In questo aggiornamento forniamo alcune linee guida importanti.

Ritardi nelle consegne dei pacchi Aliexpress: cosa fare

Nel caso in cui la consegna del pacco sia in evidente ritardo rispetto al periodo massimo di consegna dichiarato dal venditore, si può verificare lo stato accedendo al proprio account personale inserendo nome utente e password.

Dall’area privata cliccare su “Ordini”, individuare quello in ritardo e cliccare dove appare la scritta “Traccia il pacco”. Se non ci sono aggiornamenti, si può contattare direttamente il venditore e trovare una soluzione al problema.

In ogni caso, Aliexpress sta facendo di tutto per fare in modo che ciò non accada, avvalendosi – per le spedizioni verso l’Europa – dell’Hub logistico localizzato a Cainiao, presso l’Aeroporto di Liegi, in Belgio.

Prezzi calmierati su mascherine e altri presidi sanitari

Aliexpress si impegna a verificare che i venditori non speculino sulla vendita di prodotti essenziali in questo periodo di emergenza sanitaria mondiale, imponendo costi equi e addirittura chiedendo di vendere guanti, mascherine e gel disinfettanti a prezzi di fabbrica.

Per sostenere le persone che si trovano nelle zone rosse, è stata fatta la stessa richiesta ai produttori e venditori di articoli sportivi, con  particolare attenzione per gli articoli che si usano per gli sport all’aperto.

Qualora il cliente notasse un improvviso innalzamento immotivato del prezzo può segnalarlo al servizio di assistenza clienti di Aliexpress, scegliendo una delle metodiche descritte in questo articolo che stai leggendo su Assistenza-clienti.it

Opinioni degli utenti:

  • Ho acquistato un componente elettronico da un venditore AliExpress. Sembra tutto regolare, pagamento confermato, tracking inviato. Ad un certo punto risulta pacco consegnato ma in realtà non ho ricevuto niente, controllo con il numero di tracking e risulta che il pacco è stato consegnato in un'altra regione. Contatto il venditore, non risponde, guardo le recensioni e vedo che tutti i compratori denunciano lo stesso problema. Aperto controversia aspetto da un mese una risposta da AliExpress. Ho paura che non riceverò mai il rimborso.???

  • articoli in italia arrivano mediamente in 60 giorni se sei fortunato altrimenti non arrivano,non rispondono alle mail ne il venditore ne aliexpress fanno scadere i termini e non fanno rimborsi, non mandano mail per confermare l'acquisto. insomma e meglio non averci a che fare

  • Protezione acquirente nulla, totalmente inesistente. Esiste solo la protezione del venditore
    Non vi è assolutamente alcuna protezione dell'acquirente.
    Quando le cose vanno bene, a parte la consegna lunghissima (spesso oltre 60 giorni), normalmente si ottiene un articolo rispondente alle proprie esigenze.
    Quando le cose vanno male, l'unico che perde sempre è l'acquirente.
    Tra varie esperienze positive, ne ho avute un paio negative ed estremamente negative, senza alcuna possibilità di soluzione grazie alla protezione del venditore data dal trovarsi in una nazione non europea.
    Ho acquistato un cellulare. Dopo averlo ricevuto il microfono non funzionava assolutamente rendendo impossibile l'utilizzo del telefono proprio per questo motivo.
    Dopo aver contestato il malfunzionamento l'unica cosa che sono riuscito ad ottenere dopo numerosi scambi di mail è stato accordarmi uno sconto del 20% con rimborso del 20%. Risultato ho pagato un cellulare 80% del suo prezzo senza poterlo in effetti utilizzare.
    Ho acquistato in altra occasione una batteria al lito per telefono cellulare.
    Batteria mai ricevuta al mio domicilio.
    Tracking number fornito solo ed esclusivamente su mia richiesta.
    Dopo 60 giorni dall'acquisto, questo tracking number, non legato ad uno specifico corriere, ma ad un sistema di tracciamento cinese generalizzato su più corrieri, indicava che ciò che io avevo acquistato risultava consegnato al mio domicilio.
    Ovviamente mai avvenuto.
    Dopo notevole scambio di mail con il venditore e suo rifiuto di rimborso in quanto secondo lui risultava regolarmente consegnato, aprivo quello che aliexpress definisce gestione delle dispute, un po' come fanno seriamente Amazon, Ebay e simili.
    Aliexpress chiude la disputa perché secondo loro il venditore aveva fornito al prova di consegna di quanto acquistato tramite il tracking number.
    La decisione presa da Aliexpress, per giunto arrivata altri 60 giorni dopo aver effettuato ordine (quindi con un totale di 120 gironi successivi all'ordien) è stata che il bene era stato regolarmente consegnato quindi il venditore non doveva rimborsare nulla di nulla.
    Questo per Aliexpress è stato sufficiente nonostante avessi comunicato espressamente che quel tacking number dava informazioni errate e dovevano fornire la copia della ricevuta firmata da me e non un numero di spedizione relativo ad un corriere neppure ben identificato.
    Unico commento di Aliexpress che risulta pure offensivo è stato di verificare se qualcuno tra i miei familiari avesse ritirato ciò che avevo ordinato e non me lo avesse consegnato, questo circa 120 giorni dopo l'ordine, ed io vivo da solo.
    Risultato simile al furto.
    Pagato qualcosa per un bene mai avuto.
    E' necessario fare estrema attenzione quando si ordina su Aliexpress.
    Se si tratta di pochi EUR poco male, ma perdere decine di EUR per avere nulla e nessuna protezione è un pochino più problematico.

  • A volte quando compro da Aliexpress, mi crea problemi nel pagamento, dice che il "pagamento è contabilizzato" e questo avviene esclusivamente con il sito di Aliexpress.
    Oggi ho effettuato un acquisto, ho pagato, l' importo è stato tolto dalla carta di credito, ma il sito non segna il pagamento avvenuto.
    Si dimostra sempre per quello che è Aliexpress, un sito che funziona male, inaffidabile, sempre indietro a tutti gli altri.

  • aliexpress e venditori non esistono il denaro scompare e gli oggetti non arrivano, pazzesco e nessuno interviene, siamo in balia delle onde Eva un robot fa impazzire

  • Io non so come contattare AliExpress ho aperto una controversia mi ha fatto proposta il venditore ho accettato la sua offerta aspetto il rimborso lo contatto e mi risponde che è AliExpress che mi deve rimborsare, ma se ho accettato la sua offerta che c'entra AliExpress

  • accedo da desktop ma vengo redirezionato sul portale russo . NON esiste un'assistenza in inglese umana ???? Eva dopo un po fa salire la pressione!

  • Ho acquistato abbonamento per 12 mesi di Netflix , ma solo dopo 20 giorni il venditore mi richiede pagamento e mi blocca la visione. Ho provato 10 volte a scrivergli e contattarlo , ma nn legge messaggi e negozio chiuso. Ho informato Aliexpress attraverso chat servizio clienti Eva ma anche loro non rispondono. Quando ti rubano i soldi e il servizio non funzione e nessuno ti risponde credo che cade tutta l'affidabilità che molti clienti danno a questa piattaforma. Diffidate perché io sono stato un cliente da oltre un anno ma come potete capire prima o poi trovate il venditore scorretto e perdere i soldi è molto semplice !!! DIFFIDATE

  • Ho pagato un quadro a settembre non è mai arrivato aperto controversia, siamo a febbraio è ancora non ho ricevuto i miei soldi, contattato più volte il fornitore mi dice che mi devo rivolgere al servizio clienti AliExpress. Pretendete il pagamento all’ordine dobbiamo aspettare 20/50 giorni per averlo ( sempre se arriva) e se non arriva non vi degnate neanche di rimborsare. Conoscete il significato della parola CORRETTEZZA non credo proprio ????????

  • ho comprato un oggetto pagato con carta di credito, i soldi sono stati presi ma non ho ricevuto nessuna conferma entrare nel mio account è impossibile questo sito lo sconsiglio meglio ebay o amazzon

  • Cliente da 6 anni, dopo l'ultima ed ennesima truffa non comprerò più nulla da aliexpress e invito tutti a stare molto attenti. I compratori non sono tutelati. Mi mandano un prodotto difettoso, da buttare nella spazzatura. Un boombox che non accende e non si può ricaricare. Chiedo i soldi indietro dimostrando quel che dico con numerosi video: Soluzione? Spendere 10 euro per rispedire indietro un prodotto arrivato morto pagato 13 euro. Impossbillità di contattarli e far notare che non ha senso una cosa del genere e quindi truffa, protetti i venditori che mandano prodotti danneggiati e fregatura per l'acquirente. Addio. Soldi miei non ne vedrete più

  • ad oggi non posso che essere soddisfatto del centro assistenza. In tutti gli acquisti fatti capita che qualcuno non arrivi o che non sia come nelle descrizioni e loro sono stati sempre disponibili a risolvere qualsiasi problematica

  • Salve! E' da un po di tempo che Aliexpress non piace come viene gestita la merce arriva con ritardi o non arriva e' devi litigare con il sito che se ne lava le mani e' i commercianti che rispondono causa covid-19 e' le poste Italiane che non mandano i pacchi o spariscono per la via non si sa si deve indagare xche a me anche altre volte o dovuto farmi rimborsare litigare con commercianti di Aliexpress, che poi firmi la merce da parte delle poste la colpa e' loro e' della dogana,il covid-19 e' solo per Aliexpress ma Amazon e Ebay spedisce normalmente e' rimborsa se il pacco non viene spedito nei tempi.

  • Aliexpress non tutela i compratori.
    Ho acquistato un mulinello da pesca pagato 33.53€. L'articolo non l'ho mai ricevuto e per questo ho aperto una disputa.
    La disputa è stata gestita da Aliexpress che alla fine della storia non ha garantito ne rimborso ne l'articolo.
    Da oltre 10 anni acquisto articoli si aliexpress anche per somme superiori a quanto sopra ed ho sempre ricevuto tutto.
    Do buonafede al negozio peraver spedito l'articolo ma è anche vero che io ho pagato in anticipo come di consueto per cui nella mancata consegna chi ci perde è solo il cliente.
    Cancellerò Aliexpress daal lista dei miei negozi online