Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
GSE è l’acronimo di Gestore dei Servizi Energetici e indica una società fondata nel 1999 che opera sotto il controllo del Ministero dell’Economia e delle Finanze. Questa importante impresa nazionale è nata con lo scopo di sviluppare soluzioni per lo sviluppo sostenibile e per mettere in atto le migliori soluzioni energetiche con il minor impatto sull’ambiente.
La sede centrale del GSE si trova a Roma ed è dalla capitale che vengono gestite tutte le operazioni di ricerca, sviluppo e distribuzione delle buone pratiche di sostenibilità energetica e di finanziamenti alle imprese e ai privati cittadini per poter realizzare opere di efficientamento energetico.
Se ti interessa scoprire le soluzioni per entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti del GSE e trovare altre informazioni utili su questa impresa, non ti resta che continuare a leggere il contenuto dei prossimi paragrafi all’interno dei quali troverai i dati che stavi cercando.
Questo primo paragrafo è dedicato alla soluzione di contatto più immediata con il centro di assistenza clienti GSE, quella rappresentata dal loro call center. Tieni a portata di mano il tuo codice fiscale se sei un cliente privato o la partita IVA se fai parte dei clienti business e componi i numeri che trovi qui sotto.
Digita i seguenti numeri gratuiti da rete fissa o mobile:
Preferisci parlare in inglese? Accedi al servizio telefonico di assistenza in lingua inglese digitando il seguente numero:
Telefona durante le fasce di attività del servizio di supporto clienti GSE che vanno dalle ore 09:00 alle ore 18:00 7 giorni su 7 e otterrai le informazioni e la consulenza che ti servono.
Se devi inviare una segnalazione oppure hai bisogno di supporto su una pratica, accedi all’Help Center online cliccando sul seguente link: Assistenza clienti.
Da questa sezione puoi ottenere supporto su:
Per accedere alle informazioni e al servizio di supporto, seleziona l’argomento che ti interessa (per scoprirli tutti clicca sulla freccia blu per far scorrere la lista orizzontalmente) e si aprirà la sotto categoria di temi tra cui potrai scegliere per accedere ad altre informazioni e al modulo di contatto: nell’esempio che trovi nell’immagine qui sotto è stata scelta la categoria Fuel Mix:
A questo punto, clicca sull’argomento per cui desideri chiedere assistenza e si aprirà una casella all’interno della quale ti sarà chiesto di scrivere l’oggetto della tua segnalazione: scrivi il testo e clicca sul pulsante Conferma e poi seleziona una risposta a scelta tra:
Se selezioni Non sono registrato, si aprirà subito un modulo online di contatto che devi compilare con i dati richiesti.
Se invece selezionerai Sono registrato/desidero registrarmi, la pagina sarà reindirizzata sul modulo di accesso all’area personale.
Hai perso le credenziali di accesso alla tua area personale?
Segui questa procedura per recuperarle tenendo a portata di mano il tuo codice fiscale e i dati del contratto stipulato con GSE:
Seguendo questi passaggi riceverai i dati di accesso – User ID o Password – all’indirizzo email che hai fornito al momento dell’iscrizione.
Ecco un’altra serie di informazioni utili per te che stai cercando le soluzioni per entrare in contatto con il centro di supporto clienti GSE: gli indirizzi di posta elettronica.
Nel caso di GSE puoi inviare una PEC – Posta Elettronica Certificata – che corrisponde alla versione digitale della tradizionale raccomandata con ricevuta di ritorno.
Prepara il tuo messaggio e invialo a:
Riceverai la certificazione di avvenuta consegna della tua mail e la replica da parte degli operatori del centro di supporto clienti GSE che non dovrebbe tardare molto.
Ti interessa ricevere qualche chiarimento sul fotovoltaico? In questo caso scrivi a:
Se chiedi assistenza via mail per conto di un’impresa, devi scrivere invece alla seguente casella di posta elettronica:
Altre due caselle di posta elettronica sono a tua disposizione nel caso in cui desideri segnalare frodi o illeciti contro la gestione dello sviluppo sostenibile di GSE. Puoi inviare la segnalazione in forma anonima, utilizzando quindi lo strumento denominato “whistleblowing” che indica appunto la segnalazione anonima di frodi e illeciti con lo scopo di migliorare le attività aziendali.
Per questo tipo di segnalazioni puoi scrivere ai seguenti indirizzi email:
Non esistono applicazioni che puoi scaricare sul tuo dispositivo mobile per gestire il tuo rapporto con il GSE o per accedere alla tua area personale da cellulare.
Sul sito ufficiale del GSE si trova però una webapp dedicata ai giovani e ha lo scopo di sensibilizzare sul tema della sostenibilità ambientale: accedi cliccando sul link L’impronta del fuoriclasse.
“L’impronta del fuoriclasse” è dedicata alle scuole primarie e secondarie di primo grado per sensibilizzare alle migliori pratiche per il rispetto dell’ambiente.
Se non hai mai effettuato l’accesso a una pagina delle FAQ, sappi che questo acronimo sta per Frequently Asked Questions che tradotto significa risposte alle domande chieste con frequenza.
La traduzione ti fa intuire il contenuto di questa speciale sezione del sito: una lista di domande e risposte tra quelle che gli operatori del servizio di assistenza clienti – in questo caso del GSE – potrebbero aver ricevuto nel corso del tempo.
Se desideri scoprirla collegati alla Pagina delle FAQ di GSE e poi scegli se scrivere la tua domanda all’interno della casella di ricerca che trovi all’inizio della pagina, oppure se accedere alle varie aree tematiche cliccando sui diversi pulsanti.
Come puoi leggere dall’immagine che trovi qui sopra, se non trovi le risposte alle tue necessità di ricevere supporto, puoi inviare una segnalazione seguendo le istruzioni che hai letto nel paragarfo “GSE: centro di supporto online”.
GSE propone soluzioni di sviluppo sostenibile anche per la Pubblica Amministrazione assegnando un tutor a ogni Ente, con lo scopo di formare sull’utilizzo degli strumenti utili alla gestione dei progetti di sostenibilità aziendale.
Nel caso in cui il tutor sia già stato nominato e assegnato e fai parte della Pubblica Amministrazione, devi semplicemente contattarlo ogni qualvolta hai necessità di un chiarimento o di assistenza.
Se invece devi richiedere l’assegnazione del tutor, puoi farlo compilando con i dati richiesti il seguente modulo di richiesta online. All’interno della prima parte del modulo devi inserire il nome dell’Ente per cui scrivi, l’oggetto e il testo della richiesta.
Nella seconda parte del modulo, che trovi scorrendo un po’ la pagina verso il basso, vanno inseriti:
Clicca sulla casellina finale per la presa visione dell’informativa sul trattamento dei dati personali, clicca sulla casella che trovi a destra, quella su cui appare la scritta Non sono un robot e, infine, clicca sul pulsante Invia.
Riceverai in tempi brevi un contatto da un consulente del GSE che ti informerà su come sarà assegnato il tutor e con quali tempistiche.
Stai cercando un manuale o un documento particolare sulle procedure suggerite dal GSE? In questo paragrafo trovi proprio ciò che ti serve.
Accedi alla sezione download cliccando sul link Manuali, moduli e procedure di GSE.
Dopo che avrai effettuato l’accesso potrai avviare una ricerca manuale inserendo le parole chiave e selezionando la tipologia e il tipo di servizio che ti interessa selezionandoli dai due menù a tendina che appaiono in alto.
In alternativa, scorri la pagina verso il basso e scopri i documenti che puoi scaricare cliccando sul pulsante che appare accanto a ogni file.
GSE è presente anche su alcuni social network, pagine che puoi seguire per restare in aggiornamento sulle novità e su informazioni relative alla sostenibilità ambientale.
Scopri il contenuto della pagina ufficiale di GSE su Facebook. La pagina ha scopo informativo, infatti non è stato integrato il pulsante Messaggio ed anche se è presente un pulsante Chiama ora, il numero verde sembra non essere attivo.
Visita anche il profilo ufficiale del GSE su X (già Twitter) ma anche in questo caso solo per seguire la pagina e gli aggiornamenti. Il link che segue ti porterà direttamente a visitare il canale video ufficiale del GSE su YouTube e infine, accedi anche alla pagina aziendale che trovi su LinkedIn per avere una panoramica completa delle informazioni aziendali e anche delle opportunità di lavoro in azienda.
Opinioni degli utenti:
buona sera, volevo segnalare che il numero verde indicato è errato, quello corretto dovrebbe essere 800.16.16.16
A questo punto , visto la totalità delle recensioni pessime nei confronti di GSE che collimano perfettamente con la mia , sarò costretto a segnalare alle autorità competenti questa inverosimile situazione di incomunicabilità con GSE.
Ho chiesto aiuto diversi gioni fa. Nessuna risposta. Giudizio pessimo.
24 febbraio 2020:
Ho un impianto fotovoltaico da 2,5 kW dal 2010. All'epoca mi è stato fornito un codice "userid" e una "password".
Circa 3 o 4 forse anche 5 anni fa sono entrato nel sito per vedere come siano calcolati gli incentivi da fotovoltaico.
L'altra settimana ho telefonato al numero verde per comunicare a loro il cambio della mia email.
L'operatrice mi ha comunicato che lei non lo poteva fare e che sarei dovuto entrare nel sito GSE.
Nel sito non riconoscevano più i miei dati d'accesso, e dopo varie pagine per recupero password e altro, con anche la richiesta di ID (che ovviamente non ho), mi sono deciso a richiamare il numero verde.
Oggi ho contattato per ben tre volte gli operatori dell’800.16.16.16, ho avuto indicazioni non univoche (con una linea disturbata).
Mi è stato detto di entrare nell’area clienti e registrarmi come nuovo utente. In quest’area mi chiedeva un “PIN” che non ho.
Mi è stato detto di scaricare un modulo come nuovo cliente, “che non ho trovato”.
Comunque tutte e 4 le telefonate a un certo punto sono state interrotte, lasciandomi “naufrago delle cartelle e sottocartelle” del web.
Ora chiedo al GSE che afferma di aver semplificato l’accesso al loro sito: non è che la procedura di accesso è stata studiata per NON essere visitata dai clienti, quel famoso “muro di gomma” tanto caro alla burocrazia degli enti in generale ???
In fin dei conti volevo solamente “COMUNICARE IL CAMBIO della E-MILE”
A tutt'oggi non sono riuscito a risolvere il problema di accesso,e contattare un tecnico x esporre il problema.
A causa del subentro di titolarità a mio nome resosi necessario x decesso di mio marito nel 2018, il secondo acconto 2018 non mi è mai pervenuto, in compenso mi è stato stornato nel conguaglio 2018. Sono 9 mesi che chiamo e apro ticket e continuo a sollecitare, ma ho solamente speso soldi perché non posso chiamare il numero verde perché non ho un telefono fisso ma solo il cellulare. Sito internet pessimo, macchinosi e inutili anche i solleciti da sito. Il tutto sa di truffa. Dovrò rivolgermi alla associazione per la tutela dei consumatori.
Non riesco ad accedere allìarea clienti del sito GSE perchè ho richiesto le nuove credenziali ma non funzionano. Ho necessità di cambiare il conto corrente di appoggio per l'accredito del secondo acconto 2019 di euro 27,30 ma non riesco a farlo. Diversi indirizzi mail, attivi sino a sei mesi fa, ora non sono più utilizzabili e non c'è un indirizzo mail con il quale poter comunicare. DISSERVIZIO COMPLETO.
non riesco ad accedere al sistema e non mi viene accettata la nuova pw
nonostante abbia tutte le credenziale non riesco ad entrare nel sito per comunicare l'indirizzo della mia nuova email.
Servizio che lascia a desiderare
Il numero verde non funziona dopo qualche secondo di attesa risulta sempre occupato e la risponderia automatica dal numero fatto dal cellulare dice che il servizio è sospeso... mah!
Servizio pessimo!! Non funziona nulla!
Il numero verde non funziona, il link per inviare una mail nemmeno!
9 mesi per un cambio titolarità e ancora niente di fatto.
Sistema macchinoso, sito così così ma non pessimo.
Il manuale di cambio tit. è scritto con i piedi ma forse la cosa peggiore rimane l'attesa nell'oblio.
Sono da poco titolare di un contro energia in seguito ad un cambio di titolarità per successione, quindi poco esperta.
Ho chiamato il numero verde per ricevere assistenza riguardo degli incentivi il cui pagamento era previsto per una determinata data e mai arrivati. Comunicavo all'addetta all'assistenza gli importi presenti nella mia pagina personale, lei ha continuato per tutto il tempo a negare quello che dicevo senza darmi alcuna spiegazione e mi ha invitata ad imparare a leggere e consultare meglio il sito!
Personalmente consiglio di contattare l'assistenza tramite mail, forse il servizio funziona un tantino meglio o quantomeno si evita di parlare con addetti maleducati e svogliati.
Ho sollecitato più volte il saldo dei contributi in conto di scambio per l'energia elettrica per gli anni 2014-2015-2016 ma non ho ricevuto alcuna risposta; per un errore nell'iban non furono accreditati allora a mio padre; subentrata al contratto non sono più riuscita ad avere i soldi che mi spettano di diritto... i solleciti sono a cadenza settimanale ormai, ma senza alcun riscontro.
Insoddisfatta
Circa 6 mesi fa ho cambiato il codice Iban (non è stato per niente facile) per fortuna non ho chiuso il vecchio c/c bancario perché i rimborsi che il GSE manda arrivano ancora su quel conto. Ho tentato di parlare con il numero verde impossibile!
Adesso, e ci mancava solo questa, non riuscendo più a entrare ho fatto il recupero password e sto ancora aspettando la email.
Forse l'unico modo di parlare con loro è andare a Roma, e dico forse perché a questo punto non mi meraviglierei se a quel indirizzo non ci fosse nessun ufficio GSE!!!!!!!!!!!!