Assistenza clienti Enel Energia: le opinioni degli utenti

pessimo ….tropo costoso………ho chiesto istallazione del contatore in data
31 07 2015—- dite che non ricevete il fax come ho eseguito i lavori che competono me….
il fax e stato spedito il 22 09 2015 e nuovamente il 19 10 2015
ho una vecchia linea pericolosa che ogni tanto va in corto agiustata più volte col nastro isolante

Oggi ho ricevuto un sollecito su una mia bolletta relativa alla mia seconda casa che risulta non pagato. in realtà lo stesso è stato regolarmente pagato come tutti gli altri sia anteriori che posteriori (mi si contesta una bolletta di Febbraio). Ho telefonato al 800900800 e dopo vari tentativi parlo con una addetta a cui spiego per filo e per segno il mio problema dando tutti i riferimenti di bolletta, mio codice cliente e banca (ho la domiciliazione). Dopo avere parlato a lungo mi sento rivolgere una domanda che dimostra chiaramente che non aveva prestato la minima attenzione a quanto dettole, e alla mia domanda se stesse ascoltando me o pensando ai fatti suoi, la “gentile” signorina mi sbatte il telefono in faccia e guarda caso le mie telefonate successive cadono nel vuoto. Inconcepibile una maleducazione e una scarsa professionalità tale!

Ore 15.15 del giorno 08/08/2015 – risponde alla mia chiamata “Cinzia” – chiedo informazioni su una pratica da Enel presa in carico dopo tante disavventure con enel energia e mi sento rispondere che mi sono sbagliato e che non hanno mai ricevuto telefonate relative al mio caso. Che non sono mai stato da loro contattato. Mi sarei quindi inventato tutto e soprattutto che la pratica di cui mi era stato riferito essere in lavorazione non esiste. Che disastro! Che vergogna!

dopo 1 anno dalla morte dello zio sono ancora a telefonare al n.verde ,mandare fax,raccomandate di reclamo e quant’altro x la risoluzione definitiva del contratto gas e continuano a mandarmi bollette con letture stimate per un tot di euro da pagare di gas che non è stato consumato,sottolineando che oltretutto è già avvenuta la chiusura del contatore.Oltre alla scortesia e alla non professionalità degli operatori telefonici ritengo vergognoso che una persona deva sbattersi più di un anno per chiudere un contratto gas e continui ad essere vessato da bollette con presunti consumi e non riceva mai una risposta dall’azienda(cosa che è sancita dall’Autorità del consumatore di energia)….devo seguire altre strade x farmi ascoltare?….e cmq penso proprio che anche io cambierò gestore

Devo purtroppo dire che il servizio clienti Enel potrebbe migliorare per i seguenti motivi:
1. per il numero verde da cellulare è a pagamento e con gli attuali tempi di attesa, in due telefonate ho consumato quasi 10 euro.
2. la scelta che prevede di lasciare un messaggio non ha esito in quanto ormai sono 4 giorni che aspetto di essere contattata
3. non c’è modo di contattare diversamente dal fax. Si potrebbe istituire un servizio mail?

Avete mai avuto problemi con la domiciliazione ENEL? Io sono al terzo tentativo per domiciliare la bolletta presso il mio istituto ma proprio quelli dell’ENEL non ci riescono! Fanno la richiesta all’istituto di credito e mandano la richiesta di pagamento contestualmente senza aspettare l’assenso dell’istituto. In questa maniera, la domiciliazione viene automaticamente chiusa… e se chiedi al call center ti rispondono che la domiciliazione è attiva. Questo perché il SEPA richiede il flusso: richiesta Domiciliazione -> Accettazione della banca-> invio richiesta di pagamento -> pagamento. L’ho spiegato ma purtroppo non c’è verso, puntualmente il disservizio viene replicato così sono costretto a fare ogni volta un bonifico per pagare la bolletta dopo il sollecito di pagamento. Farò reclamo e valuterò altri fornitori avvalendomi della legge bersani sui disservizio. Se qualcuno ha qualche suggerimento per risolvere il problema, si faccia cortesemente avanti. Sono esasperato.

Ho appena parlato con un operatore davvero scortese e arrogante, non sono mai stato trattato così male per telefono. Non solo non mi ha minimamente aiutato in ciò che avevo chiesto, ma si è permesso anche di insultarmi dicendomi “cosa ne vuole capire lei di queste cose” ed alzare la voce.

Il giorno 01 settembre 2015, alle ore 16,40, ho contattato il numero verde 800900800 per informazioni circa la bolletta ricevuta; la scortesia, la maleducazione e l’arroganza dell’addetta sono state a dir poco incredibili, tanto che, a conferma del suo per niente garbato comportamento, ha ritenuto bene di interrompere la conversazione sbattendomi il telefono in faccia. E tutto ciò dopo aver risposto e fornito, in modo assolutamente scontroso, una risposta per nulla consona alla mia domanda chiedendomi, con modi decisamente altezzosi, se “avevo capito”. Dopo averle fatto presente che, forse, era lei quella che “non aveva capito” (e ciò per adeguarmi al suo inelegante linguaggio), mi ha invitato a farle “capire”, interrompendo bruscamente la conversazione. L’addetta successiva, ha rimediato, fortunatamente, alla grande maleducazione.

Qual è l indirizzo email per la spedizione moduli di passaggio enel maggior tutela?

Tramite web ho inoltrato un contratto di prima attivazione ma dopo ripetuti invii ancora la luce non ce l ho e dopo le mie ripetute lamentele sono costretta a rimanere in hotel dal 29 luglio 2015,é al quanto indecente una situazione del genere. Documenti inviati via fax per ben 4volte e mai arrivati???? scandaloso!!!!! Con un bimbo piccolino sono obbligata a dover sopportare questa situazione e non fare altro che aspettare, sperando che anche se come qualcuno mi ha detto””ma signora siamo a agosto” provvedano a fare qualcosa al piu presto possibile!!!!

In meno di 36 ore abbiamo avuto già tre prolungate interruzioni (5 ore la prima, 10 ore la seconda e la terza e ancora in corso) di erogazione di energia elettrica a causa di un guasto che, evidentemente, Enel non è in grado di riparare con tempestività.
Ciò, oltre a causare enorme disagio nello svolgimento delle normali attività quotidiane, comporta anche danni materiali quale il deterioramento dei prodotti conservati all’interno di frigo e congelatori, per i quali mi riservo, peraltro, di chiedere il ristoro.
Sentirsi rispondere da una segreteria telefonica che è stato segnalato un guasto nella non meglio precisata “zona 1” (?), che sarà riparato nel più breve tempo possibile (???) non fornisce alcuna informazione utile e non è di alcun conforto.
Lucia Pianigiani

da 5 mesi non riesco ad avere la tariffa di residente DEFINITIVA perchè dopo il cambio di casa nello stesso comune, secondo l enel ho allacciato un contatore in una strada dove non risiedo. Gli ho spiegato, scrviendolo 2 volte nell apposito modulo che la strada ha cambiato nome, che ho anche il contratto Gas con loro e me lo hanno accettato . Quindi dove sarebbe il problema? Ho chiamato anche il call center che mi ha risposto che : hanno ricevuto la mia dichiarazione e l hanno anche riportata nella documentazione MA L HO INVIATA ASSIEME AI MIEI DOCUMENTI DI RICONOSCIMENTO E QUINDI NON è VALIDA??!!??!?!!??! POI : MI DICONO CHE I DOCUMENTI NN SI LEGGONO. HO RIFATTO ANCHE PER QUESTO 2 VOLTE L INVIO. AL CALL CENTER MI HANNO DETTO CHE IL MIO FAX è ARRIVATO BIANCO. STRANISSIMO, HO RISPOSTO, NON ERA UN FAX MA UNA FOTOCOPIA MESSA IN UNA BUSTA ED ERA STAMPATA QUANDO L HO CHIUSA!!!! HO DOVUTO MANDARE UN FAX SCRITTO A MANO ( RICHIESTA ESPLICITA DELL OPERATORE) PER DICHIARARE IL CAMBIO DI NOME DELLA STRADA. E DEVO RIMANDARE NUOVAMENTE I DOCUMENTI. PESSIMO PESSIMO PESSIMO !!!

Gli operatori spesso non conoscono la materia del contendere e non danno mai risposte esaurienti.

Dalle 16,30, e sono già le 20, l’intero quartiere è senza luce con temperature che superano i 35 gradi! È mai possibile che questo avvenga in una grande città come Palermo e nel 2015? Tutto questo è semplicemente VERGOGNOSO!!!

Dire che è a dir poco vergognoso il sistema che ha Enel di operare .. Io entro nel mio nuovo appartamento con contratto regolare,do codice nuovo fatto registrare all’agenzia delle entrate come dice la legge,faccio richiesta di voltura il07-07-2015… Sono diabetico,e ho necessita di mettere i medicinali in frigo,e con questo caldo opprimente la glicemia sale alle stelle,bene mi trovo al 15-07-2015 ancora senza corrente perchè uno dei loro operatori ha sbagliato ad inserire la pratica,quindi che dovrei fare,se non un ricorso legale?!
Non so quanti di voi si siano trovati in una situazione decisamente sgradevole come la mia,sopratutto con l’impotenza di parlare con chi di dovere…
Se mai dovesse capitarmi un malore a causa della loro adempienza,mi auguro di cuore non succeda mai,faró valere i miei diritti di cittadino che paga regolarmente tasse,contributi e servizi ( se si puó definirli tali)… Buona giornata

Non so se sia la sezione adatta.
Ma è da 3 mesi che cerco di capire come fare per vedere online e pagare online le bollette dell’azienda dove lavoro!!
E’ un parto…..chiami il numero verde e mi dicono di chiedere all’assistente online. Contatto l’assistente online e mi dice di contattare il numero verde.
E’ un agonia. Abbiamo dei problemi con il postino…che non recapita la posta …quindi abbiamo necessità di vedere online le fatture….e mi sono registrata più volte…..
In pratica inserisco le credenziali e poi clicco su area clienti….ma niente …non funziona.E’ la stessa pagina che ho quando clicco sulla sezione Servizi ed info per te.
Non so che dire, certo che fare un sito più semplice …no vero?

buon giorno ho inviato della documentazione via mail.. ho avuto risposta dell’avvenuto arrivo e della lettura della mail.. chiamo il servizio e operatrice mi riferisce che la mail non è mai giunta… cosa posso fare….

Assistenza sempre piu’penosa
In Una settimana e’venuta a mancare fornitura elettrica ben tre volte dalle 24 alle 6 di mattino x due volte senza preavviso. Recandomi disagi seri.

Perdite di tempo inutili informazioni sbagliate nessuna collaborazione

per avere accesso ai cliente fai da te, e registrarmi cosa devo fare?

sonno dal mese di novembre che mi devono fare la lineea nuova a casa fino oggi cio sempre quella lineea decurtatta

Trovo incredibile che, come si aggancia il numero verde, si venga letteralmente travolti di domande su chi siamo, data di nascita, etc etc, . Non sarebbe più normale prima chiedere il motivo della domanda e poi farsi dare tutti i dati?!!!!!

Buonasera, ho un serio problema che nessuno riesce a risolvere. Ho richiesto in data 9 maggio un nuovo contratto per mia nonna di 82 anni invalida al 100%, che si ritrova al buio, senza acqua calda perché lo scaldabagno non funziona, senza frigorifero e senza l’unico passatempo che può allietare la sua giornata, la TV. È vergognoso che nessuno riesca a capire perché dopo 10 giorni non riescono ad attivare un nuovo contratto!!!

Sono circa 20 giorni che sto cercando di fare un subentro per il gas e ad oggi ancora non si capisce a che punto sta la mia pratica!!!! grazie Enel!!!

Salve, mi chiedo tra me e me..
siamo arrivati all’era digitale, internet, mail ecc. ora anche la fatturazione elettronica ma, mi è praticamente impossibile inviare una mail per dire semplicemente che la bolletta è stata pagata allegando alla stessa la ricevuta postale.
invece mi tocca mandare un fax obbligatorio che, mi comporta spese aggiuntive per il costo del fax oltre alla perdita di tempo per l’operazione ed il raggiungimento di un punto fax.
Ma non sarebbe più facile inserire un indirizzo e-mail e permettere la facilitazione e la semplificazione di questa operazione?

Salve,
ieri ho chiamato l’ENEL Gas per avere notizie in merito ad un nuovo allaccio Fornitura Gas, e ho avuto a che fare con una persona estremamente ignorante e maleducata.
Alla fine della chiamata ho atteso per poter dare un giudizio ma niente da fare, mi accompagnava una orribile musichetta di sottofondo.
Complimenti ENEL!!!

Ho appena ricevuto bolletta con addebito per distacco e riallaccio senza aver avuto nessun avviso per tale intervento. L’operatore del call center mi dice che è per una bolletta che ho pagato in ritardo di un mese. Nello stesso giorno ho ricevuto sollecito di pagamento per una bolletta che non ho mai ricevuto e per la quale ho richiesto più volte il rinvio. Ha senso? Cosa devo fare? In questo periodo così difficile non voglio regalare 60 euro all’enel. Intanto sicuramente mi informerò per cambiare operatore. Non si tratta così un cliente che ha sempre pagato tutte le bollette. Sono arrabbiatissima.

a seguito di guasto su linea 20 Kv Ampezzo – Sauris in provincia di Udine, espressamente località Lateis, mi accingevo a comunicare la pericolosità del fatto in quanto un trasformatore a palo era in fiamme ed una fase della linea aerea 20 Kv era sull strada. Seguendo la procedura di allertamento tramite il numero verde 803500 , dovevo alla fine desistere a comunicare il fatto grave e pericolosissimo che stva succedendo, in quanto dopo due tentativi di venti minuti di attesa per poterparlare con chichessia dall’altra parte del telefono, mi sono letteralmente stufato esprimendo il seguente giudizio: meno male che dovrebbe avere una certa sollecitudine alla risposta non fosse altro che si trattava di pericolo imminente per le persone, per cui definire questo servizio disdicevole è quantomeno usare un eufemismo. Spero che ne traggano le conseguenze chi di dovere.

leggendo tutte le lamentele degli utenti rinuncio ad esporre ie mie. Dico solo che Ho stipulato nuovi contratti per fornitura elettrica e gas convinto dal rappresentante di turno.Sono assente dal territorio per motivi personali da 6 mesi e quindi non ci sono consumi.Ho ricevuto 3 sms l’ultimo dei quali mi comunica il distacco della fornitura a breve termine.Benissimo !!!! A brevissimo tempo rientro e se sarà necessario cambio gestore.NON HO TEMPO DA PERDERE DIETRO AI NUMERI DI TELEFONO O INTERNET CHE DISCONOSCE IL NUMERO UTENTE FORNITOMI VIA sms

Se siete senza elettricità da ore e volete innervosirvi ulteriormente numero verde 803500.
Per parlare con un operatore è necessario indicare il codice cliente in fattura o in alternativa fornire a voce il numero di telefono.
Entrambe opzioni assurde.
Operatori scortesi e comunque risposta di default ‘stiamo verificando’.
Mantenere un servizio di questo tipo è puro sperpero di risorse.

Oltre a non aver avuto una risposta o meglio una motivazione alla mancanza di energia,l’operatore che tra l’altro non si è qualificato È stato molto scortese.

Servizio clienti pessimo e segnalazione guasti ancora di più; è dalle 4.00 di notte del 05/03/2015 che in frazione Cicogna, comune di Terranuova B.ni (AR) siamo senza luce, ora sono le 10.15 del 07/03/2015, e non è stato possibile ricevere delle risposte su quando la situazione si normalizzerà; alla segnalazione guasti non rispondono e se provi a chiedere qualcosa ad altri operatori facendo altri numeri vieni trattato male perché quello non li riguarda… E’ una vera vergogna!!! E poi se tardiamo a pagare una bolletta ci mettono gli interessi di mora…noi cosa dovremo dire???

a colonnella gia 12 ore di blackout. come chiedere il risarcimento per mancato servizio e le derrate alimentari andate male.

Ieri ho ricevuto un sms da Enel Energia in cui mi si comunicava l’invio di un sollecito di pagamento di una fattura impagata. Sono una cliente da oltre 10 anni e da sempre le fatture vengo addebitate direttamente sul c/c. Dopo l’sms mi sono adoperata a contattare la banca pensando ad un loro disservizio ma dopo una loro verifica interna, mi si comuncava che era stata proprio Enel a bloccare i pagamenti; con l’aiuto di una operatrice sono riuscita a ripristinare il regolare pagamento, ma mi chiedo se non era forse il caso prima di inviare il sollecito per raccomandata avvisare del blocco del RID. La beffa è che sul sollecito mi si consiglia che per ovviare a simili disguidi di attivare il pagamento tramite domiciliazione bancaria. Comunque l’operatrice non era affatto sorpresa e mi ha detto che a molti utenti è capitata la stessa cosa.

Oggi ho chiamato x un chiarimento: mi sono trovata domiciliata presso la Posta lo stesso giorno due volte la stessa bolletta (11-02-2014) e al telefono mi ha risposto un operatrice piuttosto arrogante e scocciata x aver chiamato lei all’ 1. Così richiamo il 2 ma la fortuna non mi ha assistito perchè anche questa era piuttosto infastidita e non ha saputo darmi spiegazioni.Io da un anno aspetto di recuperare € 54,45, non sono molti, ma la scortesia è stata tanta e sono tentata di cambiare distributore.