Assistenza clienti ATAC Roma: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• un servizio INESISTENTE che evidenzia il disastro dei servizi che vengono erogati.
  Tipico del muro di gomma, cui questa amministrazione ha ben imparato dalle precedenti

• mio malgrado devo comunicare un disservizio : il giorno 24 novembre 2020 alle ore 17,20 ero alla fermata "Pontina Tumiati" in attesa dell'autobus. Dopo un attesa di 15 minuti ecco venire l'autobus numero 705 ( estremi dell'autobus 6067 targa FA471HB) l autista rallenta ma poi riprende la corsa , nonostante avessi fatto il solito cenno per avvisarlo di fermarsi , ho il tempo di vedere che non c era tanta gente e che l autista era senza mascherina. Subito dopo passa l autobus 706 che riesco a prendere e cerco di raggiungere, riuscendoci, l autobus che non si era fermato, e anche questa volta si ripete quanto accaduto alla fermata suddetta.

• ATAC ha dato in gestione le linee periferiche che saltano le corse!!!! Il servizio reclami lo chiamo da tre settimane per la linea 777 è non ho risolto nulla!!!! Siete da denuncia per interruzione di pubblico servizio!!!! ATAC non risponde e quindi non puoi fare reclamo neanche a loro per fare cessare tutto questo!!!!! Sono un utente che paga e viene preso in giro!!!! Con il privato i calci nel sedere prendevate!!!!! Altri che saltare le corse!!!! Poi in tempo di covid si parla di mascherina quando andiamo su autobus pieni perché saltano le corse!!!!!

• Pessimo il servizio clienti.
  Praticamente rimani in attesa senza nessuno che risponda!!!
  CHE VERGOGNA!!!!

• terribile! Servizio clienti inesistente!

• la linea telefonica per gli oggetti smarriti non è presidiata, non risponde nessuno

• Da piu di un mese cerco di contattare disperatamente il Customer Care per sapere chi, all'interno dell'azienda, è preposto al rilascio di scontrini non in corso di validità, visto che gli sportelli ristampano solo quelli ancora validi. La dipendente a Ponte Mammolo mi dice che è semplicissimo, si fa on line ... banale, no ? Eppure dopo svariati messaggi tramite AtacRisponde, email / fax (il primo inviato il 16 luglio) , a tutt'oggi non ho avuto un riscontro . Stamattina ho richiamato il centralino ma nessuno sa nulla, non c'è modo di entrare in contatto con un ufficio. Semplicemente avvilente .

• Linea 088, sabato ore 10,30,autista impreparato non si ferma alla fermata San Giovanni di Dio, persone di oltre 80 anni che dovrebbero scendere perché lì c'è il mercato, tira dritto adducendo che è una fermata a richiesta. Lo sollecito a fermarsi perché ha sbagliato e lui invece inveisce contro tutti, sapendo di essere intoccabile, così i vecchietti hanno dovuto fare 300 metri sotto il sole. Io ho fotografato la vettura è la palina della fermata che conferma che l'autista è un incapace. Atac dovrebbe far pulizia al suo interno. Autisti che guidano come se avessero una Ferrari, che parlano al cellulare ed inviano sms....e tutto il resto...e noi paghiamo

• Dopo varie segnalazioni sul sito dell'ATAC dal 2018, purtroppo a oggi ancora tutto è immobile. Le segnalazioni riguardano il parcheggio di scambio della M Laurentina. Appena 5 minuti prima della chiusura notturna del parcheggio, si contano quotidianamente circa 200 posti auto (solo nelle aree al coperto!) occupati perennemente da SUV stracolmi di lenzuola sporche e annodate contenenti chissà cosa (alla faccia della sicurezza) e macchine abbandonate completamente coperte da tre dita di polvere. Inoltre i posti auto sono regolarmente occupati da auto in sosta notturna. Ci sono registrazioni video di ciò che scrivo. Urge con estrema sollecitudine un intervento affinchè i pendolari "giornalieri" che usufruiscono del parcheggio, trovino posti liberi e non indebitamente occupati senza massacranti attese alla sbarra d'ingresso. E' di prassi anche lo scambio del posto tra macchine della stessa famiglia nelle ore di punta. Purtroppo c'è un bel trucchetto per uscire indisturbati senza pagare un centesimo e tutti gli utenti ne sono a conoscenza. Dovremmo rivolgerci a "Striscia la notizia" e a "Le Iene"?

• In mezzo al coro di proteste che sempre come cittadini siamo proclivi a levare, con molta gioia vorrei raccontare una storia di “buon servizio” pubblico.
  Mi trovavo, martedì 6 novembre mattina, poco prima delle 8, sulla Metro B, dove ero salita a San Paolo per recarmi a Monti Tiburtini, dove i miei colleghi mi aspettavano per proseguire il viaggio, fuori Roma, insieme. Essendo il tragitto in metro un po’ lungo, mi sono accomodata, sfilandomi e poggiando dietro di me, contro la spalliera, il mio prezioso zainetto, contenente il computer Mac nuovo (ma già pieno di importantissimi documenti e dati), un apparecchio IPod classic con migliaia di tracce audio, che uso per il mio lavoro, importanti documenti del Dipartimento accademico che coordino e l’agenda. Purtroppo, senza troppo pensare, ero salita per sbaglio su un treno in direzione Jonio. Quando me ne sono accorta, mi sono precipitata fuori, lasciando senza avvedermene lo zainetto sul sedile. Ho preso la metro in senso contrario, ho cambiato treno prendendone uno verso Rebibbia, quand’ecco che mi rendo conto di essere troppo leggera. Panico immediato. Mi precipito ancora una volta fuori del vagone, nella stazione in cui mi trovo: Quintiliani. Salgo, in stato davvero confusionale, alla postazione del personale Atac posta accanto ai tornelli e vi trovo un gentilissimo addetto, che subito identifica, in base alle mie indicazioni orarie, il presumibile numero del treno su cui lo zaino è restato. Immediatamente scrive una mail a tutte le stazioni, segnalando l’accaduto e cercando anche di supportarmi con parole di conforto e solidarietà. In men che non si dica, ecco il risultato: dalla stazione Conca d’Oro, così allertata, arriva una chiamata al mio numero di cellulare, intanto trovato nell’agenda: l’addetto alla sorveglianza Atac di quella stazione, immagino recandosi a prendervi servizio, ha trovato lo zainetto, lo ha raccolto - ha avuto anche il coraggio di prenderlo, aggiungo: un collo abbandonato! - e lo ha portato in salvo con sé. Torno indietro, cambio di nuovo metro ed eccomi a Conca d’Oro, dove ricevo il mio zaino con tutto il suo prezioso contenuto, accolta da gentilezza e cordialità, sia dall’addetto alla sorveglianza autore del ritrovamento sia dagli altri due addetti di stazione. Sono passati poco più di trenta minuti fra il momento in cui mi sono resa conto di aver perso lo zaino in una metro affollatissima di una metropoli, e quello in cui lo zaino è nuovamente con me. Incredibile e davvero bello. Bella l’umanità, oltre che la solerzia, con cui mi sono stata trattata. Bello anche esprimere, come dal cuore sento di fare, gratitudine e apprezzamento verso questi lavoratori Atac. Nella consapevolezza più generale, che vorrei anche esprimere, che non tutto va male, che le persone sono in genere – anche nel vituperato “pubblico” – animate da cura e dedizione verso il proprio lavoro e che bisogna semplicemente, senza preconcetti, saperlo vedere, riconoscere, raccontare.
  J. Sarno

• Da circa una settimana si ripetono i disagi per gli utenti della ROMA LIDO:
  le corse delle ore di punta che dovrebbero essere OGNI 10 MINUTI (Da e verso ROMA) sono incomprensibilmente modulate OGNI 15 MINUTI con la conseguenza di avere le BANCHINE e TRENI STRACOLMI.

• Oggi 29.08.18 ore 18.27 fermata metro Baldo degli Ubaldi, io e mia sorella, abbiamo timbrato biglietti appena acquistati ai tornelli ma uno di questi non si è aperto. Ho cercato gli addetti metro presso l'apposito gabbiotto ricoperto dall'interno da cellophane lungo l'intera vetrata da impedirne la vista. Ho bussato, mi ha aperto un uomo (un altro era rimasto seduto all'interno) che mi ha detto in modo seccato e maleducato che non era un suo problema, che lui si occupa della sorveglianza e di fare un altro biglietto malgrado quello fosse appena acquistato.

• Da mezz'ora aspetto il 310 a Piazza Bologna direzione Piazza Vescovio. Il mezzo ha già saltato due corse e con questo caldo il disagio è enorme.

• Cinque persone alla fermata Tiburtina Ottoboni direzione Rebibbia da mezz'ora e il primo 163 che passa non si ferma, nonostante le nostre ripetute segnalazioni! Vergognoso e imbarazzante! Nessuno risponde al telefono e non è possibile comunicare con il servizio. Inesistenti.

• Vorrei fare un reclamo ma non so con chi devo parlare!!!non c’è nessuno che risponde ai reclami