Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Il marchio Esselunga rappresenta un colosso nel settore della grande distribuzione organizzata (GDO) operante in Centro/Nord Italia.
I punti vendita di Esselunga sono distribuiti nelle regioni di Piemonte, Veneto, Lombardia, Liguria, Emilia Romagna, Toscana e Lazio.
Se desideri entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di Esselunga hai trovato la pagina giusta, che abbiamo deciso di dedicare a questa catena di distribuzione e a tutte le soluzioni che mettono a disposizione dei clienti per richiedere informazioni e assistenza.
Se desideri entrare in contatto con il centro di assistenza di Esselunga per chiedere informazioni sui prodotti, per i servizi di spesa online o per chiedere assistenza, puoi contattare il loro call center digitando il seguente numero verde:
Gli operatori del servizio telefonico di assistenza clienti sono a tua disposizione dal Lunedì alla Domenica dalle ore 08:30 alle ore 20:00. Se invece telefoni in merito ai servizi di Spesa Online l’orario di attività del call center è il seguente: dal Lunedì al Sabato dalle ore 07:00 alle ore 23:00, la Domenica dalle ore 08:30 alle ore 20:00.
Preferisci scrivere invece di telefonare al centro di assistenza clienti di Esselunga? Puoi scegliere questa soluzione compilando il seguente modulo Servizio Clienti con i seguenti dati:
I dati che hai appena letto sono obbligatori per inoltrare la tua richiesta. Puoi anche inserire i dati seguenti, che sono però a tua discrezione:
Clicca sul quadratino che trovi subito sotto, quello per la presa visione dell’informativa sulla privacy, poi continua la compilazione inserendo i dati del punto vendita presso il quale effetti lo shopping:
A questo punto, dovrai selezionare uno degli argomenti che sono contenuti all’interno del menù a tendina intitolato Segnalazione e poi scrivere la tua richiesta all’interno del box di testo che trovi in fondo al modulo.
Se è utile a spiegare meglio la tua richiesta, puoi anche allegare un’immagine oppure un documento cliccando sul pulsante Scegli File.
Puoi usare questo modulo online per chiedere informazioni e assistenza su:
Prima di cliccare sul pulsante Invia per inoltrare la tua richiesta di assistenza online, clicca anche sulla casella che trovi in fondo, quella per confermare che non sei un robot.
Non appena la tua comunicazione sarà ricevuta e letta da uno degli operatori del servizio di assistenza clienti di Esselunga, riceverai la replica con le informazioni che ti servono.
Effettui la spesa online e hai bisogno di chiedere informazioni prima o dopo un acquisto effettuato sul sito ufficiale di questa catena della GDO?
Puoi chiedere supporto a Luisa, l’assistente virtuale di Esselunga. Per avviare una conversazione virtuale procedi così:
Luisa è in grado di supportare richieste di assistenza di vario genere ma la cosa importante è quella di scrivere in maniera chiara per dar modo al sistema di riconoscere il tipo di richiesta.
Quando devi scrivere una comunicazione via mail a Esselunga, puoi farlo dalla tua PEC – Posta Elettronica Certificata – scrivendo il tuo messaggio al seguente indirizzo:
Questo tipo di posta elettronica rappresenta il formato in versione digitale della tradizionale raccomandata con ricevuta di ritorno. Puoi usarla in caso di comunicazioni di tipo amministrativo, quando chiedi assistenza su una fattura per esempio, o su altri tipi di richieste di assistenza per cui è utile che tu riceva, e conservi, la ricevuta di avvenuta consegna al destinatario.
Se ancora non l’hai fatto, procedi a effettuare il download delle App di Esselunga sui tuoi dispositivi mobili, così potrai usare i servizi online di assistenza anche mentre sei in giro.
Le applicazioni sono sviluppate per i sistemi operativi Android e iOS e sono di due tipi diversi:
Con la App Spesa Online potrai usare la versione digitale della tua carta Fìdaty, potrai compilare le tue liste della spesa, conservare gli scontrini digitali e pagare.
Sicuramente ti sarà già capitato di accedere alla pagina delle domande frequenti sul sito di qualche azienda quindi saprai di cosa si tratta. In caso contrario, sappi che FAQ è l’acronimo inglese di Frequently Asked Questions, frase che tradotta significa Domande chieste frequentemente.
Accedi alla Pagina delle FAQ di Esselunga se vuoi scoprire le risposte a domande su:
Oltre a queste domande e risposte di tipo generale e preliminare, scorrendo la pagina verso il basso scoprirai molte altre informazioni interessanti e utili su temi diversi, come per esempio:
Per accedere alle informazioni che ti interessano devi semplicemente cliccare sulla domanda.
Vuoi recarti direttamente presso uno dei punti vendita Esselunga e ti serve l’indirizzo? Accedi al sito ufficiale collegandoti alla pagina del localizzatore online.
Per ottenere l’indirizzo che ti serve devi semplicemente inserire manualmente, all’interno della casella che trovi in alto a sinistra, la tua città oppure il codice di avviamento postale della tua zona e cliccare sulla piccola lente d’ingrandimento per avviare la ricerca.
In questo modo riceverai in risposta, sulla parte sinistra dello schermo, la lista dei punti vendita: clicca su quello che ti interessa per accedere a tutte le informazioni, compresi gli orari di apertura e il numero telefonico della sede.
ATTENZIONE: è importante che tu possa, eventualmente, contattare telefonicamente il tuo punto vendita di riferimento quando, per esempio, devi chiedere assistenza o informazioni sugli acquisti che hai effettuato presso il punto vendita. Il numero verde, infatti, è un call center che può rispondere alle tue richieste sui prodotti distribuiti, sugli ordini online e di assistenza pre e post vendita online.
Anche le pagine ufficiali sui maggiori social network possono rappresentare un canale di contatto molto facile da raggiungere se devi chiedere un’informazione di tipo generale.
Collegati alla pagina ufficiale di Esselunga su Facebook per inviare la tua domanda scrivendola sotto a un post oppure via Messenger.
Anche la pagina ufficiale di Esselunga su Instagram è a tua disposizione per chiedere qualche informazione e ricevere una replica dal team che si occupa dell’aggiornamento. Sulla loro pagina ufficiale su LinkedIn puoi scoprire informazioni aziendali e anche eventuali posizioni lavorative aperte.
Ed ecco anche il link di accesso alla pagina TuttoEsselunga su X, il nuovo nome di Twitter, su cui trovi le promozioni attive e quelle in arrivo, ma puoi provare a scrivere una richiesta di informazioni anche su questo canale social.
Infine, se ti piace seguire i video, accedi al canale ufficiale di Esselunga su YouTube e scopri i contenuti multimediali di questa catena del settore GDO.
Opinioni degli utenti:
Da marzo ho fatto una segnalazione al servizio clienti tramite il box centrale della negozio e dopo aver avuto una risposta senza senso e senza alcuna pertinenza al caso specifico, nonostante i ripetuti solleciti non ne ho più saputo nulla.
Pressoché impossibile parlare con gli operatori ed impossibile avere delle risposte via mail.
Altrettanto impossibile recuperare un indirizzo di posta elettronica certificata dell'ufficio legale.
Servizio clienti inqualificabile.
sono registrato e ho molti problemi all'invio di mail indirizzate al servizio clienti
impossibile parlare con un addetto
praticamente inutile il numero verde !!!! tutte risposte con risponditore automatico..........
servizio inesistente anzi scarsissimo e inefficace
Dopo aver sopportato tutta la filippica sulla privacy la registrazione mi chiesto il numero di carta fidaty (che in quel momento non avevo) e a tutta velocità hanno scandito un numero di telefono a cui rivolgersi (che mentre stavo cercando la tessera non riuscivo a memorizzare). Forse avvertire prima che per parlare con un operatore è necessario avere la tessera in mano risparmierebbe molte scocciature ed effetti da Fantozzi. Se poi il numero di telefono da chiamare fosse scandito due volte, ne gioverebbe anche il fegato di chi telefona.
Cliente per la spesa online dal 2003 a Brescia, grande promotore del servizio, mi trovo oggi a fare una recensione che, mio malgrado, mai avrei voluto!
Nonostante le dovute segnalazioni, i reclami regolari e le richieste di reso dei prodotti freschi, ad oggi non ho ancora ottenuto nessun risultato.
In particolare, la mia "fissa", riguarda lo stato di maturazione della frutta. Ho richiesto più e più volte che non voglio frutta in avanzato stato di maturazione.... E regolarmente la più matura presente sullo scaffale arriva direttamente a casa mia..... Ma questo non sarebbe un vero problema, se non fosse che la maggior parte delle volte non è solo matura è anche marcia.... Aggiungiamo il fatto che le modalità di stoccaggio e consegna non aiutano, quindi mi ritrovo anche frutta tutta ammaccata che diventa nera nel momento stesso in cui si rimuove l'imballaggio.
Penso e credo che il cliente che decide di rivolgersi al servizio di domiciliazione(che per altro paga) abbia tutto il diritto di ricevere merce di qualità e soprattutto come da lui richiesta!!!!!!!
Il problema si ripete regolarmente da quando la logistica di questo servizio è affidata al punto vendita di Desenzano del Garda, mai prima ho avuto problemi.... (faccio settimanale tra la spesa on line)
Spero e mi auguro di essere contattato da qualche responsabile, visto che le mie segnalazioni sono state un buco nell'acqua... Mi spiacerebbe dover abbandonare il servizio che fino ad oggi mi è stato così utile!!! Sergio
Volevo anch'io unirmi al precedente cliente che si è lamentato per i bambini nel carrello dato che la normativa c'è ma nessuno la fa rispettare.
I cibi che mettiamo nel carrello finiscono nelle nostre dispense, sarebbe quindi utile che qualcuno provvedesse a porre fine questo comportamento maleducato.
Tempi di risposta di 40 giorni senza risolvere i problemi. Qualche anno fa Esselunga era solita richiamare i clienti entro un paio di giorni fornendo una fattiva assistenza. Ora i tempi sono invece di un paio di mesi e le risposte risolutive non ci sono. Mi viene spontaneo chiedere se questa lentezza è data dall’incremento dei problemi che i clienti riscontrano o soltanto da un servizio clienti che non funziona.
Inutile numero verde con messaggi pre-registrati
comunicare con il servizio clienti è assolutamente impossibile 10 minuti per sentire un maledetto dico che ripete sempre le stesse cose e non si riesce a comunicare con un essere umano. SERVIZIO DAVVERO PESSIMO
7 minuti di chiamata per fare una semplice domanda perchè i primi 6 sono occupati dalla voce registrata che ripete, OGNI VOLTA che clicchi un tasto di scelta, la manfrina interminabile sulla privacy e sul trattamento dei dati.
Da anni frequento il negozio di Venegono Inferiore (varese).DISSERVIZI: i prezzi non corrispondono quasi mai ai prodotti. Il rifornimento scaffali fatto nelle ore di punta e con carrelli doppi o tripli che ostruiscono il normale scorrimento del carrello spesa. Commesse che fanno salotto con i clienti loro conoscenti. Commesse che alla richiesta di pagare tramite Bancomat ti azionano "Carta" e ti prendono in giro dicendo: no è lo stesso, o è colpa della sua banca che permette il doppio pagamento. Fra qualche giorno, dopo aver azzerato i punti sulla tessera, la restituirò e la mia spesa sarà alla COOP, tra l'altro non lontano da casa.Spero che chi è preposto al controllo faccia veramente qualcosa. IL POSTO DI LAVORO VA CONSERVATO STRETTO. Saluti.
Esselunga Corsico - oggi alla 10,50 circa.
Ho fatto presente al Direttore del negozio che 2 bambini erano dentro al carrello in piedi. Il Direttore si è avvicinato al nonno e…. risultato i bambini si sono seduti dentro al carrello e il nonno ha continuato a girare indisturbato tra i corridoi del negozio.
Il caso di questa mattina è terribilmente frequente!!!!!
Nel carrello mettiamo alimenti che finiscono direttamente in tavola o nel frigorifero.
Nel carrello oltre alle scarpe vengono posti anche ombrelli, bastoni o carrellini della spesa personali, tutte cose che calpestano marciapiedi e strade e quindi "enorme" ricettacolo di germi.
Ma quando Esselunga pensa di interviene e sanare questa situazione?
Frequento Esselunga di Corte Franca BS purtroppo la cortesia e gentilezza ,(mi e capitato proprio ieri ) parecchi dipendenti non la conoscono e mi dispiace perché dovrebbe essere la base non solo sul lavoro ma anche nella società...segno dei tempi.
A noi consumatori rimane un arma, cambiare supermercato
Buona Giornata
Il call center è stato incapace di rispondere in tempi brevi sul malfunzionamento relativo al buono benzina Q8 acquistato con i punti Fidaty.
Chiamando Q8 ho risolto in 5 minuti, era un loro problema di connessione verificatosi sui loro impianti il 10/03/2019, anche se erano restii a dirlo esplicitamente.
Sono stata aggredita verbalmente da un commesso esselunga, ho fatto reclamo ma niente è accaduto da quel giorno, oggi mi sono disiscritta dal sito e domani renderò la tessera. Dopo più di 30 anni come cliente trovo inaccettabile essere trattata così.
dicono che si può contattare "LUISA" con la chat. Ma non si riesce a trovare dove si possa realmente contattarla sul sito ...…
Per il resto solo qualche problema con la consegna a domicilio tramite on line...