Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Fondata nel 1969 a San Francisco, la compagnia di trasporti internazionali DHL è uno dei colossi nel settore di riferimento. L’azienda trasporta merci in tutto il mondo e con tutte le modalità di trasporto: su strada, aereo e via mare. Inoltre, DHL propone anche le spedizioni espresse con il servizio DHL Express per il trasporto di merci in tutto il mondo in tempi rapidi.
Vuoi conoscere le soluzioni per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di DHL per il mercato italiano? Questa pagina è dedicata proprio a questo corriere internazionale e alle informazioni che stavi cercando. Le troverai elencate all’interno dei prossimi paragrafi.
Prima di passare ai paragrafi che contengono le informazioni di contatto con i vari dipartimenti di DHL, vogliamo fornirti la soluzione per trovare gli indirizzi delle sedi del corriere DHL.
Accedi al localizzatore Trova le sedi DHL, seleziona la nazione che ti interessa ed esegui la ricerca della sede utilizzando il localizzatore GPS cliccando sulla piccola freccia rossa posta accanto alla casella del menù a tendina che contiene la lista delle nazioni:
Dopo che avrai ricevuto le informazioni relative all’indirizzo della sede di DHL che ti interessa, potrai continuare a compilare il modulo online per prenotare la tua spedizione/ritiro.
Sei in possesso del codice della spedizione sui cui desideri chiedere assistenza?
Inseriscilo all’interno della casella di ricerca che trovi accedendo alla sezione Servizio Clienti sul sito di DHL e clicca sul pulsante di invio.
In tal modo potrai scoprire il contatto della divisione territoriale competente e potrai ottenere le informazioni che ti servono per gestire la spedizione.
Stai trovando difficoltà a effettuare la tracciabilità della spedizione? Prova ad accedere alla pagina delle FAQ di DHL sulla tracciabilità, individua le domande che ti interessano e cliccaci sopra per leggere le risposte.
Devi spedire oppure sei in attesa di una spedizione inviata con il servizio DHL Express e desideri comunicare direttamente con uno degli operatori del servizio di assistenza clienti?
Puoi telefonare al call center dedicato a questi due settori specifici e che che ha attivi due numeri di telefono a seconda delle tue necessità di chiedere e ottenere informazioni o assistenza.
Di seguito trovi le numerazioni e la spiegazione dei servizi che puoi ottenere:
Puoi contattare il call center dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:00 alle ore 19:00 e ricorda che non è mai attivo durante le festività nazionali.
Se desideri inoltrare una comunicazione via PEC a DHL, scrivi il tuo messaggio e invialo a:
La PEC è la Posta Elettronica Certificata e corrisponde alla versione digitale della tradizionale raccomandata con ricevuta di ritorno.
Esiste anche una casella di posta elettronica classica che puoi usare se ti serve assistenza tecnica o informazioni su spedizioni in ritardo o altri problemi:
Se accedi alla piattaforma web ufficiale di DHL puoi avviare una conversazione in chat con l’assistente virtuale. Ti piace questa soluzione? Se la risposta è affermativa procedi seguendo le istruzioni che trovi di seguito:
Questa chat, basata sui sistemi di intelligenza artificiale, può essere una valida soluzione per ottenere assistenza anche al di fuori degli orari di attività del call center o dei servizi che sono gestiti direttamente dagli operatori del servizio di supporto clienti.
Devi effettuare le tue spedizioni espresse e hai scelto il corriere DHL? Accedi ai servizi di supporto online di DHL Express e potrai:
Se desideri scoprire le quotazioni delle tue spedizioni espresse, collegati alla seguente sezione cliccando su Quotazione veloce. Compila il modulo di richiesta e otterrai le quotazioni migliori.
Per prenotare online una spedizione devi compilare il seguente modulo con tutti i dati richiesti: Creare spedizione. Per prenotare il ritiro delle spedizioni non è necessario essere iscritti alla piattaforma web, ma se hai già creato il tuo account puoi gestire più facilmente i tuoi ordini accedendo al tuo profilo con i dati utente dal seguente collegamento: MyDHL+ login.
Hai bisogno di assistenza durante la procedura di prenotazione delle spedizioni espresse? Accedi alla sezione Aiuto e Supporto di DHL, leggi le varie categorie di contenuti utili e se non trovi la risposta che ti serve, accedi all’area Contattaci – puoi visitarla cliccando in alto dove appare la scritta – e scegli come inoltrare la tua richiesta di aiuto tra le soluzioni di contatto proposte.
Tra le diverse soluzioni che DHL Express ti mette a disposizione per chiedere informazioni e assistenza, trovi anche la possibilità di chattare con un operatore del servizio di supporto utilizzando WhatsApp.
Puoi scegliere di collegarti da web o tramite l’applicazione per dispositivi mobili, e la procedura è molto semplice in entrambi i casi: trovi di seguito le istruzioni.
Se usi già questa applicazione nella versione per il web, clicca sul seguente collegamento e avvia la conversazione per la tua richiesta di assistenza: DHL Express Italy.
Nel caso in cui tu non abbia ancora effettuato il download dell’applicazione di WhatsApp per PC, procedi cliccando sul seguente collegamento che ti porterà sullo store di Microsoft per scaricare il programma sul tuo computer e procedere con l’installazione della chat.
Per avviare una richiesta di assistenza con il centro di supporto clienti di DHL Express e desideri farlo tramite WhatsApp, devi per prima cosa memorizzare il seguente numero sulla tua rubrica:
Dopo aver memorizzato questa numerazione telefonica, lancia l’applicazione, cerca il profilo che hai registrato e avvia la tua richiesta di assistenza scrivendo il messaggio. Gli orari di attività di questo servizio di assistenza sono: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:00 alle ore 19:00.
Per risolvere problemi o dubbi di ordine generale, spesso è sufficiente visitare una speciale sezione ormai presente su tutti i siti aziendali e gli e-commerce: la pagina delle risposte alle domande frequenti (Frequently Asked Questions).
Si tratta di una pagina che contiene elencate tutte le domande che gli operatori del supporto clienti di DHL ricevono spesso nel corso dell’anno e per facilitare l’accesso alle risposte, che a parità di domande sono le stesse, ecco che viene creata una sezione che le contiene.
Accedi quindi alla pagina delle FAQ di DHL Express per scoprire le categorie di domande e le relative risposte e avrai sempre a tua disposizione questa importante risorsa.
DHL eCommerce è il settore di DHL dedicato alle imprese che vendono online. Per porre domande e richieste di informazioni sulle spedizioni, è attivo il servizio di assistenza dedicato e che puoi contattare scegliendo una tra le soluzioni che trovi di seguito.
Desideri chiedere assistenza e vuoi farlo online? La soluzione è semplice: compila il seguente Contatta DHL eCommerce per una spedizione e descrivi il motivo che ti ha spinto a scrivere. Riceverai una replica dal centro di assistenza clienti di DHL eCommerce in tempi brevi.
Preferisci entrare in contatto con un assistente virtuale? E’ a tua disposizione per rispondere alle tue domande: collegati alla pagina delle FAQ di DHL eCommerce e poi clicca sull’icona della chat virtuale, dove leggi la scritta Virtual Assistant.
Dopo che avrai cliccato, apparirà la casella della chat virtuale come vedi qui sotto:
Ora devi cliccare sul pulsante rosso su cui c’è scritto Iniziare per avviare la tua conversazione via chat: si aprirà una serie di domande preimpostate:
Clicca sul tema che ti interessa e potrai avviare la tua richiesta di assistenza via chat.
BUONO A SAPERSI: l’icona del microfono è a tua disposizione se desideri dettare la richiesta di supporto vocalmente: cliccaci sopra e parla mantenendo premuto il tasto.
Esiste una pagina delle risposte alle domande frequenti dedicata all’area clienti di DHL per gli e-commerce. Al suo interno potrai scoprire diverse informazioni utili sullo stato delle spedizioni e altro ancora.
Accedi cliccando sul seguente collegamento pagina delle FAQ di DHL eCommerce e scopri se esiste la risposta alle domande che vorresti porre tu agli operatori..
Se devi ritirare o consegnare una o più spedizioni per e-commerce, oppure devi effettuare un reso per un acquisto effettuato su un negozio online, puoi scoprire gli indirizzi dei punti di ritiro e di spedizione accedendo a ServicePoint Finder per i ritiri e l’invio dei resi e-commerce.
Per utilizzare questo servizio, dovrai per prima cosa attivare il DHL Finder cliccando sul pulsante Attiva.
Dopo che avrai attivato questo strumento online, dovrai seguire le istruzioni che appariranno sullo schermo e che ti faranno ottenere la lista dei centri di spedizione e di ritiro della tua zona, dove potrai spedire e ritirare i pacchi o effettuare un reso.
Anche per le spedizioni effettuate con DHL eCommerce è stato attivato un numero dedicato all’assistenza tramite WhatsApp.
Registra in rubrica questo numero telefonico e poi cercalo sull’applicazione di WhatsApp sul tuo dispositivo mobile: +39 329 0636512.
Se preferisci collegarti da Web, collegati alla pagina di assistenza su WhatsApp di DHL eCommerce.
ATTENZIONE: nel caso in cui tu non abbia ancora scaricato l’applicazione di WhatsApp sul tuo PC, potrai approfittarne per procedere con il download cliccando in alto a destra dove appare il pulsante verde con la scritta Scarica.
Se stai attendendo la consegna di una spedizione oppure hai spedito uno o più pacchi e desideri conoscere lo stato, puoi collegarti alla pagina del sito di DHL che ti permette di ottenere subito le informazioni di tracciamento.
Clicca su DHL Active Tracing, poi inserisci uno dei criteri di ricerca tra i tre proposti:
Puoi inserire infatti il tuo ID personale, oppure il codice ordine DHL, l’ID della spedizione o l’ID del collo o la targa della spedizione.
Sei tu a possedere il codice di riferimento, sia che tu abbia spedito sia che tu sia il destinatario della spedizione e troverai questi codici anche all’interno delle comunicazioni via mail che ricevi da DHL.
Sappi che i reclami possono essere inoltrati a DHL esclusivamente dal mittente della spedizione. Se sei il destinatario di un pacco e non l’hai ricevuto o è arrivato danneggiato, dovrai quindi contattare il mittente che, a sua volta, procederà a inviare il reclamo a DHL.
Se sei il mittente, quindi, potrai procedere alla segnalazione accedendo al tuo account e poi scegliendo una delle soluzioni di contatto con il centro di assistenza riservato a te.
Devi contattare DHL per una serie di spedizioni aziendali in Europa o nel resto del mondo. Usufruisci della consulenza dedicata alle imprese e scegli come entrare in contatto con i consulenti del servizio di assistenza clienti di DHL.
Di seguito troverai le informazioni che ti servono per entrare in contatto con gli esperti del servizio di supporto clienti di DHL per le imprese.
Questo è il servizio per le spedizioni aziendali in Europa e via terra.
Se desideri ricevere la consulenza di un esperto di DHL compila il seguente modulo di contatto con tutte le informazioni richieste per ricevere un preventivo oppure altre informazioni selezionando dal menù a tendina la categoria che ti interessa tra:
Puoi anche allegare un documento o un’immagine cliccando sul pulsante Carica file che trovi in fondo e poi inoltrare la tua richiesta: attenderai poco per ricevere la risposta del team di supporto alle aziende di DHL.
Devi organizzare una grossa spedizione per la tua azienda e desideri ottenere la consulenza e le tariffe personalizzate per te? DHL Global Forwarding ti propone diverse soluzioni per il trasporto internazionale per via aerea, per mare o via terra.
Puoi contattare gli esperti inoltrando la tua richiesta attraverso la compilazione del seguente modulo di contatto online e selezionando dal menù a tendina una delle motivazioni della richiesta.
Oppure, puoi avviare una conversazione con DHL Global Forwarding tramite WhatsApp da PC.
Se preferisci usare l’applicazione da dispositivo mobile, in questo caso devi registrare il seguente numero sulla tua rubrica telefonica +39 320 2042279 e poi lanciare la App per avviare la conversazione e chiedere informazioni.
Accedi alla pagina dell’assistenza online di DHL Global Forwarding se sei il mittente e desideri usufruire di tutti i servizi che sono stati pensati per le aziende che effettuano spedizioni verso l’estero.
All’interno di questa speciale sezione troverai:
Ti interessa scoprire dove si trova la filiale italiana di DHL Express per motivi professionali?
Ecco l’indirizzo completo:
DHL Express Italy S.r.l
Via Lombardia
2/A – 20068 Peschiera
Borromeo (MI) Italy
Anche se negli ultimi anni molte aziende hanno aperto le loro pagine ufficiali sui social network per fornire un ulteriore canale di comunicazione che rende possibile chiedere informazioni, nel caso di DHL non è così.
I loro canali sui più conosciuti social network sono infatti a tua disposizione ma attenzione: solo per mantenerti in aggiornamento su novità e promozioni, non per mandare richieste di assistenza.
Collegati comunque alla pagina ufficiale di DHL su Facebook o a quella su Instagram per seguire le novità e se ti interessa il profilo aziendale, segui la pagina di DHL su LinkedIn.
Infine, ecco il link di collegamento al canale ufficiale di DHL su YouTube.
Opinioni degli utenti:
Ho dimenticato di cliccare sulle stellette. ed ora il form non mi concede più di cambiare.
Comunque ecco il vero voto mio:
UNA STELLETTA per tutto
Agli operatori DUE STELLETTE una per la cortesia ed una per la scaltrezza. Pazienti anche se incapaci di risolvere il problema (e questo è per la cortesia); parlano molto e ti chiedere di attendere mentre leggono le clausole dei contratti per poi dirti che non possono metterti in contatto con la DHL Global Mail, però poi parlano ancora... Intanto tu paghi...
Ho comprato on line un regalo per mia moglie. Il pacco è stato spedito il 17 dicembre con DHL Global Mail. Ieri sera alle 21.30 circa mi citofona una ragazza che abita a qualche decina di metri da me e che non conoscevo: mi ha consegnato il pacco leggendo l'indirizzo sopra (completo di numero civico, numero citofono e numero cellulare!).
Il pacco era aperto e mancava metà della merce: come è possibile che sia stato abbandonato fuori dal parco senza neanche richiedere una firma per la consegna???
Ho telefonato all'199199345: mi hanno risposto che non era possibile mettermi in contatto con un operatore della DHL Global Mail poiché il servizio viene espletato dalle Poste!
L'unica cosa che posso fare è contattare il mittente che provvederà al reclamo...
Sono veramente esterrefatto ed indignato! Comunque io intanto denuncio tutto alla Polizia.
Servizio DHL pessimo! Soprattutto dal punto di vista delle informazioni:
attendo un plico dalla Germania a Roma, e dopo più di tre settimane non arriva nulla. Chiamo il servizio telefonico DHL per il tracciamento del plico e il sistema non riconosce il trucking number, né con l'opzione orale, né digitando il numero. Vado allora a un centro DHL e mi dicono che quel numero non corrisponde a una spedizione DHL, e suggeriscono di andare all'ufficio postale del mio quartiere. Vado e non risulta nulla, perché sembra proprio una spedizione DHL. Cerco allora su internet il servizio DHL TRACKING EXPRESS e digitando semplicemente il trucking number prendo visione di tutta la storia del plico, giorno per giorno. E l'ultima informazione dice che giace al deposito DHL di Roma. Chiamo allora di nuovo il 199199345 e domando all'operatrice dove si trova il deposito DHL di Roma per poterlo ritirare personalmente; l'operatrice mi chiede il tracking number, glielo dò e lei dice che non basta, che deve sapere quando è stato spedito, qual'è il mio cap, ecc. ecc., atrimenti non riesce a trovare dove sia. Le dico che non è possibile, dato che semplicemente inserendo quel numero nel sito DHL Tracking Express io ne ho avuto il diario quotidiano: come mai l'impiegata DHL non può fare altrettanto? Mi ha detto allora che se volevo che facesse ciò che io avevo già fatto, mi sarebbe costato 2,00 €. Le dico che è assurdo, che voglio solo sapere dove si trova il deposito. Infine, dopo accesa discussione, arriva la risposta: a via del Maggiolino. Caspita! Ci voleva tanto? SERVIZIO VERAMENTE PESSIMO!!!
Salve x una spedizione dalla germania gà sono passati 10 giorni dopo aver pagato 6.50 x una busta con un cd dentro e questa sarebbe dhl comunque se avrei chiesto di portarlo a piedi sarebbe già arrivato.
DHL MEGLIO CHE CHIUDETE
Il mio pacco tracciabile per un po, alla fine mi dice timeout di conferma come all' inizio cosa significa? Perché dopo ancora 2 mesi non arriva
Dhl doveva consegnarmi un pacco ritirato il 15 settembre a Trieste per consegna in provincia di Treviso in 2 giorni. Oggi siamo al 26 settembre e l'impiegata di DHL non sa darmi risposta. Le spese di trasporto le ho giá pagate al fornitore con l'ordine della merce. DHL mai piú!!!!!!
Ho ricevuto il msg questa mattina che il mio pacco veniva consegnato in giornata son le 18 e non si è visto nessuno è tutto il giorno che aspetto nessuno che risponde all'unico numero verde che c'è come dovrei fare??
Impossibile contattarli. La mia spedizione è sospesa per un errore dull'indirizzo, fatto evidentemente da chi ha spedito, e non c'è modo di contattare DHL per risolvere e sbloccare, perché attualmente mi trovo all'estero e il numero 199 non funziona. Non c'è un numero internazionale, un'email, nulla. C'è solo un modulo online a cui non risponde nessuno. Servizio orribile, meglio la posta.
Problemi con il mio indirizzo.....cosa devo fare ?
Non riesco a visualizzare le spedizioni relative ai mesi passati di aprile e maggio inserendo il numero della spedizione o la data della spedizione stessa.
ciao ho pagato 70 euro per due fogli lasciando numeri di telefono devo asolutamente ricevere il plico oggi ma non ce nessuno con chi parlare si non la machina
il 5/07/2014 ho fatto richiesta di un display per pc ed è stato spedito tramite DHL che a sua volta lo ha consegnato a Poste Italiane del mio paese il 26/07/2014 completamente distrutto. Ciliegina sulla torta per contattare DHL devo chiamare un numero 199. Sono inaffidabili e poco seri in quanto il numero per segnalare un reclamo dovrebbe essere sempre gratuito. Non utilizzerò mai DHL
Nessuno risponde al telefono per ore, giorni, settimane e mesi, sul numero urbano di Perugia.
Il numero verde, quando si è fortunati e lo si trova funzionante, ti fà pagare per darti nessun tipo di info supplementare a quello che si visualizza a schermo gratuitamente. A che serve?
Se si tratta di buste, probabilmente il servizio funziona.
In caso di pacchi, in un giorno arriva in Italia, alla velocità della luce anche dal lontano oriente, ma per poi perdersi inesorabilmente tra cavilli, zinzillacchere, chiacchere e qualche bar.
negativo
SERVIZIO PESSIMO. Consegna senza preavviso. Scatole rotte. Personale scortese e che non capisce l'italiano.