Assistenza clienti Esselunga: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• nulla da dire......
  Efficienza cortesia
  ottima assistenza clienti

• Pessimo servizio, contenuto della spesa sempre rotto, nessuno risponde, numero verde perennemente occupato. Nessuno si prende la responsabilità.

• Ho lamentele da fare: 1) ho superato gli 80 per cui per i prodotti pesanti finora ho scelto la consegna a domicilio. Non tutto va bene. L'ultimo ordine è stato consegnato da un ragazzo poco cortese: mi ha lasciato il tutto sul pianerottolo ed è andato via. Ho dovuto aspettare un familiare, mentra bastava allungare il passo di un solo metro.
  Altro problema:ieri sera sono andato in macchina al negozio più vicino, via Cena. il tempo di fare una piccola spesa, totale circa 20 euro, e sono tornato al parcheggio sotterraneo. all'uscito, la macchina che gestisce la sbarra, mi dice che ho superato il tempo massimo. E' impossibile, significa solo che hanno accelerato il tempo di permanenza. Il supermercato non fatto solo per i giovani ma anche per i vecchi. Per evitare guai non accedero' mai più a negozi Esselunga.

• Frequento quasi giornalmente il supermercato Esselunga di Asti corso Torino.Uso sempre le casse veloci.Ho purtroppo la "sventura" di incappare nella rilettura della spesa,con conseguente perdita di tempo nell'attesa di un addetto al controllo.(il fatto si ripete con frequenza ben superiore al 50 per cento.)Ma visto che dalla tessera Fidaty si desume che io sono un cliente fedele,attento e onesto,non potrei essere controllato qualche volta in meno? Cordiali saluti.

• Da tantissimi anni cliente esselunga, a Firenze evito mettere quale negozio. Purtroppo personale scortese, non preparato, mi viene da pensare che le vengano fatti dei corsi specifici di incompetenza e maleeducazione, perlomeno nel negozio dove vado : anzi andavo perché non andrò piu
  Dopotutto chiesto più di una volta spiegazioni perché con 3000punti vengono tolti€27,00, mai ricevuto risposta esaustiva.

• ho urgenza di parlare con un operatore e non riesco assolutamente
  una vergogna

• Dopo anni di Esselunga da oggi non mettero mai piu piede. Perdonale scortese , maledecuto e non formato a contatto con pubblico. Provate a chedere 1 info o avere qualsiasi tipo di problema.
  Magari problema sulla qualita della merce.
  Di centri come di clienti ce ne sono tanti ,ma un passavoce puo servire ad invitare ad andare altrove.

  Nb forse il cliente puo segnalare ad altri problemi presenti
  Esselunga Gallarate

• Vi ringrazio per l'ospitalità. Però contattare il servizio assistenza clienti, dopo avere ascoltato più volte la normativa sulla privacy (magari ad ogni numero indicato dal disco), non si riesce, per i più svariati motivi, a parlare con il servizio clienti online. Può cadere la linea o tante altre ragioni. Non capisco, poi, perché le grandi strutture debbano nascondersi dei dischi per farsi chiamare e parlare con qualcuno. A me, forse perché sono vecchio, è capitato diverse volte. Ma non sono solo percltri dicono che per parlare con responsabili di tali strutture ci vuole più della pazienza di Giobbe. Grazie. Qualche volta spero di avere più fortuna. Cordialmente. Alfio Minissale

• SITUAZIONE ANOMALA ?! il giorno 30/11/2023, alle ore 14,45 mi reco al negozio esselunga di via Losanna a Milano,per i soliti aquisti settimanali,tra questi e' presente in offerta il pandoro MOTTA;cerco in piu' scaffali il prodotto reclamizzato (nota sottocosto come da volantino N°pezzi 80.000 ottantamila sconto 50% euro 3,99)ma non trovo il prodotto,per caso noto nel carrello di una cliente un solo pezzo del prodotto cercato,le chiedo dove lo abbia trovato e mi risponde vicino al reparto verdura ,dove ce ne sono una montagna mi dice,ma che li stanno portando via??!!.
  Mi reco dove mi ha detto e trovo circa due pallets con circa un centinaio,faccio per prenderne uno ,ma un addetto che li sta spostando con un carrello elettrico mi dice che non e' possibile perche ' sono gia' tutti pagati e venduti ?!. a parte che la locandina recita chiaramente che e' consentito il solo uso familiare ,non certo quantita' da grossista per permettere ad ogni famiglia di usufruirne.Faccio notare al responsabile di reparto e poi al responsabile superiore del negozio che questa pratica e comportamento sono scorretti e loro si offrono di farmene avere uno o due.Al di la' della cortesia per il trattamento personale ,questo non va assolutamente bene,se hanno clienti che ordinano merce in quantita' da grossista ,che vadano a trattare direttamente con la sede centrale non nel negozio di prossimita'.Mi ha altamente alterato questo atteggiamento;e gli altri clienti che erano presenti e non hanno potuto usufruire del prodotto in offerta cosa fanno?solo io che ho reclamato ho potuto avere il prodotto richiesto

• Da oltre 20 anni cliente abituale di Essellunga ma ciò che mi è successo ha veramente dell'incredibile....pazzesco.... Purtoppo a mia moglie il 25 settembre scorso è stato rubato il portafoglio dentro il quale era presente la carta Oro Fidaty, mi rivolgo al punto Fidaty della filiale Esselunga di Viareggio per bloccare la carta e quindi richiederne una nuova. Copia denuncia furto, carta identità, codice fiscale ed intanto momentaneamente (si fa per dire mi viene assegnata la carta fidaty verde...) più volte mi informo della mia pratica di tutta risposta dagli addetti (fra l'altro molto gentili) mi viene detto che stanno lavorando per la restituzione.. A distanza di 2 mesi chiede ulteriori informazioni in merito e mi metto in contatto con il numero verde servizio clienti mi informano che vi sono problemi con la banca ch eancora deve dare il placet. Mi reco in banca e quest ami fa notare che da Esselunga non viene segnalata nessuna rischiesta per addebito. Di nuovo !!!! al banco della Fidaty Esselunga di Viareggio dopo circa un'ora dall'addetta mi viene detto di ricominciare tutto da capo con una nuova richiesta in quanto non riescono a trovare il mio nominativo (fra l'altro gli faccio notare che ho la copia della richiesta datata 26 settembre.... e adesso vito i precedenti dovrò attendere altri 2-3 mesi. Nel contempo visto che collaboro con un giornale e una tv locale segnalerò questa mia disavventura con una azienda di fama nazionale ma non certo benevola con i suoi clienti. Non mi arrendo e contatterò quelel trasmissioni (Striscia la Notizia in primis) che possano dare spazio alla mia ODISSEA perchè la gente deve sapere....

• Purtroppo da anni non acquisto carne perchè il più delle volte risultava dura , ora dovrò , se continua così,cambiare negozio per quanto riguarda frutta , settimana scorsa ho acquistato prugne marca metis immangiabili perchè troppo acerbe e insapure, e ho acquistato 2 melagrani italy buttati in pattumiera, amari. altra osservazione marmellata bio sicilia ai fichi perchè c'è scritto bio se i fichi provengono dalla turchia? In più non ci sono state pesche da un bel po' che ho trovato, tra l'altro buonissime alla concorrenza, devo cambiare supermercato?

• impossibile parlare con un operatore

• Volevo commentare il nuovo spot riguardo ai genitori separati. Molto toccante fatelo vedere il più volte possibile in modo che possa far riflettere qualcuno che quando ci si separa con i figli minori bisognerebbe pensarci 100/1000 volte di più priedu prendere questa decisione. Grazie a chi ha deciso per questa iniziativa. Veramente complimenti.

• Purtroppo mi trovo a dover segnalare un grave disservizio; il servizio pullman offerto dal supermercato per portare i clienti a fare la spesa è privo di aria condizionata (circa 40°C ore 12). Il conducente oltre ad essere spericolato alla guida quindi un pericolo per tutti, alla richiesta di attivazione del condizionamento è stato risposto di non utilizzare il mezzo per raggiungere il supermercato.
  Direi che l'esselunga a questo punto non potrà più essere il mio supermercato di fiducia.

• Dio me ne scansi e liberi. Una distribuzione sicuramente da chiudere. Parlo del punto di Roma. Cortesia 0, qualità 0,prezzi altissimi, confezioni solo per famiglie numerose voto 0, ho provato a registrarmi on line e niente, un disastro. Da boicottare, meglio i discount.