Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Fastweb è tra i principali fornitori di connettività internet e telefonia in Italia. Ad oggi Fastweb vanta 2,765 milioni di utenti abbonati di cui 2,081 milioni delle quali in banda ultralarga. Per ciò che riguarda la telefonia mobile, i clienti Fastweb in Italia sono 2,066 milioni.
Se tu sei uno dei tanti milioni di Italiani che ha scelto Fastweb come operatore internet o telefonico, allora le informazioni che seguono ti saranno di grande utilità. In questa guida analizziamo infatti tutti i metodi per entrare in contatto con il servizio clienti Fastweb. Non solo, condividiamo con te trucchi per parlare con un operatore e raccogliamo le esperienze di altri clienti Fastweb in merito alla qualità del servizio di supporto ricevuto.
Ecco in estrema sintesi tutti i metodi per contattare l’assistenza Fastweb.
Per maggiori dettagli, ti invito a continuare leggere. Nei paragrafi successivi ti spieghiamo in dettagli come ottenere supporto da Fastweb.
La prima soluzione, la più rapida e semplice, per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di Fastweb è certamente quella di telefonare al loro call center.
Se sei già cliente, il numero che devi digitare dal tuo numero Fastweb di rete fissa o mobile è il seguente:
Telefonando da un numero fisso o mobile di Fastweb la telefonata è gratuita.
Ti trovi all’estero ma hai bisogno di assistenza? Telefona dal tuo cellulare con linea Fastweb e per ottenere assistenza telefonica digita questo numero:
Anche in questo caso la telefonata è gratuita, ma solo se chiamerai da un numero mobile Fastweb.
Gli orari del servizio telefonico di assistenza sono i seguenti, prendi nota: tutti i giorni della settimana dalle ore otto del mattino fino a mezzanotte.
Ambo i numeri indicati sopra sono validi sia per clienti privati sia per utenti con partita IVA.
Se hai bisogno di parlare con un operatore Fastweb ma adesso non hai tempo per chiamare il call center ai numeri indicati sopra, allora puoi prenotare una chiamata. Ecco cosa devi fare per farti richiamare:
Un consulente di Fastweb ti telefonerà per fornirti le informazioni e l’assistenza di cui hai bisogno.Fastweb ti chiamerà dal numero di Milano 02 454445.
Per quanto riguarda il numero verde (il classico 800 per intenderci), ti informiamo che non esiste nessun numero verde Fastweb. Tuttavia, i numeri indicati nei paragrafi precedenti sono gratuiti per clienti Fastweb, mentre le tariffe possono variare per chi chiama da altri operatori.
Un modo tutto nuovo di rivolgersi direttamente al centro di assistenza clienti di Fastweb è quello dato dall’opportunità di contattarli tramite WhatsApp.
Registra sul tuo cellulare il seguente numero sotto la voce “Assistenza Fastweb”:
Dopo aver registrato il numero nella rubrica del cellulare, lancia l’applicazione, cerca con la lente “Assistenza Fastweb” e scrivi il messaggio con la tua richiesta di supporto.
In alternativa, puoi cliccare su questo link per lanciare direttamente la chat.
Troverai a tutte le ore il supporto automatico tramite chatbot. Se il chatbot non è sufficiente, puoi chiedere di chattare con un umano. In questo caso il gli operatori del servizio di assistenza via WhatsApp osservano gli stessi orari del call center, ovvero tutti i giorni dalle 8 del mattino fino a mezzanotte.
Non hai più l’abbonamento a Fastweb ma hai comunque necessità di contattare l’assistenza clienti? Niente paura, il numero è lo stesso e potete scrivere al supporto tramite WhatsApp.
Il servizio ex-clienti ha orari ridotti rispetto al call center. Il servizio è infatti disponibile dalle 9 alle 18 dal Lunedi al Venerdi.
Non hai ancora creato la tua area personale sulla piattaforma web di questo grande operatore del settore delle telecomunicazioni?
Ti serviranno pochi secondi per compilare il modulo di iscrizione online, inoltrarlo e poi cliccare sul link di attivazione che riceverai via mai.
Fastweb ha creato un servizio di supporto nel quale il cliente può muoversi in autonomia.
Accedendo alla sezione Supporto Fastweb potrai infatti trovare risposte ai problemi più comuni (ad esempio, cosa fare se il servizio internet non funziona o se devi verificare l’attivazione del tuo numero) seguendo un percorso guidato di domande e risposte.
Ma non temere, se al termine di queste procedure non hai ancora risolto il tuo problema, potrai prenotare una chiamata con un operatore.
Hai necessità di ricaricare la tua SIM Fastweb ma non ti va di uscire oppure non hai scaricato la App sul tuo cellulare?
Puoi effettuare la ricarica online accedendo al sito ufficiale dal seguente link: ricarica SIM Fastweb. Nella prima casella inserisci il numero da ricaricare, seleziona l’importo, scegli il metodo di pagamento, non dimenticare di selezionare la casella su cui appare la scritta “Non sono un robot” e poi procedi con il pagamento.
In questo caso non è necessario essere registrati al sito. La ricarica online è un servizio aperto a tutti i possessori di una SIM Fastweb.
Se cerchi informazioni sul mondo Fastweb che però non sono in homepage, come ad esempio la sezione su Conciliazioni e Associazioni Consumatori o tutti i documenti di sintesi contrattuale, puoi trovarle al link Informazioni per i consumatori.
Spesso è necessario richiedere l’attivazione di servizi accessori oppure semplicemente si ha necessità di chiedere la portabilità del numero cioè di passare la propria numerazione telefonica da un operatore telefonico a un altro.
In casi simili si deve comunque compilare il modulo appropriato, che nel caso di Fastweb puoi scaricare gratuitamente sul tuo PC accedendo alla sezione: Fastweb area modulistica.
Ti basterà individuare il modulo che ti serve tra quelli caricati nella pagina, cliccarci sopra e avviare il download.
BUONO A SAPERSI: i moduli sono editabili quindi puoi compilarli direttamente online dal tuo PC senza doverli stampare e compilare a penna.
Fin qui ti abbiamo fornito le informazioni utili per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti Fastweb per il settore residenziale, potresti però essere un cliente aziendale e in questo caso le informazioni di contatto sono diverse.
Le troverai elencate nei prossimi paragrafi.
Non hai ancora attivato una linea telefonica aziendale con Fastweb ma desideri ricevere maggiori informazioni? Hai a tua disposizione il centro di supporto telefonico dedicato proprio a te.
Telefona al seguente numero che è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 19:00:
La telefonata è gratuita e puoi telefonare sia da rete fissa sia dal tuo numero di cellulare (non Fastweb).
Sei titolare di una piccola impresa? Il riferimento telefonico che ti forniamo è lo stesso del paragrafo precedente, con la differenza che per chi è già cliente la linea è attiva dal Lunedi al Venerdi dalle 8 del mattino alle 8 di sera.
In alternativa puoi scrivere tramite Whatsapp al numero:
La tua è una media o grande impresa e sei già cliente Fastweb? Ottieni assistenza personalizzata telefonando dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 19:00 al seguente numero gratuito sia da rete fissa sia da cellulare:
In alternativa puoi collegarti al portale Grandi imprese e utilizzare il modulo linkato in alto a destra.
Hai chiesto l’attivazione di un servizio sulla tua linea fissa o mobile di Fastweb e vuoi verificare a che punto è?
Accedi online alla sezione Verifica lo stato di attivazione dei servizi, inserisci il tuo codice fiscale (se sei un cliente privato) oppure la partita IVA (se sei un cliente business) poi seleziona la casella per confermare che sei un essere umano e non un software e clicca sul pulsante di invio: otterrai lo stato attuale della tua richiesta.
Sei sempre in movimento ma ami tenere tutto sotto controllo e poter gestire anche le tue linee telefoniche dal tuo cellulare?
Scarica le App di Fastweb dallo store integrato al tuo Smartphone o sul tablet, oppure collegati alla pagina del sito ufficiale da questo collegamento: dowloand App di Fastweb.
Accedendo alla tua area personale via App potrai ottenere assistenza personalizzata, ricaricare la tua SIM, gestire la tua linea e molto altro…
Sapevi già che, grazie alla delibera 252/16/CONS emanata dall’AGCOM i consumatori hanno diritto alla piena trasparenza in merito alle tariffe telefoniche applicate dagli operatori delle telecomunicazioni?
Tutte le aziende del settore sono obbligate ad aderire e puoi leggere i termini accedendo alla seguente sezione sul sito di Fastweb: trasparenza tariffaria.
Il telefono, fisso o mobile, è una grande comodità. Purtroppo è anche uno strumento che veicola con facilità truffe e scocciature di vario genere.
Per bloccare telefonate indesiderate sulla tua linea Fastweb compila subito il seguente modulo di richiesta online. Inserisci anche, nel box di testo che trovi in fondo, una sintetica descrizione di quanto ti sta accadendo e seleziona eventualmente la casella in cui ti si chiede se sei disponibile a un contatto telefonico per chiarire meglio il problema.
Vuoi fare quattro passi e andare direttamente presso un punto vendita Fastweb ma non sai dove si trovi quello più vicino a te? Niente paura: con pochi click otterrai anche questa informazione.
Collegati allo Store locator di Fastweb, inserisci nella casella che appare in alto il tuo codice di avviamento postale oppure il nome della tua città. Raffina la ricerca selezionando il tipo di punto vendita e poi clicca sul pulsante di invio: otterrai tutti i dati dei negozi e dei corner Fastweb presenti sul tuo territorio.
Può succedere anche ai migliori provider di avere dei problemi di tanto in tanto. Se credi di essere vittima di un disservizio e desideri esprimere il tuo disappunto a Fastweb, allora puoi inviare un reclamo scritto via email o posta ordinaria.
Per inviare un reclamo via email a Fastweb ti basta inviare una PEC all’indirizzo di posta certificata:
In alternativa, puoi inviare il tuo reclamo via raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a:
Fastweb Spa,
c/o C.P. n. 126
20092 Cinisello Balsamo (MI)
Ricordate di inserire i vostri estremi (numero cliente, informazioni anagrafiche, informazioni di contatto), una descrizione del disservizio o problema, e la vostra richiesta di risarcimento.
I business partner sono aziende che collaborano con Fastweb per la diffusione dei servizi di telefonia e internet sul territorio. Se sei un partner Fastweb e necessiti assistenza, ecco come contattare il team dedicato a te.
Per assistenza amministrativa puoi telefonare al numero verde 800 199 988 oppure mandare un Fax al numero 0236656863. Se al telefono e al fax preferisci la mail, allora puoi scrivere a GrandiAziendeEnterprise@fastweb.it. Se devi mandare documenti o comunicationi ufficiali, allora consigliamo di mandare un PEC all’indirizzo di posta certificata servizioclientiaziende@pec.fastweb.it.
Se sei un partner e necessiti assistenza tecnica, puoi o chiamare i numeri indicati nel paragrafo precedente oppure scrivere una mail a a sme.assistenzaclientimedium@fastweb.it.
Infine, per assistenza con i servizi di registrazione domini, hosting e housing, puoi scrivere a domini@fastweb.it.
Fastweb ti propone un altro paio di soluzioni per entrare in contatto con il loro centro di assistenza clienti: i social network.
Se è la soluzione che preferisci, puoi accedere alla pagina di Fastweb su Facebook oppure al profilo FASTWEBHelp pubblicato su Twitter e dedicato proprio all’assistenza.
Secondo quanto è riportato sulla loro pagina Facebook puoi inoltrare la tua richiesta di assistenza dal Lunedì alla Domenica dalle ore 09:00 alle ore 21:00 tranne nei giorni festivi.
Non è tutto: puoi anche visitare la pagina aziendale pubblicata su LinkedIn per seguire gli aggiornamenti, scoprire le offerte di lavoro ma anche per inviate un messaggio tramite il sistema di messaggistica interna. Infine, se hai un profilo su altri social puoi seguire la pagina ufficiale di Fastweb su Instagram e se vuoi scoprire molti tutorial interessanti, iscriviti al loro canale video su YouTube.
Ecco una breve e informativa videoguida contenente tutte le informazioni per contattare il servizio clienti Fastweb:
In questa pagina sono riportate il numero di segnalazioni di malfunzionamenti ora per ora. Utilizzala per capire se ci sono dei disservizi in corso e per individuare l’ora migliore per contattare il servizio clienti.
Opinioni degli utenti:
Se non mi disdicono volontariamente il contratto ,
agiro' x vie legali.
Rinunciate in partenza a scrivere alla Fastweb, a meno che non abbiate intenzione di procedere per vie legali.
All’inizio del rapporto con questa società, la mia azienda aveva sottoscritto una quindicina di contratti business aperti in più riprese. La Fastweb invece di raggrupparli sotto un unico cliente (ovviamente stesso Codice Fiscale/Partita IVA) aveva aperto un cliente “diverso” per ogni contratto.
Poco male….. arrivavano una quindicina di fatture con una quindicina di codici clienti diversi non era di certo una “tragedia”, ma già questo è indicativo di come è organizzata questa società soprattutto in considerazione del fatto che sui moduli era ben specificato che la nostra società era già loro cliente!
Comunque il problema non era quello…… la mia azienda è in “esenzione d’IVA” e quindi ha la facoltà, perfettamente legale, di ricevere una fatturazione senza l’applicazione dell’imposta.
Come prescritto dalla legge vigente a ogni contratto sottoscritto era debitamente allegata la nostra dichiarazione in tal senso nella quale si specificava che la procedura era sotto la nostra piena responsabilità (NB: modulo pre-stampato e debitamente legalizzato dalla normativa).
Fatto sta che malgrado ciò alcune fatture arrivavano in esenzione d’IVA….. altre no!
Poco male ho pensato….. capita di sbagliare, normalmente basta una telefonata al fornitore e la cosa si sistema subito….. normalmente e se non hai a che fare con la Fastweb!
Per tre bimestri ho “solo” telefonato segnalando il problema e le fatture hanno continuato ad arrivare con l’applicazione dell’IVA, dopo 6 mesi di inutili telefonate ho cominciato a scrivere raccomandate con ricevute persino indirizzate direttamente alla Direzione della Fastweb.
Tutte le raccomandate non sono servite assolutamente a nulla, nessuno si è mai degnato di rispondere e le fatture sono continuate ad arrivare con l’applicazione dell’IVA!
La cosa si è risolta dopo oltre 2 anni solo perché, casualmente, in un forum ho avuto la fortuna d’incontrare uno che ci lavorava dentro e in via amichevole è riuscito a sistemare la questione!!
Ripeto….. scrivere, anche delle raccomandate, è completamente inutile!!!!
Peggio di così non è immaginabile.
Sono senza linea telefonica da 15 giorni e non è possibile parlare con nessuno.
non rispondono a Fax, E-Mail nè alle raccomandate!!!!!!
Peggior compagnia non è immaginabile
sono già più di due anni che sono abbonato a fastweb unico motivo per cui non ho ancora lasciato questa società è per la connessione internet ancora tra le più veloci per il resto è soltanto problemi, il maggiore la possibilità di parlare con un operatore e quando ci riesci la risposta non risolve il problema e rimani sospeso in ulteriori verifiche che comporteranno ulteriori e stressanti attese al telefono.
Fastweb? No grazie, se la conosci la eviti!
Sono tre settimane che abbiamo dei problemi con il servizio replay e videorec, all’inizio non erano accessibili ora continuano a “saltare” come se si premesse il tasto STOP del telecomando.
E’ già la terza volta che chiamiamo e la cosa non si risolve, l’interlocutore che ci risponde non può far altro che inserire a terminale il nostro sollecito e non è in grado di dare alcuna informazione/risposta in merito, si ha la stessa soddisfazione di parlare con una segreteria telefonica!
La prassi è questa per tutte le volte che abbiamo avuto dei problemi, bisogna solo pregar Dio di non averne altrimenti….. Purtroppo i problemi sorgono e quindi……
Veramente un servizio terzomondistico!
Ciao a tutti,
a novembre ho disdeto il mio contratto con fastweb perchè a cadenze di un mese avevo problemi sia con il telefono di casa sia con internet. Il problema è che mi continuano ad arrivare addebiti da fastweb sul mio conto corrente. Oggi ho chiamato la mia banca ed ho revocato il pagamento automatico da fastweb.....ma come faccio a riavere i 64 euro che mi hanno prelevato dopo che il mio contratto con loro era stato disdetto? Avete suggerimenti ? Grazie
è da una settimana che ho un guasto: telefono isolato e internet bloccato. ho segnalato il problema al 192193 che mi ha assicurato un contatto con un tecnico in giornata. dopo qualche giorno ho di nuovo chiamato da cellualare QUINDI A PAGAMENTO(QUELLO FISSO E' ISOLATO). ho dovuto fare sei telefonate perchè non riconosceva il numero di telefono digitato e siamo punto e a capo. ho speso un sacco di soldi in telefonate, ho un guasto totale da sette giorni e continuo a pagare il canone. PESSIMO SERVIZIO PER IL PREZZO CHE HANNO.
e' da schifo non si ha modo di parlare con qualcuno se entro domani non mi contattano didico tutto prima ancora di iniziare
Il servizio clienti e' solo uno SCANDALO bravi ha mettersi in contatto con i potenziali clienti,ma al momento del problema non si trova piu' la strada!!Fortunatamente ho resistito solo un anno poi ho cambiato gestore.Come dice la pubblicita'?"via a manichetta" si da fastweb!CHI LASCIA LA STRADA VECCHIA PER QUELLA NUOVA SA' QUELLO CHE LASCIA MA NON SA' COSA TROVA.....Ve lo dice uno che i gestori li ha passati tutti!Ultimo scandalo,devo riconsegnare il decoder, nella prov.di Ascoli Piceno ci sono quattro centri fastweb,NESSUNO RITIRA NIENTE.Il motivo e'che lavorano con altri gestori .
continuo ad avere dei problemi sulla connessione ad internet. ogni volta che parlo con un operatore (sempre molto gentili) mi fanno fare selle cose diverse la cosa funziona per un po' e dopo siamo da capo. pago regolarmente ma non posso dire di avere un servizio degno del prezzo e della fibra ottica. gia una volta ho disdetto e penso che saro' prossimo a rifarlo.
saluti
e non c'è cosa più irritante e scandalosa di quando ti chiudono la comunicazione per 8 volte di seguito.....e lo chiamano customer care????
beh vedo che di commenti negativi è pieno....inutile girare il coltello in una piaga così grande...
bisogna solo andarsene a al più presto.
L'8 novembre 2009 ho fatto richiesta di passaggio da Telecom a Fastweb, con portabilità del numero.
Il 17 Novembre l'utenza dati è passata sotto Fastweb, dopo ripetuti solleciti il 28/12 Fastweb mi ha collegato ad Internet con l'assegnazione di un numero provvisorio per le telefonate, ancora oggi 28/02/10, no ho ricevuto il mio vecchio numero e continuo a ricevere le fatture Telecom. Oltre alle telefonate al 192193 ho scritto al reclamo tecnico, reclamo Amministrativo e gestione clienti, senza risultato.
salve io sto tentando da 2 giorni di parlare con qualcuno .è impossibile ho tentato di stipulare un contratto con fatweb, hanno sbagliato i l nome , l indirizzo della banca e in piu' non riesco a stampare le pagine x il contratto da rispedire . vado da numero a numero senza alcuna risposta . bhe se è cosi che fanno quasi quasi abbandono tutto
Ero cliente Fastweb, ho dovuto disdire il contratto perche' ho cambiato casa e non coprivano la nuova abitazione. Mi avvertono con una telefonata che dal 6 Febbraio potevo (anzi, dovevo) lasciare gli apparecchi in un centro di raccolta e a tutt'oggi il centro di raccolta non puo' ritirarli. 192.193 chiede telefono e poi chiude dicendo che "il numero non esiste" (ma chi ha ideato un sistema di customer care cosi????). 192.192, dopo mezzore di attesa, dice di chiamare un numero a Milano. Numero a Milano non risponde....ma che razza di azienda...