Bet365 è una delle maggiori aziende del mondo nel settore delle scommesse e del gioco online. È stata fondata da Denise Coates, una donna che nel 2000 si aggiudicò, per 25.000 dollari su Ebay, il dominio bet365.com.
A quell’epoca, esistevano già alcuni portali online dedicati al gioco e alle scommesse, ma il settore stava muovendo i primi passi, così l’intuizione della Coates le permise di trasformarsi in una pioniera dei servizi di bookmakers.
All’inizio, in pochi credevano nel suo progetto, le risposte negative dei finanziatori si sommarono scoraggianti sul suo tavolo, ma Denise non mollò e decise di coinvolgere il padre che l’aiutò a chiedere un prestito di oltre 18 milioni di dollari alla Royal Bank of Scotland, che come garanzia chiese un’ipoteca sui negozi di scommesse della famiglia.
Finalmente, i soldi arrivarono e soltanto un anno più tardi, nel 2001, Bet365 cominciò a muovere i primi passi, divenendo presto uno dei punti di riferimento per gli scommettitori.
Il successo arrivò pressoché immediato, tanto che Bet365 divenne anche lo sponsor ufficiale della squadra di calcio locale dello Stoke City, di cui il padre di Denise era già stato Presidente. Oggi, la sede operativa di Bet365 si trova nella piccola città inglese di Stoke-on-Trent a cui si aggiunge una filiale a Malta.
Proprio nella piccola isola del Mediterraneo, vista l’incertezza dovuta alla Brexit, Bet365 ha deciso di implementare e allargare le proprie attività, prima ottenendo la licenza operativa dall’Autorità del Gioco d’Azzardo nel 2015 e poi aprendo dei nuovi uffici.
La società viene gestita da Denise e dal fratello John, che possiede una quota di minoranza, e conta oltre 4000 dipendenti e circa 45 milioni di clienti in tutto il mondo. Attualmente, è uno dei bookmaker più sicuri e affidabili dove giocare e scommettere, visto che possiede sia la concessione rilasciata e regolamentata dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli e dispone della certificazione Web Server SSL Thawte, grazie alla quale ogni giocatore può scommettere online in totale sicurezza.
I servizi offerti da Bet365 sono ampi e diversificati, perché il bookmaker propone scommesse su tutti gli sport, tra i quali calcio, pallacanestro, tennis, baseball, formula 1, ippica e tanti altri e offre la possibilità di giocare a un vero casinò. Ogni appassionato ha, inoltre, la possibilità di scegliere tra i tipi di scommesse disponibili: singole, multiple, a sistema, a handicap. Bet365 è il bookmaker ideale per chi ama scommettere da internet o da smartphone.
Indirizzi e numeri telefonici di Bet365
Chiunque fosse interessato a visitare la sede legale del bookmaker inglese o vuole inviare una lettera, può farlo all’indirizzo:
Bet365 House,
Media Way,
Stoke-on-Trent,
Staffordshire, ST1 5SZ,
United Kingdom
Il centralino, sempre attivo, può essere utilizzato anche per essere messi in contatto con l’assistenza clienti:
- +441782684656
La piattaforma online di Bet365
Il sito di Bet365 è a disposizione dei giocatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e 365 giorni all’anno. Gli scommettitori possono puntare in qualsiasi momento della giornata e grazie all’app scaricabile su smartphone anche da qualsiasi luogo, purché raggiunto da connessione internet. Il sito offre una buona navigabilità e una grafica chiara e accattivante.
La ricerca degli eventi preferiti è abbastanza immediata, grazie a menu semplici e intuitivi. Avrebbe bisogno, invece, di un miglioramento la sezione delle scommesse, soprattutto riguardo le combo che non sono quasi mai in primo piano.
Inoltre, anche il numero di click da effettuare per accedere alla propria area clienti è eccessivo. Il processo di registrazione, riservato ai soli maggiorenni è, invece, abbastanza immediato: bisogna aprire il sito e cliccare sul tasto giallo Registrati posto in alto a destra della home page.
A questo punto, è necessario compilare il modulo con i dati personali (paese di origine, nome, cognome, data di nascita, nazione di nascita, provincia di nascita, città di nascita, codice fiscale, indirizzo di residenza, e-mail e numero di telefono).
Per aprire il conto, si deve, invece, inviare il proprio documento d’identità fronte-retro e poi si può effettuare il primo deposito, seguendo le indicazioni riportare nella pagina di termini e condizioni. Una volta confermata la registrazione, Bet365 provvederà a erogare il bonus di benvenuto. Sempre dalla home è possibile recuperare i propri dati di accesso, cliccando sulla scritta in giallo Recupero Login, sempre in alto a destra e accanto al tasto Registrati.
Infine, i neofiti hanno a disposizione diverse pagine per approfondire il mondo delle scommesse, tra cui, direttamente raggiungibili dalla home page, quelle dedicate al Gioco responsabile, alla Guida e ai “Servizi” (menu a tendina).
La prima, come recita il testo pubblicato sul sito, serve per avere gli “strumenti utili per aiutarti a mantenere il controllo della tua attività di gioco”; grazie alla Guida, invece, si può avere una panoramica sulla struttura del sito, con le varie pagine e sezioni. Infine, i servizi che Bet365 mette a disposizione degli iscritti, tra cui la versione del bookmaker per tablet e smartphone, le dirette tv e le promozioni in corso.
Per chi, invece, avesse bisogno di chiarimenti su eventuali problemi da risolvere inerenti al sito stesso, ci sono altre due sezioni molto esaustive: Guida Tecnica e Regole.
Nella prima si trovano le soluzioni per risolvere eventuali errori di visualizzazione, approfondire i temi sulla sicurezza del gioco online o visionare e scaricare i cosiddetti “documenti di supporto”, in modo tale da averli sempre a disposizione sul proprio pc.
Nella sezione Regole, invece, è possibile consultare i regolamenti e le norme, nonché tutte le possibilità di giocare e scommettere. Da questa pagina si possono studiare anche i palinsesti e la sezione delle live e delle promozioni.
Il servizio clienti Bet365
Bet365 è uno dei più popolari bookmaker online, non solo perché è semplice e intuitivo da utilizzare, ma anche perché gode di un ottimo servizio di assistenza clienti.
Basta effettuare una ricerca su internet per misurare il grado di soddisfazione degli utenti iscritti al sito e per questo motivo, Bet365 è molto apprezzato sia dai giocatori di vecchia data che da coloro che si avvicinano per la prima volta al mondo delle scommesse online.
L’assistenza clienti è sempre disponibile, 24 ore al giorno e 7 giorni su 7, e offre una vasta gamma di risposte e servizi rapidi ed esaurienti, dall’iscrizione al sito, ai metodi di pagamento, fino alle norme sul rispetto della privacy e alle leggi italiane in merito al gioco d’azzardo.
Naturalmente, chi chiama dall’Italia parlerà con un operatore della stessa lingua, contattabile tramite diverse opzioni.
Quella più veloce è il numero di telefono verde per l’Italia
- +80012365365
Il numero è gratuito da rete fissa (per i mobili dipende dal piano tariffario che ognuno possiede) ed, in media, registra un’attesa molto breve, compresa tra i trenta e i sessanta secondi.
Chi si trova all’estero, invece, avrà a disposizione il numero a pagamento sia da fisso che mobile per contattare direttamente il centralino della sede inglese:
- +441782684656
Per tutti gli altri clienti che hanno bisogno di assistenza, c’è a disposizione la sezione del sito Contattaci dove sono elencati tutti i canali tramite cui contattare il servizio clienti: live chat, email, telefono e posta ordinaria.
Il servizio clienti Bet365 online
Per chi utilizza abitualmente il web, dal sito internet di Bet365 è possibile consultare la pagina Domande Frequenti, in cui il cliente potrà scegliere l’argomento su cui ha bisogno di assistenza: dai problemi di accesso alle verifiche sul conto fino alle informazioni su prelievi, versamenti, metodi di pagamento e regolamento di gioco.
Dalla pagina Contattaci, invece, è possibile mettersi in contatto con il servizio clienti, scegliendo la modalità preferita: si può aprire una chat in diretta con un operatore (attesa di circa un minuto) che è attiva 24 ore su 24 e 7 giorni su 7; oppure scrivere una e-mail a support-ita@assistenzaclienti365.com (in media, la risposta arriva dopo uno o due giorni).
Reclami Bet365
Chi, invece, non è rimasto soddisfatto dall’esperienza con Bet365, può usufruire della sezione Reclami, in cui trovare tutte le informazioni su come presentarlo e su come avviene la procedura. Come indicato sul sito, “Bet365 tratta tutti i reclami e le lamentele in maniera seria e si impegna a occuparsene in modo giusto, trasparente e tempestivo.”
Il reclamo può essere presentato tramite telefono, chat, email o posta ordinaria e riceverà risposta entro 24 ore. Se non ci si ritiene soddisfatti delle risposte ricevute o se il problema non è stato risolto, si può inviare un ulteriore reclamo all’ADM, l’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli e si può fare direttamente dal sito di Bet365.
Assistenza alle persone con difficoltà visive
Offrendo un servizio di assistenza a trecentosessanta gradi e avendo a cuore ogni suo cliente, sul sito di Bet365 è presente la pagina Guida tecnica, all’interno della quale è possibile trovare una sezione dedicata alle persone affette da difficoltà visive, che potranno contattare il servizio clienti per segnalare il problema e trovare una soluzione. Anche in questo caso, i canali comunicativi sono gli stessi: live chat, e-mail e telefono.
Altre modalità per contattare il servizio clienti Bet365
Chi ama i metodi più tradizionali, può comunque contattare il servizio clienti Bet365 anche tramite fax o posta ordinaria.
I fax vanno inviati al numero gratuito:
- +80011365365 (per l’Italia)
Oppure allo
- +441782684792
Mentre le comunicazioni postali vanno spedite all’indirizzo:
Customer Services, Bet365 House,
Media Way, Stoke-on-Trent,
Staffordshire, ST1 5SZ,
United Kingdom.
Anche in questi casi, la risposta è assicurata in tempi abbastanza brevi.
Contattare Bet365 sui social
Un altro sistema per mettersi in contatto con l’assistenza di Bet365 è tramite i social network.
Essendo, infatti, tra le prime cinque aziende di scommesse al mondo, Bet365 si avvale anche degli account social per tenere i contatti coi suoi iscritti, in particolare tramite Facebook e Twitter.
Sul colosso di Zuckerberg è attiva una Pagina ufficiale in cui, oltre a trovare informazioni e promozioni su eventuali bonus, si può anche contattare il servizio clienti inviando un messaggio.
Lo stesso vale per Twitter dove l’account ufficiale, oltre a fornire aiuto agli iscritti, segue e segnala in diretta i vari eventi sportivi su cui scommettere.
