Assistenza clienti Fastweb: le opinioni degli utenti

Buongiorno, constato con apprensione che tutti i commenti sono negativi e che la società non pone alcun rimedio alla catastrofica situazione rappresentata dai feedback assolutamente negativi. In una nazione seria la suddetta ditta avrebbe chiuso i battenti…… cosa dire?
Sono stato cliente Fastweb oggi fortunatamente non più. Troppi problemi e nessuna assistenza. L’ultima fattura, del 06mag14, è a mio credito per 44,99 euro. Ad oggi non ho visto un cent. Inutile chiamare il 02.45400126 per i clienti cessati. Sempre la solita registrazione:.. a causa del forte traffico la invitiamo a richiamare più tardi. Lo stesso risultato per settimane. Il rapporto è totalmente squilibrato. Se la fattura è a debito la società incassa direttamente dalla banca attraverso canalizzazione, se deve restituire soldi, campa cavallo. Ho fatto male a canalizzare la bolletta, avrei potuto fare i conti e saldare la differenza, anziché consentire di prelevare attraverso canalizzazione ed aspettare un rimborso che chissà se mai arriverà. Buona fortuna ai clienti Fastweb

Per 10 anni nessun problema, ma da un mese il servizio è pessimo e la latitanza più assoluta
Non ricevo le telefonate da alcuni numeri telefonici ed internet è fluttuante e così è
Queste sono le TLC in Italia

LO SCHIFO PIU’ TOTALE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
OGNI 10 MINUTI SI INTERROMPE LA CONNESSIONE INTERNET: SPENGO E RIACCENDO IL MODEM MIGLIAIA DI VOLTE AL GIORNO.
ASSISTENZA? INESISTENTE!!!!!!!!!!!!
INEFFICIENZA COMPLETA!!!!!
NON VEDO L’ORA DI DISATTIVARE IL SERVIZIO
Angela

Ho fatto disdetta del contratto per passare ad un altro operatore in data 7/9/2014. Dopo circa due settimane arriva una mail con cui mi si chiede di restituire il modem entro 45 giorni dal ricevimento di questa comunicazione. Tra le varie opzioni scelgo quella di consegnare personalmente l apparecchio presso un centro Telis di cui mi forniscono l indirizzo…peccato che la cosa non va a buon fine in quanto non risulta ancora chiusa la mia pratica!! Contatto il cservizio clienti, mi disattivano dicono loro in quel momento ma mi consigliano di spedire tutto tramite posta, cosa che faccio immediatemente con raccomandata a/r rispettando perfettamente i tempi imposti da fastweb. Prima di Natale sorpresa!!! Mi arriva una fattura in cui addebitano il costo del modem in quanto non risulta spedito per tempo! 50 euro per la disdetta e 45 per il modem!!!!! Da quel momento provo tutti i giorni in tutte le fasce orarie a chiamare il numero dei clienti disattivati ma niente.. A CAUSA DEL FORTE TRAFFICO TELEFONICO LA INVITIAMO A RICHIAMARE PIÙ TARDI….. anche oggi 12 gennaio 2015 stessa risposta! Beati loro che possono permettersi ferie cosi lunghe!!!!!!!!

Non ho parole!!!!!!!!!!

Ieri mattina segnalo un disservizio alle ore 9 che include isolamento di linea telefonica e internet
Durante la giornata si susseguono diverse telefonate via cellulare con un alta spesa economica poichè il numero è a pagamento se non si chiama da fisso.
Gli operatori non sono competenti, non danno alcuna informazione e promettono di richiamare ma ciò non è mai accaduto neanche a seguito delle numerose telefonate.
Dopo un giorno viene ripristinata la linea telefonica, ma ho dovuto scoprirlo per pure casualità perchè nessuno mi ha contattato per avvisarmi.
La linea internet ancora non ripristinata, dopo le mie insistenti telefonate mi viene detto che un intervento tecnico esterno è già stato fatto (cosa di cui anche questa volta non ero stata avvisata), chiedo ulteriori spiegazioni sulle funzionalità del modem ad un operatore del tutto incompetente e per mio merito e insistenza scopro che bastava semplicemente schiacciare un tasto (preciso che mi è stato detto che il servizio era stato disattivato per provvedere al ripristino ma anche questa volta nessuno mi ha contattata per dirmi di ripristinarlo con il tasto)
In sostanza, dopo un anno di svariati problemi e cambi di modem ho deciso che dopo quest’ultima disavventura cambierò gestore. Davvero pessimo e pessima competenza dell’assistenza tecnica.

ATTENZIONE CLIENTI AZIENDALI: non scegliete fastweb, la qualità della connetività è pessima e vi troverete con un servizio clienti che non sa nulla e non è in grado di fare niente. Vi prendono pure in giro: un giorno un operatore mi ha detto che fastweb non ha un servizio all’altezza delle aziende! Se lo dicono loro stessi vuol dire che sono presi proprio male.
Ero diposto a fare pure un upgrade della linea (pagando 3 volte di più) ma mi hanno detto che non è possibile, dovrei fare una nuova linea pagando sia quella attuale che quella nuova, figuratevi se lo faccio. Dunque oltre a fornire un servizio pessimo sembra non gli interessi neppure guadagnare di più.

Sono un cliente Fastweb da quasi 3 anni, con contratto ADSL illimitato, in verità non ho mai avuto problemi, un mese fa ho avuto la brillante idea di passare anche al telefono fisso e da quel giorno non ho avuto più notizie sullo stato della mia richiesta. Anche sul profilo Fastweb di Twitter mi dicono che sarò ricontattato entro 48 ore ma ormai ho perso la speranza e dai commenti che leggo non credo che si prospetti niente di positivo…un’altra cosa che voglio dire è che trovo sia veramente vergognoso, praticamente un furto, farmi pagare la penale di 85 euro per migliorare un contratto già in essere! Sono stato contattato dal tecnico ma mi ha detto che se non ho il modem non può fare nulla e di questo modem non vi è traccia!

Davvero pessimo il servizio clienti di fastweb.
Cliente da 2 anni ho avuto 3 interruzioni della durata di 4-5 giorni per volta.
Contatti il servizio clienti, risppondono dall’estero ed effettuano controlli del tipo spegni e riaccendi, resettano il modem etc, cose assolutamente inutili, ( tutte le volte) a mio avviso non possono fare altro, quindi non è colpa dei poveri lavoratori, poi aprono la segnalazione e se dio vuole nel giro di una settimana si sistema.
La cosa bella è che quando non c’è linea non puoi contattarli in nessun modo se non pgando di tasca tua dal cellulare non fastweb. Pessimo servizio in tutti i sensi.

sono due giorni che non riesco a contattare il servizio clienti per i numeri disattivati,avevo diritto ho un rimborso di 125 euro e dopo 7 mesi mi arriva un rimborso di 36 euro…..senza nessun motivo…..sono proprio contenta di aver cambiato operatore…..
VERGOGNA!!!

Onestamente se avessi letto prima questi commenti non avrei fatto il passaggio da Telecom. Ho chiamato l’assistenza il 28 di novembre e settimana dopo settimana mi hanno sempre rimandato al venerdì successivo ma non è mai uscito nessun tecnico, anche se mi hanno assicurato che l’avrebbero fatto a breve. Aspetto ancora qualche giorno e poi contatto nuovamente Telecom e passo nuovamente con loro. Esperienza per niente positiva, inoltre anche a me, come a Ornella Del Noce (commento del 16 dicembre), la velocità della linea si è abbassata e spesso alla mattina non riesco nemmeno a caricare il browser. Non lo consiglio proprio

Anch’io ho provato più volte a contattare il numero telefonico per clienti disattivati fastweb ma non si riesce a parlare!!!! La cosa non quadra…invito tutti quanti a fare una segnalazione alle associazioni di consumatori. A me personalmente mi stanno chiedendo un pagamento di un bimestrale non dovuto in quanto ho cambiato operatore!!! Ribelliamoci e segnaliamo la situazione deplorevole!!!!

dal 20 dicembre provo a contattare il call center per i clienti disattivati, ma non mi rispondono, mettendo come scusa il messaggio del traffico troppo intenso.
probabilmente sono andati in ferie in anticipo e non risponderanno prima del 7 gennaio a mio parere.
grazie fastweb e a-mai-più-rivederci

impossibile contattare un umano !! E’ la seconda volta che approfittandosi di persone anziane fanno dei nuovi contratti non richiesti .E’ una vergogna !I miei genitori ora sono isolati telefonicamente con gravi conseguenze per la loro salute. Ho dato voto 1 a tutto ma non lo prende!! imbrogliano anche su questo.Vergogna

Ho atteso 9.44 minuti prima che qualcuno rispondesse , direi che si potrebbe fare meglio !!!

passato a fastweb da ca 7 mesi ho registrato un peggioramento della velocità’ dell’adsl dai 6/7 mega del precedente provider (tiscali) prima a 5 poi a 3 fino agli attuali 1,5; diverse interruzioni del servizio di almeno due o tre giorni, operatori che prendono nota, dicono che segnaleranno la cosa ma non accade nulla. Sono a Roma non in uno sperduto paese di montagna. Pessimi!

fate voi, non riesco neanche a contattarvi per il credito residuo e per i miei consumi. pessimo

Servizio del tutto insoddisfacente .Problema non risolto : forse l’operatrice segnalerà le mie problematiche all’ufficio tecnico
Forse è il caso di trovare un altro gestore

Non va internet

Posso solamente dare un giudizio negativo nei vostri confronti e appena mi è possibile cambio operatore aperto che mi seguano in tanti

gli operatori contattati in data 05/12/2014 alle ore 8.30 n.ro 7211 e 9105 sono di una maleducazione unica!!!!

Ho sottoscritto un contratto con fastweb, mi hanno attivato la linea da tre settimane ma non mi è ancora stato consegnato il modem, sto cercando in tutti i modi di contattare il servizio clienti ma non avendo ancora ricevuto né i dati per accedere in myfastpage né altro non so più come fare.

Ho attivato dal 18/09/2014 l’offerta superjet di fastweb + sky e nonostante le numerose telefonate al numero verde 192193 non sono riuscito ad avere una risposta su quando l’offerta verrà attivata (sono già trascorsi due mesi).
il personale che risponde al telefono è assolutamente incapace di darmi assistenza se non dicendo che provvederanno a fare una segnalazione. ????? trovo assolutamente poco serio tale comportamento da un punto di vista commerciale. credo che due mesi siano eccessivi per qualunque azienda seppure improvvisata come si sta dimostrando fastweb, per attivare un servizio da loro proposto. è inutile fare registrazioni in sede di contratto se non si è capaci di rispettare un impegno.

Molto deluso del servizio fastweb. E piu di una settimana che non funziona internet e il tecnico non è ancora uscito per risolvere il problema della linea; nel frattempo la bolletta la pago normalmente.

nonostante le assicurazioni verbali via telefono che entro 48 ore Fastweb sarebbe intervenuta per verificare la linea telefonica ed assicurare la velocità internet contrattuale, continuo a navigare con velocità di 0,28 mb. Mi era stato assicurato che sarei stato contattato per telefono non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione.

Voglio raccontare una disavventura con Fastweb.
Sono quasi 6 mesi che ho disdetto Fastweb e pochi giorni fa mi è arrivata una fattura di € 2,42 per “consegna elenchi telefonici 2014″, un servizio mai ricevuto per cui non intendo pagare, ma la cosa grave sta nel fatto che non riesco a contattarli telefonicamente, in quanto non essendo più cliente il 192193 non mi riconosce la linea telefonica e sul sito non ci sono altre possibilità di contatto. tramite ricerca sul web sono riuscito ad avere questo numero 0245400126, gestione amministrativa clienti Fastweb, ma che regolarmente da una settimana mi dice ” causa elevato traffico non è possibile rispondere richiami più tardi” se invece si chiama fuori orario la voce registrata ricorda che il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 18..
Ora non volendo pagare la fattura, ho pensato tra me e me, vado in banca e blocco il pagamento ritirando la delega fatta, ma l’impiegata mi ha gelato dicendomi che questa operazione non è più possibile in quanto il vecchio RID non esiste più ma è stato creato un sistema a livello europeo chiamato SEPA che praticamente solleva da ogni responsabilità ogni singola banca, almeno così mi sembra di aver capito.
Risultato finale ,per non pagare la fattura ho dovuto bloccare il conto per alcuni giorni.
Ma vi rendete conto in che mani stiamo, se uno ha delle vecchie deleghe di pagamento con contratti scaduti non si può ritirare la delega, e se le ditte emettono ugualmente fatture non dovute (vedi la mia sopra) la banca paga regolarmente se uno non controlla o non se ne rende conto.
Sono veramente disgustato e questo è solo uno dei raggiri a cui giornalmente dobbiamo sottostare senza che a nessuno importi qualcosa. Solo chiacchiere.
Scusate se mi sono dilungato troppo.
VIVA L’ITALIA (povera)

stipulato nuovo contratto risultato: sono tre giorni senza telefono……..il servizio assistenza incompetente……..sono ancora in attesa……..vedrò se si può denunciare la cosa con conseguente risarcimento

ho stipulato un nuovo contratto,
l’operatore ha detto, appena arriva il moden viene attivato il servizio
il moden è arrivato 10gg fa, ho telefonato,
mi ha risposto il servizio non è ancora attivo,
oggi non funziona più niente,
ho telefonato all’assistenza è mezz’ora che sono in attesa al telefono
sono molto pentito
disdetterò il servizio promesso

Dopo un temporale è saltato tutto!! Era il 4 novembre quando ho chiamato per dire che non avevo più linea ne voce ne internet… Dopo svariate chiamate mi dicono che la pratica verrà sollecitata, che è aperto un intervento tecnico, ecc ecc.. Chiedo di parlare con amministrazione ma attendo 15 min e nessuno risponde!!! Dopo 20 giorni ancora niente!!! Sono disgustato!
Ho home pack in quanto ero già cliente Sky. Ho avuto un problema con Sky, si era fuso il decoder forse per colpa di un fulmine, e 1 ora dopo aver chiamato Sky avevo già il decoder nuovo!!!

sono cliente fastweb dall’inizio della loro attività. Tempo fa ho chiamato per usufruire della promozione del pacchetto fastweb+sky e mi hanno risposto molto sgarbatamente che questa promozione è solo per i nuovi abbonati, non lo trovo giusto. Spero che in un prossimo futuro qualche altro gestore faccia la stessa offerta – E’ tempo di cambiare.

Impossibile parlare con l’operatore dopo oltre 10′ rimanda continuamente il disco poi cade la linea.
Secondo la persona da cui sono stato contattato é tutto a posto ma con 4 apparati diversi non è possibile collegarsi in rete.
Se non avrò risposte entro domani rescinderò il contratto

troppo tempo per l’attivazione

Sono cliente FW da 10 anni.
All’inizio (2003-2005) il servizio di assistenza era semplicemente eccellente. Non ti ritrovavi a parlare con persone messe lì solo a ripetere a pappagallo le solite solfe inutili, ma con operatori che evidentemente avevano ricevuto una formazione di tipo tecnico. E ogni problema veniva risolto.
Poi è cambiato tutto: da diversi anni, ogni volta che ho un problema (i problemi sono sempre gli stessi: connessione lentissima o assente per intere giornate o persino per settimane) iniziano i guai. Decine di telefonate mi lasciano sempre al punto di partenza.
Un esempio tipico: il primo operatore mi dice che aprirà una pratica e sarò ricontattato entro 48 ore. Le 48 ore passano e nessuno mi contatta. Richiamo e il secondo operatore mi dice che la pratica sarà sollecitata e che sarò richiamato in 24/48 ore. Passano 48 ore, nessuna chiamata. Richiamo: l’operatore mi dice che non risulta alcuna pratica aperta, ma che ne aprirà una e che sarò richiamato. Passano 48 ore, e ricomincia la stessa identica giostra. Che può durare anche molti giorni. Attualmente, sono al nono giorno consecutivo di questa tiritera sfiancante, ma in passato ho superato più volte il decimo giorno, e in una occasione sono arrivato a ben 16 giorni senza internet, senza telefono e senza che mi si dessero informazioni sulla tempistica.
Altro punto dolente: i rimborsi. Su questo punto, la politica di FW sembra essere davvero scorretta. Ecco un breve sunto della mia esperienza in questi 10 anni:
– 16 giorni senza alcun servizio. Chiedo rimborso. Mi si risponde che non ne ho diritto. Richiamo: mi si dice che ne avrei diritto ma che devo contattare l’ufficio commerciale. L’ufficio commerciale mi dice che aprirà una pratica e che ricevrò un rimborso pari a 5 euro al giorno ma soltanto per due giorni, giacché i primi 14 giorni senza servizi vanno considerati “un problema possibile e quindi non rimborsabile”. Richiamo molte altre volte, e alla fine ottengo, faticosamente, un miserabile sconto di 25 euro nella fattura di quattro mesi dopo.
Attualmente, sono da nove giorni senza servizi, e mi sono state proposte queste due opzioni, una più assurda dell’altra:
1) Cambio piano tariffario a titolo di risarcimento, con sconto di 5 euro al mese, ma con costo di attivazione di 10 euro.
2) Risarcimento di 5 euro per ogni giorno di disservizio. Ma, guardacaso, non risulta nessuna delle mie chiamate fatte nei giorni precedenti per segnalare il disservizio, e quindi i giorni si contano da oggi.
Concludendo: la stragrande maggioranza degli operatori non riceve una formazione minima che permetta loro di essere di aiuto. La politica aziendale non sembra orientata alla soddisfazione del cliente (a parole sì, ovviamente, ma i fatti dicono tutt’altro).
Non so se gli altri operatori siano migliori, peggiori o uguali. Posso parlare solo della mia esperienza di questi dieci anni. Esperienza veramente pessima. E sono abituato a pesare le parole, dunque quando scrivo “pessima” intendo dire proprio pessima, e non solo insoddisfacente o non molto buona, o così-così. Ribadisco: pessima.

Non ho parole,,speravo qualcosa di meglio…..appena parte con un pc acceso…..connessione 1,06 mb….mahh

io non riesco a parlare con un operatore! ho la linea internet che va e viene non e fissa si interrompe sempre come devo fare x risolvere questo problema ?come posso contattare il servizio assistenza? grazie!