Assistenza clienti Ford: le opinioni degli utenti

Sono proprietario di una nuova Ecosport (dall’agosto 2018), per la quale aspetto da 3 (TRE) mesi un banale pezzo di ricambio ordinato dal concessionario venditore pociprima della metà di settembrel . Ad oggi non mi risulta che l’ordine sia stato evaso, a dispetto dei vari contatti telefonici con rete clienti.
Sono stato cliente Ford per varie vetture nell’arco di molti anni, ma verifico che, nonostante le scintillanti offerte pubblicitarie, l’organizzazione non fa niente perchè sia invogliato ad esserlo anche per il futuro.
Auguri di buon Natale e felice anno nuovo. Alessandro

altamente insoddisfatto
pesa fiesta fine luglio 2017
auto ancora in garanzia, ad aprile faccio notare che un altoparlante non funziona , porto auto in officina e mi sento dire che e’ normale dopo una giornata al sole, mai sentito un’assurdita’ simile.
dopo ben 6 volte e vari passaggi al computer centrale per controllare il software viene cambiato
ma poi hanno smesso di funzionare i sensori di parcheggio, si ritorna in officina per ben 4 volte, risultato, viene tolta autoradio, che probabilmente emetteva i suoni in retro e viene spedita in assistenza,
Dopo ben tre settimane non mi sanno ancora dire quando ritornera’, ho preso due auto Fiat, ho avuto un solo problema, risolto in 24 ore
assistenza scadente, personale disponibile ma poco preparato, mai piu’ Ford
Consessionaria Beretta Desio

Pessimo servizio di assistenza clienti io e mesi che aspetto una loro chiamata. E non riesco neanche piu a chiamarli.

Compro ford kuga nel 2016 nel luglio 2017 vengo contattare dal concessionario Interauto di liscate milano dove lo compro per effettuare primo tagliando era gratis in base del contratto quando la machina aveva 9107 km il mio dubbio era che loro non hanno e fetuato il tagliando detto anche da capo officina che mi disse che ha cambiato solo olio 6 luglio2018 la macchina ha 17 mila km e uscito la scritta cambiare olio grazie interauto dopo 8 mila deve cambiare olio? Vuol dire che primo tagliando non è stato e fetuato fregatura sto cercando a contattare Ford italia non trovo indirizzo e-mail

Sono cliente Ford avendo acquistato una ford fiesta nel 2014, con soli 34.000 km ho subito un guasto in data 25/04/2018 (rottura di un tubo in alluminio del liquido refrigerante si stacca dal motore presumibilmente per un difetto di fabbrica). Porto l’auto in officina e segnalo il tutto al servizio clienti chiedendo di riconoscere il difetto. Ad oggi dopo un mese dal guasto nessuna comunicazione da parte loro, nè tantomeno servizio di auto sostitutiva. Sto valutando se richiedere un risarcimento del danno considerato che utilizzo l’auto per lavoro. Sicuramente non acquisterò mai più auto ford considerata l’assistenza, e il grave problema di affidabilità dell’auto.

Aggiungo i tempi lunghissimi di attesa per avere l’attenzione di un venditore e scarsa capacità di problem solving

In data odierna, 02 Maggio 2018 non mi si apre il portellone posteriore del mio ecosport 1500 diesel. Sono andato alla concessionaria nella quale ho comprato la vettura e dove faccio i tagliandi e mi hanno detto che già un’altra ecosport che ha lo stesso difetto sono già 15 giorni che aspetta il ricambio.
Mi hanno prospettato un mese e più prima che mi forniscono il ricambio.
Come faccio a caricare la merce senza aprire il portellone posteriore di materiale ingombrante?

Ford tourneo custom dopo 5 mesi problemi a iniettori e non esistono pezzi di ricambio. Inaffidabili e non sanno nemmeno dare un tempo di attesa

Ford Edge comprata ottobre 2016
Dopo pochi giorni mi sostituiscono il cristallo anteriore perché entra acqua.
Dopo poco entra ancora acqua e lo faccio sistemare dal mio carrozziere.
Rimango a piedi in Germania
Rimango a piedi in autostrada
Rimango a piedi 2 volte vicino casa
Che dire 50.000€ buttati
Oggi sono ancora senza macchina
Odio la Ford

Ford c-max eco boost acquistata a luglio 2016, con un problema al climatizzatore, mi associo ad altri clienti insoddisfatti sia del concessionario sia dell’assistenza clienti, ad oggi dopo un anno e mezzo hanno solo sostituito per la 4 volta il solito componente (ad oggi è da 24 gg che è in officina), dal Concessionari mi sono semplicemente sentita dire che sono stata sfortunata mentre l’assistenza clienti non mi risponde più alle e-mail inviate per avere notizie dell’auto, l’officina mi risponde che stanno facendo delle prove!
Stavolta mi hanno fornito un’auto di cortesia a forza di pregare…. e non dico in quali condizioni di pulizia!
Mai più una Ford!!!

Un servizio ottimo!!!!

Disavventura con Ford Ecosport 1.0 ecoboost che rasenta il ridicolo .
Ho avuto un problema al climatizzatore che non funziona.
Premetto che vivo in Sardegna dove le temperatura a macchina ferma raggiungono anche i 40′.
Ebbene dove aver portato la macchina ancora in garanzia in concessionaria e avermi riscontrato un problema elettronico all”impianto che non farebbe partire il compressore sono in attesa da 40 gg del ricambio che a detta loro non si trova da nessuna parte nei magazzini di Bologna tanto meno a monaco in Germania.
Nessuno mi da risposte nessuno mi risolve il problema ho una macchina che devo tenere ferma perché inutilizzabile nelle ore di punta. Immaginatevi far salire bambini . Una vergogna . Non hanno avuto neppure la capacità di darmi un auto di cortesia in attesa che il problema si risolva . Ford Italia mi ha aperto una pratica nazionale ma ad oggi ancora nessun riscontro . Come ultima razio ho deciso di fare una denuncia alla guardia di Finanza e mi presenterò con loro in concessionaria.

L’assistenza Ford è pessima assolutamente disastrosa, da due mesi e mezzo abbiamo la macchina ferma in carrozzeria perchè manca un pezzo per terminare il lavoro, lo hanno mandato sbagliato per ben due volte e ora nemmeno mi sanno dire quando arriverà. Ma ci rendiamo conto? senza macchina i disagi sono enormi e i costi per auto sostitutiva elevati. Sono pentitissima di aver preso una Ford, maledetto il giorno. Nonostante i solleciti, nessuno ci sa dire quando arriverà il pezzo giusto. E’ meglio che nessuno mi chieda il grado di soddisfazione perché è sotto zero, consiglierei una Ford solo al mio peggior nemico.
E spero che leggendo questo la società si faccia un esame di coscienza e cerchi di riorganizzare la distribuzione diversamente, anche se a giudicare dai commenti che ho letto anche di altri, probabilmente a loro interessa solo vendere perché nessuno è contento dell’assistenza.
Sono davvero avvilita, lasciate stare le Ford per carità

Poco soddisfatto con sostituzione pezzi di ricambio in garanzia,tardano a ordinarli o arrivano sbagliati.Tempo dalla visione, al montaggio pezzo dalle 3 alle 4 settimane

E’ talmente negativo il mio giudizio per l’assistenza ricevuta per il mio camper su Ford Transit (per un guasto alle luci anabbaglianti, mi hanno sostituito le batterie Euro 350, riparazione provvisoria con un cavallotto e poi non funzionava più l’antifurto. Dal mio elettrauto di fiducia riparazione di un relè e ricollegati due fili dell’antifurto, Euro 50) che ora vado alla fiera di Parma e avendo deciso di cambiarlo, scelgo un camper su Fiat Ducato.

Ho una ford grand c-max di settembre 2011 ho sottoscritto il programma di lunga protezione ford (che estende la garanzia a 5 anni), ho fatto tutti i tagliandi previsti ed ho in moltissime occasioni portato la mia auto alla Carpoint di Roma (Ford store alla Pisana) rappresentando che il mio start & stop non ha mai funzionato … l’ultima volta l’ho portata il mese scorso ed ovviamente non funziona … allora perchè ho pagato questa funzione senza poterla adoperare?…e perchè sottoscrivere la lunga protezione se comunque le officine non sono in grado di riparare il problema?…è vergognoso che un cliente porta una miriade di volte l’auto dall’officina autorizzata (la più grande d’italia) ed ogni volta non sono in grado di riparare il problema con una scusa o l’altra. ORA BASTA SPERO DI DISFARMI DELLA MIA AUTO E MAI PIU’ FORD .. e pensare che sono sempre stato un fordista … sono stufo di essere preso in giro … non sottoscrivete la lunga protezione: NON SERVE A NULLA!!!!

Buonasera vi racconto la mia avventura con Ford. Nel mese di marzo 2016ho stipulato un contratto x un Ford galaxi da una concessionari di Firenze la quale mi ha garantito la consegna di tale vettura alla fine del mese di aprile,a tutt’oggi 12maggio la macchina non si sa dov’è. Ma vi racconto meglio come sono andate le cose, verso il 21/22 di aprile sono andato in concessionaria x portare alcuni documenti e sono stato informato che praticamente la Ford non consegnava e che aveva sbagliato il n del telaio con non so cosa x ciò era tutto bloccato e quel n di telaio non era più valido di conseguenza è sparita la macchina e non sanno neppure loro a quando ci sarà un nuovo telaio è una nuova macchina. Ma la cosa che più mi dà fastidio è che avendo lasciato di mia spontanea volontà in caparra (così ho sempre fatto) pensando che facessero come le altre concessionarie a cui mi sono rivolto gli anni prima che l’assegno venisse incassato al momento in cui la macchina era prossimità della consegna, e invece due giorni dopo la firma del contratto era già stato incassato. A questo punto ho deciso di recedere il contratto e aspetto che mi venga restituito dovuto. Penso proprio di non comprare più Ford e specialmente non più a quella concessionaria.

Sono reduce da il tagliando dei 60.000 per smax presso la litoraneauto di Roma.
Segnalo la pessima anzi assenza di trasparenza nel preventivo per l’acquisto e sostituzione dei 4 pneumatici. Inoltre avevo insieme al tagliando avevo lasciato delle indicazioni tra cui la richiesta di eliminare un rumore che sembra indichi un qualcosa di lento nella parte delle ciclistica, proveniente dalla ruota ant dx segnalato anche nel tagliando dei 40.000, segnalato con un accesso dedicato, ma ad oggi dopo il ritiro ancora persiste (il mio gommista non ford ha diagnosticato il problema in 50 metri di prova su strada) Arrivato al ritiro dell’auto ho chiesto che volevo sapere qualcosa in merito e la risposta è’ stata: non l’ho accettata io ma il mio collega quindi non so nulla al limite se c’è qualcosa e’ allegato alla fattura!!!! Quindi deduco ognuno lavora per il suo orticello!!!!!! Ho riscontrato pressappochismo e superficialità ” tanto il tagliando dovete farlo ed il tagliando prevede questo. Se la Ford si fregia di avere un ottimo servizio assistenza direi stiamo messi bene!!!!
La domanda ora è’ questa: chi come e dove mi risolve il problema che mi trascino da un anno, senza avere risposte certe?!?!?

forse è l’unica casa al mondo che nell’era della globalizzazione, non ha una mail a cui si possono indirizzare domande ed eventuali reclami, non solo per una critica fine a se stessa, ma anche di tipo costruttivo, dato che i miglioramenti al servizio in generale, deve venire dalla clientela.
Tempo fa avevo scritto una lettera, ma non ho ricevuto alcuna risposta, chiamare al numero verde è totalmente inutile, spero solo che la concessionaria, dopo aver portato l’auto per l’ennesima volta (ritirata il 5 ottobre 2015), sia capace di risolvere il problema, dopo di che, sicuramente non la riscatterò a fine prestito ed ovviamente a chi mi chiederà non potrò non parlarne bene, ma non della concessionaria, ma della casa madre.

Ford, una schifezza il servizio assistenza, sono rimasto a piedi in vacanza in Calabria, mi è toccato rientrare in veneto a spese mie ed ancora oggi sono in attesa di macchina sostitutiva che non riescono a trovare, si parla tanto di assistenza e poi mi tocca sbrigarmi tutto da solo alla faccia dei soldi spesi per una Kuga nuova di palla e del contratto FordProtect …. Mai più una Ford. Non vedo l’ora di finire