Assistenza clienti Decathlon: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• Non penso di aver mai visto un livello così elevato di inefficienza, incapacità e quel che è peggio di assoluta indifferenza nei confronti di un cliente
  ieri alle 13,30 circa ho portato la mia mountain-bike per sostituire le due camere d'aria presso il punto vendita Roma Romanina.
  Ho acquistato le due camere d'aria con l'assistenza di un addetto e un kit contenente un gel per l'autoriparazione della camera d'aria.
  il laboratorio ha preso in carico la richiesta assicurandone l'evasione entro un'ora , tramite segnalazione via sms.
  dopo più di un'ora , non avendo ricevuto alcun messaggio, mi sono recato al laboratorio ed ho scoperto che:
  a) la bicicletta era ancora sui cavalletti e non era stata minimamente toccata
  b) l'addetto che aveva preso in carico la richiesta aveva tranquillamente finito il suo turno, non aveva evidentemente lasciato alcuna consegna e i subentranti non avevano alcuna idea di cosa stessi parlando
  c) il laboratorio non era in grado di fare quel tipo di intervento che normalmente viene eseguito presso la struttura di Settecamini, senza che questo fosse stato minimamente menzionato all'atto della presa in carico
  alla mia richiesta di spiegazioni, mi è stato comunicato che:
  a) siamo appena arrivati
  b) adesso proviamo a contattare il collega
  c) forse il collega voleva usarle una cortesia (sic)
  alla fine, stremato da tanta incompetenza e pressapochismo, mi sono rassegnato a ritirare la bicicletta non appena avessero completato il lavoro.
  peccato che il giorno dopo, cioè oggi, nel pomeriggio venivo contattato e mi veniva comunicato che quel trattamento non era praticabile sulla mia bicicletta perchè la valvola presente nella bomboletta non era compatibile con la valvola della ruota della mia bicicletta.
  Non credo sia necessario aggiungere altro a questo completo sfacelo, se non un'ironica e finale considerazione.
  ma se non mi fossi recato dopo più di un'ora a capire cosa stessero facendo della mia bicicletta, starei ancora aspettando l'invio del messaggio di risoluzione?
  mi dispiace soltanto che non sia prevista la possibilità di assegnare 0 stellette.
  spero che avrete la decenze di pubblicare questa mia testimonianza.
  un saluto
  Stefano Tozzi

• Buongiorno, volevo far presente che ho ricevuto dalle mie figlie un regalo per acquistare presso DECATHLON una bici da città, ELOPS 500, al prezzo di 229 euro. Ieri, bella giornata decido di andarla a ritirare, ma ahimè, il prezzo era lievitato di ben 20 euro. La bici è rimasta lì e mi dispiace. Tutto aumenta, ma ritengo che non si possa aumentare di colpo fino a 249 euro.

• Ho acquistato un Tapis Roulant presso la sede di Cascina (PISA), risultato, il prodotto doveva essere consegnato ieri, ma questi si sono presentati a casa e non hanno trovato nessuno, sostenendo che decathlon non gli aveva fornito il numero telefonico... ho fatto 1000 telefonate per risolvere la questione ma ad oggi ancora niente. In più ho anche saputo che la consegna la faranno al piano terra. Non erano queste le condizioni e quando glie l'ho detto mi hanno invitato a darle altre 70 euro per la consegna al piano indicato.....A dire il vero all'acquisto nessuno mi ha dato dettagli specifici sulle varie tipologie i consegna, infatti mi sono raccomandato con il commesso di far arrivare due persone per il trasporto del pacco fino al secondo piano....Mai più farò acquisti alla Decathlon. cliente perso

• La mia esperienza è stata deludentissima. Mi hanno regalato una card con 100 euro all interno Da spendere con la validità di due anni.
  Nemmeno un mese fa eravamo andati a sentire proprio in questa decathlon fin quando era valida la carta e c'è stato detto fino a fine di dicembre, quindi mi ero pianificata di spenderla per i pensierini di Natale.. ma stasera consegnando la carta mai utilizzata prima mi è stato detto che risultava scaduta e poi una serie di cose tipo non c'è segnato l'importo ecc.. ma come??? Perdo 100 euro così? Il ragazzo che mi ha assistita è stato gentile ed educato segnalando al servizio clienti il problema e lo ringrazio ma a oggi io ho perso comunque 100 euro perché la risposta è stata che la carta non era valida.
  Spero che nessuno mi regali più una carta decathlon.

• Negozio sempre in disordine . Mancano prezzi agli scaffali. Merce nn sistemata correttamente quindi arrivi alla cassa e ti trovi la sorpresa. Casse automatiche che nn scannerizzano tutti gli articoli perciò doppio scontrino. E ti guardano come se avessi rubato. Stendiamo un velo pietoso sul personale .

• Possibile che per la registrazione per la data di nascita devo far scorrere tutto il calendario?
  Assurdo
  Willy Pagani

• Servizio dire pessimo e' un complimento al telefono non risponde nessuno ,(mi sorge un dubbio ma ci sara' qualche operatore?) estenuanti attese in linea senza parlare con nessuno servizio totalmente inutile ,via chat non riesci a risolvere niente e tantomeno con le FAQ.

• Possibile che non ci sia un numero da chiamare per parlare con una persona fisica???
  Ho effettuato un ordine online pagando le spedizioni più celeri, data passata da due giorni.
  Dal tracking deduco che l'indirizzo di spedizione è errato, non riesco a svincolare la merce, non riesco a contattare nessuno di Decathlon.
  Uno cosa deve fare quindi???

• Servizio completamente inutile. La chat non da una risposta che sia utile, il numero telefonico ti mette in attesa e non risponde nessuno. Ho acquistato online un prodotto e la data di arrivo è superata. La prossima volta comprerò su Amazon, almeno so che arriva nel giorno giusto e l’eventuale reso e rimborso è semplice

• Servizio clienti pessimo. Si possono presentare problemi particolari che non sono risolvibili con le FAQ. I contatti via telefono o via chat sono una farsa. Stavo facendo acquisti online, ma problemi di pagamento insormontabili me lo hanno impedito. Ho provato con PayPal, Carta Intesa, Carta Bper, dove i fondi sono più che disponibili, ma invano. Ho persino cambiato browser! Che razza di Faq mi può essere utile?
  Adesso mi è chiaro il perché della scarsa valutazione che i vs. clienti vi hanno dato.
  Deluso che un grande gruppo tratti i clienti con tale disinteresse.

• Il 25 maggio ho lasciato in consegna al punto Decathlon di Savignano sul Rubicone(RM) un Mtb per la periodica revisione (revisione forcella, pasticche freni a disco, cambio catena e cassetta pignoni per usura). Il tempo previsto di riconsegna dalla ricevuta 15 giugno.
  Al 10 giugno nonostante ripetuti solleciti la bici non era stata vista. Poi dopo aver accettato preventivo su messaggistica WhatsApp si è persa ogni traccia.
  Dopo ripetute telefonate, ogni volta con un interlocutore diverso al quale devo raccontare ogni qual volta la mia storia, vengo a sapere che il problema è la cassetta pignoni Sram. SRAM è in arretrato consegne. Decathlon non ha soluzioni. Aspetta.
  Le faremo sapere.... quando? Boh...
  Ma sant'Iddio negli altri 1500 punti operativi Decathlon non esiste una cassetta compatibile? La potente rete Decathlon si trova bloccata su una cassetta? Cara Decathlon l'hai venduta tu quella bici con quel pezzo!
  Ad oggi nulla.
  Inguardabili? Inqualificabili? Privi di professionalità?
  Rete di vendita ma soprattutto di assistenza indecente?
  Ma dove è finita l'organizzazione Decathlon che avevo conosciuto e sperimentato negli ultimi 20 anni, prima in Francia e poi in Italia?

• Operatori mai raggiungibili per telefono, risposte online tardive e inconclusive, corriere FERCAM inaffidabile.

• Acquistata la nuova tenda 2 second neo 2 posti euro 100,00 Prima occasione , la tenda ha i supporti interni staccati e sono stato costretto abbandonare il campo alle ore 22:00 per poter essere ospite di una struttura adiacente al campeggio.
  Sto' cercando e purtroppo con poca fortuna assistenza. Zero telefonica , zero risposte e.mail , zero risposte chat.

• Mi capita spesso di acquistare prodotti on-line da altri siti ma da decathlon è stata la prima volta.Circa 40 giorni fa ho acquistato un rimorchio per bici della Hamax,ottimo prodotto del quale sono molto soddisfatto,unica pecca all'interno della confezione mancava la bandierina rossa di segnalazione.Ho prontamente contattato il servizio clienti e la risposta è stata che avrebbero chiesto informazioni al personale specializzato e mi avrebbero richiamato,dopo due giorni e nessun tipo di contatto ne telefonico ne via e-mail richiamato e espongo nuovamente il mio problema all'operatrice del servizio clienti,ricevendo le stesse risposte ma anche molta più professionalità dato che vengo contattato il giorno dopo e mi dice che ha provveduto ad informare chi di dovere e che dovranno inviarmi questa bandierina.Ad oggi dopo più di un mese non ho ricevuto nulla,ne la bandierina che sul loro sito ha un costo di 3,99 euro,un costo irrisorio quindi non una questione economica,ne un contatto,poca,poca,poca professionalità molto deluso

• Vendita online pessima. Ho effettuato un ordine giorno giusto e il prodotto in questione non solo non è mai arrivato all'indirizzo inserito ma non siamo riusciti, neanche, a venire a conoscenza del motivo. Pessimo servizio di assistenza: chi dovrebbe fornirti delle informazioni declina ogni responsabilità rispondendo in modo vago e con pessima capacità di problema solving. Ancora sto aspettando il rimborso