Assistenza clienti Esselunga: le opinioni degli utenti

BLACK DAYS, è uno specchio per allodole, ho visionato il SAMSUNG A6 2018, e su internet è possibile acquistarlo a prezzo inferiore senza tante “iniziative”.
Solite promo.

Da anni cliente devota e utilizzatrice del servizio online, nelle ultime due consegne mancavano articoli (mancanza non annunciata da loro e pertanto regolarmente pagati). Ho scritto al servizio clienti per tre volte e non hanno avuto neanche la cortesia di rispondere. Non solo eviterò di fare acquisti in futuro, ma non ho intenzione di arrendermi, per un principio base. Se mi avviassi all’uscita del negozio senza pagare un articolo me la chiederebbero (almeno) una spiegazione? e perché non devo pretenderla io?
Totale mancanza di rispetto.

ho perso la password e non riesco a risolvere il problema, ho effettuato la richiesta di nuova password ma non ricevo nessuna email, ho provato a contattare il numero verde ma è solo una perdita di tempo, non ci sono persone che rispondono ma solo registrazioni senza alcuna utilità per la mia soluzione, ho provato a scrivere tramite piattaforma ma nessuna risposta.
come posso fare?

Impossibile contattare servizio pessimo

Mi dice che la mia email nn è attiva essendo registratata

I PRIMI DI SETTEMBRE, MIA MOGLIE HAN CONSEGNATO UN DISCHETTO PER FAR SVILUPPARE DELLE FOTO, (CIRCA 600 PER UN COSTO DI 100,00 EURO). SONO ARRIVATE FOTO PESSIME (NEBBIOSE E CON BARRE BIANCHE SOPRA E SOTTO). ANCHE IL DIRETTORE DEL SUPERMERCATO HA DETTO CHE LE FOTO ERANO SVILUPPATE MALE E LUI STESSO CI HA FATTO FARE UNA ULTERIORE LETTERA DI PROTESTA (ESSELUNGA A QUESTA LETTERA NON HA MAI RISPOSTO). ALLORA ABBIAMO PRESO TUTTE LE FOTO E CON UNA LETTERA DI ACCOMPAGNAMENTO LE ABBIAMO INVIATE ALLA SEDE CENTRALE DI LIMITO DI PIOLTELLO E PER CONOSCENZA ALLA SEDE CENTRALE TOSCANA DI SESTO FIORENTINO. A TUTT’OGGI NON ABBIAMO RICEVUTO RISPOSTE. DA META’ SETTEMBRE IO E MIA MOGLIE (FREQUENTATORI ASSIDUI DA CIRCA 25 ANNI DI ESSELUNGA) SI E’ DECISO DI NON FARE PIU’ LA SPESA AI SUPERMERCATI ESSELUNGA.

Sono cliente da tanti anni di Esselunga e negli ultimi 2 ho usufruito di Presto Spesa per i miei acquisti. Condivido che per l’azienda è necessario fare i controlli ma i 20 punti omaggio che vengono assegnati in caso di corretta rilettura sono pochissimi nel caso che il cliente non abbia mai avuto riletture negative. E’ possibile per Esselunga “premiare” i clienti fedeli e corretti in modo migliore? Io faccio spesa a Esselunga di Pescia (PT) e mi è stato risposto che il premio, oltre ai 20 punti sulla spesa, sono la minor frequenza delle riletture. Non condivido assolutamente questa interpretazione perchè il cliente deve essere maggiormente premiato in considerazione anche che con Presto Spesa anche Esselunga ha i suoi vantaggi in termini di riduzione del costo del personale essendo un servizio veloce alla cassa.

Condivido pienamente il messaggio del sig.Bruno Ceresa. Tutto quello che egli ha sottolineato io posso riferirlo tranquillamente ai punti vendita di Venegono inferiore, Masnago ( Varese), Olgiate Olona, Legnano etc.
Insomma Esselunga che vado maleducazione che trovo. Ringrazio il Signore di non trattare in quel modo i miei clienti ( pazienti) altrimenti inizierei a farmi delle serie domande.
Davvero un servizio inadeguato.

Dopo 22 anni abbandono ESSELUNGA.
Il servizio del personale è diventato come quello dei dipendenti pubblici.
Creano problemi ai clienti e non si scusano.
Responsabili non adeguati al loro compito.
Si sentono il posto fisso sulla pelle.
Questa è ESSELUNGA DELLA VOLTA di Brescia.
Il mio nome può anche essere pubblicato.
Bruno Ceresa

Da qualche tempo ho ridotto i miei acquisti in Esselunga. Avevo adottato il sistema di spesa autonoma con lettore prezzi per velocizzare la spesa e non fare code in cassa.
Ora mi viene OGNI VOLTA richiesta la RIlettura in cassa. Quindi perdita di tempo doppia!
Specifico che sono una ”regolare” nella lettura dei prodotti. A volte è capitato qualche errore, addirittura a mio sfavore…ma ci sta!
Mi trovavo bene in Esselunga per qualità e varietà di prodotti, ma credo che se andrà avanti questo eccesso di controllo nei miei confronti, ridurrò ulteriormente le mie visite all’ esselunga di Garbagnate.
Saluti

Ieri 13 aprile 2017 mio figlio ha acquistato un cellulare huawei p9 lite al prezzo di € 199. L’acquisto è stato deciso in base alle caratteristiche tecniche del prodotto ben esposte in negozio, ma non corrispondenti al prodotto. Il giorno seguente si è recato in negozio per avere il prodotto richiesto ed è stato liquidato con la risposta che se voleva potevano far arrivare un altro prodotto o se voleva altro prodotto con caratteristiche di quello che avrebbe dovuto avere quello acquistato doveva pagarlo in più o avere il rimborso, ma non il prodotto promesso al prezzo esposto. Ma la promessa al pubblico non viene più mantenuta? È necessario rivolgersi per forza ad Altroconsumo o affini per veder rispettato il proprio diritto? Esselunga sta notevolmente peggiorando e mi dispiace.

Pessimo! Tempi lunghissimi. Sto aspettando di avere la loro gentile concessione per una sostituzione che mi spetta di diritto dalla garanzia legale del venditore. Nonostante solleciti ancora nulla. Mancanza di serietà e soprattutto di professionisti.

il servizio assistenza è un vero schifo…tenti di chiedere informazioni e non ti risponde nessuno…PESSIMI!!!! PER NON DIRE PEGGIO!!!!

Mi sono recato oggi 19.01.17 all’Esselunga di Segrate, dove da anni lascio € 700 al mese di spesa.
Una volta in cassa, la cassiera arrogante e maleducata, prima della lettura prodotti ha richiesto di visionare le nostre shopping bag personali senza nessuna autorizzazione nel poterlo fare.
Alchè ho chiamato i carabinieri e mi hanno confermato che loro non sono autorizzati a controllare nessuno, in caso di sospetti devono chiamare le forze dell’ordine.
Che servizio nei confronti di clienti fedeli ecco perchè sono sempre più vuoti!
Riflettete, la concorrenza è sempre più alta e il servizio fa la differenza.
Dunque avendo la possibilità di scegliere altri supermercati, questi cafoni non ci vedranno più!

pessima esperienza con l’assistenza in quanto non ho ricevuto mai risposta o chiarimenti per quello scritto
Grazie

Desidero ringraziare il personale di Esselunga di Appalto di Soliera per la gentilezza e la professionalità dimostrata.
Davvero un esempio di customer care .

Una donna in gravidanza al sesto mese è la quarta volta che all’Esselunga di Verbania alle casse con precedenza anzi all’unica cassa con precedenza per donne in gravidanza la tastiera non mi fa passare se non dopo mia esplicita richiesta in tono sostenuto E spero che Esselunga insegni alle cassiere che la precedenza è una cosa che va rispettata altrimenti penso che il servizio Esselunga funzioni davvero male

Anche a Verona nel punto vendita di via Fincato trovo gli operatori del punto Fidaty inadatti al ruolo quando non maleducati.
Dal 26/04/2016 ho prenotato un premio ( visto la scdenza dei punti entro Maggio 2016) ad oggi non solo il premio non e’ arrivato ma nessuno del punto assitenza clienti sa darmi una risposta sui tempi , da notare che non vi e’ neppure un tentativo di interessamento su quando questo potrebbe arrivare.
Poi alcune assitenti mi dicono che mi apparira’ una notice sullo scontrino altre mi dicono che devo informarmi ogni volta al punto fidaty.
Morale :ogni volta devo fare la coda per sentirmi dire ( anche in malo modo ) ripassi.
Delusione anche per gli opertori di corsia che in orario di maggior afflusso lasciano i carrelli in maniera disordinata e tale da rendere difficile il passaggio.
Inoltre se devono inserire la merce ti spostano il carrello senza tanti complimenti anche se ce l’hai a mano ( forme come mi scusi o permesso sono sconosciute all’Esselunga).
Devo dire che tra tutti i supermercati che frequento questo e’ l’unico i cui operatori si comportano in questa maniera.
Complimenti.

Faccio la spesa online e ultimamente non sono contenta perché mi arriva sempre dopo l’orario richiesto

Vorrei segnalare qualche disfunzione: sabato 14 maggio 2016 alle ore 13.30 circa all’Esselunga di Desio vi erano 4 casse aperte molte persone in fila e 8 addetti in pausa all’uscita. Ho lasciato il carrello pieno di spesa e sono andato via. Due settimane fa circa mi sono recato allo sportello assistenza clienti per consegnare un modulo, vi erano 4 addette, due lavoravano al computer tranquille, altre due litigavano al computer, nessuna mi ha dato retta per 5 minuti dopodichè me ne sono andato. Non ritornerò.
Cordiali saluti

Esselunga di Massa (MS) mi hanno invitato ad uscire perché i cani non possono entrare.
Il mio cane è un cucciolo di appena 6 chili, bravissimo ed educato.
La legge del 2014 da libero accesso ai cani ma sicuramente fanno finta di non sapere…
Sto pensando di ritornare e chiamare i vigili per sporgere denuncia…

Presso il punto vendita di Paina di Giussano la cassiera, quando mi ha visto mettere sul nastro una confezione di “catalogna”, ha sentenziato che si trattava di cibo per capre. Quando le ho fatto presente le virtù di questa verdura per gli “umani” ha confermato trattarsi di cibo per capre.
E’ ignoranza o maleducazione? O forse un insieme pericoloso di tutte e due?

non si riesce ad inoltrare un reclamo tramite numero l’800……

Il reparto macelleria di La Spezia da più o meno tre mesi è molto carente mancano i prodotti i bnchi sono vuoti

Non vado mai all’esselunga e faccio bene! Oggi a Pavia alla cassa 18 cassiera antipatica, scortese… Code infinite, sempre, ho aspettato dieci minuti l’addetta profumeria che non è mai arrivat… Non verrò più e ho dei buoni motivi..

Ho trovato un verme nella confezione di cuori di carciofi Esselunga surgelati.