Assistenza clienti Bershka: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• Purtroppo l' assistenza Bershka si è mostrata falsamente accogliente ma nella realtà pessima e contraddittoria. E' da Luglio che attendo un rimborso di circa 90 euro per un acquisto fatto e pagato alle casse automatiche. Il display mi passava transazione non autorizzata. Ho usato altra carta ma mi hanno scalato due volte l' importo con l' emissione di un solo scontrino. L' assistenza ha verificato la veridicità di tutto ma tardano a farmi riaccredito. Mi hanno chiesto milioni di volte sempre gli stessi dati , mi dicono che tutto è verificato ma il riaccredito non arriva . PESSIMA ESPERIENZA .

• Buongiorno,
  Volevo reclamare un episodio che
  Ho avuto oggi pomeriggio in un negozio di Rozzano al fiordaliso,un vero disagio in quanto ero con bambino piccolo,entrando per ritirare ordine acquistato online,mi ferma uno e mi dice che il bambino aveva un ovetto kinder in mano,mi fa signora deve uscire perché nn si mangia in negozio,ok!? Esco fuori lo tolgo il kinder e rientro ritiro il pacco apro e dopodiché ho voluto cambiare la taglia,mi metto in fila chilometriche c’è solo una cassiera bambino strilla sarà per il caldo e affollamento,alla fine ho chiesto se era possibile avere un altra cassiera dove nessuno mi calcola vedo le commesse girare e sistemare i capi,bambino continua piangere,chiedo di nuovo ma nulla,tutti che mi guardavano e ho iniziato chiedere se potevo scavalcare la coda arrivo in cassa e un ragazzo maleducato ridendo mi dice che nn mi ero svegliata in buon umore,e io chiedo il responsabile arriva una ragazza nn mi ascolta nemmeno mi dice ha ragione signora e io esco,ci sono rimasta malissima nn perché piangeva bambino ma come ridevano gli altri,come sia possibile nn avere un minimo di sensibilità gentilezza verso un cliente anche se ero poco carina ma veramente siamo arrivati in questo livello che ero in disagio e nessuno comprende,qusta cosa nn finisce cosi vorrei che capiscano che oltre le regole del lavoro c’è anche umanità,
  Grazie

• Reso un ordine il 04.05.2023 e mai ricevuto il rimborso (e ad oggi sono passati più di 2 mesi) pur contattando più volte il servizio clienti, inviando molte email, con allegata la prova di spedizione reso di Poste italiane. Gli operatori telefonici mi rispondono che non possono farci niente. Scandaloso. Una vera truffa.

• questa recensione è per il servizio chat: l'operatore non s 'identifica ma tu come cliente, loggato sul tuo conto, sei tenuto lo stesso a identificarti nuovamente una volta iniziata la chat. scrivo una email al servizio clienti e mi viene risposto che " il nostro servizio cliente non è tenuto a fornirle il cognome della persona con cui ha parlato precedentemente", quindi in prattica, l'operatore non risolve il problema e non sai nemmeno con chi hai parlato per poter fare seguito...

• Catania Centro Sicilia
  Sono andata insieme alle mie figlie (12/14 anni) per comprare dei pantaloni. Il 14/01/2023 alle 18.00 circa.
  Appena entrati nei camerini una commessa esaltata non permetteva che andassi da mia figlia a controllare la vestibilità.
  Mi ha esasperata e l ho fatto notare.
  Pretendeva che rimanessi seduta nella panca e che non lasciassi i giubbotti appoggiati in essa .
  Non prendendo in considerazione la sua assurda richiesta l ho ignorata e controllato il capo.
  Ha cominciato con insulti dandomi della maleducata ecc. ecc. Ho continuato ad ignorarla per evitare una discussione accesa ... alla fine ho comprato i capi solo per non deludere le ragazze.
  Concludo che la commessa è da ricovero.
  Spero che rivedendo i capi acquistati siano buoni
  Non entrerò mai più in quel negozio.
  Esperienza traumatica

• Buongiorno,
  non è mia abitudine fare queste segnalazioni ma quello che è accaduto ieri è stato proprio sgradevole. Ho una figlia di 12 anni che per la seconda volta ha scelto di fare i suoi acquisti al negozio Bershka che si trova in centro a Udine. La prima volta era andata in estate con la zia ed era andato tutto bene. Ieri pomeriggio sono andata io con lei ma l'esperienza non è stata cosi positiva: innanzitutto in malo modo sono stata allontanata dai camerini e al momento del pagamento è successa un'altra cosa sgradevole, ma vado con ordine. Io capisco che ci sia il regolamento per cui non si possa stare tutti nei camerini ma che una mamma di una ragazzina di 12 anni non possa essere presente quando sua figlia prova gli abiti è inaccettabile. Sorvolo sul modo in cui sono stata allontanata dal camerino perchè mi sono resa conto che le commesse sono molto sotto pressione. Al momento del pagamento invece, siccome pagavo con il bancomat, sono stata dirottata alle casse automatiche e non riuscendo a togliere l'antitaccheggio da un capo ho chiesto a mia figlia di chiedere aiuto a qualcuno; peccato però che il signore che lei ha trovato sia stato molto sgarbato in primis con lei e poi, siccome quando è arrivato da me la transazione era già completata, in malo modo mi ha detto che avrei dovuto fare la fila alla cassa per farmi togliere l'antitaccheggio. Quindi oltre a essere trattata in malo modo ho anche dovuto fare due volte la fila. Capisco perfettamente che trattandosi di un negozio di gran moda tra i ragazzini a questo signore non cambi molto trattare bene o male i suoi clienti ma garantico che in 50 anni di vita (quindi almeno 35 di acquisti consapevoli) non ero mai stata trattata così. PESSIMO

• Bella fregatura. Oggi vedo uno stivaletto con cartellino 29,99 vado in cassa e la cassiera dice che costa 35,99. Le dico dove vede qs prezzo e lei mi fa vedere qs articolo sul telefonino. Le dico che se il consumatore trova un articolo col prezzo marchiato sbagliato dal negozio ha diritto per legge di pagare il prezzo più basso ma la cassiera prepotente e ignorante mi dice che avrei dovuto scegliere o lo
  Pagavo di più o non mi avrebbe venduto l’articolo. Mia figlia purtroppo insiste X comprarlo. Lo paghiamo 35,99 dopo un’ora torniamo in negozio e lo stesso stivale lo avevano riprezzato a 35,00 dunque ci hanno fregato due volte una perché dovevamo pagarlo
  Al prezzo del primo cartellino e dopo perché l’ha fatto pagare più alto del secondo prezzo corretto. Non ci si comporta così.

• PESSIMO, acquisto con prezzo imposto a 12,99, in cassa viene rimosso quel cartellino e ne compare un altro, al mio sollecito di pagare il prezzo esposto,m poiche non è un errore, mi viene definto ''noi facciamo cosi'' pago il nuovo prezzo ma se non ho riposta dall'ufficio cliente , adiro' le vie legali anche solo per 3 euro.

  negozio bershka presso ipercoop mongolfiera Molfetta

• Mi sono recata in negozio e ho acquistato una maglietta che aveva il prezzo di 7.99 esposto! Vado in cassa e pago 9.99! Cortesemente ho chiesto come mai ho pagato di più rispetto a quello indicato in etichetta, scorbuticamente mi è stato risposto che in Spagna costa meno, in Italia costa di più!! Ma che risposta è? Sinceramente vado in questo negozio solo perché piace a mia figlia altrimenti con il personale così scorbutico che hanno fosse per me non ci metterei più piede.

• Dipendenti del negozio davvero molto scortesi. Inoltre, oggi ho acquistato in vestito a 25.99€, vado in cassa e pago in contanti con 26€.
  La cassiera mi dà lo scontrino e mi dice:
  “A posto, arrivederci”.
  Le dico “Scusi, ma non mi ha dato il centesimo”
  Mi risponde “Non ne ho.” ed è passata alla cliente successiva.
  Se mi lamento per il centesimo passo per quella che rompe per un centesimo, ma a rubarmi un centesimo cosí senza batter ciglio o scusarsi o chiedermi se mi va bene lo stesso, come cliente lo devo accettare?
  Non acquisterò mai più da Bershka

• Soldi ritirati nell’immediato ma il pacco ancora deve arrivare!!

• Servizio clienti molto veloce e personale gentilissimo. Mi sono rivolta a loro perché avevo effettuato un ordine da un sito Bershka che poi si è rivelato falso ma era identico a quello vero per cui fate attenzione ⚠️

• Operatori gentilissimi ad ogni telefonata, ma da piu di un mese in attesa di risolvere un problema relativo alla card virtuale!!! Ormai siamo a febbraio e non so come fare a sbloccare sta CARD!
  Purtroppo si palleggiano il problema , inviandomi email preconfezionate (una presa per i fondelli..) senza risolvere NULLA.
  Mi auguro di avere almeno il rimborso.
  Avvilita. Esperienza da dimenticare
  é una truffa!

• Non ci è stato consegnato il pacco ordinato e pagato PUR AVENDO INSERITO l'indirizzo corretto. Nessuno risponde alle mail di sollecito e non si riesce a contattare l'assistenza cliente telefonicamente. Non comprate da Bershka! E' una truffa legalizzata.

• la peggior assistenza possibile e impossibile; giorni per ricevere risposta a whatsapp e persone che rispondono che ti dicono chiaramente di non aver tempo per assisterti. mai più.
  (ho la chat conservata per chi volesse verificare)