Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Fastweb è tra i principali fornitori di connettività internet e telefonia in Italia. Ad oggi Fastweb vanta 2,765 milioni di utenti abbonati di cui 2,081 milioni delle quali in banda ultralarga. Per ciò che riguarda la telefonia mobile, i clienti Fastweb in Italia sono 2,066 milioni.
Se tu sei uno dei tanti milioni di Italiani che ha scelto Fastweb come operatore internet o telefonico, allora le informazioni che seguono ti saranno di grande utilità. In questa guida analizziamo infatti tutti i metodi per entrare in contatto con il servizio clienti Fastweb. Non solo, condividiamo con te trucchi per parlare con un operatore e raccogliamo le esperienze di altri clienti Fastweb in merito alla qualità del servizio di supporto ricevuto.
Ecco in estrema sintesi tutti i metodi per contattare l’assistenza Fastweb.
Per maggiori dettagli, ti invito a continuare leggere. Nei paragrafi successivi ti spieghiamo in dettagli come ottenere supporto da Fastweb.
La prima soluzione, la più rapida e semplice, per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di Fastweb è certamente quella di telefonare al loro call center.
Se sei già cliente, il numero che devi digitare dal tuo numero Fastweb di rete fissa o mobile è il seguente:
Telefonando da un numero fisso o mobile di Fastweb la telefonata è gratuita.
Ti trovi all’estero ma hai bisogno di assistenza? Telefona dal tuo cellulare con linea Fastweb e per ottenere assistenza telefonica digita questo numero:
Anche in questo caso la telefonata è gratuita, ma solo se chiamerai da un numero mobile Fastweb.
Gli orari del servizio telefonico di assistenza sono i seguenti, prendi nota: tutti i giorni della settimana dalle ore otto del mattino fino a mezzanotte.
Ambo i numeri indicati sopra sono validi sia per clienti privati sia per utenti con partita IVA.
Se hai bisogno di parlare con un operatore Fastweb ma adesso non hai tempo per chiamare il call center ai numeri indicati sopra, allora puoi prenotare una chiamata. Ecco cosa devi fare per farti richiamare:
Un consulente di Fastweb ti telefonerà per fornirti le informazioni e l’assistenza di cui hai bisogno.Fastweb ti chiamerà dal numero di Milano 02 454445.
Per quanto riguarda il numero verde (il classico 800 per intenderci), ti informiamo che non esiste nessun numero verde Fastweb. Tuttavia, i numeri indicati nei paragrafi precedenti sono gratuiti per clienti Fastweb, mentre le tariffe possono variare per chi chiama da altri operatori.
Un modo tutto nuovo di rivolgersi direttamente al centro di assistenza clienti di Fastweb è quello dato dall’opportunità di contattarli tramite WhatsApp.
Registra sul tuo cellulare il seguente numero sotto la voce “Assistenza Fastweb”:
Dopo aver registrato il numero nella rubrica del cellulare, lancia l’applicazione, cerca con la lente “Assistenza Fastweb” e scrivi il messaggio con la tua richiesta di supporto.
In alternativa, puoi cliccare su questo link per lanciare direttamente la chat.
Troverai a tutte le ore il supporto automatico tramite chatbot. Se il chatbot non è sufficiente, puoi chiedere di chattare con un umano. In questo caso il gli operatori del servizio di assistenza via WhatsApp osservano gli stessi orari del call center, ovvero tutti i giorni dalle 8 del mattino fino a mezzanotte.
Non hai più l’abbonamento a Fastweb ma hai comunque necessità di contattare l’assistenza clienti? Niente paura, il numero è lo stesso e potete scrivere al supporto tramite WhatsApp.
Il servizio ex-clienti ha orari ridotti rispetto al call center. Il servizio è infatti disponibile dalle 9 alle 18 dal Lunedi al Venerdi.
Non hai ancora creato la tua area personale sulla piattaforma web di questo grande operatore del settore delle telecomunicazioni?
Ti serviranno pochi secondi per compilare il modulo di iscrizione online, inoltrarlo e poi cliccare sul link di attivazione che riceverai via mai.
Fastweb ha creato un servizio di supporto nel quale il cliente può muoversi in autonomia.
Accedendo alla sezione Supporto Fastweb potrai infatti trovare risposte ai problemi più comuni (ad esempio, cosa fare se il servizio internet non funziona o se devi verificare l’attivazione del tuo numero) seguendo un percorso guidato di domande e risposte.
Ma non temere, se al termine di queste procedure non hai ancora risolto il tuo problema, potrai prenotare una chiamata con un operatore.
Hai necessità di ricaricare la tua SIM Fastweb ma non ti va di uscire oppure non hai scaricato la App sul tuo cellulare?
Puoi effettuare la ricarica online accedendo al sito ufficiale dal seguente link: ricarica SIM Fastweb. Nella prima casella inserisci il numero da ricaricare, seleziona l’importo, scegli il metodo di pagamento, non dimenticare di selezionare la casella su cui appare la scritta “Non sono un robot” e poi procedi con il pagamento.
In questo caso non è necessario essere registrati al sito. La ricarica online è un servizio aperto a tutti i possessori di una SIM Fastweb.
Se cerchi informazioni sul mondo Fastweb che però non sono in homepage, come ad esempio la sezione su Conciliazioni e Associazioni Consumatori o tutti i documenti di sintesi contrattuale, puoi trovarle al link Informazioni per i consumatori.
Spesso è necessario richiedere l’attivazione di servizi accessori oppure semplicemente si ha necessità di chiedere la portabilità del numero cioè di passare la propria numerazione telefonica da un operatore telefonico a un altro.
In casi simili si deve comunque compilare il modulo appropriato, che nel caso di Fastweb puoi scaricare gratuitamente sul tuo PC accedendo alla sezione: Fastweb area modulistica.
Ti basterà individuare il modulo che ti serve tra quelli caricati nella pagina, cliccarci sopra e avviare il download.
BUONO A SAPERSI: i moduli sono editabili quindi puoi compilarli direttamente online dal tuo PC senza doverli stampare e compilare a penna.
Fin qui ti abbiamo fornito le informazioni utili per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti Fastweb per il settore residenziale, potresti però essere un cliente aziendale e in questo caso le informazioni di contatto sono diverse.
Le troverai elencate nei prossimi paragrafi.
Non hai ancora attivato una linea telefonica aziendale con Fastweb ma desideri ricevere maggiori informazioni? Hai a tua disposizione il centro di supporto telefonico dedicato proprio a te.
Telefona al seguente numero che è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 19:00:
La telefonata è gratuita e puoi telefonare sia da rete fissa sia dal tuo numero di cellulare (non Fastweb).
Sei titolare di una piccola impresa? Il riferimento telefonico che ti forniamo è lo stesso del paragrafo precedente, con la differenza che per chi è già cliente la linea è attiva dal Lunedi al Venerdi dalle 8 del mattino alle 8 di sera.
In alternativa puoi scrivere tramite Whatsapp al numero:
La tua è una media o grande impresa e sei già cliente Fastweb? Ottieni assistenza personalizzata telefonando dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 19:00 al seguente numero gratuito sia da rete fissa sia da cellulare:
In alternativa puoi collegarti al portale Grandi imprese e utilizzare il modulo linkato in alto a destra.
Hai chiesto l’attivazione di un servizio sulla tua linea fissa o mobile di Fastweb e vuoi verificare a che punto è?
Accedi online alla sezione Verifica lo stato di attivazione dei servizi, inserisci il tuo codice fiscale (se sei un cliente privato) oppure la partita IVA (se sei un cliente business) poi seleziona la casella per confermare che sei un essere umano e non un software e clicca sul pulsante di invio: otterrai lo stato attuale della tua richiesta.
Sei sempre in movimento ma ami tenere tutto sotto controllo e poter gestire anche le tue linee telefoniche dal tuo cellulare?
Scarica le App di Fastweb dallo store integrato al tuo Smartphone o sul tablet, oppure collegati alla pagina del sito ufficiale da questo collegamento: dowloand App di Fastweb.
Accedendo alla tua area personale via App potrai ottenere assistenza personalizzata, ricaricare la tua SIM, gestire la tua linea e molto altro…
Sapevi già che, grazie alla delibera 252/16/CONS emanata dall’AGCOM i consumatori hanno diritto alla piena trasparenza in merito alle tariffe telefoniche applicate dagli operatori delle telecomunicazioni?
Tutte le aziende del settore sono obbligate ad aderire e puoi leggere i termini accedendo alla seguente sezione sul sito di Fastweb: trasparenza tariffaria.
Il telefono, fisso o mobile, è una grande comodità. Purtroppo è anche uno strumento che veicola con facilità truffe e scocciature di vario genere.
Per bloccare telefonate indesiderate sulla tua linea Fastweb compila subito il seguente modulo di richiesta online. Inserisci anche, nel box di testo che trovi in fondo, una sintetica descrizione di quanto ti sta accadendo e seleziona eventualmente la casella in cui ti si chiede se sei disponibile a un contatto telefonico per chiarire meglio il problema.
Vuoi fare quattro passi e andare direttamente presso un punto vendita Fastweb ma non sai dove si trovi quello più vicino a te? Niente paura: con pochi click otterrai anche questa informazione.
Collegati allo Store locator di Fastweb, inserisci nella casella che appare in alto il tuo codice di avviamento postale oppure il nome della tua città. Raffina la ricerca selezionando il tipo di punto vendita e poi clicca sul pulsante di invio: otterrai tutti i dati dei negozi e dei corner Fastweb presenti sul tuo territorio.
Può succedere anche ai migliori provider di avere dei problemi di tanto in tanto. Se credi di essere vittima di un disservizio e desideri esprimere il tuo disappunto a Fastweb, allora puoi inviare un reclamo scritto via email o posta ordinaria.
Per inviare un reclamo via email a Fastweb ti basta inviare una PEC all’indirizzo di posta certificata:
In alternativa, puoi inviare il tuo reclamo via raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a:
Fastweb Spa,
c/o C.P. n. 126
20092 Cinisello Balsamo (MI)
Ricordate di inserire i vostri estremi (numero cliente, informazioni anagrafiche, informazioni di contatto), una descrizione del disservizio o problema, e la vostra richiesta di risarcimento.
I business partner sono aziende che collaborano con Fastweb per la diffusione dei servizi di telefonia e internet sul territorio. Se sei un partner Fastweb e necessiti assistenza, ecco come contattare il team dedicato a te.
Per assistenza amministrativa puoi telefonare al numero verde 800 199 988 oppure mandare un Fax al numero 0236656863. Se al telefono e al fax preferisci la mail, allora puoi scrivere a GrandiAziendeEnterprise@fastweb.it. Se devi mandare documenti o comunicationi ufficiali, allora consigliamo di mandare un PEC all’indirizzo di posta certificata servizioclientiaziende@pec.fastweb.it.
Se sei un partner e necessiti assistenza tecnica, puoi o chiamare i numeri indicati nel paragrafo precedente oppure scrivere una mail a a sme.assistenzaclientimedium@fastweb.it.
Infine, per assistenza con i servizi di registrazione domini, hosting e housing, puoi scrivere a domini@fastweb.it.
Fastweb ti propone un altro paio di soluzioni per entrare in contatto con il loro centro di assistenza clienti: i social network.
Se è la soluzione che preferisci, puoi accedere alla pagina di Fastweb su Facebook oppure al profilo FASTWEBHelp pubblicato su Twitter e dedicato proprio all’assistenza.
Secondo quanto è riportato sulla loro pagina Facebook puoi inoltrare la tua richiesta di assistenza dal Lunedì alla Domenica dalle ore 09:00 alle ore 21:00 tranne nei giorni festivi.
Non è tutto: puoi anche visitare la pagina aziendale pubblicata su LinkedIn per seguire gli aggiornamenti, scoprire le offerte di lavoro ma anche per inviate un messaggio tramite il sistema di messaggistica interna. Infine, se hai un profilo su altri social puoi seguire la pagina ufficiale di Fastweb su Instagram e se vuoi scoprire molti tutorial interessanti, iscriviti al loro canale video su YouTube.
Ecco una breve e informativa videoguida contenente tutte le informazioni per contattare il servizio clienti Fastweb:
In questa pagina sono riportate il numero di segnalazioni di malfunzionamenti ora per ora. Utilizzala per capire se ci sono dei disservizi in corso e per individuare l’ora migliore per contattare il servizio clienti.
Opinioni degli utenti:
La Fastweb non ha operatori propri.Si servono di tecnici esterni. Consiglio a tutti di denunziare la fastweb (tramite essociazione a favore dei consumatori).
Pubblicità ingannevole.
Mi auguro che le autorità facciano una multa salatissima ma tanta salatissima che devono chiudere anzi spegnere i registratori perchè rispondono solo macchine, Ciao a tutti.
Da l'ultimo temporale che non ho più linea ed è passato quasi un mese, purtroppo non riesco a mettermi in contatto con un operatore perche una registrazione mi dice che il problema del settembre scorso è stato risolto e non posso sndare avanti con la mia protesta attuale.
Ho il telefono praticamente MUTO.E' dalle 15 che provo a chiamare all'assistenza ma...non esiste!!!
Salve io sono Cliente di Fastweb da 2 anni e ho un contratto Naviga senza limiti dal costo di 90,90 euro Bimestre , nelle ultime 3 faturazioni il costo è aumentato di circa 5-6 euro ..la risposta del servizio clinti è stata adeguamento tariffe come???? mentre nell'ultima faturazione il costo è aumentato di circa 25 euro sempre dal servizio clienti che io ho richiesto il servizio italia senza limiti...premetto che quando chiamano queste persone insistenti per proporti migliorie sono invece dei trabochetti ma oltretutto ho sempre RIFIUTATO con secchi NO che non ero interessato...è Vergognoso che persone dall'altra porte "che non sono neanche dipendenti Fastweb" Applicano questi inganni è ora che certe persone escano allo scoperto e vengano punite per queste luride e sporche truffe.
mi dispiace molto leggere tanti commenti negativi e anche il mio lo e' , per avere il modem ho dovuto aspettare a casa l tecnico per 3 volte tre appuntamente di cui due andati a vuoto e senza che nessun oper atore mi telefonasse . ora e' arrivata la bolletta e per 16 giorni devo pagare il traffico sia a fast web che a telecom
servizio clienti?
non credo che quello che offre fastweb possa chiamarsi "servizio" clienti, è un modo per far perdere tempo ai clienti.
ah dimenticavo di dire che io la chiavetta e la sim di Fastweb l'ho presa ad agosto, ma nn sono riuscita ad attivarla ho telefonato per tutto agosto ma niente ho telefonato alla mediaword dove l'ho compreta e mi dicevano che non era un loro problema idem mi dicevano alla Fastweb, quando a settembre sono andata al negozio che me l'ha venduta la sim risultava inesistente, quando finalmente verso il 10 settembre ho internet finito l'abbonamento mensile mi disattivano la sim e mi mandano da pagare quasi sessanta euro per la chiavetta... allora faccio telefonate su telefonate o non rispondevano o non ne sapevano nulla poi un'operatore mi dice che è stata disattivata per furto o smarrimento, ma da chi? non ho avuto risposta avevo finito i 20 euro di credito. a metà ottobre ritorno alla mediaword e dopo ore e ore a capire il problema alla fine il numero di conto che aveva la fastweb risultava sbagliato mentre alla mediaword era giusto, comunque mi ridanno un'altra sim adesso funzionava tutto bene... e poi il salasso 1300 euro... dove li prendo?????
ragazzi ho appena ricevuto la bolletta della fasweb, mi è venuto un'infarto, io ho un'abbonamento con fastweb che mi costa 16,10 euro al mese che ovviamente diventano di più se navigo oltre la soglia, secondo il contratratto loro mi avisano quando fosso o no usufruire dell'abbonamento o quando scatta la tariffa al consumo, adesso mi ritrovo con un totale da pagare di 1257,75euro... non so come fare. mi tocca andare a fare una denuncia, anche perchè non mi hanno avvisato che stavo pagando al consumo. vi sembra giusto che se loro non mi avvisano ci devo rimettere tutto lo stipendio... sono disperata.
dal 10 agosto non ho avuto linea telefonica nè internet, dopo una decina di telefonate e due interventi inutili ho chiesto disdetta del contratto (il 411), mi è stata tolta la linea, mi è stato detto di restituire il modem, ma risulto ancora abbonata, quindi continua la fatturazione
devo roconsegnare gli apparati fastwb .
Ma dove??
nessuna risposta ai nr telefonici fastweb
il punto vendita di FR non ritira gli apparati
fa pena, è vergognoso che tu non riesca a parlare con nessuno sia al 192192 o al 192193, e se alla fine ci riesci ti rispondono che (qualsiasi cosa tu chieda) non è di loro pertinenza e devi tornare a fare il numero nella speranza che ti vada bene. A me non è andata mai bene! Se il telefono di casa è guasto non puoi chiamare da un'altra utenza ma devi chiamare da un cellulare e stare vicino al modem e dati i tempi di attesa (e la speranza che qualcuno ti risponda) la chiamata ti costa una cifra assurda!... Ho disdetto il contratto con racc. AR da oltre 20 giorni e finora non ho avuto riscontro
E' UN'INDECENZA: CAL CENTER ASSURDO E INCOMPETENTE- HO ORDINATO SU OFFERTA UNA CHIAVETTA INTERNET- NON FUNZIONAVA - MI HANNO DETTO DI INVIARLA A MIE SPESE A CINISELLO BALSAMO - ORA SCOPRO CHE QUELL'INDIRIZZO CORRSIPONDE AL PRODUTTORE E CHE FASTWEB NO C'ENTRA NULLA - AVREI DOVUTO PORTARLA AD UN CENTRO FASTWEB E FARMELA CAMBIARE, MA ALLORA PERCHE' IL CAL CENTER MI HA DATO QUESTA INDICAZIONE? ORA SEMBRA CHE IO ABBIA RECEDUTO DAL CONTRATTO MA SE COSì FOSSE STATO AVREI DOVUTO INVIARE LA CHIAVETTA AD UN ALTRO INDIRIZZO - MORALE MI HANNO ADDEBITATO IL COSTO DELLA CHIAVETTA CHE NON HO, NON SO SE E CHI MI RESTITUIRA' LA PRECEDENTE ( CHE TRA L'ALTRO E' MIA PERCHE' HO SOTTOSCRITTO UN CONTRATTO "RICARICABILE" CON PROPRIETA' DELLA CHIAVETTA.
Ho già scritto il 28 ottobre!!!! Ed eccomi di nuovo qui in attesa del Fatidico Traloco!!! Chissà mai quando!
In ogni caso Fastweb è velocissima ad inviare fatture!
Non avendo più il servizio dal 28 settembre (data del trasloco da una casa all'altra) mi hanno inviato la fattura del pagamento per il periodo 01 settembre - 31 ottobre e 1 nov - 31 dic.!!!!!
La risposta dell'operatore ..... la linea è ancora in essere al vecchio indirizzo!
DA NON CREDERE!!!
Una presa in giro !
Avessero almeno chiamato per scusarsi!!!!! No ti chiamano per altre promozioni all'ra di cena!!!!
Saluti e buona fortuna a tutti!
assistenza fastweb inesistente 2 settimane decine di telefonate 2 fax per ripristinare un guasto altro che 72 ore enon si riesce mai a parlare con qualcuno
fa schifo nn riesco a contattarli