Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Il marchio Esselunga rappresenta un colosso nel settore della grande distribuzione organizzata (GDO) operante in Centro/Nord Italia.
I punti vendita di Esselunga sono distribuiti nelle regioni di Piemonte, Veneto, Lombardia, Liguria, Emilia Romagna, Toscana e Lazio.
Se desideri entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di Esselunga hai trovato la pagina giusta, che abbiamo deciso di dedicare a questa catena di distribuzione e a tutte le soluzioni che mettono a disposizione dei clienti per richiedere informazioni e assistenza.
Se desideri entrare in contatto con il centro di assistenza di Esselunga per chiedere informazioni sui prodotti, per i servizi di spesa online o per chiedere assistenza, puoi contattare il loro call center digitando il seguente numero verde:
Gli operatori del servizio telefonico di assistenza clienti sono a tua disposizione dal Lunedì alla Domenica dalle ore 08:30 alle ore 20:00. Se invece telefoni in merito ai servizi di Spesa Online l’orario di attività del call center è il seguente: dal Lunedì al Sabato dalle ore 07:00 alle ore 23:00, la Domenica dalle ore 08:30 alle ore 20:00.
Preferisci scrivere invece di telefonare al centro di assistenza clienti di Esselunga? Puoi scegliere questa soluzione compilando il seguente modulo Servizio Clienti con i seguenti dati:
I dati che hai appena letto sono obbligatori per inoltrare la tua richiesta. Puoi anche inserire i dati seguenti, che sono però a tua discrezione:
Clicca sul quadratino che trovi subito sotto, quello per la presa visione dell’informativa sulla privacy, poi continua la compilazione inserendo i dati del punto vendita presso il quale effetti lo shopping:
A questo punto, dovrai selezionare uno degli argomenti che sono contenuti all’interno del menù a tendina intitolato Segnalazione e poi scrivere la tua richiesta all’interno del box di testo che trovi in fondo al modulo.
Se è utile a spiegare meglio la tua richiesta, puoi anche allegare un’immagine oppure un documento cliccando sul pulsante Scegli File.
Puoi usare questo modulo online per chiedere informazioni e assistenza su:
Prima di cliccare sul pulsante Invia per inoltrare la tua richiesta di assistenza online, clicca anche sulla casella che trovi in fondo, quella per confermare che non sei un robot.
Non appena la tua comunicazione sarà ricevuta e letta da uno degli operatori del servizio di assistenza clienti di Esselunga, riceverai la replica con le informazioni che ti servono.
Effettui la spesa online e hai bisogno di chiedere informazioni prima o dopo un acquisto effettuato sul sito ufficiale di questa catena della GDO?
Puoi chiedere supporto a Luisa, l’assistente virtuale di Esselunga. Per avviare una conversazione virtuale procedi così:
Luisa è in grado di supportare richieste di assistenza di vario genere ma la cosa importante è quella di scrivere in maniera chiara per dar modo al sistema di riconoscere il tipo di richiesta.
Quando devi scrivere una comunicazione via mail a Esselunga, puoi farlo dalla tua PEC – Posta Elettronica Certificata – scrivendo il tuo messaggio al seguente indirizzo:
Questo tipo di posta elettronica rappresenta il formato in versione digitale della tradizionale raccomandata con ricevuta di ritorno. Puoi usarla in caso di comunicazioni di tipo amministrativo, quando chiedi assistenza su una fattura per esempio, o su altri tipi di richieste di assistenza per cui è utile che tu riceva, e conservi, la ricevuta di avvenuta consegna al destinatario.
Se ancora non l’hai fatto, procedi a effettuare il download delle App di Esselunga sui tuoi dispositivi mobili, così potrai usare i servizi online di assistenza anche mentre sei in giro.
Le applicazioni sono sviluppate per i sistemi operativi Android e iOS e sono di due tipi diversi:
Con la App Spesa Online potrai usare la versione digitale della tua carta Fìdaty, potrai compilare le tue liste della spesa, conservare gli scontrini digitali e pagare.
Sicuramente ti sarà già capitato di accedere alla pagina delle domande frequenti sul sito di qualche azienda quindi saprai di cosa si tratta. In caso contrario, sappi che FAQ è l’acronimo inglese di Frequently Asked Questions, frase che tradotta significa Domande chieste frequentemente.
Accedi alla Pagina delle FAQ di Esselunga se vuoi scoprire le risposte a domande su:
Oltre a queste domande e risposte di tipo generale e preliminare, scorrendo la pagina verso il basso scoprirai molte altre informazioni interessanti e utili su temi diversi, come per esempio:
Per accedere alle informazioni che ti interessano devi semplicemente cliccare sulla domanda.
Vuoi recarti direttamente presso uno dei punti vendita Esselunga e ti serve l’indirizzo? Accedi al sito ufficiale collegandoti alla pagina del localizzatore online.
Per ottenere l’indirizzo che ti serve devi semplicemente inserire manualmente, all’interno della casella che trovi in alto a sinistra, la tua città oppure il codice di avviamento postale della tua zona e cliccare sulla piccola lente d’ingrandimento per avviare la ricerca.
In questo modo riceverai in risposta, sulla parte sinistra dello schermo, la lista dei punti vendita: clicca su quello che ti interessa per accedere a tutte le informazioni, compresi gli orari di apertura e il numero telefonico della sede.
ATTENZIONE: è importante che tu possa, eventualmente, contattare telefonicamente il tuo punto vendita di riferimento quando, per esempio, devi chiedere assistenza o informazioni sugli acquisti che hai effettuato presso il punto vendita. Il numero verde, infatti, è un call center che può rispondere alle tue richieste sui prodotti distribuiti, sugli ordini online e di assistenza pre e post vendita online.
Anche le pagine ufficiali sui maggiori social network possono rappresentare un canale di contatto molto facile da raggiungere se devi chiedere un’informazione di tipo generale.
Collegati alla pagina ufficiale di Esselunga su Facebook per inviare la tua domanda scrivendola sotto a un post oppure via Messenger.
Anche la pagina ufficiale di Esselunga su Instagram è a tua disposizione per chiedere qualche informazione e ricevere una replica dal team che si occupa dell’aggiornamento. Sulla loro pagina ufficiale su LinkedIn puoi scoprire informazioni aziendali e anche eventuali posizioni lavorative aperte.
Ed ecco anche il link di accesso alla pagina TuttoEsselunga su X, il nuovo nome di Twitter, su cui trovi le promozioni attive e quelle in arrivo, ma puoi provare a scrivere una richiesta di informazioni anche su questo canale social.
Infine, se ti piace seguire i video, accedi al canale ufficiale di Esselunga su YouTube e scopri i contenuti multimediali di questa catena del settore GDO.
Opinioni degli utenti:
E' sabato pomeriggio il numero verde, servizio clienti, dovrebbe essere attivo fino alle 20.00 quindi chiamo,
purtoppo c'e' un disco infinito con le varie madalita' da selezionare dopo aver digitato il numero di riferimento ascoltato il secondo disco, premuto un altro numero di riferimento con il terzo disco e atteso
30 minuti .... la linea cade !!!!!
Riprovo ? Ma si dai riproviamo !
Finalmente e per fortuna ho trovato una persona gentilssima di nome Paolo che con pazienza e cortesia ha saputo rispondere a tutte le mie domande! ho risolto !
grazie Paolo
Approfitto di questo mezzo di comunicazione per esprimere un giudizio totalmente positivo sui servizi e sui prodotti di Esselunga. In particolare vorrei complimentarmi per tutto il personale front-line che opera all'Assistenza Clienti del superstore di Arezzo. Ho sempre trovato tanta cortesia ed attenzione alle necessità del cliente, il personale è sempre gentile e sa risolvere con professionalità e rapidità i molteplici problemi che possono insorgere. Sempre aggiornato, sempre pronto a dare una giusta risposta, sempre gentile e sorridente. Credo, senza negare la professionalità di tutti gli altri operatori del negozio, che il personale dell'assistenza sia veramente il "fiore all'occhiello" dell'intero supermercato e dia l'immagine di quanto Esselunga sia impegnata per la soddisfazione totale della clientela. Mai un problema non risolto, mai una fila allo sportello gestita in modo non opportuno, mai la mancanza di una risposta ai problemi e alle richieste presentate. La Direzione di Esselunga deve essere orgogliosa del suo personale !!! Complimenti all'intero Staff !!!
Ho acquistato frigorifero Samsung da catalogo, arrivato difettato (evidenti ammaccature sulle porte) contattato immediatamente corriere per sostituzione, il secondo era peggio del primo e ovviamente l'ho respinto. Mi viene suggerito di contattare esselunga, al numero verde risponde una cafona che mi riferisce che non è un problema loro, di sentire direttamente Samsung.
Mi ritrovo con un frigorifero nuovo, difettoso... I miei soldi che ho pagato ad Esselunga non erano difettosi però...
E la cosa che mi fa più rabbia è questo scarica barile...
Servizio pessimo . Impossibile parlare con operatore
Buongiorno
dopo 9 telefonate della durata di circa 35/40 minuti l'una non sono ancora riuscita a parlare con un operatore del servizio clienti,praticamente ho passato la mattinata al telefono senza raggiungere lo scopo! Ma è possibile? Purtroppo o fortunatamente le persone non hanno da fare solo questo nella vita!
mi riferisco ad ordine esserbella. Ordine confermato ma non non consegnato con la spesa esselunga pari data Addebitata anche la spesa trasporto /gratuita) Pagata la cifra totale e addebitata su carta prepagata ore 22.58. Alla mia TELEFONATA irritata mi è stato risposto che non sapevano quando potevano consegnare la merce e che dalla mia carta di credito non era stata ancora prelevata la somma perché solo al momento dell'acquisto questo avveniva. Ora io ho visto il mio conto scalato della cifra in oggetto, seconda cosa davvero imbarazzante l'addetto del call center ha risposto in tono seccato e maleducato. quasi fossi colpevole di averlo disturbato, terzo punto non so quando riceverò la merce tra l'altro urgente.
Con rammarico mi trovo costretto a segnalare la poca correttezza e trasparenza di Esselunga nel lasciare attiva la scelta di acquistare un prodotto premio, in questo caso prosciutto crudo San Daniele, diponibile a display ma sempre esaurito alla consegna.
Perché non lo mettete come prodotto non disponibile ??? Non sarebbe più corretto!!!
Cortesia ben poca. Toni scocciati e poco professionali
Efficienza nulla perché neanche un sollecito potevano fare e mi rimbalzavano dal N. Verde al punto informazioni del negozio e viceversa
Velocità scarsissima i tempi di consegna previsti erano 10 giorni e ne sono passati quasi 20 senza ancora averebuna data di consegna
Buongiorno all'esselunga di Varedo i cartelli delle promozioni non sono per niente chiari , scrivono che si possono prendere un massimo di sei articoli scontati e poi alla cassa ne scontano solo uno più chiarezza e trasparenza ,sembra di essere presi in giro .....il supermercato sta perdendo sempre di più troppo caro e poca qualità oltre a personale poco preparato .
non è stato possibile parlare con un operatore
servizio assistenza punto Fidaty scadente, inefficiente, al limite del menefreghismo totale, far perdere tempo e far ritornare più volte per poter ritirare la carta, dopo gli errori commessi dalla commessa addetta a tale servizio, non viene incontro all'esigenza del cliente, dopo 34 anni di spesa cambierò supermercato, tenetevi la vostra carta fidaty oro, Non si tratta così una cliente di lunga data.Il punto Esselunga di Via di Novoli in Firenze non accoglie le esigenze del cliente.
Graziella V.
Buonasera, rientro ora da fare la spesa, nel consegnare le cartoline dei punti (NUTRIFRESH ) mi è stato detto che non si poteva più ordinare il prodotto, capisco che in questo periodo non è un problema vero, ma per principio, non possiamo andare a fare la spesa come lo facevamo prima e se mai ci sono stati dei cartelli con scritto la scadenza non sono stati notati ne da me ne da altre persone con il solito problema.
Sono rimasta delusa, dovrebbero avere più comprensione per i loro clienti.
grazie per l'attenzione.
Nell'ultima consegna ricevuta mancava un vasetto di Nutella segnato nello scontrino
ho segnalato la cosa con due email ma non ho neppure ricevuto una risposta
STAMANI ALLE H 9.10 DEL 4.12.2020 E' AVVENUTA LA CONSEGNA DI QUANTO ORDINATO ON LINE. APRENDO LA PORTA AL COMMESSO SONO RIMASTA ESTEREFATTA TROVANDOMI DAVANTI 3 SACCHI GRANDI ESSELUNGA CONTENENTI LA MERCE ORDINATA MA ALLA RINFUSA, SEMBRAVANO 3 SACCHI DELLA SPAZZATURA. INOLTRE IL COMMESSO NON INDOSSAVA LA MASCHERINA CHE ERA APPESA AD UN ORECCHIO! HO SUBITO TELEFONATO AL NUMERO VERDE, BEN CONOSCENDO L'ACCURATEZZA NELLA CONSEGNA CHE SOLITAMENTE CONTRADDISTINGUE ESSELUNGA, MA LA SIGNORA, CHE MI HA RISPOSTO, RIDENDO HA AFFERMATO CHE FORSE LA SPESA ERA STATA FATTA DI CORSA: NESSUNA PAROLA DI SCUSA...
Lamento la qualità di frutta e verdura: all'aspetto attraente ma di fatto scadente. Questa settimana ho comprato una cassetta di arance, il cui piano inferiore era quasi completamente avariato e una retina di fagiolini rivelatisi vecchi, con filo, assolutamente immangiabili. Sono dispiaciuta perché amo fare la spesa all'Esselunga ma spesso verifico che questo reparto non è all'altezza.