Assistenza clienti Electrolux: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• Ho contattato per ben due volte il centro assistenza di Termoli (Cb) per intervento su la mia lavastoviglie mod TT1010R5 acquistata nuova insieme alla cucina nel mese di Luglio/Agosto 2018, perché l'elettrodomestico in questione perde acqua bagnando copiosamente il pavimento della cucina ed in più rischia di danneggiare il mobile. L'articolo è in garanzia ma nonostante ciò ormai sono quasi tre settimane che non riceviamo assistenza e risposta da chi di dovere. E' una vergogna considerando oltretutto che siamo da sempre clienti storici e che abbiamo in casa altri elettrodomestici Rex/Electrolux e che fino ad ora abbiamo avuto circa una dozzina di articoli di questa marca. Fortunatamente Ieri ho acquistato un asciugatrice di altra marca ed a breve dovendo cambiare lavatrice e frigo alla luce di quanto sopra ovviamente non sceglierò vostri prodotti. Delusione totale alla quale seguirà sicuramente azione legale.

• Asciugatrice Elettrolux delusione totale In meno di due anni eseguiti 3 interventi tecnici per il mesesimo motivo fetri e rulli usurati e rumorosi, da due mesi attendo la restituzione, il prodotto è decisamente scadente pur essendo il top di gamma , comunque in linea con la pessima assistenza fornitami a Treviso

• Buona sera ,ho avuto un pessima esperienza con l'assistenza Electrolux in quantodopo svariate telefondate sono stata liquidata dalla signora Francesca con la risposta non è prevista dalla garanzia l'usura e la sbagliata pulizia vi spiego : ho un piano cottura da 2 anni con le griglie in ghisa pulite solo con detersivi per piatti ma le griglie presentano pezzi sfaldati della ghisa con successiva formazione di ruggine ,il centro assistenza mi ha negato la garanzia nonostante io avessi l'estensione a 5 anni ,sostenendo che le griglie si sono rovinate perché sono state lavate con agenti aggressivi ....ma se io dico di averle pulite solo con detersivi per i piatti perché devono dire che non e'vero ? Le griglie per me hanno un difetto di fabbrica perché la vernice si e' sfogliata e'stata verniciata male cmq dopo un anno erano gia'così non capisco perché non debbano riconoscere il difetto e sostituirmele .ho avuto un piano cottura per 20 anni e posso assicurare che di questi problemi non ne ho mai avuti anche dopo tanti anni era come nuovo .

• Buongiorno,
  vi volevo raccontare la mia telefonata con un operatore del servizio assistenza Electrolux, al numero di telefono 0434/1580188.

  La mia telefonata era dovuta ad un reclamo sul servizio ZeroPensieri (servizio che al costo di 159€ comprende l'uscita del tecnico, la manodopera ed il pezzo di ricambio) sottoscritto la scorsa settimana, su una Lavasciuga di 4 anni.

  Ho cercato di spiegare al signore che ero un po’ dispiaciuta di aver pagato 159€ e poi scoprire che il danno era un cavo rotto, con la motivazione che per la vibrazione della lavatrice capita sovente di trovare questo problema.
  Tanto è vero che il tecnico che ha effettuato la riparazione, ha controllato il cavo come primo aspetto, andandolo anche a cercare sotto la lamiera e togliendo lo scotch che lo ricopriva per cercare la rottura.
  Da quanto ho appreso, è un problema talmente noto che in fase di produzione, nei nuovi modelli, la stessa Electrolux ha cambiato i cavi con altri di misura più spessa.
  Tempo di intervento dal "buongiorno" all'"arrivederci": 10 minuti.
  Intendiamoci: non mi aspettavo di certo che mi restituissero i soldi, ma penso che i malcontenti, con educazione, vadano sempre segnalati. Onestamente penso che un buon servizio di assistenza debba consigliarti per il meglio e non proporti un servizio costoso, sapendo che il problema potrebbe essere cosa di davvero poco conto, basandosi sulla buona fede delle persone.

  Tutte queste cose non sono riuscita a spiegarle all'operatore perchè non mi ha fatto parlare, mi ha interrotto in continuazione, mi ha anche “accusato” di non sapere di cosa stessi parlando (secondo lui anche se avessi chiamato il tecnico avrei speso ben più di 159€...), ripetendo più e più volte che non aveva tempo di stare al telefono con me perché lui doveva lavorare (?? ah si?).
  Faccio presente che la telefonata è durata, compresa l’attesa per la risposta, 5 minuti.

  Ciliegine sulla torta: nonostante le mie ripetute richieste, il signore mi ha ribadito che non aveva nessuna voglia di darmi il suo nominativo e mi ha anche sbattuto il telefono in faccia.

  Sono decisamente insoddisfatta del servizio, l’assistenza è importante tanto quanto vendere dei buoni prodotti, e comincia sicuramente dall’ascolto.

  Ho mandato una mail di reclamo all'azienda e voglio proprio vedere se qualcuno si prenderà 2 minuti per rispondermi.

  Grazie
  Elisa

• Sto cercando di parlare con il servizio clienti da 2 giorni per capire come risolvere il problema della mia lavastoviglie. Finalmente riesco a parlare con una signora che mi dice (pure scocciata) che vede che ho chiamato più volte. Certo, in teoria mi avrebbero dovuto richiamare ma non ho più sentito nessuno!
  Comunque ok, lascio perdere. La gentil signora - che ho disturbato nel bel mezzo della sua giornata lavorativa - mi da' un altro numero da chiamare. Ora sono in linea da 10 minuti e niente, sempre attesa.
  Chissà se mai riuscirò a sistemare la mia cara lavastoviglie.
  Pessimo servizio clienti.

• il 29 dicembre del 2017 ho ricevuto dal corriere il forno Electrolux acquistato tramite internet.
  il giorno dopo attenendoci alle istruzioni del libretto abbiamo messo in funzione il forno (mia moglie è una professionista in materia di cucina sono 25 anni che opera con i forni)messo in atto abbiamo constatato che sulla destra brucia mentre sulla sinistra non cuoce bene diciamo che sulla sinistra è quasi crudo .Contattando l' ufficio reclami mi è stato detto di rivolgermi al loro tecnico cosa fatta ma non risolto perché dopo aver cambiato il termostato il forno evidenziava la stessa anomalia nel ritelefonare all'ufficio reclami mi dicono di riandare di nuovo dal tecnico per la seconda volta. Il tecnico riprende il forno per tenerselo nel loro laboratorio per studiarlo dopo 20 giorni mi riportano il forno ma questo per la seconda volta avendo di nuovo sostituito i soliti due pezzi evidenziava la stessa anomalia DA TENER PRESENTE CHE IMMEDIATAMENTE MI RECAVO DAL TECNICO PORTANDOGLI DELLE FOTO E DEI DOLCI ANCORA CALDI DOVE SI EVIDENZIAVA CHE SULLA DESTRA ERANO ROSSO FUOCO MENTRE SULLA SINISTRA ERANO ROSA PALLIDO DICIAMO NON COTTI Per la terza volta la signora dell'ufficio reclami mi rimanda di nuovo da un altro tecnico che questa volta il forno lo tiene in laboratorio per più di un mese consegnandomi il forno coni il vetro frontale tutto rovinato è nel contempo non funzionante cambiando per la terza volta gli stessi pezzi. Dopo ben 7 mesi io non ritorno dal tecnico non telefono all'ufficio reclami perché la signora come già detto mi manderebbe di nuovo dal tecnico ma agirò per via legali facendomi rimborsare tutto il tempo perso per recarmi dal tecnico per le spese legali e per tutto quello che ho dovuto comprare con una spesa maggiore in quanto non abbiamo potuto adoperare il forno BASTI PENSARE CHE IL PANE INTEGRALE CHE IO COMPRO LO PAGO AL Kg 7 euro per 210 giorni sono tanti euro che se lo avessi fatto con il forno avrei risparmiato una barca di euro in meno ed altro che non abbiamo potuto fare con il forno.
  IL TECNICO NON SCRIVE CHE IL FORNO E' DAA SOSTITUIRE PERCHE' con la riparazione ci guadagna e la Electrolux ci rimette soldini e clienti

• Ho chiamato assistenza clienti per un problema al forno. l'operatore del call center oltre a chiedere i dati mi propone visto che l'elettrodomestico è fuori garanzia , un pacchetto da 16,40€ al mese per 12 mesi per far venire il tecnico che mi ripara il forno come fosse in garanzia inoltre con il pacchetto il forno di vent'anni come fosse nuova e in garanzia per due anni.
  Io dico che non mi interessa e mi serve il tecnico , l operatore insiste e mi chiede il motivo , ribadisco che voglio che mi mandi il tecnico e non voglio il pacchetto.
  Operatore a quel punto mi dice va bene e sarà sua conseguenza se non voglio fare il pacchetto.
  No ragazzi non ci siamo questa non è assistenza clienti .
  Passerò alla Bosch come ho già fatto con la lavastoviglie.

• La mia asciugatrice del valore di circa 1000 euro per 6 mesi ha funzionato, dopodiché ha iniziato a presentare problemi. È in assistenza dal mese di febbraio. Sono state fatte varie prove e sostituiti vari pezzi, ma ancora purtroppo non ci è stata riportata. Ritengo sia abbastanza imbarazzante che un prodotto di un marchio così noto abbia questo tipo di affidabilità. Abbiamo chiesto più volte che ci venisse sostituita in quanto ne avevamo necessità,ma purtroppo senza alcun risultato.

• La mia asciugatrice, difettosa da subito, è in assistenza da oltre un mese. Hanno cambiato la scheda, fatto altri tentativi e adesso aspettano il compressore con basamento. Praticamente sono rimasti solo i fili da non sostituire.
  Il compressore con basamento lo hanno probabilmente spedito con un mulo da soma o sta viaggiando a piedi perché l'assistenza lo aspetta da più di quindici giorni e nonostante tre reclami al servizio clienti nessuno si fa sentire. Che serietà di azienda!!!!!!!! Mai più elettrolux . Se fossero stati seri avrebbero cambiato la macchina che non aveva, quando si è rotta, neanche un mese di vita .Vergognoso!!!!

• pessimo, scortese mai più acquisto un prodotto electrolux.

• Ordinato un banale, banalissimo decalcificante dopo una settimana e oltre nessuna notizia. Inizio a chiamare ma nessuno in grado di dare info di nessun genere perché l'"addetta" non è disponibile. Non richiamano. Ovviamente la merce era stata pagata. Siamo all'assurdo. Mi hanno, dopo 2 giorni detto che dovevano aspettare l'arrivo dei nuovi decalcificatori perché erano finiti! Alla mia osservazione che sul sito, al momento dell'ordine risultavano disponibili, e che avrebbero potuto avvertirmi prima hanno risposto in modo vago. Ho chiesto il rimborso e mi hanno trattato con scortesia.
  Servizio clienti penoso a dire poco, penoso. Scortesi e incompetenti Sconsigliatissimo

• Acquistato asciugatrice maggio . Rivelatasi difettosa è stata ritirata dal centro assistenza di zona per la sostituzione parte difettosa. Purtroppo sono ormai tre settimane che attendo la restituzione del mio elettrodomestico.
  Pessima esperienza .
  Non vedo perché non sia garantita in questi casi la sostituzione immediata con macchina funzionante .

• Assistenza tecnica meno di zero servizio clienti Electrolux azienda operatori non informati o "Incompetenti " sulle condizioni di garanzia da demandare ad altri uffici ( uff. garanzie aziendale ) che rimandano il quesito al punto di partenza uff. clienti ,Richiesta assistenza tecnica su un climatizzatore in garanzia (acquistato 2 impianti da circa 8 mesi , rientro dalla ferie uno non parte e segnala messaggio di errore , da fine agosto 2016 contatto il centro assistenza di zona e dopo circa 10 telefonate di sollecito e un mese dopo viene un "tecnico " che zippando sul telecomando non é in grado di trovare difetto e probabilmente a suo dire il problema e nel motore esterno ,però si appella all'unità esterna che secondo lui e le direttive imposte dall'azienda non può intervenire poichè l'unità va smontata da un installatore a mie spese perché a suo dire non e tenuto a salire su di una scala a circa 2,5 mt dal suolo strada ) poi lui ritornerà per intervenire e controllare se l'anomalia dipende dall'unita esterna , ( mi domando ma smontato non in funzione poiché disinstallato e riposto a terra come verifica il funzionamento) , informato il servizio clienti del citato problema da una settimana al servizio clienti azienda gli operatori si stanno informando sulle modalità di interventi dei loro centri assistenza tecnica .
  nel frattempo sono in attesa di una risposta del tecnico intervenuto e del servizio clienti . ma senza climatizzatore .

• Oltre una settimana di attesa in assistenza per una lampadina del forno microonde, nuovo e in garanzia mi sembra veramente troppo, tutt'altro che soddisfatto, sia del forno nuovo che mi viene consegnato con l'illuminazione interna che non va, sia dell'assistenza che dopo una settimana non ha ancora provveduto a una banale riparazione . Proponessi questi tempi ai miei clienti li perderei tutti.
  Saluti
  Giorgio Viganò

• Peccato che i disguidi dovuti a responsabilità di chi invia ricambi , seppur passando dall assistenza telefonica , prevedano solo la restituzione degli articoli a proprie spese. Senza assunzione di responsabilità materiale dell azienda o chi la rappresenta nel caso di propio errore . non faró mai più acquisti in line con questa azienda .