Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Il marchio Esselunga rappresenta un colosso nel settore della grande distribuzione organizzata (GDO) operante in Centro/Nord Italia.
I punti vendita di Esselunga sono distribuiti nelle regioni di Piemonte, Veneto, Lombardia, Liguria, Emilia Romagna, Toscana e Lazio.
Se desideri entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di Esselunga hai trovato la pagina giusta, che abbiamo deciso di dedicare a questa catena di distribuzione e a tutte le soluzioni che mettono a disposizione dei clienti per richiedere informazioni e assistenza.
Se desideri entrare in contatto con il centro di assistenza di Esselunga per chiedere informazioni sui prodotti, per i servizi di spesa online o per chiedere assistenza, puoi contattare il loro call center digitando il seguente numero verde:
Gli operatori del servizio telefonico di assistenza clienti sono a tua disposizione dal Lunedì alla Domenica dalle ore 08:30 alle ore 20:00. Se invece telefoni in merito ai servizi di Spesa Online l’orario di attività del call center è il seguente: dal Lunedì al Sabato dalle ore 07:00 alle ore 23:00, la Domenica dalle ore 08:30 alle ore 20:00.
Preferisci scrivere invece di telefonare al centro di assistenza clienti di Esselunga? Puoi scegliere questa soluzione compilando il seguente modulo Servizio Clienti con i seguenti dati:
I dati che hai appena letto sono obbligatori per inoltrare la tua richiesta. Puoi anche inserire i dati seguenti, che sono però a tua discrezione:
Clicca sul quadratino che trovi subito sotto, quello per la presa visione dell’informativa sulla privacy, poi continua la compilazione inserendo i dati del punto vendita presso il quale effetti lo shopping:
A questo punto, dovrai selezionare uno degli argomenti che sono contenuti all’interno del menù a tendina intitolato Segnalazione e poi scrivere la tua richiesta all’interno del box di testo che trovi in fondo al modulo.
Se è utile a spiegare meglio la tua richiesta, puoi anche allegare un’immagine oppure un documento cliccando sul pulsante Scegli File.
Puoi usare questo modulo online per chiedere informazioni e assistenza su:
Prima di cliccare sul pulsante Invia per inoltrare la tua richiesta di assistenza online, clicca anche sulla casella che trovi in fondo, quella per confermare che non sei un robot.
Non appena la tua comunicazione sarà ricevuta e letta da uno degli operatori del servizio di assistenza clienti di Esselunga, riceverai la replica con le informazioni che ti servono.
Effettui la spesa online e hai bisogno di chiedere informazioni prima o dopo un acquisto effettuato sul sito ufficiale di questa catena della GDO?
Puoi chiedere supporto a Luisa, l’assistente virtuale di Esselunga. Per avviare una conversazione virtuale procedi così:
Luisa è in grado di supportare richieste di assistenza di vario genere ma la cosa importante è quella di scrivere in maniera chiara per dar modo al sistema di riconoscere il tipo di richiesta.
Quando devi scrivere una comunicazione via mail a Esselunga, puoi farlo dalla tua PEC – Posta Elettronica Certificata – scrivendo il tuo messaggio al seguente indirizzo:
Questo tipo di posta elettronica rappresenta il formato in versione digitale della tradizionale raccomandata con ricevuta di ritorno. Puoi usarla in caso di comunicazioni di tipo amministrativo, quando chiedi assistenza su una fattura per esempio, o su altri tipi di richieste di assistenza per cui è utile che tu riceva, e conservi, la ricevuta di avvenuta consegna al destinatario.
Se ancora non l’hai fatto, procedi a effettuare il download delle App di Esselunga sui tuoi dispositivi mobili, così potrai usare i servizi online di assistenza anche mentre sei in giro.
Le applicazioni sono sviluppate per i sistemi operativi Android e iOS e sono di due tipi diversi:
Con la App Spesa Online potrai usare la versione digitale della tua carta Fìdaty, potrai compilare le tue liste della spesa, conservare gli scontrini digitali e pagare.
Sicuramente ti sarà già capitato di accedere alla pagina delle domande frequenti sul sito di qualche azienda quindi saprai di cosa si tratta. In caso contrario, sappi che FAQ è l’acronimo inglese di Frequently Asked Questions, frase che tradotta significa Domande chieste frequentemente.
Accedi alla Pagina delle FAQ di Esselunga se vuoi scoprire le risposte a domande su:
Oltre a queste domande e risposte di tipo generale e preliminare, scorrendo la pagina verso il basso scoprirai molte altre informazioni interessanti e utili su temi diversi, come per esempio:
Per accedere alle informazioni che ti interessano devi semplicemente cliccare sulla domanda.
Vuoi recarti direttamente presso uno dei punti vendita Esselunga e ti serve l’indirizzo? Accedi al sito ufficiale collegandoti alla pagina del localizzatore online.
Per ottenere l’indirizzo che ti serve devi semplicemente inserire manualmente, all’interno della casella che trovi in alto a sinistra, la tua città oppure il codice di avviamento postale della tua zona e cliccare sulla piccola lente d’ingrandimento per avviare la ricerca.
In questo modo riceverai in risposta, sulla parte sinistra dello schermo, la lista dei punti vendita: clicca su quello che ti interessa per accedere a tutte le informazioni, compresi gli orari di apertura e il numero telefonico della sede.
ATTENZIONE: è importante che tu possa, eventualmente, contattare telefonicamente il tuo punto vendita di riferimento quando, per esempio, devi chiedere assistenza o informazioni sugli acquisti che hai effettuato presso il punto vendita. Il numero verde, infatti, è un call center che può rispondere alle tue richieste sui prodotti distribuiti, sugli ordini online e di assistenza pre e post vendita online.
Anche le pagine ufficiali sui maggiori social network possono rappresentare un canale di contatto molto facile da raggiungere se devi chiedere un’informazione di tipo generale.
Collegati alla pagina ufficiale di Esselunga su Facebook per inviare la tua domanda scrivendola sotto a un post oppure via Messenger.
Anche la pagina ufficiale di Esselunga su Instagram è a tua disposizione per chiedere qualche informazione e ricevere una replica dal team che si occupa dell’aggiornamento. Sulla loro pagina ufficiale su LinkedIn puoi scoprire informazioni aziendali e anche eventuali posizioni lavorative aperte.
Ed ecco anche il link di accesso alla pagina TuttoEsselunga su X, il nuovo nome di Twitter, su cui trovi le promozioni attive e quelle in arrivo, ma puoi provare a scrivere una richiesta di informazioni anche su questo canale social.
Infine, se ti piace seguire i video, accedi al canale ufficiale di Esselunga su YouTube e scopri i contenuti multimediali di questa catena del settore GDO.
Opinioni degli utenti:
Condivido pienamente il messaggio del sig.Bruno Ceresa. Tutto quello che egli ha sottolineato io posso riferirlo tranquillamente ai punti vendita di Venegono inferiore, Masnago ( Varese), Olgiate Olona, Legnano etc.
Insomma Esselunga che vado maleducazione che trovo. Ringrazio il Signore di non trattare in quel modo i miei clienti ( pazienti) altrimenti inizierei a farmi delle serie domande.
Davvero un servizio inadeguato.
l'Esselunga di Segrate la domenica è aperta e questo potrebbe essere un bel servizio da offrire ai clienti, peccato che ci sono solo tre casse aperte su 15 e le code sono infinite. Abbiamo segnalato il problema al Direttore e lui ha rispsoto che bisogna adeguarsi...complimenti! preferisco andare a spendere i miei soldi alla COOP!
Dopo 22 anni abbandono ESSELUNGA.
Il servizio del personale è diventato come quello dei dipendenti pubblici.
Creano problemi ai clienti e non si scusano.
Responsabili non adeguati al loro compito.
Si sentono il posto fisso sulla pelle.
Questa è ESSELUNGA DELLA VOLTA di Brescia.
Il mio nome può anche essere pubblicato.
Bruno Ceresa
l'assistenza clienti esselunga è molto buona
Da qualche tempo ho ridotto i miei acquisti in Esselunga. Avevo adottato il sistema di spesa autonoma con lettore prezzi per velocizzare la spesa e non fare code in cassa.
Ora mi viene OGNI VOLTA richiesta la RIlettura in cassa. Quindi perdita di tempo doppia!
Specifico che sono una ''regolare'' nella lettura dei prodotti. A volte è capitato qualche errore, addirittura a mio sfavore...ma ci sta!
Mi trovavo bene in Esselunga per qualità e varietà di prodotti, ma credo che se andrà avanti questo eccesso di controllo nei miei confronti, ridurrò ulteriormente le mie visite all' esselunga di Garbagnate.
Saluti
La mia esperienza è negativa. Esselunga era il mio supermercato. Ultimamente il servizio e l'assistenza mi hanno deluso moltissimo. Personale scortese e incapace di gestire in modo professionale i rapporti con i clienti.
Ieri 13 aprile 2017 mio figlio ha acquistato un cellulare huawei p9 lite al prezzo di € 199. L'acquisto è stato deciso in base alle caratteristiche tecniche del prodotto ben esposte in negozio, ma non corrispondenti al prodotto. Il giorno seguente si è recato in negozio per avere il prodotto richiesto ed è stato liquidato con la risposta che se voleva potevano far arrivare un altro prodotto o se voleva altro prodotto con caratteristiche di quello che avrebbe dovuto avere quello acquistato doveva pagarlo in più o avere il rimborso, ma non il prodotto promesso al prezzo esposto. Ma la promessa al pubblico non viene più mantenuta? È necessario rivolgersi per forza ad Altroconsumo o affini per veder rispettato il proprio diritto? Esselunga sta notevolmente peggiorando e mi dispiace.
è la seconda volta che faccio la spesa online, devo dire di essere sodisfatto, sia dei prodotti ricevuti che della cortesia ed educazione della persona che ci ha consegnato la merce, grazie
Pessimo! Tempi lunghissimi. Sto aspettando di avere la loro gentile concessione per una sostituzione che mi spetta di diritto dalla garanzia legale del venditore. Nonostante solleciti ancora nulla. Mancanza di serietà e soprattutto di professionisti.
Acquistato un televisore Samsung serie 5000.
Ho controllato le caratteristiche prima dell'acquisto che indicavano la presenza di presa Scart ed uscita cuffie.Aperta la confezione e constatato che le prese NON erano presenti,ho chiesto di effettuare il reso. Sono stato ignorato completamente dal servizio clienti, nonostante i diversi solleciti.Veramente pessimo, non comprerò mai più da esselunga.
il servizio assistenza è un vero schifo...tenti di chiedere informazioni e non ti risponde nessuno...PESSIMI!!!! PER NON DIRE PEGGIO!!!!
Mai ricevuto una risposta a diverse segnalazioni fatte sul sito aziendale.
Pessima attenzione al cliente, cambiato supermercato!
Mi sono recato oggi 19.01.17 all'Esselunga di Segrate, dove da anni lascio € 700 al mese di spesa.
Una volta in cassa, la cassiera arrogante e maleducata, prima della lettura prodotti ha richiesto di visionare le nostre shopping bag personali senza nessuna autorizzazione nel poterlo fare.
Alchè ho chiamato i carabinieri e mi hanno confermato che loro non sono autorizzati a controllare nessuno, in caso di sospetti devono chiamare le forze dell'ordine.
Che servizio nei confronti di clienti fedeli ecco perchè sono sempre più vuoti!
Riflettete, la concorrenza è sempre più alta e il servizio fa la differenza.
Dunque avendo la possibilità di scegliere altri supermercati, questi cafoni non ci vedranno più!
Pessimo giudizio sull' assistenza.
Mai ricevuto una risposta (oramai da un mese) sulla mia lamentela.
pessima esperienza con l'assistenza in quanto non ho ricevuto mai risposta o chiarimenti per quello scritto
Grazie