Assistenza clienti Dacia: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• Disponibilità e serietà da parte il personale: gli impiegati con rapidità e cortesia hanno elaborato i documenti da consegnare all'officina. Ho avuto, dopo pochi minuti, l'auto di cortesia per tornare a casa. Il giorno dopo la macchina, di prima mattina, m'é stata riconsegnata con le migliorie concordate.

• Salve sono Passariello, ho comprato una Dacia Daster nuova un anno fa' e ora e' in assistenza da piu' di venti giorni per un guasto ed ancora oggi non mi sanno dire quando mi verra' consegnato l'auto mi hanno detto che il ricambio manca alla casa madre Dacia e potrebbe passare ancora qualche mese per ricevere il pezzo. Io nel frattempo sono senza auto con una famiglia bloccata a casa non posso andare a lavorare perche' non ho diritto ad un anto in sostituzione non avendo la carta di credito. Mi domando e dico che azienda automobilistica e' la Dacia se non assicura ai propri clienti la immediatezza dei ricambi. E' una vergogna. SONO DELUSO una DACIA? MAI PIU'

• Ho acquistato una Dacia streetway 2 anni fa, dopo 6 mesi ho avuto i primi problemi e dopo 2 mesi di sequestro dell'auto mi hanno cambiato la turbina. Ok può succedere, il problema è la concessionaria Five Motors di Taranto che dopo avermi consigliato di acquistare alla modica cifra di 450 euro l'estensione della garanzia ora si rifiutano di fare una semplice manutenzione. La scusa è che sono oberati di lavoro. Nonostante richiedo 4 mesi prima una prenotazione non rispondono neanche ai messaggi. Professionalità inesistente

• Pessima esperienza servizio clienti Dacia.
  La mia Dacia Duster, ancora in garanzia, ha un guasto al motore, l'auto è in assistenza dal 23/11 e io non riesco a sapere tempi di riparazione né altre info.
  L'officina Quintamarcia, concessionaria Dacia, mi dice che non ricevono i pezzi di ricambio dalla casa madre, io contatto ripetutamente il servizio reclami con telefonate il 19/12, 28/12, 30/12, 2/1/23 , invio PEC il 17/12... ogni mio reclamo è "in lavorazione", mi dicono che mi contatterà quanto prima un consulente per darmi informazioni ma da oltre 40 gg io non so nulla, nemmeno scuse. Dopo oltre dieci giorni devo fare 30 km per avere un'auto di cortesia a noleggio (che mi costa 10€ al giorno di copertura assicurativa... grande cortesia) peccato che non abbiano informato nemmeno il noleggiatore dei tempi necessari, per cui tocca a me informarlo delle proroghe.
  Davvero sconsiglio l'acquisto di una DACIA DUSTER GPL, inaffidabile (siamo già al secondo guasto importante in due anni) ma soprattutto con una assistenza vergognosa

• dopo 4 mail ( di cui 1 mail pec ), non ho ricevuto risposta in relazione alla mia dacia duster (acquistata nuova 2021 ) che è inutilizzabile presso officina autorizzata causa rottura del volano. le lungaggini dei processi interni si traducono in un'attesa di tantissimi giorni per la riparazione del mezzo, alché chiesi la possibilità di ottenere automobile in sostituzione.
  nessuno ha mai dato seguito alla mia richiesta, sono stato completamente ignorato.
  ringrazio vivamente per la totale assenza di Dacia.
  appena terminato il calvario venderò immediatamente l'auto

• Ho acquistato una Dacia Duster modello comfort a Dicembre 2021. Da allora ho dovuto portare 3 volte, la macchina in officina, perchè si accendeva la spia "Anomalia Rottura motore" ed altre 2 volte perchè la macchina passa autonomamente a benzina, pur avendo il pieno di Gpl. Dal 26 Settembre stò aspettando una sonda che dovrebbe risolvere tutti questi guai, ma nel frattempo sono rimasto in riserva di benzina ancora una volta, quindi il problema non è stato ancora risolto. Ho minacciato più volte il Servizio Clienti, che avrei fatto scrivere dal mio legale, per non arrivare a fine garanzia in queste condizioni. Sono deluso e non faccio certo una bella pubblicità alla casa madre.

• Salve. Ho ritirato la mia prima Sandero Stepway GPL::
  1. Ritirata il 14/01/2022 con ruote estive e non mi avvisano. Cambiati pneumatici a mie spese;
  2. Soglie porte 4 nere una argento metallizzato.

• non acquisterò mai piu una DACIA ,ho acquistato una dacia spring perche secondo le informazioni sull 'autonomia parlavano di circa 300km e invece arrivo a malappena 190km !!!!!!! e vi dirò di piu sto aspettando un paraurti post da novembre, E UNA VERGOGNAAAAAAAA

• Buonasera,sono un cliente Dacia da ormai 5 anni e devo dire che l'auto che acquistai nel 2017 precisamento una Dacia Sandero stepway meccanicamente niente da dire, qualita prezzo ottimo.
  Unico neo a mio avviso molto grave nei 5 anni di mia proprieta ho notato che gli sportelli precisamente la parte alta in punta ha causato sia a me personalmente che ad alcuni passeggeri una certa facilità nello sbatterci la faccia.
  Con questo consiglio personalmente l'azienda di verificare la cosa in quanto a mio avviso molto pericolosa(tra l'altro porto ancora segni sulla mia faccia).

  DIstinti Saluti

• Ho avuto un problema al cavo sensore ruota dx, contatto il centro di assistenza di Rovigo, è lunedì mattina 8:30, dopo varie telefonate alle 9:30 non ho ricevuto alcuna risposta, in concessionaria mi dicono che non rispondono per le prime 2 ore del mattino e io ho la macchina inutilizzabile in strada. Contatto il centro Dacia nazionale e mi mandano un carroattrezzi (autista scontroso e maleducato), arrivato dopo 3,5 ore. Fino al mattino successivo non ho più notizie quando mi chiamano dall'officina e senza darmi spiegazioni subito mi accusano che la problematica è dovuta a me (filo sensore strappato)(???). Faccio riparare a mie spese e il venerdì sera ritiro la macchina. Il sabato mattina stesso problema, guardo ed è di nuovo il filo strappato. Il lunedì pomeriggio torno in officina e mi accusano di mantenere e utilizzare l'auto in modo inadeguato con toni arroganti e accusatori ma del mio problema non se ne parla, non approcciano ad una soluzione. Me ne vado con l'auto e vado da un elettrauto generico che come vede il problema mi da la motivazione: ERRONEO MONTAGGIO, FILO NON IN SEDE E DI CONSEGUENZA INCEPPATO E STRAPPATO. L'ho fatto riparare a mie spese nuovamente ma di certo non mi avvicinerò mai più ad un centro Dacia, anzi appena possibile sostiturò l'auto, Duster 1.6 GPL 18 mesi e 25k km.
  Di tante marche in possesso e possedute il servizio assistenza Dacia/Renault è il peggiore con persone con cui non si può dialogare e personalmente non ritengo all'altezza del proprio ruolo. Opero nel settore meccatronica e meccanica, non sono sprovveduto, ma qui mi hanno proprio preso in giro.

• Buongiorno, purtroppo vedo con immensa tristezza che sono in buona compagnia.
  Anche io sono in attesa di un pezzo di ricambio ordinato da piu' di 2 mesi e ancora non mi sanno dire quando arriverà.Premetto macchina nuova, purtroppo accidentata 2000 km...
  Posso capire il momento e la difficoltà ma 2 mesi mi sembrano eccessivi.
  Essendomi appoggiato ad un meccanico esterno non ho diritto all'auto di cortesia cosa che putrtoppo mi sta causando diversi danni economici.Sono veramente deluso e no so' proprio cosa fare ....

• provato più volte a contattarli telefonicamente per un problema, mai risposto

• Dal 13 settembre sto aspettando un ricambio per la mia Dacia Sandero GPL comprata nel mese di luglio con un difetto alla ventola dell'aria condizionata, ma il ricambio al centro riparazioni non è arrivato nonostante il sollecito fatto anche da me al numero verde 800999908 in data 08/10/2021, i quali mi hanno risposto il giorno 11 c.m. che aprivano una pratica e mi facevano sapere, alla data odierna non ho ricevuto comunicazione, ritengo molto grave questo comportamento da parte della Casa Costruttrice verso i clienti consumatori

• Da circa 20 giorni senza macchina in attesa che dalla Renault mandino un pezzo coperto da garanzia....senza sapere quando arriverà e senza auto sostitutiva.Fatto reclamo e numerosi solleciti al servizio clienti senza essere contattato. Un incubo...

• Ho acquistato una Sandero Stepway il 20 Maggio scorso, dopo circa un mese ho riscontrato dei problemi: La batteria si è scaricata e ho dovuto accendeva con una batteria esterna in quanto mi bloccava l'uscita di un’altra autovettura dal garage. Mi sono quindi recato alla concessionaria di Teramo dove ho acquistato l'autovettura, il finestrino posteriore lato guidatore non si apriva ho fatto presente tutto ciò, mi hanno cambiato la pulsantiera ma il clic del contatto comunque lo faceva, quindi si arrivava alla conclusione che sarebbe stato necessario sostituire il motorino alzacristallo. Stamattina 28 luglio ho richiamato la concessionaria e ho dovuto parlare col sostituto del capofficina (accettazione) visto che lui era in ferie, riferendogli del mio problema e del fatto che con l'autovettura mi sarebbe servita per andare in vacanza dalla seconda decade di agosto, a lui non risultava nessun motorino ordinato e mi ha risposto: Le posso dire fin da ora che lei andrà in vacanza col finestrino che non si apre! E che comunque in giornata mi avrebbe fatto sapere qualcosa:
  Sono le 19:50 come potevo immaginare non mi hanno dato notizie. Siamo veramente rimasti delusi dal trattamento che ci hanno riservato la Concessionaria di Teramo.