Assistenza clienti Esselunga: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• Mi sono recato all 'Esselunga di Verona sito in via del lavoro zona fiera per effettuare spesa. All'ingresso sono stato bloccato dall' hostess perchè ero in compagnia dicendomi che poteva entrare solo una persona per nucleo familiare. Mi chiedo come fate a riconoscere un nucleo familiare? i documenti non sono stati richiesti ne tantomeno, immagino, si possa avere la sfera di cristallo per indovinare. Ritengo che questa modalità sia un modo per perdere clientela, io infatti ho scelto di cambiar supermercato, dove le norme anti-covid sono sì applicate ma con un criterio adeguato. Per selezionare il flusso della clientela basta farlo attraverso un ingresso contingentato, ossia tante persone escono tante ne devono entrare e non attraverso modalità discutibili. Inoltre, mi permetto di aggiungere che misure di contingentamento estremo ha senso applicarle in ambienti di dimensione ridotta e non in superstore.

• L’Esselunga non è più la stessa di qualche anno addietro. Non c’è più quell’attenzione per cui ogni cliente si sentiva coccolato ed appagato, era questo il vero punto di forza che distingueva questo marchio da tutti gli altri. Ho spedito una mail al servizio clienti il 13 novembre 2020 segnalando di aver trovato cibo avariato in una doppia confezione (in offerta) di prosciutto cotto, il tutto documentato da foto e scontrino. Ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro. Pretendo semplicemente delle scuse per l’accaduto ma ad oggi non ho ricevuto nulla!

• Francamente un disastro: a giugno 2020 abbiamo contattato per la prima volta il servizio clienti esselunga a causa di una padella presa con i punti che risultava difettosa. Ci dicono di riportarla al negozio di riferimento che l'avrebbero cambiata senza problemi. Ci presentiamo al negozio e ci dicono di non aver ricevuto nessuna segnalazione in merito e che quindi ce la dovevamo riportare a casa. Li richiamiamo a fine luglio e a settembre rifacciamo tutto da capo: il negozio non se la vuole riprendere perché non sono stati avvisati. Stremati, apriamo segnalazione direttamente in negozio a fine settembre 2020. Bene, oggi è il 24 novembre e ancora non abbiamo sentito nessuno per la riconsegna, nonostante i due solleciti in negozio. Non credo sia nemmeno qualificabile con una stella.

• Premesso che sono da anni un fedele cliente di Esselunga, purtroppo mi è successo questo spiacevole episodio dopo il ritiro di una spesa ordinata col servizio "clicca e vai". Mi sono ritrovato nello stesso ordine una confezione di baci perugina scaduta e ben 3 confezioni su 3 di baiocchi scaduti, il che è poco piacevole per un supermercato. Mi sono accorto di questo in due momenti diversi a distanza di pochi giorni per cui sono dovuto tornare al supermercato due volte. Il personale è stato gentile nelle scuse e nel restituirmi i prodotti, però per un episodio così grave mi sarei onestamente aspettato qualcosa in più. Sicuramente proverò anche altre catene e controllerò sempre le scadenze dei prodotti

• Devo segnalare la gentilezza, cortesia, efficacia e velocità nel capire la mia domanda e nel darmi tutte le spiegazioni del caso a seguito di una spesa online di MARISA. Complimenti Marisa, continua cosi !!!!

• sono un cliente di firenze ed in particolare del negozio VIA DI NOVOLI. Mi piacerebbe comunicarvi il mio gradimento. Il personale tutto direttori compresi sono sempre disponibili e pronti ad aiutare tutti i clienti con gentilezza ed estrema professionalita'. Segnalo che è uno dei pochi supermercati dove chiami telefonicamente e prontamente con gentilezza ti accolgono. Non sono conosciuto nel negozio e preferisco mantenere il mio distacco, però tengo a farvi notare quanto detto per la mia esperienza passata. Ho rilevato anche un buon rapporto tra i dipendenti e direttori, ciò per l'armonia è un buon indice. In genere i clienti scrivono per i reclami, io preferisco far notare direttamente nel negozio se qualcosa non va', ciò mi permette di constatare se le segnalazioni vengono cprese in considerazione. Mi piacerebbe vedere la clientela partecipe al vostro accrescimento anziche' alla denigrazione.
  Spero preso a momenti migliori per tutti Voi compresi.

  Distinti saluti e grazie di tutto.
  Enzo Marcheselli.

• Mi spiace molto non vedere una rastrelliera moderna per biciclette nel parcheggio antistante il supermercato. Ho fatto presente più volte a voce all' assistenza del negozio ma poi vedo che concretamente non hanno installato nulla . Attendo fiduciosa nel frattempo faro la spesa in altri market.

• Impossibile parlare con qualcuno. Comunque parlate tanto di ambiente e sostenibilita´e non avete neanche un prodotto contro le emissioni di Co2, solo chiacchiere. In Belgio Delhaize ha le banane beclimate, ma in italia si arriva sempre dopo. Solo parole parole e progetti sulla carta poi alla fine niente

• ho ordinato pochi articoli (per fortuna) ...
  Dopo avere pagato il tutto in anticipo mi hanno avvertito che un prodotto non era disponibile. Mi aspettavo la sostituzione ma non c'e' stata; mi aspettavo un rimborso ... non c'e' stato (circa 8 euro).
  Avevo ordinato una confezione di gr. di grana padano (gr. 733 costo euro 9.67) ma e' ne e' arrivata una di grammatura molto inferiore (ma niente rimborso per la differenza).
  Avevo ordina del pane … niente pane.
  Però mi e' arrivato un flaconcino di liquido detergente che, tra l'altro, non avevo ordinato … forse cercavano di compensare almeno in parte.
  Ho scritto una mail, visto che telefonicamente e' impossibile contattarli, elencando il tutto con tanto di allegati ecc. ma purtroppo non ho ancora ricevuto alcuna risposta dopo diversi giorni.
  Conclusione: prima esperienza negativa al 100%
  Impreparazione del sistema a tutti i livelli indice di un servizio complicato e quindi da affidare a persone competenti.
  Scarsa considerazione dell'utenza non mettendola in grado di comunicare con chi possa risolvere grossi problemi, soprattutto come nel mio caso che ho pagato un importo superiore pur avendo ricevuto una minore quantità di articoli.
  Non mi affiderò più a questo servizio e lo sconsiglierò a tutti.
  La mia considerazione, per quanto può valere, nei rispetti di ESSELUNGA si e' molto abbassata.

• Servizio Pessimo ma forse pessimo è poco! Alla spesa online mancano alcuni prodotti pagati, ho provato a contattare inutilmente il servizio clienti rimanendo in attesa anche più di 20 min...
  Che vergogna e che schifo... non farò mai più la spesa da Esselunga

• Non siete pronti per la vendita on-line:
  1) spesa on-line € 102,53 ma prenotazione' di €115,00 (nessuna indicazione che è una prenotazione)
  2) avviso di ritardo consegna di 120 minuti via SMS senza possibilità di eventualmente annullare la consegna perchè in orario dove non sono più in casa
  3) richiesta al Servizio Clienti (SC) del perchè della differenza di prezzo e confera che il vero valore sarà consegnato con lo scontrino da chi consegna la spesa
  4) arrivata la spesa, non mi viene consegnato alcuno scontrino dicendomi che mi sarebbe arrivato via e-mail
  5) via e-mail non è arrivato nessuno scontrimo ma per sapere quanto ho realmente speso il SC mi ha detto che devo accendere il computer, andare sul sito, andare sui miei documenti e vedere finalmente quanto ho realmente speso
  6) dopo l'avviso del ritardo ho telefonato al SC per informazioni ma mi hanno rimandato ad un numero che per 30 minuti mi hatto ascoltare la stessa canzone dell vanoni (Che cosa c'è....ma non ho poturi rsipondere alla vanoni) poi ho chiuso
  7) nel mail della spesa c'è scritto testualmente , "Prima dell'arrivo della tua spesa riceverai via email il documento di consegna in formato digitale.". Naturalmente non ho ricevuto nessuna mail.
  Conclusione: per sapere quanto ho realmente speso devo essere io a dover accedere ad una non facile procedura su internet. Il SC gentile ma confusionario ed impreparato. Utilizzo di SMS o E-MAIL non efficace. Domnda : quanti sono in grado di fare quello che ho fatto per ordinare, aspettare, non sapere come gestire il ritardo, essere ditìrotatto ad un numero "cieco" del SV per 30 minuti e finalmente, dopo ulteriore chiamata al SC, accedere ad internet per sapere esattamente quanto ho speso? Ing. Maurizio Ammannato

• HO RICEVUTO LA SPESA ORDINATA ONLINE, PER LA PRIMA VOLTA, E NE SONO RIMASTA SODDISFATTA PER IL RISPETTO DELL'ORARIO DI CONSEGNA E L'IMBALLO DEI PRODOTTI.
  UNA NOTA NEGATIVA NON HO TROVATO N. 1 CONFEZIONE DI ESSELUNGA BIO, RUCOLA BIOLOGICA 100 GR

• E' diverso tempo che cerco di avere una nuova password e il sistema mi dice che arriverà una e-mail che tuttavia non arriva mai. Inoltre ho cercato di registrare sul sito la carta della mia mamma perchè potesse avere la spesa a casa (è disabile) e non è stato possibile neppure fare ciò. Il sito web funziona davvero male, è un disservizio.
  Sono cliente da una vita, ma ultimamente mi capita di scegliere altri negozi.

• Buonasera, anche oggi mi trovo costretto a reclamare per la scarsa qualità dei prodotti nel reparto frutta/verdura.
  Ieri pomeriggio ho acquistato delle melanzane il cui aspetto sembrava normale. Questa sera all'atto della preparazione erano pressocchè marcite.
  Da qualche mese capita troppo spesso di dover ripotare merce avariata, sia per quanto riguarda il reparto frutta/verdura che il banco fresco, formaggi in particolare.
  Sempre da qualche mese assistiamo inoltre alla scarsa disponibilità e cortesia dei commessi, siano essi in reparto o alle casse, in particolare lunghe attese nel mentre che finiscano di chiacchierare tra loro, con persone ferme anche per una semplice informazione.
  Sono cliente da anni e, sinceramente, provo dispiacere nel vedere questa evoluzione negativa.

• Per la 4 volta che mi reco e chiedo pellet al supermercato di Arezzo il prodotto non è disponibile !! Faccio presente che in tutti i supermercati è disponibile sempre, in particolar modo il mese di settembre !!! Un menefreghismo totale! Essendo un cliente abituale devo acquistare altrove un prodotto basilare,