Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Fastweb è tra i principali fornitori di connettività internet e telefonia in Italia. Ad oggi Fastweb vanta 2,765 milioni di utenti abbonati di cui 2,081 milioni delle quali in banda ultralarga. Per ciò che riguarda la telefonia mobile, i clienti Fastweb in Italia sono 2,066 milioni.
Se tu sei uno dei tanti milioni di Italiani che ha scelto Fastweb come operatore internet o telefonico, allora le informazioni che seguono ti saranno di grande utilità. In questa guida analizziamo infatti tutti i metodi per entrare in contatto con il servizio clienti Fastweb. Non solo, condividiamo con te trucchi per parlare con un operatore e raccogliamo le esperienze di altri clienti Fastweb in merito alla qualità del servizio di supporto ricevuto.
Ecco in estrema sintesi tutti i metodi per contattare l’assistenza Fastweb.
Per maggiori dettagli, ti invito a continuare leggere. Nei paragrafi successivi ti spieghiamo in dettagli come ottenere supporto da Fastweb.
La prima soluzione, la più rapida e semplice, per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di Fastweb è certamente quella di telefonare al loro call center.
Se sei già cliente, il numero che devi digitare dal tuo numero Fastweb di rete fissa o mobile è il seguente:
Telefonando da un numero fisso o mobile di Fastweb la telefonata è gratuita.
Ti trovi all’estero ma hai bisogno di assistenza? Telefona dal tuo cellulare con linea Fastweb e per ottenere assistenza telefonica digita questo numero:
Anche in questo caso la telefonata è gratuita, ma solo se chiamerai da un numero mobile Fastweb.
Gli orari del servizio telefonico di assistenza sono i seguenti, prendi nota: tutti i giorni della settimana dalle ore otto del mattino fino a mezzanotte.
Ambo i numeri indicati sopra sono validi sia per clienti privati sia per utenti con partita IVA.
Se hai bisogno di parlare con un operatore Fastweb ma adesso non hai tempo per chiamare il call center ai numeri indicati sopra, allora puoi prenotare una chiamata. Ecco cosa devi fare per farti richiamare:
Un consulente di Fastweb ti telefonerà per fornirti le informazioni e l’assistenza di cui hai bisogno.Fastweb ti chiamerà dal numero di Milano 02 454445.
Per quanto riguarda il numero verde (il classico 800 per intenderci), ti informiamo che non esiste nessun numero verde Fastweb. Tuttavia, i numeri indicati nei paragrafi precedenti sono gratuiti per clienti Fastweb, mentre le tariffe possono variare per chi chiama da altri operatori.
Un modo tutto nuovo di rivolgersi direttamente al centro di assistenza clienti di Fastweb è quello dato dall’opportunità di contattarli tramite WhatsApp.
Registra sul tuo cellulare il seguente numero sotto la voce “Assistenza Fastweb”:
Dopo aver registrato il numero nella rubrica del cellulare, lancia l’applicazione, cerca con la lente “Assistenza Fastweb” e scrivi il messaggio con la tua richiesta di supporto.
In alternativa, puoi cliccare su questo link per lanciare direttamente la chat.
Troverai a tutte le ore il supporto automatico tramite chatbot. Se il chatbot non è sufficiente, puoi chiedere di chattare con un umano. In questo caso il gli operatori del servizio di assistenza via WhatsApp osservano gli stessi orari del call center, ovvero tutti i giorni dalle 8 del mattino fino a mezzanotte.
Non hai più l’abbonamento a Fastweb ma hai comunque necessità di contattare l’assistenza clienti? Niente paura, il numero è lo stesso e potete scrivere al supporto tramite WhatsApp.
Il servizio ex-clienti ha orari ridotti rispetto al call center. Il servizio è infatti disponibile dalle 9 alle 18 dal Lunedi al Venerdi.
Non hai ancora creato la tua area personale sulla piattaforma web di questo grande operatore del settore delle telecomunicazioni?
Ti serviranno pochi secondi per compilare il modulo di iscrizione online, inoltrarlo e poi cliccare sul link di attivazione che riceverai via mai.
Fastweb ha creato un servizio di supporto nel quale il cliente può muoversi in autonomia.
Accedendo alla sezione Supporto Fastweb potrai infatti trovare risposte ai problemi più comuni (ad esempio, cosa fare se il servizio internet non funziona o se devi verificare l’attivazione del tuo numero) seguendo un percorso guidato di domande e risposte.
Ma non temere, se al termine di queste procedure non hai ancora risolto il tuo problema, potrai prenotare una chiamata con un operatore.
Hai necessità di ricaricare la tua SIM Fastweb ma non ti va di uscire oppure non hai scaricato la App sul tuo cellulare?
Puoi effettuare la ricarica online accedendo al sito ufficiale dal seguente link: ricarica SIM Fastweb. Nella prima casella inserisci il numero da ricaricare, seleziona l’importo, scegli il metodo di pagamento, non dimenticare di selezionare la casella su cui appare la scritta “Non sono un robot” e poi procedi con il pagamento.
In questo caso non è necessario essere registrati al sito. La ricarica online è un servizio aperto a tutti i possessori di una SIM Fastweb.
Se cerchi informazioni sul mondo Fastweb che però non sono in homepage, come ad esempio la sezione su Conciliazioni e Associazioni Consumatori o tutti i documenti di sintesi contrattuale, puoi trovarle al link Informazioni per i consumatori.
Spesso è necessario richiedere l’attivazione di servizi accessori oppure semplicemente si ha necessità di chiedere la portabilità del numero cioè di passare la propria numerazione telefonica da un operatore telefonico a un altro.
In casi simili si deve comunque compilare il modulo appropriato, che nel caso di Fastweb puoi scaricare gratuitamente sul tuo PC accedendo alla sezione: Fastweb area modulistica.
Ti basterà individuare il modulo che ti serve tra quelli caricati nella pagina, cliccarci sopra e avviare il download.
BUONO A SAPERSI: i moduli sono editabili quindi puoi compilarli direttamente online dal tuo PC senza doverli stampare e compilare a penna.
Fin qui ti abbiamo fornito le informazioni utili per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti Fastweb per il settore residenziale, potresti però essere un cliente aziendale e in questo caso le informazioni di contatto sono diverse.
Le troverai elencate nei prossimi paragrafi.
Non hai ancora attivato una linea telefonica aziendale con Fastweb ma desideri ricevere maggiori informazioni? Hai a tua disposizione il centro di supporto telefonico dedicato proprio a te.
Telefona al seguente numero che è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 19:00:
La telefonata è gratuita e puoi telefonare sia da rete fissa sia dal tuo numero di cellulare (non Fastweb).
Sei titolare di una piccola impresa? Il riferimento telefonico che ti forniamo è lo stesso del paragrafo precedente, con la differenza che per chi è già cliente la linea è attiva dal Lunedi al Venerdi dalle 8 del mattino alle 8 di sera.
In alternativa puoi scrivere tramite Whatsapp al numero:
La tua è una media o grande impresa e sei già cliente Fastweb? Ottieni assistenza personalizzata telefonando dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 19:00 al seguente numero gratuito sia da rete fissa sia da cellulare:
In alternativa puoi collegarti al portale Grandi imprese e utilizzare il modulo linkato in alto a destra.
Hai chiesto l’attivazione di un servizio sulla tua linea fissa o mobile di Fastweb e vuoi verificare a che punto è?
Accedi online alla sezione Verifica lo stato di attivazione dei servizi, inserisci il tuo codice fiscale (se sei un cliente privato) oppure la partita IVA (se sei un cliente business) poi seleziona la casella per confermare che sei un essere umano e non un software e clicca sul pulsante di invio: otterrai lo stato attuale della tua richiesta.
Sei sempre in movimento ma ami tenere tutto sotto controllo e poter gestire anche le tue linee telefoniche dal tuo cellulare?
Scarica le App di Fastweb dallo store integrato al tuo Smartphone o sul tablet, oppure collegati alla pagina del sito ufficiale da questo collegamento: dowloand App di Fastweb.
Accedendo alla tua area personale via App potrai ottenere assistenza personalizzata, ricaricare la tua SIM, gestire la tua linea e molto altro…
Sapevi già che, grazie alla delibera 252/16/CONS emanata dall’AGCOM i consumatori hanno diritto alla piena trasparenza in merito alle tariffe telefoniche applicate dagli operatori delle telecomunicazioni?
Tutte le aziende del settore sono obbligate ad aderire e puoi leggere i termini accedendo alla seguente sezione sul sito di Fastweb: trasparenza tariffaria.
Il telefono, fisso o mobile, è una grande comodità. Purtroppo è anche uno strumento che veicola con facilità truffe e scocciature di vario genere.
Per bloccare telefonate indesiderate sulla tua linea Fastweb compila subito il seguente modulo di richiesta online. Inserisci anche, nel box di testo che trovi in fondo, una sintetica descrizione di quanto ti sta accadendo e seleziona eventualmente la casella in cui ti si chiede se sei disponibile a un contatto telefonico per chiarire meglio il problema.
Vuoi fare quattro passi e andare direttamente presso un punto vendita Fastweb ma non sai dove si trovi quello più vicino a te? Niente paura: con pochi click otterrai anche questa informazione.
Collegati allo Store locator di Fastweb, inserisci nella casella che appare in alto il tuo codice di avviamento postale oppure il nome della tua città. Raffina la ricerca selezionando il tipo di punto vendita e poi clicca sul pulsante di invio: otterrai tutti i dati dei negozi e dei corner Fastweb presenti sul tuo territorio.
Può succedere anche ai migliori provider di avere dei problemi di tanto in tanto. Se credi di essere vittima di un disservizio e desideri esprimere il tuo disappunto a Fastweb, allora puoi inviare un reclamo scritto via email o posta ordinaria.
Per inviare un reclamo via email a Fastweb ti basta inviare una PEC all’indirizzo di posta certificata:
In alternativa, puoi inviare il tuo reclamo via raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a:
Fastweb Spa,
c/o C.P. n. 126
20092 Cinisello Balsamo (MI)
Ricordate di inserire i vostri estremi (numero cliente, informazioni anagrafiche, informazioni di contatto), una descrizione del disservizio o problema, e la vostra richiesta di risarcimento.
I business partner sono aziende che collaborano con Fastweb per la diffusione dei servizi di telefonia e internet sul territorio. Se sei un partner Fastweb e necessiti assistenza, ecco come contattare il team dedicato a te.
Per assistenza amministrativa puoi telefonare al numero verde 800 199 988 oppure mandare un Fax al numero 0236656863. Se al telefono e al fax preferisci la mail, allora puoi scrivere a GrandiAziendeEnterprise@fastweb.it. Se devi mandare documenti o comunicationi ufficiali, allora consigliamo di mandare un PEC all’indirizzo di posta certificata servizioclientiaziende@pec.fastweb.it.
Se sei un partner e necessiti assistenza tecnica, puoi o chiamare i numeri indicati nel paragrafo precedente oppure scrivere una mail a a sme.assistenzaclientimedium@fastweb.it.
Infine, per assistenza con i servizi di registrazione domini, hosting e housing, puoi scrivere a domini@fastweb.it.
Fastweb ti propone un altro paio di soluzioni per entrare in contatto con il loro centro di assistenza clienti: i social network.
Se è la soluzione che preferisci, puoi accedere alla pagina di Fastweb su Facebook oppure al profilo FASTWEBHelp pubblicato su Twitter e dedicato proprio all’assistenza.
Secondo quanto è riportato sulla loro pagina Facebook puoi inoltrare la tua richiesta di assistenza dal Lunedì alla Domenica dalle ore 09:00 alle ore 21:00 tranne nei giorni festivi.
Non è tutto: puoi anche visitare la pagina aziendale pubblicata su LinkedIn per seguire gli aggiornamenti, scoprire le offerte di lavoro ma anche per inviate un messaggio tramite il sistema di messaggistica interna. Infine, se hai un profilo su altri social puoi seguire la pagina ufficiale di Fastweb su Instagram e se vuoi scoprire molti tutorial interessanti, iscriviti al loro canale video su YouTube.
Ecco una breve e informativa videoguida contenente tutte le informazioni per contattare il servizio clienti Fastweb:
In questa pagina sono riportate il numero di segnalazioni di malfunzionamenti ora per ora. Utilizzala per capire se ci sono dei disservizi in corso e per individuare l’ora migliore per contattare il servizio clienti.
Opinioni degli utenti:
non vi siete mai chiesti perchè il 19.193 da cell si paga (circa l'80% dei guasti si è costretti ad usare il cell perchè la linea non o funziona malamente)semplicemente perchè da tutto il suo lavoro in appalto callcenter,tecnici sul campo,supporto telefonico al tecnico e cosi via. inoltre non cè da stupirsi se il tecnico non si presenta di sabato o di domenica e qualche volta durante la settimana dato che la f...... tira fuori talmente tanti interventi (anche inutili cioè non del tutto necessari) ingestibili dai tecnici del tipo 15 o 16 fasce orarie ivece che che le normali 6 in modo tale che 1 mancato è uguale ad un tot eseguiti
E' vero,la mancanza di conoscenza causa errori di valutazione.l'192193 e' a pagamento dai cellulari perche' e' stata revocata la gratuita'!Se il tecnico non viene il weekend,sicuramente si sta parlando di assistenza tecnica TELECOM,quindi l'interruzione e' sulle reti telecom,perche' ti assicuro,che i tecnici Fastweb,lavorano sia nei weekend e sia nei festivi.Se non ci credi informati con un utente che abbia FO(fibra ottica)!
bel servizio di ... speravo meglio mi hanno fregato ma tra poco li disattivo
Fastweb è una vera fregatura, sono 4 mesi che ci combatto solo per disdire e riconsegnare modem e decoder. Nessuno mi sa dire niente, mi hanno mandato un messaggio per dire che ho 30 giorni per riconsegnare il tutto, ma non so a chi, visto che i centri fastweb non ne ritirano niente. Quando chiamo al 192193 non risulto non essendo più cliente, mentre il 192192 mi attaccano il telefono in faccia, non sapendo rispondere. Non so che fare, credo che metterò tutto in mano ad un legale, e se incontro qualche addetto fastweb per strada gli meno anche!!!!!
Fastweb è una vera fregatura, sono 4 mesi che ci combatto solo per disdire e riconsegnare modem e decoder. Nessuno mi sa dire niente, mi hanno mandato un messaggio per dire che ho 30 giorni per riconsegnare il tutto, ma non so a chi, visto che i centri fastweb non ne ritirano niente. Quando chiamo al 192193 non risulto non essendo più cliente, mentre il 192192 mi attaccano il telefono in faccia, non sapendo rispondere. Non so che fare, credo che metterò tutto in mano ad un legale, e se incontro qualche addetto fastweb per strada gli meno anche!!!!!
Se cambio da fw ad altro operatore, le caselle email di fw le perdo?
SONO UN CLIENTE DISATTIVANO DA 2 ANNI STO PAGANDO DELLE RATE SCADUTE CON IL RECUPERO CREDITO E MI ARRIVANO ANCORA BOLETTE E NON SO A CHE MI DEVO RIVOLGERE
In data 12.03.2009 ho inviato a fastweb la lettera di disdetta del contratto con raccomandata .
A distanza di 2 ANNI non hanno ancora processato la pratica correttamente, tanto che continuavano a mia insaputa ad addebitarmi i costi del servizio sul mio c/c.
Alla data di oggi continuo ad aspettare il rimborso dei costi IMPROPRIAMENTE impossessati da questa ridicola azienda
Capacita' risolutiva di fastweb ZERO ! Servizio clienti ZERO. Totalmente incompetenti !
Assurdo, non si riesce a parlere con qualcuno che possa risolverti i problemi......che schifo
quando mi è stato proposto il contratto mi sono state dette cose non vere, solo per attirarmi a firmare!?!?!? bè, io nono ho ancora firmato niente e oggi stesso invio il recesso da loro.
sono stati disonesti anche verso i loro stessi consulenti, mi ha ocntattata un consulente, che è venuta a casa mia e mi ha illustrato tutto, poi sonostata chiamata da un tipo che mi ha detto che la consulente non mi avrebbe più contattata e che svrei dovuto fare con lui. il giorno sopo ho la prima consulente mi chiama e ci rimane malissimo perchè quello che mi hanno detto è falso.
Poi sono falese anche le loro affermazioni.... e mai che si richiesta a parlare con un essere umano!!! COMPLIMENTI ALLA PROFESSIONALITà!!!!
dal 17 gennaio 2011 ,dopo 10 segnalazioni al servizio assistenza Fastweb,non ho più la linea telefonica e ADSL!!!! Ho chiesto anche di non pagare il disservizio e proprio oggi è giunto il conto senza sconti !!! Sono perplesso nel cambiare gestore perchè leggo ed ho saputo che altri che Fastweb crea prolblemi a non finire e si rischia di rimanere per mesi senza linea. L'UNICA SOLUZIONE E' QUELLA DI RIVOGERSI AD UN LEGALE PER CHIEDERE LA RISOLUZIONE DEL CONTRATTO CON SPESE A CARICO FASTWEB!!!COSA CHE FARO OGGI STESSO .
ho fatto disdetta da oltre sette mesi hanno detto che tutto è a posto e che entro cinque mesi avrei avuto indietro due fatture pagate, non ho visto nulla continuo a ricevere fatture , anche se non abito più lì, cosa devo fare non riesco neppure a restituire le apparecchiature ,questa come si chiama truffa..
ho dato la disdetta da fastwebb mi è stato detto che la restituzione del modem avvisavano loro scade il 28/22011 ma fino adesso non ho ricevuto niente cosa devo fare? non voglio pagare 150 euro cos'è una truffa?
io ho il conpiuter con la scheda .pago venti euro al mese,pero´´dopo 12 giorni ke ho usato il compiuter in chat su youtube ecc. adesso e lentissimo..e mi e arrivato dalla vodafone un messaggio ke diceva se volevo aumentare il dolume dovevo aquistare 1 gb x 9.99 euro ho 5 gb per 19.99 euro ,,e veramento uno skiffo
Desideravo capire come funziona la chiavetta NavigaMobile da 19 euro? Firmo un contratto della durata di quanti mesi? E se poi rescindo prima della scadenza c'è una penale da pagare oppure non pago nulla come previsto dalla legge Bersani?
non mi arrivta la boletta da pagare
se hai fatto il tutto tramite conto corrente la bolletta non ti arriva.se vuoi la bolletta recapitata a casa devi dare come caparra una cifra intorno ai 100 euro
io ricevo le bollette a casa con il totale da pagare e la scadenza, questo prima della scadenza, e poi mi scalano i soldi dal c/c. Quindi anche se hai fatto l'addebito sul c/c puoi ricevere le bollette a casa...vai in un centro commerciale echiedi tutto ad un rivenditore fastweb