Assistenza clienti Enel Energia: le opinioni degli utenti

Sono esattamente due giorni oggi che ci ritroviamo senza corrente (e quindi senza riscaldamento) quando fuori, per soli 20cm di neve, tutta la città’ di Rubiera sembra essersi paralizzata e questa società” invece di mettersi a disposizione per trovare il guasto, attiva una voce che continua a dirti che le linee sono tutte occupate è che è’ meglio per noi richiamare più’ tardi. Premesso che, in 43 anni non mi è’ mai successo di avere a che fare con INCAPACI DI QUESTO GENERE, oltre ad essere stato costretto a trasferire l’intera famiglia all’ hotel più’ vicino per non farli morire assiderati, animali compresi e il tutto a mie spese, mi vedrò’ costretto a buttare l’intero contenuto dei frigo e qualsiasi altro genere dmi materiale deperibile perché’ ancora nessuno sa dirci se è quando riusciranno a risolvere il danno. È’ ripeto: sono bastati 20cm di neve. Non è’ scoppiata la centrale nucleare di Caorso.
A Fukushima, in una settimana e sotto le radiazioni, hanno ridato corrente ai reattori che sono rimasti attivi dopo le esplosioni.
Enel Energia rappresenta in pieno l’incapacita’ oramai diffusa di quelle società’ che in Italia fanno il bello. è il cattivo. tempo perché’ trovano degli appoggi politici.
Giudizio pessimo. Non prendeteli neanche in considerazione. Mai.
Proverò’ ad intentare una causa comunque.

Operatrice che si presenta come Maryann alle 9.10 del 29 gennaio 2015. Alla richiesta di informazioni appare scocciata. Non capendo la procedura chiedo cortesemente delucidazioni, l’operatrice si inalbera ed arriva a darmi dell’ignorante. Con tono sempre più saccente continua a trattarmi scortesemente. Quando le chiedo per la terza volta di essere più cortese mi riattacca il telefono in faccia. Pessima esperienza. Operatrice da licenziare in tronco.

Mi sono rivolto più volte per lo stesso problema agli operatori e non sapevano che pesci pigliare

Salve ho appena avuto una conversazione con una signora del call center molto garbata, ma tutto ciò non è servito a risolvere il mio problema, ho PAGATO sulla bolletta, per anni una SOMMA di non dovuta in quanto io in quell’abitazione sono residente, mentre i consumi mi venivano fatturati come NON RESIDENTE, al che una amica mi fece notare la cosa, così mi recai a fare richiesta per il rimborso; ma ahimè!!! sono incominciati le prese in giro da parte dell’azienda, dopo qualche mese mi recapitavano una lettera per informarmi del rimborso, da li a qualche giorno avrei ricevuto, dopo qualche mese visto i silenzio mi recavo agli uffici di zona chiedendo notizie, imi rassicuravano che da li a qualche giorno avrei ricevuto la somma, invece dopo 20 gg ricevevo una telefonata, la signora aveva il compito di accertasi se il mio indirizzo era corretto, e fin qui nulla da dire, ma solo un modo per perdere altro tempo, dopo mesi, ovvero quasi un anno ancoro attendo il rimborso da parte dell’ENEL, mi chiedo però come mai se io per motivi x non vado a pagare la bolletta nei tempi anche per un giorno mi viene addebitato il ritardo? possibile l’azienda nei miei riguardi può utilizzare tutti i mezzi PER DERUBARMI SOMME NON DOVUTE

In data 26/11 ricevo un preventivo ed una istanza per una Nuova Fornitura Uso Domestico Residente. Segnalo immediatamente che non risiederò lì, ma al numero il servizio 800900800 mi dicono che la modulistica è quella. 2 giorni dopo un amico mi avvisa che ha compilato altra modulistica; richiamo ma ancora mi consigliano solo di non compilare le parti riguardanti la residenza. Il 1/12 invio un fax; pochi giorni dopo mia moglie chiede notizie e le dicono che risulta non compilato un riquadro, ma che in caso di problemi saremmo stati avvisati e cmq la pratica stava procedendo. Il 13/12 richiamo e mi dicono che la modulisica per NON RESIDENTI è diversa. Aprono una nuova pratica e mi avvisano che ho di fatto perso 20 gg. E’ evidente che se non risucirò ad avere l’allaccio entro i primi di gennaio l’inquilino cui avevo promesso la casa dovrà andare in albergo, ma i relativi danni li chiederò ad ENEL tramite le associazioni di consumatori.

vorrei segnalare ultimo trucchetto dell’ enel per estorcere danaro: non inviare bollette del gas e inviare direttamente l’addebito di distacco fornitura. ladri e truffatori!!!!

desidero esporre reclamo tramite raccomandata. Io abito in provincia di milano a quale indirizzo devo recapitare la lettera.Indicatemelo grazie!

Dopo svariati minuti fi attesa l’operatore che mi ha risposto mi ha detto che non era un suo problema, e poi mi ha riattaccato il telefono… Vorrei tanto avere il suo nome per poter fare una lettera di protesta e di richiamo servizio pessimo!!!

ho un’attivita’ commerciale chiusa da 12 ore per un guasto ai loro impianti.ho contattato svariate volte l’803500 ,ma non e’ ancora stata inviata nessuna squadra di pronto intervento per ripristinare la corrente elettrica …………………. .catania 08/11/2014

Pessima gestione delle telefonate, tutte le volte che ho telefonato mi hanno fatto venire un nervoso allucinante. Una volta ho pure parlato con una persona che era per strada, perchè si sentivano i clacson e le macchine. Ma che azienda è mai questa? Ho cambiato con edison, che se non altro al momento è più conveniente..

Nel Febbraio 2013 feci il contratto con Enel, a Maggio 2013 passai ad Enel Energia, dopo un paio di mesi, non ricevendo alcuna fattura consumi andai all’Ufficio di Enel Energia e scoprii che non ero stata registrata nei loro PC per cui non risultavo loro cliente, inviai loro un fax con il quale comunicavo che ritenevo concluso il contratto peraltro mai aperto, per ovvie ragioni, comunque a Ottobre del 2013 mi arrivò una fattura consumi di circa €. 18,00 relativa ai mesi di Agosto- Settembre-Ottobre che io ovviamente pagai. Riaprii il contratto con Enel nel mese di Novembre 2013; a Dicembre 2013 mi furono recapitate 3 fatture:
1 – di circa €.36,80 riapertura contratto
2 – di circa €. 7,90 conguaglio mese di Luglio
3 – di circa €. 15,60 di restituzione deposito cauzionale (che viene restituito in caso di apertura rid bancario e/o termine contratto, contenente 2 errori, nel fronte era scritto conguaglio (mi sono chiesta di che?), nel retro era riportato il consumo (effettivo)? Dal Novembre 2013 a Luglio 2013???? Sono dei maghi??!!!
Quel che sono riuscita a pensare è stato ad un errore di prestampato e/o ad una svista!!
Le fatture consumi non mi sono più state recapitate in seguito, ma sinceramente non mi sono preoccupata per due motivi: il primo perché avendo il rid bancario i pagamenti avvengono automaticamente (tra l’altro i miei consumi sono talmente bassi che spesso l’importo mi viene caricato sulla fattura successiva); il secondo motivo è che le poste italiane non sempre funzionano al meglio inoltre è risaputo che quando si tratta di riscuotere sono tutti molto solerti, non lo sono altrettanto quando devono rimborsare!!!!
Giovedì scorso 2 Ottobre 2014 ho chiesto alla Banca se i miei pagamenti all’Enel fossero tutti regolari, mi hanno risposto che non solo non è arrivata loro nessuna richiesta pagamento fatture consumi enel ma addirittura enel non ha provveduto a richiedere il passaggio automatico del rid con Sepa come sarebbe dovuto avvenire a Febbraio 2014; a questo punto piuttosto sbalordita e preoccupata ho chiamato Enel, esposto loro l’accaduto, ho ricevuto maleducatamente solo questa risposta: lei non è nostra cliente!! Alla mia richiesta del perché? In modo seccato e maleducato mi è stato risposto: perché il suo contratto non è andato a buon fine!!! Ho cercato di far comprendere ai miei interlocutori (ho telefonato almeno 4 volte) che avrei solo voluto capire chi mi stà erogando energia elettrica e verso chi sono debitrice e comunque in un modo o in un altro riuscire a risolvere la questione, ma oltre ad essere stata trattata in modo mortificante mi hanno chiuso la comunicazione dicendo che li ho tenuti occupati per troppo tempo !!!!ma sbaglio o questo è il loro lavoro!!! RIMANGO IN ATTESA DI UN CONTATTO DA PARTE DI ENEL!! Sveglia!!! Altrimenti fra non molto resterete senza clienti!!!

Mi hanno abbassato la corrente per due fatture insolute, ma il problema è che non mi sono mai arrivate e sto ancora aspettando di sapere come pagare. Nel frattempo sono già passato ad altro fornitore scegliendo edison web luce.

Devo fare i mie complimenti per l’assistenza avuta un’ora circa per una bolletta grazie è distinti saluti

Mi hanno lasciato per 27 ore senza corrente per un guasto ai loro impianti, e soltanto dopo una marea di telefonate sono riusciti a ripristinare la luce. Ma hanno rotto, ho già contattato quelli di edison per un nuovo contratto.

per una bolletta non pagata al bar di mio marito e’ stata ridotta la corrente, pagata la bolletta la stessa mattina, cioe’ ieri, mandato il fax ieri, oggi alle 6,30 ancora non hanno ripristinato la corrente !!!! i gelati si stanno sciogliendo la merce in frigo si sta’ rovinando !!!! dicono di avere tempo fino alla mezzanotte di oggi, domani mattina mio marito alle 6e30 aprira’ direttamente con i carabinieri e spogera’ denuncia, chiedendo i danni merce rovinata. quindi dico a tutti, quando viene qualcuno a diminuire la corrente magari a bastonate mandateli via, che a sospendere fanno presto ma a riattivare ci mettono troppo !!!!

Ho un problema semplicissmo e penso assai frequente: devo far spostare per lavori la linea elettrica che arriva sul mio tetto che deve essere rifatto.
Sono 15 giorni che mi fanno rimbalzare da un call center all’altro e sono andato anche due volte al Punto Enel ma non sono riuscito a sapere neppure se la mia richiesta è in lavorazione. Dicono che non hanno strumenti per controllare lo stato della pratica (penso in realtà che tutto questo sia voluto per rendere la vita difficile a chi richiede un servizio dovuto).
Tutti mi dicono di aspettare o rimandare il fax (già inviato 3 volte). Intanto nessuno mi ha chiamato e io ho il cantiere bloccato e non sono in grado di fare nessuna previsione sui tempi di spostamento della linea.
Ma vi pare accettabile che un cliente non debba ricevere neppure una mail o una telefonata con la quale lo si informa che la sua richiesta è stata ricevuta e che la pratica è in lavorazione magari con una previsione di tempi? Lo fanno tutti perché Enel che è una delle aziende più grandi d’Italia non deve farlo?
Ma in che paese viviamo? L’economia non ripartirà mai se non siamo in grado di far funzionare in modo efficiente i servizi!
Mettiamocelo tutti in testa e ognuno faccia, nell’ambito del suo lavoro, del suo meglio per fare funzionare le cose senza cercare giustificazioni e scaricare il problema a qualcun altro!

Non sono ancora riuscita a diventare cliente ENEL e già sono disperata. Non si riesce a capire cosa devo fare per attivare un contatore vecchio e fare il subentro.
Il numero sul contatore è il n. cliente e il cod pod non si riesce a sapere. La fornitura da quel contatore è cessata da 20 anni…ho fatto mille telefonate e sono disperata, non c’è luce alla fine del tunnel…..
Cosa posso fare?

“Scarica barile” unica definizione per i call center dei servizi enel, sia 800900800 sia 803500. Sono tre giorni che mi hanno calato la potenza dell’energia elettrica per chissà quale motivo. I pagamenti sono in regola dall’inizio del contratto (mai pagato oltre la scadenza) come confermatomi anche dal call center commerciale e mi dicono di segnalare il guasto… Chiamo il call center dei guasti e mi dicono che c’è un distacco per morosità che però neanche al Punto Enel di Napoli Via De Gasperi risulta. Insomma io ho un’attività di lavaggio e mi stanno danneggiando perchè non riesco a tenere la macchina accesa che scatta il contatore!!! Chi mi ripagherà dei danni???

Ho passato ORE per prendere la linea e parlare con qualcuno e giorni prima di trovare una persona competente che fosse in grado di aiutarmi. Gentilezza e pazienza pari a zero. E volevo attivare un nuovo contratto!!

Dopo 48 ore senza corrente (per cui no luce e no riscaldamento) in Val Vigezzo, nessuno mi sa dire quando riavremo la luce! Nel frattempo questa notte ho portato la famiglia in albergo e domani mattina dovro’ buttare tutte le scorte fatte per le vacanze stivate nel freezer. Grazie Enel! Ma i generatori dov’erano, tutti a Cortina? Ho parlato con i tecnici che stanno lavorando nella neve anche di notte e tutti sono concordi nella grande disorganizzazione vista in questi giorni…ma un piano d’emergenza non esiste? Forse e’ come il modulo per il reclamo on line sul sito di Enel, provi a cliccare e ti dice pagina non trovata :). Ma oltre al disagio, oltre ad aver perso, per ora, due giorni di vacanza, chi mi rimborsa l’albergo e il cibo buttato?

chiamata in data odierna 30/11/13 risponde Maria ore 13.40, non sapendo nemmeno per quale motivo si trovasse lì in quel momento, sembrava di parlare con una portinaia e non con una consulente.Atteggiamento pessimo, zero cortesia e zero voglia di lavorare, ha concluso la sua consulenza mandandomi a fare in c….. solo perchè le ho fatto notare la sua scortesia.Complimenti all’HR enel per le assunzioni!!!!

contattato servizio clienti enel 800 900 800 tale Concetta sgarbata e arrogante si è rifiutata di fornire il suo numero identificativo ed ha prolungato ad arte l’operazione richiesta con l’evidente scopo di farmi desistere. Servizio pessimo

E’ una vergogna ! Stò provando da giugno a farmi avere da enel distribuzione di Potenza , una certificazione che attesti che il mio contatore non aveva utenza prima del 2013 ed ad oggi non ho ancora trovato risposta . Ho mandato 4 fax e se entro 5 giorni non avrò questa certificazione dovrò pagare 2700 € di multa . Non c’è verso di poter parlare con qualcuno , ho messo avvocati e amici di mezzo ma niente. Non si riesce a parlare con qualche responsabile che mi sappia dire qualcosa . Ma cosa deve fare uno per farsi dare una certificazione dall’Enel ? legarsi a qualche palo ? denunciare ?

Numero verde enel: un incubo!
Chiamare per avere informazioni per lo spostamento di un contatore (già richiesto) equivale a rimbalzare su un muro di scortesia immotivata che scatta dal primo secondo in cui ti rispondono. Oggi ho chiamato tre volte: tre risposte diverse ma tutte univocamente scortesi e maleducate! Ma che succede alle operatrici enel? le avete trattate male? sono veramente improponibili al telefono.
Scandaloso servizio.

Forse l’ho trovato….adesso e’ un numero di Milano (mi avevano dato un numero di Roma)…e’ 0039 02 30172011 ??? Incrociamo le dita!!!

Il servizio di segnalazione guasti e’ pari a zero.
Alcuni operatori non sono degni di far parte del.gruppo enel
Persone scortese e ineducate

Possibile per per una voltura e un cambio d’uso ogni operatore dica la sua?Dall’inviate un fax al rivolgetevi al punto enel al “prima la voltura e poi il cambio” (trovare il punto enel segnalato sul sito è impossibile:sembra non esistere!).Si puo’ sapere qualcosa di preciso????

Da qualche tempo il formato della bolletta web è cambiato. Per me è diventato illeggibile.
Vorrei sapere come contattare il servizio on line per chiarimenti. Grazie