abbiamo già risposto a una domanda simile qui: https://www.assistenza-clienti.it/domanda/biglietto-sicuro-ticketone-rimborso/
Ricordiamo che solo alcune casistiche prevedono il rimborso del biglietto e sono consultabili nel fascicolo informativo della polizza https://www.ticketone.it/obj/media/IT-eventim/pdf/it/FASCICOLO-INFORMATIVO-no_grave.pdf