Assistenza clienti Fastweb: le opinioni degli utenti

ho in atto un contenzioso con Fastweb che mi ha attivato ben 2 abbonamenti e adesso, dietro mia richiesta di annullamento di uno soltanto con restituzione dei canoni che hanno percepiti SENZA CHE IO ABBIA MAI UTILIZZATO NULLA, mi disattivano anche la linea telefonica regolamente pagata e addebitano un terzo pacchetto MAI SOTTOSCRITTO del costo di ben 39 euro a bimestre. inoltre mi hanno escluso dalle chiamate in entrata sia come telefonia fissa che come cellulare. VERGOGNA!!! E scrivo raccomandate dal mese di maggio 2010!!!!

Quando si è fuori casa contattare Fast diventa impossibile.Parlare con un operatore difficilissimo e inoltre chiamando con un cellulare si spende un capitale.Da una cabina pubblica i numeri inseriti non vengono riconosciuti,insomma se abbiamo problemi di pass o di username,dobbiamo solo aspettare quando saremo ritornati a casa.

il servizio fastweb è interrotto da più di 12 ore, non si riesce ad avere risposta al 192.193. non c’è un sito dove rivolgersi per l’assistenza.
che votazione vi aspettate?

Dopo aver migrato da fastweb ad altro operatore con cambio di linea dal 09 Giugno 2010, ed aver tentato di consegnare l’HAG entro i 30 giorni al centro telis di Savona, oggi 13 Luglio 2010 malgrado al centro telis non risulti ancora aperta la pratica per la consegna e non avendo ricevuto nessuna comunicazione da fastweb per la resa dell’apparecchio, premesso che ho tentato di comunicare con fastweb attraverso i canali telefonici, ma questo non è possibile ad un cliente che ha dato disdetta e tanto meno è possibile comunicare via e-mail , solo oggi dopo l’ennesima ricerca in internetho trovato un numero che mi ha permesso di comunicare con un operatore il quale asseriva che la pratica era stata aperta correttamente, ma oramai erano scaduti i termini, per cui sono in mora per non aver consegnato l’Hag per tempo.Ovviamente mi msono rivolto all’unione consumatori, visto che è quello che vogliono.

Siamo un associazone con 4000 iscritti. Dopo 5 anni cambiamo sede.Tutto ok linea linea veloce,fastbox ecc.Malauguratamente ci viene in mente di chiedere una seconda linea.Dopo aver più volte fatto presente che il vecchio numero telefonico e quello del Fax non devono assolutamente essere cambiati,l’operatore commerciale disattiva la fax box !E’ da un mese che siamo caduti nel ridicolo.Dopo almeno 50 telefonate,fax,lettere,abbiamo parlato almeno 3 ore al giorno con dei poveretti che non sanno cosa fare.Risultato ,ne il vecchio fax ne il nuovo funzionano.Tutte le passw “may fast page” annullate.Non riusciamo nemmeno più a metterci in contatto con loro se non attraverso linee esterne.Un servizio vergognoso che non ci permette di lavorare .Ci presenteremo con avvocato in via Caracciolo, ma già immagino il muro di gomma.

Gentilissima Signora Patrizia, la capisco perfettamente e sono solidale con Lei perchè ho lo stesso ed identico suo problema, vale a dire, quello dellla ritardata consegna dell’apprecchietto preistorico da due centesimi chiamato HAG. Sono disgustato all’inverosimile con questo baraccone da circo (non me me vogliano i circensi, quelli veri che, per far divertire grandi e piccini si accontentano di una manciata d’euro, a fronte di enormi sacrifici) che si propaganda su ogni dove, con personaggi famosi (“ve li raccomando”) , allo scopo di apparire come una grande holding, per gabbare la gente onesta. Vorrei avere poteri taumaturgici per augurare a questa gente le peggiori disgrazie di
questo mondo. Quanto sopra affinchè Lei gentile amica percepisca la mia amarezza. Una sola cosa mi è chiara è che tali società godono di una immunità, pari a quella di coloro che ci governano. Mi fermo qua, altrimenti potrei stancarla e non è assolutamente mia intenzione farlo, visto
che anche Lei come me, è inciampata nelle grinfie dei mostri(i lupi mannari) e non meriterebbe altri fastidi. Mi faccia inoltre cortesemente sapere, a quale autorità competente mi dovrei rivolgere,sperando che non sia pure questa una farsa, dando atto ad una ennesima vergogna italiana (la perfidia umana non ha limiti, prevaricate e sentitevi anche orgogliosi di ciò, perchè entrate nella storia, la storia di aver sciupato una vita a fare schifezze agli altri, bravi, veramente bravi, i miei migliori complimenti, alla fine sarete anche premiati com medaglie di m….)
La saluto con infinita cordialità e doveroso rispetto.
Giancarlo.

Buonasera, lggendo la tua lettera mi sono talmente immedesimata che se riuscite a fare qualcosa fatemelo sapere; io è un anno ormai che tento di rientrare in telecom e tutte le volte mi dicono che c’è un problema!!! Numero migrazione sbagliato, e quante minacce fatte per telefono!!!!ma al momento non so più cosa fare…credo che sto per diventare matta!!!pensavo che magari n tanti riusciamo a fare qualcosa.Cmq sono sempre stata titubante e questa volta ci sono cascata come una pera cotta!!!!2 volte tra l’altro a casa ho dovuto addirittura cambiare numero; solo che in ditta sarebbe un disastro!!!!grazie e a presto

Nel settembre del 2008 ricevo la visita di un commerciale di un’azienda partner Fastweb,da premettere che avevamo una linea rtg ed una linea isdn mono-numero; gli spiego che abbiamo la necessità di mantenere le tre linee e lui mi dice che potevamo fare 2 contratti distinti e mettere un numero su ogni contratto, in questo modo avremmo avuto due modem distinti, su ognuno sarebbe passato un numero + un loro numero aggiuntivo voip. Nel mese successivo viene il tecnico ed installa un solo modem sul quale passa entrambe le numerazioni, dicendomi che nella scheda di intervento era previsto questo, chiamo il 192193 e mi rispondono che hanno attivato un solo contratto perchè secondo loro io avrei chiesto la non attivazione del secondo; al che gli chiedo :” non ho mai chiesto che il secondo contratto non venisse attivato, ma mettiamo che le cose stiano cosi’, chi vi ha autorizzato a passare sul contratto che avete attivato il secondo numero?” a quel punto le telefonate di richiesta spiegazione si interrompono puntalmente. il 22/01/2009 tramite un commerciale telecom facciamo richiesta di rientro, Fastweb mi manda i codici di migrazione compilo i moduli ma dopo circa 40 giorni la richiesta viene scartata perchè i codici sono errati. Rifacciamo una nuova richiesta di migrazione nel frattempo i codici vengono messi in fattura ma incredibilmente il codice di migrazione è associato ad uno solo dei miei due numeri, il secondo non è mio è un numero fittizio, li chiamo mi rimandano i codici dicendomi di averli associati correttamente avendo corretto l’errore ma la richiesta di rientro in telecom viene rifiutata perchè in realtà non avevano corretto nulla.Rifacciamo la richiesta di rientro almeno altre 7-8 volte ma tutte le volte c’è qualcosa che non va, il 20 maggio del 2010 cioè 1 anno e 1/2 dopo mi chiama telecom dicendomi che il giorno dopo sarebbero venuti per farmi rientrare. Il giorno dopo il tecnico fa rientrare un solo numero ed il secondo no’ dicendo che era ancora di fastweb. IL numero rientrato in telecom da quel giorno funziona correttamente il secondo no’ ho chiamato il 192193 che mi dice che c’è un guasto ma non possono intervenire essendo io in fase di cessazione cioè di passaggio ad altro operatore, ora siamo al 23/06/2010 il numero dal 10/06/2010 è rientrato in telecom dopo tutta una serie di minacce invi di fax all’agicom contatti con responsabili fastweb, ma ancora telecom non ha provveduto a completare il rientro.
Io non so se qualcuno di Fastweb leggerà mai questa mia, comunque ho gia portato tutta la documentazione contratti fatture solleciti email e tutto dal miglior legale della mia regione e gli chiederemo tanti di quei soldi che poi daro’ in beneficenza che non hanno idea, sperando naturalmente il loro fallimento prima possibile.
se volete un consiglio quando sentite il loro nome scappate lontanissimo

Da mesi non arriva la bolletta telefonica ma a seguire arriva una lettera che dice del pagamento non eseguito. Abbiamo dovuto fare due volte un fax con copia del bollettino con causale, dopo che abbiamo segnalato il problema, ma ancora la bolletta non arriva, Quanti fax mi toccherà ancora fare? Perchè deve risultare che non pago regolarmente?

Ho accettato via telefono Parla&NavigaCasa con attivazione a € 69,90. Sul sito per l’attivazione on line è a € 19,90 – contributo statale € 50 totale – € 31,10. Se contatto l’192192 mi dicono di rivolgermi all’192193 che non riconosce i numeri telefonici. La mail non si può spedire dal sito non c’è l’invio e non riesco ad accedere a MyFAST con username e password non utilizzabili. Credo che mi sgancerò a costo di adire alle vie legali.

Ho attivato Internet e linea telefonica il 3 maggio,mi era stato detto che nel giro di 10 giorni avrei avuto la portabilità ,per cui il mio vecchio numero,Siamo al 8 di giugno è tutto tace nonostante le telefonate e lo scritto di lamentele,però la prima bolletta è arrivata puntualissima

Fastweb non vuole proprio capire .. o fa finta!
E’ da un anno esatto che ho fatto regolare disdetta del servizio chiedendo inoltre la disattivazione della linea telefonica, causa trasferimento.
Ho la ricevuta della raccomandata da me inviata, nonostante tutto ad agosto mi viene sottratto dalla banca circa €100 per il pagamento della bolletta, telefono al servizio clienti, dicono di non aver ricevuto la raccomandata: impossibile! mando un fax con tutta la documentazione e intanto chiudo la rid del conto bancario per sicurezza! meno male, visto che a distanza di un anno continuano a inviarmi bollette da pagare! Intanto la casa in cui abitavo è stata venduta e i nuovi proprietari hanno un altro numero di telefono!
La fastweb continua ad inviarmi solleciti e velate minacce! Vorei capire come fare a liberami di questa molestia e questa truffa!

Una pena totale, l’obiettivo di chi risponde è crcare di farti credre che se c’è qualche cosa che non va è dovuto a tuoi errori.
solo dopo decine di solleciti esce il tecnico e cambia l’hag e, quarda caso, tutto funziona bene.
Il call center fa schifo!

da mesi la mia segreteria telef dell’ufficio “inghiotte” messaggi senza che io li possa sentire, il fax virtuale invece nemmeno finge di funzionare.Dopo infinite telefonate al callcenter, che spesso afferma di essere subissato di richieste e invita a richiamare in altro momento, il problema persiste ma il gentile operatore mi dice che sanno benissimo del mio problema. solo che nessuno lo risolve.

oggi dovevo avere la portabilita del mio nr.di cel.da tim a fastweb e come immaginavo non funziona. servizio 24 ore su 24?

Io ho avuto fastweb da marzo 2009 fino a ottobre 2009 mi hanno fatto un casino ho divuto cambiare il numero di telefono di casa,poi mi è arrivato da pagare 238 euro con l’ufficio recupero crediti.
Io avevo fatto l’adebbito su banco posta come è possibile che ho queste bollette insolute,mi hanno fatto acquistare anche cellulare nokia che mi dava problemi io oggi lo inviato a fastweb poi durante il servizio c’era il problema del hag che si riavviava sempre,così ho dovuto chiamare Telecom e fare un nuovo contratto con un nuovo numero per il vecchio numero non si poteva recuperare.Io ho messo anche un legale questi fessi della Fast web mi hanno rovinato,spero che il mio legale fara’ qualcosa.Per quanto riguarda il servizio Call Center maleducati al massimo non hanno gentilezza per il cliente.
Li citero’ per danni

Servizio penoso,titolare di un ufficio commerciale che lavora soprattutto con il fax e le linee telefoniche in questo mese,maggio 2010 sono già stato in isolamento totale per ben tre volte.Appena posso ritorno a Telecom

Quando Funziona è abbastanza performante ma se dovessi avere un problema tecnico AIUTOOO!!
Non ti considera nessuno! ti mandano da un numero all’altro e dopo che sei riuscito a parlare con qualcuno il problema non viene risolto!!!!

Sono un ex cliente fastweb, mi è stato inviato un’assegno per restituzione importi non dovuti che non ho potuto incassare in quanto ero fuori per lavoro e la validità era solo di 2 mesi, una volta tornata ho telefonato a fastweb per farmi spedire nuovamente l’assegno, il giorno 05/03/2010 parlo con l’operatore che mi dice che tempo 15 giorni avrò il nuovo assegno , faccio presente che non riesco più a mettermi in contatto con loro e siamo arrivati al 17 maggio 2010 e dell’assegno non c’è taccia alla faccia della professionalità.

da due anni ho venduto la mia attività commerciale ed ancora ricevo fatture da fastweb che non ha permesso il subentro del nuovo proprietario,ho dovuto pagare le fatture dell’ultimo anno senza aver usufruito di nessun servizio,dopo la mail di avvenuta cessazione del servizio continuo a ricevere fatture e la cosa più snervante è che non riesco a mettermi in contatto col servizio clienti!!! dopo 10 minuti di musichetta mi risponde un operatore che non appena dice pronto mi attiva il risponditore automatico che OVVIAMENTE non riconosce ne’ il numero di fisso (è stato disattivato!) ne’ il mio numero di cellulare che però hanno utilizzato quando avevano bisogno di parlarmi. Se questo è il servizio fastweb allora posso solo sconsigliarlo,vorrei solo riuscire a parlare con qualcuno del mio problema,chi riesce a trovare un mezzo per poter comunicare con fastweb per favore lo scriva. Grazie

non capisco come cosi tante persone abbiano problemi io sono pienamente soddisfatto del servizio ma capisco che tutta questa gente paga e pretende un buon servizio come il mio forza fastweb sveglia e cerca di risolvere i problemi a questi clienti

ho ripetutamente chiamato 192193 perche’ non riesco ad aprire la mia fast page dal 14 apr a oggi 28 apr e gli operatori mi dicono di aspettare…non so piu’ cosa fare

non mi funziona la my fast page mi dice sempre pass. errata faccio presente che tramite operatori tel e stata cambiata numerose volte ma il risultato non cambia ormai mi sono rassegnato