Assistenza clienti Fastweb: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• Nel settembre del 2008 ricevo la visita di un commerciale di un'azienda partner Fastweb,da premettere che avevamo una linea rtg ed una linea isdn mono-numero; gli spiego che abbiamo la necessità di mantenere le tre linee e lui mi dice che potevamo fare 2 contratti distinti e mettere un numero su ogni contratto, in questo modo avremmo avuto due modem distinti, su ognuno sarebbe passato un numero + un loro numero aggiuntivo voip. Nel mese successivo viene il tecnico ed installa un solo modem sul quale passa entrambe le numerazioni, dicendomi che nella scheda di intervento era previsto questo, chiamo il 192193 e mi rispondono che hanno attivato un solo contratto perchè secondo loro io avrei chiesto la non attivazione del secondo; al che gli chiedo :" non ho mai chiesto che il secondo contratto non venisse attivato, ma mettiamo che le cose stiano cosi', chi vi ha autorizzato a passare sul contratto che avete attivato il secondo numero?" a quel punto le telefonate di richiesta spiegazione si interrompono puntalmente. il 22/01/2009 tramite un commerciale telecom facciamo richiesta di rientro, Fastweb mi manda i codici di migrazione compilo i moduli ma dopo circa 40 giorni la richiesta viene scartata perchè i codici sono errati. Rifacciamo una nuova richiesta di migrazione nel frattempo i codici vengono messi in fattura ma incredibilmente il codice di migrazione è associato ad uno solo dei miei due numeri, il secondo non è mio è un numero fittizio, li chiamo mi rimandano i codici dicendomi di averli associati correttamente avendo corretto l'errore ma la richiesta di rientro in telecom viene rifiutata perchè in realtà non avevano corretto nulla.Rifacciamo la richiesta di rientro almeno altre 7-8 volte ma tutte le volte c'è qualcosa che non va, il 20 maggio del 2010 cioè 1 anno e 1/2 dopo mi chiama telecom dicendomi che il giorno dopo sarebbero venuti per farmi rientrare. Il giorno dopo il tecnico fa rientrare un solo numero ed il secondo no' dicendo che era ancora di fastweb. IL numero rientrato in telecom da quel giorno funziona correttamente il secondo no' ho chiamato il 192193 che mi dice che c'è un guasto ma non possono intervenire essendo io in fase di cessazione cioè di passaggio ad altro operatore, ora siamo al 23/06/2010 il numero dal 10/06/2010 è rientrato in telecom dopo tutta una serie di minacce invi di fax all'agicom contatti con responsabili fastweb, ma ancora telecom non ha provveduto a completare il rientro.
  Io non so se qualcuno di Fastweb leggerà mai questa mia, comunque ho gia portato tutta la documentazione contratti fatture solleciti email e tutto dal miglior legale della mia regione e gli chiederemo tanti di quei soldi che poi daro' in beneficenza che non hanno idea, sperando naturalmente il loro fallimento prima possibile.
  se volete un consiglio quando sentite il loro nome scappate lontanissimo

• Nel settembre del 2008 ricevo la visita di un commerciale di un'azienda partner Fastweb,da premettere che avevamo una linea rtg ed una linea isdn mono-numero; gli spiego che abbiamo la necessità di mantenere le tre linee e lui mi dice che potevamo fare 2 contratti distinti e mettere un numero su ogni contratto, in questo modo avremmo avuto due modem distinti, su ognuno sarebbe passato un numero + un loro numero aggiuntivo voip. Nel mese successivo viene il tecnico ed installa un solo modem sul quale passa entrambe le numerazioni, dicendomi che nella scheda di intervento era previsto questo, chiamo il 192193 e mi rispondono che hanno attivato un solo contratto perchè secondo loro io avrei chiesto la non attivazione del secondo; al che gli chiedo :" non ho mai chiesto che il secondo contratto non venisse attivato, ma mettiamo che le cose stiano cosi', chi vi ha autorizzato a passare sul contratto che avete attivato il secondo numero?" a quel punto le telefonate di richiesta spiegazione si interrompono puntalmente. il 22/01/2009 tramite un commerciale telecom facciamo richiesta di rientro, Fastweb mi manda i codici di migrazione compilo i moduli ma dopo circa 40 giorni la richiesta viene scartata perchè i codici sono errati. Rifacciamo una nuova richiesta di migrazione nel frattempo i codici vengono messi in fattura ma incredibilmente il codice di migrazione è associato ad uno solo dei miei due numeri, il secondo non è mio è un numero fittizio, li chiamo mi rimandano i codici dicendomi di averli associati correttamente avendo corretto l'errore ma la richiesta di rientro in telecom viene rifiutata perchè in realtà non avevano corretto nulla.Rifacciamo la richiesta di rientro almeno altre 7-8 volte ma tutte le volte c'è qualcosa che non va, il 20 maggio del 2010 cioè 1 anno e 1/2 dopo mi chiama telecom dicendomi che il giorno dopo sarebbero venuti per farmi rientrare. Il giorno dopo il tecnico fa rientrare un solo numero ed il secondo no' dicendo che era ancora di fastweb. IL numero rientrato in telecom da quel giorno funziona correttamente il secondo no' ho chiamato il 192193 che mi dice che c'è un guasto ma non possono intervenire essendo io in fase di cessazione cioè di passaggio ad altro operatore, ora siamo al 23/06/2010 il numero dal 10/06/2010 è rientrato in telecom dopo tutta una serie di minacce invi di fax all'agicom contatti con responsabili fastweb, ma ancora telecom non ha provveduto a completare il rientro.
  Io non so se qualcuno di Fastweb leggerà mai questa mia, comunque ho gia portato tutta la documentazione contratti fatture solleciti email e tutto dal miglior legale della mia regione e gli chiederemo tanti di quei soldi che poi daro' in beneficenza che non hanno idea, sperando naturalmente il loro fallimento prima possibile.
  se volete un consiglio quando sentite il loro nome scappate lontanissimo

  • Buonasera, lggendo la tua lettera mi sono talmente immedesimata che se riuscite a fare qualcosa fatemelo sapere; io è un anno ormai che tento di rientrare in telecom e tutte le volte mi dicono che c'è un problema!!! Numero migrazione sbagliato, e quante minacce fatte per telefono!!!!ma al momento non so più cosa fare...credo che sto per diventare matta!!!pensavo che magari n tanti riusciamo a fare qualcosa.Cmq sono sempre stata titubante e questa volta ci sono cascata come una pera cotta!!!!2 volte tra l'altro a casa ho dovuto addirittura cambiare numero; solo che in ditta sarebbe un disastro!!!!grazie e a presto

    • puoi contattarmi sull'indirizzo email tobago1485@virgilio.it e ti daro delle informazioni, la scorsa settimana ho provato a scrivere qui dei recapiti tel ma non sono stati inseriti, io fortunatamente ho risolto da venerdi 02/07/2010 sono rientrato in telecom ed ho abbandonato fastweb

• dal 2/11/2009 che do disdetto fastweb, perche' dava un servizio scarsissimo e da allora siamo stati tormentati dall'invio fi fatture inesistenti in quanto non eravamo piu' clienti, abbiamo rispedito gli apparati fastweb all'indirizzo indicatoci dal servizio clienti, oggi mi e' arrivata una nuova fattura di 110,90 perche' dicono che abbiamo ritardato la consegna (avvenuta quando fastweb si e' degnata di dirci dove inviarli), non e' mia intenzione pagarla, anzi ho intenzione di rivolgermi all'autorita' competente, per carita' fastweb e' peggio del peggio incubo.

• dal 2/11/2009 che do disdetto fastweb, perche' dava un servizio scarsissimo e da allora siamo stati tormentati dall'invio fi fatture inesistenti in quanto non eravamo piu' clienti, abbiamo rispedito gli apparati fastweb all'indirizzo indicatoci dal servizio clienti, oggi mi e' arrivata una nuova fattura di 110,90 perche' dicono che abbiamo ritardato la consegna (avvenuta quando fastweb si e' degnata di dirci dove inviarli), non e' mia intenzione pagarla, anzi ho intenzione di rivolgermi all'autorita' competente, per carita' fastweb e' peggio del peggio incubo.

  • Gentilissima Signora Patrizia, la capisco perfettamente e sono solidale con Lei perchè ho lo stesso ed identico suo problema, vale a dire, quello dellla ritardata consegna dell'apprecchietto preistorico da due centesimi chiamato HAG. Sono disgustato all'inverosimile con questo baraccone da circo (non me me vogliano i circensi, quelli veri che, per far divertire grandi e piccini si accontentano di una manciata d'euro, a fronte di enormi sacrifici) che si propaganda su ogni dove, con personaggi famosi ("ve li raccomando") , allo scopo di apparire come una grande holding, per gabbare la gente onesta. Vorrei avere poteri taumaturgici per augurare a questa gente le peggiori disgrazie di
    questo mondo. Quanto sopra affinchè Lei gentile amica percepisca la mia amarezza. Una sola cosa mi è chiara è che tali società godono di una immunità, pari a quella di coloro che ci governano. Mi fermo qua, altrimenti potrei stancarla e non è assolutamente mia intenzione farlo, visto
    che anche Lei come me, è inciampata nelle grinfie dei mostri(i lupi mannari) e non meriterebbe altri fastidi. Mi faccia inoltre cortesemente sapere, a quale autorità competente mi dovrei rivolgere,sperando che non sia pure questa una farsa, dando atto ad una ennesima vergogna italiana (la perfidia umana non ha limiti, prevaricate e sentitevi anche orgogliosi di ciò, perchè entrate nella storia, la storia di aver sciupato una vita a fare schifezze agli altri, bravi, veramente bravi, i miei migliori complimenti, alla fine sarete anche premiati com medaglie di m....)
    La saluto con infinita cordialità e doveroso rispetto.
    Giancarlo.

• la gestione di FastWeb è disordinata oppure fatta per ingannare il cliente. E' da circa un anno che ho recisso il contratto e ancora mi mandano le fatture anche se con una SMS in data 15 Gennaio 2010 mi comunicavano:GENTILE CLIENTE PROVVEDEREMO ALLA EMISSIONE DI NOTE DI CREDITO PER LE FATTURE EMESSE SUCCESSIVAMENTE SUCCESSIVAMENTE ALLA DATA PREVISTA DI DISATTIVAZIONE. FASTWEB NON SO COSA FARE NON HO RICEVUTO NESSUNA NOTA DI ACCREDITO E IL COLMO, MI CONTINUANO AD INVIARMI FATTURE CHE ADESSO NON PAGO PIU' . MAI PIU' CON FASTWEB

• la gestione di FastWeb è disordinata oppure fatta per ingannare il cliente. E' da circa un anno che ho recisso il contratto e ancora mi mandano le fatture anche se con una SMS in data 15 Gennaio 2010 mi comunicavano:GENTILE CLIENTE PROVVEDEREMO ALLA EMISSIONE DI NOTE DI CREDITO PER LE FATTURE EMESSE SUCCESSIVAMENTE SUCCESSIVAMENTE ALLA DATA PREVISTA DI DISATTIVAZIONE. FASTWEB NON SO COSA FARE NON HO RICEVUTO NESSUNA NOTA DI ACCREDITO E IL COLMO, MI CONTINUANO AD INVIARMI FATTURE CHE ADESSO NON PAGO PIU' . MAI PIU' CON FASTWEB

• Chiamiamola DE-BANKING CLASS ACTION, intendendo la revoca in massa ed in tronco dell'addebito su c/c previa -beninteso- raccomandata di recesso per loro inadempimenti contrattuali e pubblicità ingannevole.
  Chissà che non si diano una raddrizzata e che anche Valentino Rossi decida di non continuare a ri_metterci la faccia.

• Chiamiamola DE-BANKING CLASS ACTION, intendendo la revoca in massa ed in tronco dell'addebito su c/c previa -beninteso- raccomandata di recesso per loro inadempimenti contrattuali e pubblicità ingannevole.
  Chissà che non si diano una raddrizzata e che anche Valentino Rossi decida di non continuare a ri_metterci la faccia.

• vorrei proprio sapere come funziona il servizio clienti fastweb che risponde al numero 192193. E' da questa mattina che provo a mettermi in contatto con qualche operatore ma non ci riesco. Mi dice che il servizio è attivo dalle ore 09.00 alle ore 20.00 dal lunedì al venerdì ma poi mi stacca la chiamata. Che ottimo servizio, mi stò pentendo di avere aderito all'offerta e di avere chiesto l'attivazione sia del telefono che di internet. Cominciamo proprio da subito ad avere dei problemi, chissà dopo...... cristina

• vorrei proprio sapere come funziona il servizio clienti fastweb che risponde al numero 192193. E' da questa mattina che provo a mettermi in contatto con qualche operatore ma non ci riesco. Mi dice che il servizio è attivo dalle ore 09.00 alle ore 20.00 dal lunedì al venerdì ma poi mi stacca la chiamata. Che ottimo servizio, mi stò pentendo di avere aderito all'offerta e di avere chiesto l'attivazione sia del telefono che di internet. Cominciamo proprio da subito ad avere dei problemi, chissà dopo...... cristina

• Non riesco a riconsegnare gli apparati al centro indicato poichè la mia pratica risulta ancora in lavorazione anche se il servizio è stato disattivato da più di una settimana chi devo contattare per non pagare penali???

• Non riesco a riconsegnare gli apparati al centro indicato poichè la mia pratica risulta ancora in lavorazione anche se il servizio è stato disattivato da più di una settimana chi devo contattare per non pagare penali???

• Ho consumato un'intera ricarica telefonica del mio cellulare e non ho avuto risposta da voi. HELP, sono senza fisso da due giorni e ne ho bisogno. Chi devo chiamare se il 192193 non mi risponde? La mia centralina impallata risponde al numero 039 832621.Se mi aiutate vi ringrazio,Brancati Francesco

• Ho consumato un'intera ricarica telefonica del mio cellulare e non ho avuto risposta da voi. HELP, sono senza fisso da due giorni e ne ho bisogno. Chi devo chiamare se il 192193 non mi risponde? La mia centralina impallata risponde al numero 039 832621.Se mi aiutate vi ringrazio,Brancati Francesco

• ho inviato 2 raccomandate con ricevuta di ritorno chiedendo la disattivazione dal servizio tiscali internet flat e voce senza nessuna risposta.
  chiedo nuovamente di disattivare il servio voce e internet da tiscali avendo fatto esplicita richiesta e sottoscrotto un contratto telefonico voce e internet con fastweb.