Assistenza clienti Bartolini: le opinioni degli utenti

Il servizio è inaccettabile. Ecco quello che succede con brt. I pacchi vengono lasciati presso negozi, officine, benzinai e se va bene ti chiamano per dirti che il tuo pacco è stato lasciato presso tizio o Caio, ultimamente non ti avvisano più. Oppure ti dicono che non hanno consegnato perché hanno il camion rotto, oppure sono venuti e non ti hanno trovato a casa, peccato che posso dimostrare che non è venuto nessuno. Oppure dal tracciamento del pacco vedi che ti spostano la consegna come gli fa più comodo. Il mio pacco è arrivato a siracusa il 31 12 2020 la consegna viene spostata continuamente, ora leggo che consegneranno il 7 01 2021. Se telefoni nella sede provinciale brt si coprono a vicenda. Ma chi ci tutela, nessuno. Fino a quando si raccolgono prove sufficienti a far saltare il sistema. Sapete quanti bravi ragazzi farebbero onestamente il vostro lavoro, cari brt?

Pessimo su tutti campi il call center non risponde da evitare

Mai più BRT.
Pacchi che si perdono e/o che si danneggiano (così mi dicono presso il centro di PALERMO OVEST a Carini).
Assistenza telefonica inesistente. Nessun riscontro per email. Mi faccio 60 km per raggiungere la loro sede, ma non si riesce a venire a capo della scomparsa o dannerggiamento di uno scatolo. Non sono in grado di darmi indicazioni chiare nemmeno di presenza, nessun riscontro scritto. Sul tracciamento nel loro sito web, vedo informazioni diverse.
Scandaloso!!!!
Diranno probabilmente che purtroppo nel periodo natalizio possono verificarsi disguidi.Tutto ciò non è accettabile per un servizio che viene pagato regolarmente. Chiederò info legali.

SARA’ MIA CURA VEICOLARE ATTRAVERSO I MEDIA IN GENERALE I SOCIAL NETWORK ECC. IL LORO PESSIMO SERVIZIO. FATELO ANCHE VOI CHE LEGGETE NEI COMMENTI….. VEDO TANTE LAMENTELE

Peggior corriere in assoluto. Per le aziende, non usate questo corriere ……INAFIDABILISSIMOOOO

Tutti i corrieri ti chiamano sul telefono tranne Brt ero a fare pipi e suona il tempo che vado al citofono che se ne andato, provo a chiamare il centro a san mauro da 2 ore non risponde nessuno, che delusione

Non affidabili, un disastro, servitevi della concorrenza!,,,,

Sempre in ritardo. Impossibile contattare il numero telefonico per richiedere assistenza.

Finché tutto va bene…. Migliaia di spedizioni ogni anno, poi per un danno da 20 euro (noi che spediamo paghiamo su OGNI collo anche una assicurazione),rispondono a ripetuti solleciti che, se la busta da fuori non è danneggiata, che lo sia il contenuto (peraltro difficilmente danneggiabile), non è un loro problema, questa la sostanza. “I colli devono essere sovrapponibili e facilmente movimentabili”, dicono, con fare da dottrina di chi non ha mai lavorato operativamente. Bene, una busta chiusa risponde ad entrambe le caratteristiche ma se ci finisce su una lavatrice imballata con polistirolo, magari la busta resta illesa, il contenuto no!!!
Capre, ingnoranti, direbbe qualcuno! Ne ho sapute di tante assunte più per i loro servigi che per le doti lavorative e, certi atteggiamenti, non fanno che offrirne conferma. Atteggiamenti da camorristi, ormai i traffici aumentano e da lì o per pochi altri (simili) si deve passare. Che vergogna, in che mani!!!!!!!!!

Pessimi in tutto, inaffidabili e inefficienti.

Il peggior corriere nazionale ad oggi attivo in Italia.
La merce spedita non arriva mai nei tempi richiesti, quando arriva di solito è rotta, il servizio clienti è inesistente, impossibile parlare con un operatore o accedere ad informazioni di tracciamento della spedizione.
Una esperienza tragica

2 giorni che aspetto un ritiro, con orario dalle 10 alle 17:30 e si fanno vivi per il medesimo alle 18:30 quando non ero in casa.
Ripassate domani mattina e non si presentano nemmeno il giorno dopo.

mezzo chilo di pacco a 26 euro di spedizione e nemmeno passate.

IMBARAZZANTI.

Pessimo servizio, pacco partito da Settimo Torinese il giorno 07/12 ed arrivo presso la filiale di Cassino il giorno 09/12, ad oggi 11/12 pacco non consegnato a 30 km dal loro centro logistico. Già una stelletta nella scala delle valutazioni mi sempre troppo per il servizio offerto.

Premetto che non tutte le filiali funzione male come quella che deve servire me e per non fare nomi mi riferisco a quella di VERONA ZAI. Tentano la consegna dopo le ore 20 in un ufficio! (e non una sola volta….) non rispondo al telefono e tanto meno alle mail inviate per avere la possibilità di chiarire gli orari di consegna. Una stella di valutazione è fin troppo. Servizio pessimo anzi, inesistente.

Pessimo servizio.
Ogni volta con BRT una consegna diventa una fonte inesauribile di problemi
Sto aspettando il pacco da una settimana. Se chiamo BRT non risponde nessuno o addirittura riattaccano il telefono, se passo in filiale mi dicono che è in fase di smistamento.
0 professionalità

Mi arriva una email che mi dice se voglio il fermo deposito. Scelgo il fermo deposito. Il giorno dopo e’ festa patronale. Il giorno seguente mi arriva una email che posso andare a ritirare il pacco. mi reco alla filiale n.007 di bari. ‘addetto mi dice che non posso ritirare il pacco e di andare nel pomeriggio. Vado via e nel pomeriggio mi reco nuovamente alla filiale e con stupore mi dicono che posso ritirare il pacco il 9/12/2020. il pacco e’ arrivato il filiale il 5/12/2020. Per Voi questo e’ normale?
Per me no. Sfaticati voto 1 perche’ non si puo’ dare zero. Venditori non inviate con BRT.

È l’unico corriere che non telefona. Gli altri mi chiamano e li faccio suonare ad altri inquilini e prendono il mio pacco. Gli autisti di brt si limitano a lasciare i foglietti. Ho dovuto prendere una giornata di ferie per prendere il pacco. È VERGOGNOSO

Servizio clienti apre alle chiamate alle 8:30, alle 8:30 chiamo, “nessun operatore raggiungibile”. Alle 8:33 richiamo, “nessun operatore raggiungibile”. Alle 8:37 riesco a prendere la linea con una terza chiamata. Evidentemente tutta l’Italia aveva un problema con la sede che stavo cercando di rintracciare e tutti hanno deciso di chiamare all’apertura o, magari, se il servizio comincia alle 8:30 almeno un operatore potrebbe finire la sua pausa caffè prima di quell’ora o arrivare puntuale.
Commento sulla puntualità a parte, la chiamata è stata un pianto. Dall’altra parte una persona che, se tanto mi da tanto, a fine giornata si potrebbe suicidare. Devo chiedere informazioni, piuttosto urgenti, sulla possibilità di cambiare l’indirizzo di consegna dei colli che devono arrivarmi da Euronics. La informo anche che avevo precedentemente telefonato (il giorno avanti) ad Euronics e che mi avevano assicurato che avrebbero cambiato l’indirizzo e che, una volta spedito, non avrei più potuto cambiarlo. La risposta è la seguente: “Insista con Unieuro”. Non ha capito un beneamato di quello che ho detto, neanche il mittente. Passiamo oltre. Mentre cerco di spiegarle, di nuovo, che ho necessità di cambiare l’indirizzo di consegna vengo interrotto con la seguente frase: “Lei può fare il ritiro in sede”. Passiamo ancora oltre. A questo punto, conscio di chi ci sia dall’altra parte, avendo preso atto del fatto che il pacco arriverà alla sede di BRT presso località centro, cerco di capire a quale dei DUE centri di smistamento si riferisca. Ancora una volta, senza ch’io possa finire la frase la persona al di là del telefono mi parla sopra dicendomi che avrei dovuto prenotare il ritiro presso la sede x e poi “arrivederci”.
Riassumendo:
– Velocità: in ritardo sull’apertura;
– Efficacia: volevo sapere se si poteva cambiare l’indirizzo di consegna e ho finito la chiamata senza saperlo;
– Cortesia: quanto sopra penso sia esplicativo.

Scortesia scortesia scortesia…
Tempi di attesa lunghissimi…
Poi ti risponde un operatore che non avendoti dato spiegazioni ti riaggancia la chiamata facendo una battuta…
Il peggiore servizio clienti mai visto,con finte consegne perché mai trovato avvisi…
Pessimo pessimo pessimo.

Credo che la filiale Bartolini di Trani sia una delle più scortesi in assoluto.sembra che ti fanno un favore, non ti guardano in faccia e chiedono i tuoi dati con grande arroganza. Per fortuna esistono altri spedizionieri

In occasione di una consegna da parte della Sede di Marcianise (Ce), ho avuto modo di constatare la maleducazione di una impiegata al call center che è stata di una scortesia unica. Mentre parlavano mi ha anche anticipato che mi avrebbe chiuso il telefono. Cosa fatta in più occasioni, poichè ho successivamente provato a chiamare per chiedere notizie sulla consegna di un pacco. In futuro cancellerò tale spedizioniere poichè sarebbe Marcianise ad occuparsene.

Un servizio clienti tra i peggiori in circolazione!
Se sei fortunato e ti rispondono:
— fanno finta di non sentire bene e ti riattaccano il telefono in faccia
— fanno finta di cercare i tuoi dati nel data-base e cade la linea un attimo dopo
Se ti va male:
— ti urlano contro con tono stizzito e manca poco che ti prendano a parolacce
Complimenti davvero!
Fa riflettere il fatto che la sede centrale non accoglie eventuali reclami per il pessimo servizio offerto, questo significa che la mediocrità è la loro politica aziendale!!!
Per chi può scegliere corriere per le spedizioni…è saggio evitarli!!!

NON HO MAI VISTO UNO SCHIFO COME QUESTO SERVIZIO OFFERTO A PAGAMENTO DA QUESTO GRUPPO. CORTESIA:PAROLA ASTRATTA ,eFFICACIA : NON FA PARTE DEL LORO VOCABOLARIO.
vELOCITA : LA LUMACA E UNA MACCHINA DI FORMULA UNO RISPETTO A LORO:

pessimo servizio dovevano consegnare ieri hanno rinviato ad oggi e non si è visto nessuno

Servizio scadente
Servizio assistenza inesistente
Non rispondono al telefono e mail

Il peggior corriere d’Italia. Bugiardi: dicono che non ti hanno trovato ma in realtà non sono mai passati. Scortesi: i corrieri probabilmente carichi di lavoro, ti lasciano i pacchi dentro il portone senza nessuna possibilità di controllarli. Non aspettano neanche la firma di accettazione o riserva di accettazione. La filiale di Siracusa non risponde a nessuno. Consiglio ai venditori: UTILIZZATE CORRIERI PIÙ SERI PER LE CONSEGNE, NE VALE ANCHE LA VOSTRA PERFORMANCE.

Terribile.

Mi arriva un sms citando la consegna nella giornata odierna. Il corriere non è passato affatto, mi hanno mandato
un messaggio dicendo che hanno provato a consegnare il pacco ad una data ora e che hanno lasciato un avviso.

Ovviamente non è stato lasciato nulla (abito in un villino). Telefono in sede e mi dicono che evidentemente non ero in casa, che l’avviso è stato lasciato e che “dovrei guardare meglio” nella buca. Sono esterrefatta.

SONO STATA IN CASA AD ASPETTARE IL PACCO COME DA AVVISO AD UN CERTO PUNTO E’ ARRIVATA UN’EMAIL DA BRT DICENDOMI CHE PER MIA ASSENZA NON E’ STATA POSSIBILE FARE LA CONSEGNA E CHE AVEVANO LASCIATO UN AVVISO. NIENTE DI VERO, IO ERO A CASA E NON HO TROVATO ALCUN AVVISO CARTACEO.

Pur avendo pagato la consegna al piano il corriere mi ha lasciato 24 kili di pacco davanti al portone dicendo che se non lo ritiravo io l’avrebbe riportato via! Servizio a dir poco imbarazzante! Quando le mansioni dei corrieri saranno di altro genere e non di consegna allora potranno astenersi ! Sono oramai una garanzia …poca voglia di lavorare !!!!! Ovviamente il numero della filiale se risponde devia poi la chiamata a numeri che non rispondono!

Bartolini filiale 030 Messina Allucinante Penoso Personale Arrogante e Prepotente uno Schifo per la seconda volta in questa settimana sono dovuto andare dove si sono fermati per ritirare I miei pacchi motivazione ci sono alberi (strada trafficata anche da camion ma per il loro furgone no noi non ci veniamo) mai più Bartolini

Di gran lunga peggior servizio clienti tra i corrieri di professione.

Di fatto ogni filiale e’ una specie di franchising dove l’assistenza clienti e’ gestita nel migliore dei casi da personale improvvisato che spesso non viene minimamente formato per quello, con le conseguenze che si possono immaginare per il business dei clienti.
Tanto vale spedire con Poste Italiane !!!

Pessimi. Un pacco da 350 euro non si sa che fine ha fatto. Non riesco a comunicare con loro in nessun modo.

BRT Terni da evitare. Ho parlato con una impiegata scortese e incompetente, alla quale ho cercato di spiegare le difficoltà che il corriere avrebbe avuto per raggiungermi, trovandomi in un borgo antico difficile da percorrere con un mezzo grande. Mi sono preoccupata di trovare qualcuno sul posto che potesse prendere in carico ciò che aspettavo, pagandolo a mie spese, ho avuto un appuntamento, sono quindi rimasta a casa in attesa durante la quale ho ricevuto una chiamata da parte di un altro impiegato che mi diceva che l’appuntamento non poteva essere rispettato perché il mezzo in dotazione non poteva raggiungermi e che tutto sarebbe stato spostato al giorno seguente. L’indomani cosa sarebbe cambiato? Ho a che fare con corrieri molto spesso con spedizionieri, è la prima volta con Bartolini a Terni e credo sarà anche l’ultima.

Io davvero non riesco a capire perché non rispondano al telefono e se lo fanno ti buttano giù subito. Quando sono andato in filiale ho proprio visto un’impiegata rispondere a una telefonata e riagganciare immediatamente. Nessuno controlla questi comportamenti illegali? Lo stato italiano dovrebbe intervenire.

Ho inviato un pacco a Prato.Avrebbe dovuto arrivare entro 2 giorni ma è passata già oltre una settimana (pacco piccolo ritirato il 15, tre rinvii … finora…). Una vera presa in giro. Da Prato a Milano ha fatto 2 giorni mentre da Milano a Prato supera la settimana. Quelli di Prato non hanno voglia di lavorare. Se non lo sapete, il colpevole adesso e il covid 19!!. E noi paghiamo. Ho scritto due volte, oggi 23.06.2020 è la terza volta. BRT di Cinisello B. ha inoltrato le mie mail alla filiale di Prato che se ne fregata nel modo più assoluto… In ogni caso, BRT è tra le peggiori aziende di trasporto. Peccato che nessuno fa nulla per aiutare anche i clienti che sono sempre presi in giro. E poi si lamentano …
Se potete, evitate al massimo di utilizzare BRT.

La peggiore azienda di trasporto merci. Mi è stato recapitato un pacco già aperto e mancante di alcune componenti previste nella spedizione. Quando poi ho chiamato la sede di Napoli Marcianise, una segretaria maleducata alludeva al fatto che il vettore avesse consegnato il pacco integro e che di conseguenza io avessi mentito. Penso che sia i vettori che coloro che si occupano del servizio clienti siano scortese e poco professionali.