Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Gamestop è il più grosso megastore di videogiochi nuovi e usati del mondo. Con sede in Texas, Gamestop è organizzato nella forma di Public Company con oltre 6 mila negozi in ben 17 Paesi in tutto il mondo.
Il sito web consolida un successo preesistente, iniziato già dalla metà degli anni Ottanta, completando con la vendita online la diffusione capillare dell’azienda e dei suoi prodotti.
Gamestop non tratta solo videogiochi ma anche tutto ciò che ruota interno a loro, quindi console e loro accessori. Previa registrazione al sito è possibile acquistare e ricevere a domicilio i prodotti scelti oppure decidere di ritirarli presso un negozio Gamestop, tramite il servizio Pickup@store.
Per verificare la posizione di un negozio è sufficiente, nella pagina di ricerca, digitare il proprio codice di avviamento postale e, in un attimo, si può visualizzare la mappa dei negozi disponibili vicino a sé.
Uno dei punti di forza del successo di Gamestop sta nella possibilità di cedere il proprio usato per acquistare nuovi prodotti. L’usato è come denaro da Gamestop, infatti, viene valutato e il cliente può scegliere se ritirare i contanti oppure direttamente nuovi prodotti. Se poi il cliente sceglie giochi in prenotazione, allora l’usato viene extra valutato fino al 30% in più.
L’innovativo servizio si chiama Trade & Save e permette di incrementare il flusso Gioca-Riporta-Risparmia. Quello che non si usa più diventa mezzo di pagamento e, contemporaneamente, prodotto in vendita per nuovi clienti. Questo servizio è riservato per i possessori di Gamestop+ a qualsiasi livello.
Gamestop+ è un programma fedeltà dove i giocatori sono destinatari di numerosi vantaggi. In qualità di iscritti, i clienti possono guadagnare punti ogni volta che acquistano o riportano un gioco. I livelli sono quattro e permettono di accumulare un punto (carota) ogni euro speso. Sono anche previsti punti bonus per la prenotazione e la compilazione della propria area riservata sul sito.
Al raggiungimento di determinate soglie di punti, è prevista una lunga lista di vantaggi e privilegi esclusivi. Tutto ciò va ad incrementare le file dei clienti che possono, così, giocare molto senza spendere troppo.
I metodi di pagamento accettati sono solo con quelli tramite carta di credito, carta prepagata, PayPal, Gift card e tessera fedeltà GameStop+. È impossibile, pertanto, il pagamento in contrassegno, con ricarica PostePay e con bonifico bancario.
A disposizione della popolosa community di Gamestop, ci sono gli sfogliabili, cioè il volantone, con le migliori offerte, il magazine che contiene le recensioni dei nuovi arrivi in particolare e le guide online, cioè i manuali utenti dedicati ai principali game.
Gamestop è anche garanzia degli acquisti, giftcard e molto altro in un nome che è diventato sinonimo di videogioco. Vincitore del Netcomm Award – menzione della giuria – per la categoria elettronica e intrattenimento per due anni di seguito, nel 2015 e nel 2016.
Per i clienti che amano così tanto i videogiochi, Gamestop può anche consistere non solo in una passione ma anche in un’opportunità lavorativa. Infatti, è possibile candidarsi alle attuali offerte lavorative per posizioni aperte, visibili alla pagina dedicata.
Attualmente un servizio di Call Center non è attivo per Gamestop, infatti ogni problematica viene gestita online. Il fatto di non fornire un numero del servizio clienti è una mancanza perdonabile, visto che il megastore non è solo online ma diffuso in ogni Regione d’Italia.
Pertanto, se non si riesce a risolvere online, si può sempre andare a chiedere informazioni nel punto vendita più vicino.
Per contattare il servizio clienti è disponibile un modulo da compilare con i dati richiesti, tra cui obbligatoriamente il proprio indirizzo e-mail e la scelta, nel menu a tendina, di una tipologia di problema. Poi c’è la possibilità di inserire un proprio messaggio o richiesta.
Offline è sempre presente un assistente digitale, in fondo e alla sinistra della homepage. Essendo un tipo di assistenza virtuale, a seconda di come verrà descritto il problema, l’assistente proporrà degli argomenti che potrebbero risolverlo oppure no. Di solito l’assistenza offline rimanda, alla fine, alla pagina delle FAQ effettuando una selezione sulla base della richiesta descritta del cliente.
Per quanto riguarda le domande frequenti, le FAQ sono organizzate nel modo seguente:
Come se non fosse sufficiente, in evidenza c’è sempre un elenco delle FAQ più richieste e anche un motore di ricerca dove poter inserire le parole chiave per trovare la soluzione alle proprie necessità, senza dover sfogliare per forza tutte le pagine.
Il recapito dell’azienda, per l’Italia, è il seguente:
GameStop Italy S.r.l.
via dei Lavoratori, 6
20090 – Buccinasco (MI)
Gamestop è su Facebook con la pagina ufficiale molto frequentata, che permette anche di inviare messaggi, lasciare post, avere informazioni e restare aggiornati sulle novità.
L’altro social molto utilizzato è Twitter, una vera e propria risorsa online che con l’hashtag #ChiediloaGameStop si possono avere tutte le informazioni utili sul mondo Gamestop.
Opinioni degli utenti:
Acquistato gioco per mio figlio ma quando e arrivata mancava il CD dentro la custodia, ho chiesto il rimborso con la speranza di riceverlo, siamo nel 2024 ancora con ste truffe da persone infantili e poi da GameStop non ho parole veramente vergognoso.
NON FANNO RISPETTARE LA GARANZIA. SPESO CIRCA 700 EURO E PER UN CAVETTO DIFETTOSO, NON PER COLPA MIA, NON MI HANNO VOLUTO SOSTITUIRMELO DOPO APPENA DUE MESI DALL'ACQUISTO DELLA PLAY5.
SONO ARRABBIATO
Prenotato e pagato alla games week Mi 2021... ripeto duemilaventuno.......... Hogwarts Legacy, mai ricevuto, nessuna comunicazione, nessun contatto, una mail di chiarimento di scuse nulla di nulla, mi sono recato ad almeno 3 punti di vendita mi hanno confermato che consultando on line l'azienda ho perfettamente ragione ma....in sintesi ....si arrangi.
Per il principio promuoverei una azione legale ma per 50 €., in Italia, mah ci penserò; certo che i clienti dovrebbero essere il patrimonio di una azienda.....soprattutto quelli che hanno ragione (togliamo il sempre), ma che patrimonio ?? una bella lista a cui spedire mail noreply suggerendo acquisti .....ma se acquisto un bene e non viene consegnato e non viene fornita spiegazione al riguardo, voi come la chiamate ? Presa in giro o truffa ? A voi la risposta anche se dubito di riceverla.
Saluti
Corrado
Non è possibile che io pago l' assistenza e il tempo stimato è di 90 giorni .
dopo aver tentato di effettuare l'acquisto di una gift card netflix digitale dal sito la carta che ho sempre utilizzato per i pagamenti è stata rifiutata, a questo punto ho tentato nuovamente, ma per altre due volte la carta è stata rifiutata, il pagamento è stato effettuato il 16/05 e ad oggi continuo a non avere la disponibilità del mio acquisto (a quanto pare non andato a buon fine) ma dal conto mi sono comunque stati addebitati i tre tentativi. In oltere, contattando il servizio clienti non risponde nessuno nonostante continui a suonare libero. Ho provato quindi a contattare un negozio nella mia zona per capire cosa fare e mi è stato consigliato di aprire una segnalazione dal sito, tuttavia sul sito si può aprire una segnalazione solo ed esclusivamente inserrendo il numero d'ordine che però io non ho dato che gli ordini, teoricamente, non sono andati a buon fine... estremamente delusa.
Non ho ancora ricevuto l’email di conferma dell’ordine anche se il costo del prodotto è stato addebitato, ordine fatto il 23 dicembre 2022
appena speso 859 euro per la ps5 dai 5 giochi presente nella confezione uno era vuoto.
torno al game shop rovereto( tn ) mi dicono che non possono fare niente . sono veramente allibito .....
Servizio pessimo nella gestione e nella comunicazione .....
Ho contattato l'assistenza, per avere delucidazioni su un prodotto preordinato (e già pagato per intero) in un negozio e che non potrò mai ritirare, perché quel punto vendita ha chiuso. Mi hanno risposto, anche abbastanza rapidamente, dicendo che, per questioni logistiche, non possono trasferire il prodotto in altri posti. Mi invitano ad andare a ritirare il prodotto nel negozio in cui ho fatto il preordine: quello chiuso, tanto per intenderci! -.-
Mai piu
Pessima esperienza personale non all altezza di trattare con il cliente mi hanno fregato i soldi per un videogioco,per mia nipote, che non funzionava e non ce possibilita di risposte soddisfacenti ne in negozio e ne tramite assistenza il commesso di auchan melilli maleducatissimo. Mi ha deriso come fossi un ragazzino, avendo io56 anni ci sono rimasto malissimo. Addio a mai piu.
È assurdo come il servizio clienti sia cambiato in peggio col passare degli anni. Ho sempre preso di tutto in Gamestop tanto da essere stato il primo ad avere la carta fedeltà Epic (nel Gamestop del centro commerciale dove abito) per la mole di acquisti fatti. Col passare del tempo però il servizio clienti è peggiorato tanto che non acquisto più nulla.
Poco tempo fa ho voluto provare a passare in negozio per vedere se la situazione fosse migliorata ma...ho fatto un acquisto che mi è stato spedito a casa dal servizio online perché al momento in negozio non erano provvisti e aperto il pacco ho trovato il gioco già scartato, senza cellophane e soprattutto senza i codici DLC (era un DLC di campagna aggiuntiva quindi costoso da acquistare nello store PS4) . Il negozio in questione non risponde alle chiamate ,ho provato una giornata intera senza avere risultati. Ora vedremo se il servizio clienti di posta elettronica funziona ma vedendo i numerosi commenti negativi penso che sarà un'impresa risolvere.
Poi si chiedono come mai la gente non acquista piu da loro...0 stelle per il servizio clienti. Vergogna.
Buongiorno io ho acquistato un prodotto lo pagato ma non è ancora arrivato cosa posso fare per sapere se arriverà o no? L'ho pagato mercoledì 14 aprile e ancora non ho visto neanche la conferma della acquisto
Salve ho acquistato una ps4 al centro commerciale città dei templi Agrigento Sicilia,nel mese di giugno 2020 dicendomi che con un'aggiunta di 150 potevo avere la ps5 dentro dicembre2020......... tutto falso scorrettezza assoluta da parte di tutto il personale vi dovreste solo vergognare non metterò mai più piede in game stop.
Ho acquistato on line un controller il 15 dicembre 2020, come regalo per mio figlio, con regolare pagamento con carta di credito, Dopo 24 giorni non ho ricevuto il controller, non ho ricevuto alcun codice invio e soprattutto non ho ricevuto alcuna risposta alla numerosissime mail inviate, che sul sito risultano in stato "aperto" e vengono cancellate dopo 1 settimana (nonostante sia promessa una risposta in tempi rapidi). il pagamento è stato effettuato!!!! immagino si possa parlare di furto e di promesse ingannevoli di assistenza.