Il mio ordine Aliexpress è sparito dopo il pagamento, cosa posso fare?

Salve Lucia,
l’Help Center di Aliexpress fornisce alcune spiegazioni possibili per la sparizione dell’ordine effettuato, anche a seguito del pagamento: l’ordine potrebbe essere stato chiuso dal venditore per scadenza dei tempi di risposta o per mancata disponibilità del prodotto. In questi casi, il cliente riceverà un rimborso entro 20 giorni.
Passati i 20 giorni, l’Help Center consiglia anche di chiedere alla propria banca se ci siano provedure di accredto in corso, questo perchè alcuni istituti di credito sospendono per accertamenti movimenti bancari da paesi extraeuropei
La procedura ufficiale, in caso di mancato rimborso dopo 20 giorni, prevede che venga prima contattato il venditore prima di contattare l’assistenza Aliexpress.
Le consigliamo di riprovare a contattare il venditore. L’e-mail di conferma d’ordine che dovrebbe aver ricevuto al momento del pagamento potrebbe aiutarla a recuperare i dettagli del suo ordine.
Se questa risposta ti ha aiutato o se hai provato altre soluzioni, raccontacelo nei commenti!

Idem per me, stesso problema che leggo negli interventi degli altri utenti.

Questa è la prima volta che mi succede: dopo aver effettuato l’ordine non solo nessuna mail di conferma ma il giorno dopo controllando l’account, ho notato che era sparito il mio ordine!

sto cercando da giorni di contattare il centro assistenza ma non carica la pagina ne mi da riferimenti utili per risolvere il problema.

MA veramente cosa si può fare???

Il 16 ottobre ho fatto un ordine su aliexpress per acquistare un vestito su nonsar. Dopo che hanno preso i soldi non mi è mai arrivato una mail di conferma e l’ordine dal mio account è sparito. Cina 1 italia 0 e che la truffa abbia inizio.

Ciao a tutti… Chiedo consiglio.. Come avete risolto il fatto che i soldi sono stati scalati, ma nessuna conferma è ordine sparito??

Il 31 Dicembre ho effettuato un ordine su Aliexpress, dopo aver confermato, c’era scritto che era andato a buon fine e che dopo 11 giorni avrebbero spedito i prodotti. Subito dopo hanno preso i soldi dalla mia carta. Non ho ricevuto nessuna mail riguardo al mio ordine, ma dopo 10 giorni vado a controllare lo stato dell’ ordine e nella sezione “i miei ordini” è sparito, e c’è scritto che non ho effettuato nessun ordine. Ho provato a chiedere spiegazioni nella chat del sito, ma senza alcun esito, perchè chiedeva di inserire il numero dell’ordine che non appare più da nessuna parte, neanche tra gli ordini annullati. Qualcuno ha avuto lo stesso problema ed ha comunque ricevuto successivamente i prodotti ordinati? Oppure siete riusciti ad avere il rimborso? Qualcuno mi può aiutare?

Ho fatto oggi un ordine x una lampada da tavolo poldina foglia d’oro. Mi è stata addebitata la spesa di 61,47 euro. Non ho il n. di ordine come era accaduto altre volte. Cosa devo fare per riavere i i soldi?

Buonasera sera, anche io ho fatto un ordine su AliExpress ho fatto la transazione ma nn ho ricevuto nulla al riguardo ,cerco il mio ordine ma improvvisamente e scomparso, cosa potrei fare al riguardo?

Il bello è che mi arrivano messaggi con sconti riservati a me ,non ho parole

Fatto ordine, pagato, rimasto in preparazione per alcuni giorni, poi scomparso.

Anche io ho fatto un ordine circa un mese fa su Aliexpress, non mi ero registrata ma comunque l’ordine è stato accolto, ho pagato e l’addebito è già avvenuto. Ho scoperto dopo, volendo tracciare l’ordine, che non c’è modo di farlo. Avendo fatto lo screenshot all’atto dell’ordine, ho il numero dell’ordine, del venditore e anche della fattura. Allora mi sono registrata e ho provato ad avere informazioni dal venditore che però sostiene di non avere alcun ordine col numero coincidente; dall’assistenza clienti che però è computerizzata e non fornisce risposte adeguate; inviando un reclamo attraverso la funzione suggerimenti. Ad oggi non so se il pacco arriverà e non ho potuto reperire alcuna info al riguardo.

Il mio ordine del 23 febbraio.ad Aliexpress, pagato.con carta di debito- PaPay di.euro 18, 07, con oggetto un’ alzata in ferro battuto nero.per vasi di fiori, È SCOMPARSO!!! Hominviato tante mail., ma nessuno mi risponde, né quando verrà consegnato il prodotto, né per il rimborso

Sparito ordine,cosa devo fare?

buonasera a tutti,

ho effettuato ordini e non sono arrivati, aliexpress dice che entro 5 giorni ci sarà un rimborso.

sono già pronto con le mai ricevute, numeri ordine e resoconto banca, insieme alla polizia postale denunceremo questo fatto, qualcuno pagherà.

Io sono nella stessa situazione ho pagato ma non si riesce più a rintracciare il mio ordine

Buonasera ,il 03/06/2022 ho fatto un ordine mi hanno ritirato i soldi dalla carta ed è presente la transazione da Aliexpress Lussemburgo ,ma non ho avuto nessuna conferma dell’ordine cosa dovrei fare ?

Ho fatto un ordine su Aliexpress, mi hanno decurtato i soldi dalla carta di credito, ma il prodotto non mi è più arrivato. Subito dopo il pagamento l’ordine è immediatamente sparito e non mi è apparso più nemmeno il numero di ordine. Ho solo il numero di transazione del pagamento effettuato.

Ho provato a chattare con l’assistenza Aliexpress ma non parlano italiano e poi appena gli ho esposto il problema si sono disconnessi.

A chi mi posso rivolgere per ottenere il rimborso?

Buongionro,

ho fatto un ordine su Aliexpress, dopo il pagamente mi è uscita una scritta dicendo che il pagamento non era stato possibile però avevo davanti il mio numero di conto e segnava il pagamento al loro sito, i prodotti ora sono messi come “ordine da pagare” cosa posso fare?

Buonasera

stessa storia, ordine effettuato circa un mese fa, l’email di conferma mai arrivata e ordine sparito (mi è arrivata solo un’email dove mi proponevano degli sconti per aver effettuato il mio primo ordine)

Ho contatto il venditore ma ancora nessuna risposta, è assurdo, primo e ultimo ordine che effettuerò.

Buonasera, anch’io ho effettuato un ordine con AliExpress. Subito dopo aver incassato i soldi sul sito è sparito l’ordine. Dopo circa un mese è arrivato un pacco contenente due borse diverse da quelle ordinate per modello e qualità e una delle due persino di colore diverso. Ai reclami non rispondono.146 euro persi!   Non ordinerò mai più nulla su questo sito.

io ho ricevuto anche codice di tracciamento.

Ma oggi dal’account sono spariti tutti gli ordini. Su paypal ho tutte le transazioni proveró tramite loro.

questa piattaforma deve essere chiusa: poco professionali e disonesti

Io sono nella stessa situazione ho pagato ma non si riesce più a rintracciare il mio ordineordine

Ciao,

spero possa essere d’aiuto: anche io sono incappato nello stesso problema e pensavo di essere vittima di truffa.

In realtà Aliexpress ragiona in maniera un po’ strana quando ci si registra in quanto ci si può registrare tramite email o account (google, facebook ecc.).

Quindi pensi magari di registrarti tramite la tua mail di google, in realtà stai creando un account con un ID totalmente generato dal sistema a cui poi non accedi più (e quindi non vedi l’ordine).

Vi consiglio di andare alla seguente pagina ed accedere al link per individuare l’account corretto: https://customerservice.aliexpress.com/knowledgeDetail?hcAppId=1248&hcFromCode=Xn2Tk1tb7&hcSessionId=26-1248-4b4e9026-a506-4e04-b2e1-0f4362693c74&knowledgeId=276822c148e3413ab5378ef121c7c52a&spm=service_hall.24300785.top.276822c148e3413ab5378ef121c7c52a

vi chiederà alcuni dati come alcune cifre della carta, importo e data dell’acquisto e vi restituirà l’ID dell’account. Effettuate la procedura di reset password e poi accedete con l’ID (mettetelo proprio dove vi chiede la user/mail!), digitate la nuova password ed il gioco è fatto.

Con me ha funzionato.

grazie sono riuscita a recuperare il mio ordine

ho fatto un ordine ma non lo trovo piu e non mi e arrivato

Salve, io ho avuto lo stessso problema, e ho provato ad accedere al link…mi chiede i dati, l’importo e la data del pagamento, ma non mi permette di verificarlo. Ho provato svariate volte, ma è inutile. C’è qualcuno che potrebbe aiutarmi?

grazie sono riusita a recuperare l’account.

salve, ho fatto un ordine, pagato,scalato i soldi poi ordine, tracking sparito,non ho email e neppure i dati del venditore,ho solo il tracciamento del pagamento con decurtazione dei soldi a nome di AliExpress con intestatario del prelievo(Luxembourg) ne deduco di essere stato truffato come molti altri 50 euro rubati

successo anche a me.. fatto ordine, fregato i soldi, sparito ordine, assistenza zero, però tutto tace e nessun problema risolto.

Idem come Mirko, qualcuno che avuto lo stesso problema ha risolto? Se si, come?

Mi sento molto fortunato! Faccio acquisti su AliExpress da qualche anno e sinceramente è andato sempre tutto a buon fine.

Una volta è capitato che la merce non è arrivata e, dopo aver atteso qualche settimana in più su consiglio dell’assistenza clienti, ho avuto il rimborso totale della somma pagata.

Un’altra volta l’articolo arrivato non era esattamente corrispondente alla descrizione ed il venditore mi ha riconosciuto uno sconto extra che ho ricevuto dopo qualche giorno.

Evidentemente sono molto fortunato.

Ciao, anch’io ho avuto il vostro stesso problema e sono riuscita a risolvere accedendo NON tramite l’email, ma attraverso il numero di telefono.

Solo attraverso il numero sono riuscita a ritrova il mio VERO account con gli ordini che avevo effettuato.

Spero che questo possa essere d’aiuto a qualcuno!

dopo aver pagato non somo piu’ riuscito a recuperare sia ID sia password quindi il mio ordine che fine ha fatto,unica cosa certa il pagamento andato a buon fine. Su aliexpress ogni volta un problema.anche il contato con il venditore e’ sparito,avevo delle domande a cui non ho ricevuto risposte.

Grazie Federica. Il mio ordine era sparito entrando con il numero di telefono l’ho ritrovato. Adesso spero nella consegna come prevista.

Idem, fatto l’ordine, pagato con PayPal, ma non mi è mai giunta la mail di conferma dell’ordine da parte del venditore. Vado su AliExpress e sparisce sia l’ordine che la conversazione iniziata con il venditore che non ha mai risposto.