Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Fastweb è tra i principali fornitori di connettività internet e telefonia in Italia. Ad oggi Fastweb vanta 2,765 milioni di utenti abbonati di cui 2,081 milioni delle quali in banda ultralarga. Per ciò che riguarda la telefonia mobile, i clienti Fastweb in Italia sono 2,066 milioni.
Se tu sei uno dei tanti milioni di Italiani che ha scelto Fastweb come operatore internet o telefonico, allora le informazioni che seguono ti saranno di grande utilità. In questa guida analizziamo infatti tutti i metodi per entrare in contatto con il servizio clienti Fastweb. Non solo, condividiamo con te trucchi per parlare con un operatore e raccogliamo le esperienze di altri clienti Fastweb in merito alla qualità del servizio di supporto ricevuto.
Ecco in estrema sintesi tutti i metodi per contattare l’assistenza Fastweb.
Per maggiori dettagli, ti invito a continuare leggere. Nei paragrafi successivi ti spieghiamo in dettagli come ottenere supporto da Fastweb.
La prima soluzione, la più rapida e semplice, per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di Fastweb è certamente quella di telefonare al loro call center.
Se sei già cliente, il numero che devi digitare dal tuo numero Fastweb di rete fissa o mobile è il seguente:
Telefonando da un numero fisso o mobile di Fastweb la telefonata è gratuita.
Ti trovi all’estero ma hai bisogno di assistenza? Telefona dal tuo cellulare con linea Fastweb e per ottenere assistenza telefonica digita questo numero:
Anche in questo caso la telefonata è gratuita, ma solo se chiamerai da un numero mobile Fastweb.
Gli orari del servizio telefonico di assistenza sono i seguenti, prendi nota: tutti i giorni della settimana dalle ore otto del mattino fino a mezzanotte.
Ambo i numeri indicati sopra sono validi sia per clienti privati sia per utenti con partita IVA.
Se hai bisogno di parlare con un operatore Fastweb ma adesso non hai tempo per chiamare il call center ai numeri indicati sopra, allora puoi prenotare una chiamata. Ecco cosa devi fare per farti richiamare:
Un consulente di Fastweb ti telefonerà per fornirti le informazioni e l’assistenza di cui hai bisogno.Fastweb ti chiamerà dal numero di Milano 02 454445.
Per quanto riguarda il numero verde (il classico 800 per intenderci), ti informiamo che non esiste nessun numero verde Fastweb. Tuttavia, i numeri indicati nei paragrafi precedenti sono gratuiti per clienti Fastweb, mentre le tariffe possono variare per chi chiama da altri operatori.
Un modo tutto nuovo di rivolgersi direttamente al centro di assistenza clienti di Fastweb è quello dato dall’opportunità di contattarli tramite WhatsApp.
Registra sul tuo cellulare il seguente numero sotto la voce “Assistenza Fastweb”:
Dopo aver registrato il numero nella rubrica del cellulare, lancia l’applicazione, cerca con la lente “Assistenza Fastweb” e scrivi il messaggio con la tua richiesta di supporto.
In alternativa, puoi cliccare su questo link per lanciare direttamente la chat.
Troverai a tutte le ore il supporto automatico tramite chatbot. Se il chatbot non è sufficiente, puoi chiedere di chattare con un umano. In questo caso il gli operatori del servizio di assistenza via WhatsApp osservano gli stessi orari del call center, ovvero tutti i giorni dalle 8 del mattino fino a mezzanotte.
Non hai più l’abbonamento a Fastweb ma hai comunque necessità di contattare l’assistenza clienti? Niente paura, il numero è lo stesso e potete scrivere al supporto tramite WhatsApp.
Il servizio ex-clienti ha orari ridotti rispetto al call center. Il servizio è infatti disponibile dalle 9 alle 18 dal Lunedi al Venerdi.
Non hai ancora creato la tua area personale sulla piattaforma web di questo grande operatore del settore delle telecomunicazioni?
Ti serviranno pochi secondi per compilare il modulo di iscrizione online, inoltrarlo e poi cliccare sul link di attivazione che riceverai via mai.
Fastweb ha creato un servizio di supporto nel quale il cliente può muoversi in autonomia.
Accedendo alla sezione Supporto Fastweb potrai infatti trovare risposte ai problemi più comuni (ad esempio, cosa fare se il servizio internet non funziona o se devi verificare l’attivazione del tuo numero) seguendo un percorso guidato di domande e risposte.
Ma non temere, se al termine di queste procedure non hai ancora risolto il tuo problema, potrai prenotare una chiamata con un operatore.
Hai necessità di ricaricare la tua SIM Fastweb ma non ti va di uscire oppure non hai scaricato la App sul tuo cellulare?
Puoi effettuare la ricarica online accedendo al sito ufficiale dal seguente link: ricarica SIM Fastweb. Nella prima casella inserisci il numero da ricaricare, seleziona l’importo, scegli il metodo di pagamento, non dimenticare di selezionare la casella su cui appare la scritta “Non sono un robot” e poi procedi con il pagamento.
In questo caso non è necessario essere registrati al sito. La ricarica online è un servizio aperto a tutti i possessori di una SIM Fastweb.
Se cerchi informazioni sul mondo Fastweb che però non sono in homepage, come ad esempio la sezione su Conciliazioni e Associazioni Consumatori o tutti i documenti di sintesi contrattuale, puoi trovarle al link Informazioni per i consumatori.
Spesso è necessario richiedere l’attivazione di servizi accessori oppure semplicemente si ha necessità di chiedere la portabilità del numero cioè di passare la propria numerazione telefonica da un operatore telefonico a un altro.
In casi simili si deve comunque compilare il modulo appropriato, che nel caso di Fastweb puoi scaricare gratuitamente sul tuo PC accedendo alla sezione: Fastweb area modulistica.
Ti basterà individuare il modulo che ti serve tra quelli caricati nella pagina, cliccarci sopra e avviare il download.
BUONO A SAPERSI: i moduli sono editabili quindi puoi compilarli direttamente online dal tuo PC senza doverli stampare e compilare a penna.
Fin qui ti abbiamo fornito le informazioni utili per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti Fastweb per il settore residenziale, potresti però essere un cliente aziendale e in questo caso le informazioni di contatto sono diverse.
Le troverai elencate nei prossimi paragrafi.
Non hai ancora attivato una linea telefonica aziendale con Fastweb ma desideri ricevere maggiori informazioni? Hai a tua disposizione il centro di supporto telefonico dedicato proprio a te.
Telefona al seguente numero che è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 19:00:
La telefonata è gratuita e puoi telefonare sia da rete fissa sia dal tuo numero di cellulare (non Fastweb).
Sei titolare di una piccola impresa? Il riferimento telefonico che ti forniamo è lo stesso del paragrafo precedente, con la differenza che per chi è già cliente la linea è attiva dal Lunedi al Venerdi dalle 8 del mattino alle 8 di sera.
In alternativa puoi scrivere tramite Whatsapp al numero:
La tua è una media o grande impresa e sei già cliente Fastweb? Ottieni assistenza personalizzata telefonando dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 19:00 al seguente numero gratuito sia da rete fissa sia da cellulare:
In alternativa puoi collegarti al portale Grandi imprese e utilizzare il modulo linkato in alto a destra.
Hai chiesto l’attivazione di un servizio sulla tua linea fissa o mobile di Fastweb e vuoi verificare a che punto è?
Accedi online alla sezione Verifica lo stato di attivazione dei servizi, inserisci il tuo codice fiscale (se sei un cliente privato) oppure la partita IVA (se sei un cliente business) poi seleziona la casella per confermare che sei un essere umano e non un software e clicca sul pulsante di invio: otterrai lo stato attuale della tua richiesta.
Sei sempre in movimento ma ami tenere tutto sotto controllo e poter gestire anche le tue linee telefoniche dal tuo cellulare?
Scarica le App di Fastweb dallo store integrato al tuo Smartphone o sul tablet, oppure collegati alla pagina del sito ufficiale da questo collegamento: dowloand App di Fastweb.
Accedendo alla tua area personale via App potrai ottenere assistenza personalizzata, ricaricare la tua SIM, gestire la tua linea e molto altro…
Sapevi già che, grazie alla delibera 252/16/CONS emanata dall’AGCOM i consumatori hanno diritto alla piena trasparenza in merito alle tariffe telefoniche applicate dagli operatori delle telecomunicazioni?
Tutte le aziende del settore sono obbligate ad aderire e puoi leggere i termini accedendo alla seguente sezione sul sito di Fastweb: trasparenza tariffaria.
Il telefono, fisso o mobile, è una grande comodità. Purtroppo è anche uno strumento che veicola con facilità truffe e scocciature di vario genere.
Per bloccare telefonate indesiderate sulla tua linea Fastweb compila subito il seguente modulo di richiesta online. Inserisci anche, nel box di testo che trovi in fondo, una sintetica descrizione di quanto ti sta accadendo e seleziona eventualmente la casella in cui ti si chiede se sei disponibile a un contatto telefonico per chiarire meglio il problema.
Vuoi fare quattro passi e andare direttamente presso un punto vendita Fastweb ma non sai dove si trovi quello più vicino a te? Niente paura: con pochi click otterrai anche questa informazione.
Collegati allo Store locator di Fastweb, inserisci nella casella che appare in alto il tuo codice di avviamento postale oppure il nome della tua città. Raffina la ricerca selezionando il tipo di punto vendita e poi clicca sul pulsante di invio: otterrai tutti i dati dei negozi e dei corner Fastweb presenti sul tuo territorio.
Può succedere anche ai migliori provider di avere dei problemi di tanto in tanto. Se credi di essere vittima di un disservizio e desideri esprimere il tuo disappunto a Fastweb, allora puoi inviare un reclamo scritto via email o posta ordinaria.
Per inviare un reclamo via email a Fastweb ti basta inviare una PEC all’indirizzo di posta certificata:
In alternativa, puoi inviare il tuo reclamo via raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a:
Fastweb Spa,
c/o C.P. n. 126
20092 Cinisello Balsamo (MI)
Ricordate di inserire i vostri estremi (numero cliente, informazioni anagrafiche, informazioni di contatto), una descrizione del disservizio o problema, e la vostra richiesta di risarcimento.
I business partner sono aziende che collaborano con Fastweb per la diffusione dei servizi di telefonia e internet sul territorio. Se sei un partner Fastweb e necessiti assistenza, ecco come contattare il team dedicato a te.
Per assistenza amministrativa puoi telefonare al numero verde 800 199 988 oppure mandare un Fax al numero 0236656863. Se al telefono e al fax preferisci la mail, allora puoi scrivere a GrandiAziendeEnterprise@fastweb.it. Se devi mandare documenti o comunicationi ufficiali, allora consigliamo di mandare un PEC all’indirizzo di posta certificata servizioclientiaziende@pec.fastweb.it.
Se sei un partner e necessiti assistenza tecnica, puoi o chiamare i numeri indicati nel paragrafo precedente oppure scrivere una mail a a sme.assistenzaclientimedium@fastweb.it.
Infine, per assistenza con i servizi di registrazione domini, hosting e housing, puoi scrivere a domini@fastweb.it.
Fastweb ti propone un altro paio di soluzioni per entrare in contatto con il loro centro di assistenza clienti: i social network.
Se è la soluzione che preferisci, puoi accedere alla pagina di Fastweb su Facebook oppure al profilo FASTWEBHelp pubblicato su Twitter e dedicato proprio all’assistenza.
Secondo quanto è riportato sulla loro pagina Facebook puoi inoltrare la tua richiesta di assistenza dal Lunedì alla Domenica dalle ore 09:00 alle ore 21:00 tranne nei giorni festivi.
Non è tutto: puoi anche visitare la pagina aziendale pubblicata su LinkedIn per seguire gli aggiornamenti, scoprire le offerte di lavoro ma anche per inviate un messaggio tramite il sistema di messaggistica interna. Infine, se hai un profilo su altri social puoi seguire la pagina ufficiale di Fastweb su Instagram e se vuoi scoprire molti tutorial interessanti, iscriviti al loro canale video su YouTube.
Ecco una breve e informativa videoguida contenente tutte le informazioni per contattare il servizio clienti Fastweb:
In questa pagina sono riportate il numero di segnalazioni di malfunzionamenti ora per ora. Utilizzala per capire se ci sono dei disservizi in corso e per individuare l’ora migliore per contattare il servizio clienti.
Opinioni degli utenti:
Quando si è fuori casa contattare Fast diventa impossibile.Parlare con un operatore difficilissimo e inoltre chiamando con un cellulare si spende un capitale.Da una cabina pubblica i numeri inseriti non vengono riconosciuti,insomma se abbiamo problemi di pass o di username,dobbiamo solo aspettare quando saremo ritornati a casa.
Quando si è fuori casa contattare Fast diventa impossibile.Parlare con un operatore difficilissimo e inoltre chiamando con un cellulare si spende un capitale.Da una cabina pubblica i numeri inseriti non vengono riconosciuti,insomma se abbiamo problemi di pass o di username,dobbiamo solo aspettare quando saremo ritornati a casa.
il servizio fastweb è interrotto da più di 12 ore, non si riesce ad avere risposta al 192.193. non c'è un sito dove rivolgersi per l'assistenza.
che votazione vi aspettate?
il servizio fastweb è interrotto da più di 12 ore, non si riesce ad avere risposta al 192.193. non c'è un sito dove rivolgersi per l'assistenza.
che votazione vi aspettate?
Dopo aver migrato da fastweb ad altro operatore con cambio di linea dal 09 Giugno 2010, ed aver tentato di consegnare l'HAG entro i 30 giorni al centro telis di Savona, oggi 13 Luglio 2010 malgrado al centro telis non risulti ancora aperta la pratica per la consegna e non avendo ricevuto nessuna comunicazione da fastweb per la resa dell'apparecchio, premesso che ho tentato di comunicare con fastweb attraverso i canali telefonici, ma questo non è possibile ad un cliente che ha dato disdetta e tanto meno è possibile comunicare via e-mail , solo oggi dopo l'ennesima ricerca in internetho trovato un numero che mi ha permesso di comunicare con un operatore il quale asseriva che la pratica era stata aperta correttamente, ma oramai erano scaduti i termini, per cui sono in mora per non aver consegnato l'Hag per tempo.Ovviamente mi msono rivolto all'unione consumatori, visto che è quello che vogliono.
Dopo aver migrato da fastweb ad altro operatore con cambio di linea dal 09 Giugno 2010, ed aver tentato di consegnare l'HAG entro i 30 giorni al centro telis di Savona, oggi 13 Luglio 2010 malgrado al centro telis non risulti ancora aperta la pratica per la consegna e non avendo ricevuto nessuna comunicazione da fastweb per la resa dell'apparecchio, premesso che ho tentato di comunicare con fastweb attraverso i canali telefonici, ma questo non è possibile ad un cliente che ha dato disdetta e tanto meno è possibile comunicare via e-mail , solo oggi dopo l'ennesima ricerca in internetho trovato un numero che mi ha permesso di comunicare con un operatore il quale asseriva che la pratica era stata aperta correttamente, ma oramai erano scaduti i termini, per cui sono in mora per non aver consegnato l'Hag per tempo.Ovviamente mi msono rivolto all'unione consumatori, visto che è quello che vogliono.
Siamo un associazone con 4000 iscritti. Dopo 5 anni cambiamo sede.Tutto ok linea linea veloce,fastbox ecc.Malauguratamente ci viene in mente di chiedere una seconda linea.Dopo aver più volte fatto presente che il vecchio numero telefonico e quello del Fax non devono assolutamente essere cambiati,l'operatore commerciale disattiva la fax box !E' da un mese che siamo caduti nel ridicolo.Dopo almeno 50 telefonate,fax,lettere,abbiamo parlato almeno 3 ore al giorno con dei poveretti che non sanno cosa fare.Risultato ,ne il vecchio fax ne il nuovo funzionano.Tutte le passw "may fast page" annullate.Non riusciamo nemmeno più a metterci in contatto con loro se non attraverso linee esterne.Un servizio vergognoso che non ci permette di lavorare .Ci presenteremo con avvocato in via Caracciolo, ma già immagino il muro di gomma.
Siamo un associazone con 4000 iscritti. Dopo 5 anni cambiamo sede.Tutto ok linea linea veloce,fastbox ecc.Malauguratamente ci viene in mente di chiedere una seconda linea.Dopo aver più volte fatto presente che il vecchio numero telefonico e quello del Fax non devono assolutamente essere cambiati,l'operatore commerciale disattiva la fax box !E' da un mese che siamo caduti nel ridicolo.Dopo almeno 50 telefonate,fax,lettere,abbiamo parlato almeno 3 ore al giorno con dei poveretti che non sanno cosa fare.Risultato ,ne il vecchio fax ne il nuovo funzionano.Tutte le passw "may fast page" annullate.Non riusciamo nemmeno più a metterci in contatto con loro se non attraverso linee esterne.Un servizio vergognoso che non ci permette di lavorare .Ci presenteremo con avvocato in via Caracciolo, ma già immagino il muro di gomma.
sono passata a Fastweb per avere un servizio più celere e invece...se telefono al servizio clienti non ho soddisfazione e se mi connetto nella veranda della mia abitazione addirittura mi cade sempre la connessione:sono molto scontenta...tanto che stiamo pensando seriamente di cambiare di nuovo operatore,se pur a malincuore.
sono passata a Fastweb per avere un servizio più celere e invece...se telefono al servizio clienti non ho soddisfazione e se mi connetto nella veranda della mia abitazione addirittura mi cade sempre la connessione:sono molto scontenta...tanto che stiamo pensando seriamente di cambiare di nuovo operatore,se pur a malincuore.
hai visto se ci sono interferenze in casa? usi il wireless? a volta capitava pure a me ed il servizio clienti mi ha aiutato ad eliminare la fonte dell'interferenza. ora navigo una meravigglia
da febbraio 2009 sto cercando di cambiare operatore. Incredibile come Fastweb ostacoli un MIO DIRITTO. Ma adesso mi sono veramente rotto e vi assicuro che non mi rassegno.....
da febbraio 2009 sto cercando di cambiare operatore. Incredibile come Fastweb ostacoli un MIO DIRITTO. Ma adesso mi sono veramente rotto e vi assicuro che non mi rassegno.....
IO MI STO ATTIVANDO CON IL GARANTE PER LE TELECOMUNICAZIONI E L'ASSOCIAZIONE CONSUMATORE....
Gentilissima Signora Patrizia, la capisco perfettamente e sono solidale con Lei perchè ho lo stesso ed identico suo problema, vale a dire, quello dellla ritardata consegna dell'apprecchietto preistorico da due centesimi chiamato HAG. Sono disgustato all'inverosimile con questo baraccone da circo (non me me vogliano i circensi, quelli veri che, per far divertire grandi e piccini si accontentano di una manciata d'euro, a fronte di enormi sacrifici) che si propaganda su ogni dove, con personaggi famosi ("ve li raccomando") , allo scopo di apparire come una grande holding, per gabbare la gente onesta. Vorrei avere poteri taumaturgici per augurare a questa gente le peggiori disgrazie di
questo mondo. Quanto sopra affinchè Lei gentile amica percepisca la mia amarezza. Una sola cosa mi è chiara è che tali società godono di una immunità, pari a quella di coloro che ci governano. Mi fermo qua, altrimenti potrei stancarla e non è assolutamente mia intenzione farlo, visto
che anche Lei come me, è inciampata nelle grinfie dei mostri(i lupi mannari) e non meriterebbe altri fastidi. Mi faccia inoltre cortesemente sapere, a quale autorità competente mi dovrei rivolgere,sperando che non sia pure questa una farsa, dando atto ad una ennesima vergogna italiana (la perfidia umana non ha limiti, prevaricate e sentitevi anche orgogliosi di ciò, perchè entrate nella storia, la storia di aver sciupato una vita a fare schifezze agli altri, bravi, veramente bravi, i miei migliori complimenti, alla fine sarete anche premiati com medaglie di m....)
La saluto con infinita cordialità e doveroso rispetto.
Giancarlo.
puoi contattarmi sull'indirizzo email tobago1485@virgilio.it e ti daro delle informazioni, la scorsa settimana ho provato a scrivere qui dei recapiti tel ma non sono stati inseriti, io fortunatamente ho risolto da venerdi 02/07/2010 sono rientrato in telecom ed ho abbandonato fastweb
Buonasera, lggendo la tua lettera mi sono talmente immedesimata che se riuscite a fare qualcosa fatemelo sapere; io è un anno ormai che tento di rientrare in telecom e tutte le volte mi dicono che c'è un problema!!! Numero migrazione sbagliato, e quante minacce fatte per telefono!!!!ma al momento non so più cosa fare...credo che sto per diventare matta!!!pensavo che magari n tanti riusciamo a fare qualcosa.Cmq sono sempre stata titubante e questa volta ci sono cascata come una pera cotta!!!!2 volte tra l'altro a casa ho dovuto addirittura cambiare numero; solo che in ditta sarebbe un disastro!!!!grazie e a presto