Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Per tracciare il percorso di sviluppo imprenditoriale del Gruppo Decathlon è necessario fare un passo indietro al 1976, quando Michel Leclercq aprì il suo primo centro commerciale dedicato esclusivamente alla vendita di articoli e abbigliamento sportivo con la formula del self service e a prezzi competitivi. Per l’insegna scelse il nome Decathlon.
Nel 1986 riuscì a fondare la Decathlon Production, per la progettazione e produzione diretta di articoli a marchio proprio. Era nata la linea di attrezzi e abbigliamento sportivo Decathlon e nello stesso anno apre il suo primo punto vendita oltre i confini francesi in Germania, a Dortmund.
Nel 1988 la produzione Decathlon assume proporzioni di livello internazionale, con l’apertura di un centro di produzione in Asia. Il primo negozio del brand apre in Cina, a Shangai, nel 2003 e nel 2004 il settore di progettazione e produzione viene trasferito a Hendaye, un comune francese vicino all’Oceano Atlantico.
A causa di un mercato troppo saturo per questo tipo di settore, nel corso del tempo Decathlon ha dovuto ritirarsi dal territorio americano, espandendosi però in Russia, dove ha aperto il primo negozio a Mosca nel 2006. Il Gruppo Decathlon si trasforma in OxylaneNote nel 2008, per meglio proporre sul mercato le varie attività che compongono il gruppo, che nel corso del tempo ha creato nuovi settori imprenditoriali.
Solo nel 2015 il gruppo ha aperto all’estero altri 140 punti vendita, la maggior parte in Cina.
Anche se l’industria ha ammesso di aver subito perdite economiche nel 2018, resta leader nel settore di riferimento e a livello internazionale, coprendo 69 nazioni con un’offerta di abbigliamento e attrezzi dedicati a 87 sport diversi.
Una notizia particolare merita di essere citata: durante il periodo più buio della pandemia da Sars Cov2, Decathlon ha smesso di mettere in vendita la sua maschera per sub denominata EasyBreath, per concederle al personale ospedaliero francese e italiano, per poterle poi usare, riadattandole, come maschere protettive con supporto respiratorio.
Lo slogan aziendale è: «Rendere durevolmente accessibili il piacere e i benefici dello sport al maggior numero di persone».
Nei paragrafi successivi approfondiremo tutte le informazioni relative all’azienda, partendo come sempre dai dati aziendali, consistenti negli indirizzi delle sedi, nei numeri telefonici e nei contatti di posta elettronica. proseguiremo con la piattaforma web e i servizi proposti, per finire con le informazioni su tutti i metodi per entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti di Decathlon.
Ecco l’indirizzo completo della sede principale:
Decathlon Italia S.r.L. Unipersonale
Viale Valassina,268
20851 Lissone (MB)
La sede operativa si trova invece al seguente indirizzo:
Decathlon Italia S.r.L.
V. Milano strada statale Varesina località Baranzate
20021 Bollate (MI)
Infine, ecco l’indirizzo di Posta Elettronica Certificata (PEC): decathlonitalia@pec.it
Per accedere al sito web ufficiale cliccare sul link: Decathlon online.
La piattaforma web è anche un fornitissimo e-commerce, e permette di acquistare comodamente online gli articoli. Per creare gratuitamente un account personale inserire i dati richiesti nell’apposito modulo di registrazione online.
Per accedere allo Store online di Decathlon, cliccare in alto a destra, dove appaiono le quattro linee orizzontali: si aprirà un menù a tendina che mostra tutte le sezioni disponibili.
Prodotti a prezzi scontati sono presenti accedendo alla sezione delle offerte, ed è anche possibile acquistare e vendere prodotti usati: basta accedere alla pagina Usato sportivo e leggere le informazioni utili per chi vuole mettere in vendita il suo usato, o per chi vuole acquistare gli articoli pubblicati da altri utenti.
Chi preferisce recarsi direttamente presso un punto vendita Decathlon può cercare l’indirizzo di quello più vicino accedendo alla pagina trova punto vendita: inserendo nella casella che appare in alto a destra il nome della città o il codice di avviamento postale, si otterrà la lista dei negozi con relativi indirizzi.
Accedendo alla pagina delle FAQ – Frequently Asked Question – con le risposte alle domande poste con maggior frequenza dagli utenti, si possono scoprire molte informazioni utili e risolvere autonomamente diverse problematiche che si possono riscontrare durante la navigazione sulla piattaforma online.
Il servizio di assistenza clienti di Decathlon si articola tra call center, servizio di supporto tramite chat, servizio di assistenza online e l’accesso alle pagine ufficiali presenti sui più conosciuti social network.
Nei paragrafi che seguono approfondiamo, punto per punto, tutti i metodi per chiedere assistenza o informazioni di tipo commerciale o amministrativo.
Per entrare in contatto con il supporto telefonico di Decathlon digitare il numero:
Il servizio è attivo nella seguente fascia oraria: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 19:00.
Accedendo alla piattaforma web di Decathlon è possibile attivare una conversazione in chat con uno degli operatori del servizio di supporto ai clienti.
Per lanciare la chat accedere alla sezione Help e scorrere verso il fondo della pagina, quindi cliccare dove appare il pulsante della chat.
Un centro di assistenza online è attivo sul sito ufficiale di Decathlon, a cui si accede cliccando sul link: centro di assistenza online.
Inserire nelle apposite caselle tutti i dati richiesti, scrivere la ragione della richiesta di contatto e premere sul pulsante fi invio. Entro breve tempo si riceverà la replica da parte del team di esperti di Decathlon.
Accedendo alle pagine ufficiali di Decathlon presenti sui più diffusi Social Network, è possibile inviare una richiesta di informazioni e/o di assistenza, scrivendo un messaggio tramite chat o via posta privata. Ecco il link per fare accesso alla pagina ufficiale presente su Facebook e quello per entrare sul profilo ufficiale su Twitter.
Infine, ecco i link per accedere al canale video su YouTube e alla pagina di presentazione aziendale attiva su LinkedIn.
Opinioni degli utenti:
Molto deluso dall’esperienza di acquisto online di un prodotto che dopo qualche peripezia tra i depositi SDA è stato “rispedito al mittente”
L’assistenza di SDA Express Courrier dopo avermi notificato questa comunicazione mi ha invitato a contattare direttamente Decathlon Italia ma pare non esserci un numero telefonico attivo e funzionante tra quelli indicati in alcune pagine del sito. Sto tutt’ora cercando se magari mi è sfuggita qualche indicazione utile per contattare l’assistenza e provare perlomeno a recuperare l’importo (ovviamente pagato anticipatamente).
Brescia. A precisa richiesta del bonus biciclette il venditore mi ha rassicurato che ne potevo godere senza chiedermi, particolare non da poco, se abitassi in un paese (che mi ha chiesto per compilare la tessera) aveva o meno più di 50.000 abitanti. Ho scoperto la cosa solo dopo aver pagato, al momento di richiedere la fattura e tacciamo che mi avesse detto che si poteva avere la fattura per mia moglie con il solo codice fiscale. Al servizio clienti, invece, mi facevano presente questo limite ma si rifiutavano di concedermi il rimborso o un voucher equivalente alle mie rimostranze. Anzi una addetta mi ribatteva che l'ignoranza delle norme non si giustifica. Ho comunque comprato la bicicletta poiché avevo fretta e ne avevo esigenza ma non si può tollerare un pressapochismo tale nella vendita e una mancanza di rispetto nel confronto del cliente.
Pessima esperienza! Ordine effettuato il 7 maggio e non ancora arrivato. Decathlon mi dice di contattare SDA, SDA mi dice di contattare decathlon. Fatto sta che ho pagato anticipatamente il prodotto e, ad oggi, non so nemmeno se mai mi arriverà. Senza contare il tempo perso nel provare a contattare e ricevere risposta sia da SDA che Decathlon.
pessima esperienza, fatto ordine il 6 maggio, mai arrivato. SDA ha scritto di aver consegnato, a chi non saprei visto che al corriere avrei dovuto comunicare un codice arrivato via mail. Nessuno ne sa nulla, intanto il pagamento è fatto sempre in anticipo così sono liberi di fregarsi la merce.
pessimi
Rockrider st540...un disastro!pedali rotti dopo due settimane,sost in garanzia.Il cambio salta sempre ..perdo il deragliattore...in discesa e danneggio il cambio....l assicurazione dopo 3 mesi mi restiuiscono la bicicletta...cavi cambio e freno incrociati..impossibile sterzare..provo la bici....tutte le marcie saltano ...cambio impreciso..continui salti della catena...insomma uno skifo....al posto di spendere 540 euro per Decathlon ...ne spendevo 90 per un super mercato...avrei avuto un meZzo migliore!!!Mai mai piu Decathlon!!!
Ho fatto un ordine con 4 articoli. Me ne sono arrivati 3. Il 4 è scomparso. Il numero verde di cui sopra non esiste e non ho altri riferimenti da chiamare. Mai più!!!
Ho acquistato un tavolo da Ping pong che è arrivato con la plancia rotta. Ora per restituire devo aspettare 12 giorni (capisco siamo in emergenza Covid) ma non è previsto che mi consegnino un pezzo a posto. Quindi devo fare il reso aspettare che si completi la pratica poi o ricevo il rimborso o rifaccio un ordine. Ma che servizio clienti orrendo! In più ovviamente non c’ Modo di parlare con nessuno solo una chat subissata di richieste
Servizio Reso pessimo !!! Mai più !!! Sono 20 giorni che aspetto notizie del mio reso
sperimentata oggi e sono rimasta molto
contenta per la professionalità
grazie
Dopo 10 mesi di utilizzo si è completamente spannato il blocco pedali con gravissimo rischio di incidente. La decathlon di Mestre zona Auchan mi ha ritirato la bici e mi ha detto di aspettare circa un mese. Visto che ho rischiato la vita e perso del tempo per portare il mezzo in negozio mi sarei aspettato il cambio del mezzo e molte scuse. Nulla di tutto ciò anzi
Pessima gestione del reso. Finto l'aquisti online. Mai più,.
Sono in attesa di un ordine effettuato on Line molti giorni fa, di prodotti che risultavano disponibili ma ancora non ho ricevuto niente. Sicuramente il servizio on Line va migliorato un po’. Non è la prima volta che incontro difficoltà.
Ho fatto un ordine on line il08/08/2019 ad oggi 19/08/2019 nessuna merce dopo aver mandato 2 email x sapere del mio ordine che fine avesse fatto ...nessuna risposta .ho chiamato più volte Monza il numero che dice in pochi secondi parlerà con un operatore 20 minuti di squilli inutile e nessuno risponde .alla fine stamattina mi è arrivato la recensione su mio ordine mai ricevuto
Pessima...al decathlon di Faenza scortesia assoluta ..bici comprata il 2 aprile usata si e no 5 giorni ..non andava gia la sera del acquisto..catena che salta ,marce che non cambiano e tre volte assistenza da due ore ciascuna sennò per il fatto che abito a un ora del negozio ..riportata e quando ci siamo offerti di prendere e pagare altri 120 euro in piu per un altra bici :SCORTESIA totale ...mi dispiace che non ho portato il mio figlio da loro tutto scorticato quando e caduto per colpa loro ...ma io ho pensato al mio figlio loro solo al posto comodo di lavoro PESSIMI!!!!!
Dal 7 maggio 2019 ho inviato mail a decathlon per esporre una problematica, con la speranza di risolvermela, ma a tutt'oggi nessuno mi ha risposto. Sono amareggiato.