Assistenza clienti Huawei: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• Ho utilizzato il servizio di assistenza a domicilio on line di Huawei per il mio tablet in garanzia. Ritiro puntuale, riparazione velocissima e riconsegna: tutto in 15gg.
  Molto soddisfatta.

• Inviato un mediapad in Assitenza a Milano in garanzia ad agosto 2019 per mancato funzionamento dei tastini volume, mi viene rispedito indietro ammaccato e con lo schermo filato, con allegato il preventivo per la riparazione. Insieme al mediapad erano state inviate a Milano le foto del prodotto integro. Non c'è comunicazione tra il reparto assistenza e l'ufficio recami. Insomma, una vergogna!

• Pessimo mai più. Il telefono ha presentato subito dopo comprato un difetto di ricezione, praticamente non squilla e chi telefona sente la registrazione dove si dice che il cliente non è al momento disponibile e di prenotare la richiamata. Andati dal venditore e poi direttamente in un centro riparazioni si sono rifiutati di aggiustarlo in garanzia perché era presente un piccolissimo graffiettino laterale nello schermo che non avevo neanche mai visto. Praticamente Huawei se ci sono anche piccolissimi graffietti sullo schermo non ripara problemi di mal funzionamento dovuti a prodotto uscito con difetti di produzione praticamente la garanzia non esiste. Non comprate Huawei mai più mai più lo comprerò

• assistenza sia telefonica che della sede operativa a roma totalmente inutile. se chiudessero il servizio nessuno se ne accorgerebbe.

• acquistato cellulare huawei p8 lite dopo un anno circa si presentavano bande verticali sul display mandato in garanzia in riparazione . . il telefono mi e stato riconsegnato dopo due giorni rifunzionante .io sono stato molto soddisfatto del servizio di riparazione e del servizio di consegna tramite corriere

• ho portato il mio telefono un Huawei p10 pagato più di 700€, circa 20 giorni fa la batteria è esplosa e ha preso fuoco, il telefono è ancora in garanzia, scade a marzo 2020, una settimana fa, tornato dalle vacanze ho portato il telefono in assistenza ufficiale, a parte la poca cortesia del negozio, molto gentili invece al call center, le risposte sono state vaghe e non risolutive, per farla breve mi hanno risposto che il telefono non è riparabile e non è sostituibile, UN TELEFONO IN GARANZIA,SCOPPIA LA BATTERIA E L'HAUWEI NON INTERBìVIENE IN NESSUN MODO AZIENDA POCO SERIA, MI FARO' VALERE IN SEDE LEGALE E AGGIORNERO' GLI UTENTI CHE HANNO LO STESSO PROBLEMA

• Politica aziendale pessima. Centri assistenza pessimi. Assistenza clienti ancora più pessima. A gennaio acquisto un mate 20 lite e a giugno, dopo appena 4 mesi, mettendolo in carica si verifica la rottura interna del display e del sistema di carica, sentendo provenire dallo stesso un rumore. Inviato a 2 centri di assistenza indicati da Huawei, oltre a non effettuare una diagnosi precisa e corretta, arrecano ulteriori danni. Morale della favola, dopo un mese e al secondo centro di assistenza si accorgono, per magia, che lo smartphone ha i sigilli violati, viti mancanti e segni di bruciatura, ma per huawei lo smartphone non presenta difetti e non è coperto da garanzia anzi insinuano pure che l’abbia addirittura aperto io!
  State lontani da huawei, prodotti difettosi e pericolosi, da denuncia!
  Per la cronaca 289,99 euro buttati nell’immondizia!

• Mi sono trovata molto bene con l'assistenza di elettronica cicala, non solo con il telefono huawei; quando si è rotto lo schermo sono stati rapidissimi a cambiarlo

• Comprati a Natale 2018 due smartwatch , al mio ha iniziato ad andare male il touch 3 settimane fa, portato all'assistenza e dopo 10 giorni mi sono sentita dire che non copre la garanzia perché è il cinturino che si è rotto, quindi è colpa mia, ma io il cinturino non lo avevo rotto! Ma se lo rivoglio me lo riparano con 91.02 cent (se vado su internet lo trovo a 70 euro). Pessimi.

• Con i telefoni mi trovo bene , ma l'assistenza la ritengo inutile . Per un telefono smarrito ho chiamato 2 volte e mi sono state dette due cose opposte ovvero la prima volta che necessitavo dell'imei che potevo trovare nello scatolo del telefono rubato e mi avrebbero bloccato il telefono e la seconda volta che non possono chiedere l'imei. Insomma servizio pessimo, nessuna risoluzione al problema e sopratutto cordialità pari a zero. Li trovo scarsamente formati e pratici .

• Buongiorno vorrei tanto sapere a cosa serve il servizio clienti, visto che non sanno nulla e non hanno neanche una scheda da chi sono stato contattato e non posso interagire con l’assistenza. Inoltre il sito hw-care.it non viene mai aggiornato e non è possibile parlare con un operatore dell'assistenza ma solo mail. Credo che nel 2019 si possa fare di molto meglio

• In attesa Da circa un anno di ricevere delle cuffie in regalo a seguito dell'acquisto di un telefonino dopo diversi tentativi di contatto andati a male Mi sono sentito rispondere che sono stati fatti tre tentativi di consegna andati a male (cosa impossibile perché a casa c'è sempre qualcuno) e che ormai la promozione è scaduta................
  SERIETÀ 0

• Il peggior servizio clienti ed assistenza post vendita con cui abbia mai avuto a che fare. Posso affermare con certezza: Mai più Huawei!! Per quanto mi riguarda, ma vedo dalle svariate recensioni online che sono in ottima compagnia, che quello di Huawei è tra i peggior servizi assistenza post vendita esistenti. Telefono brikkato successivamente ad un loro aggiornamento rilasciato via OTA, riscontrano la difettosità della scheda madre e la prima volta chiedono la sostituzione del display, che a causa di un banale urto su un tavolino si è scalfito, chiedendomi poco più di 140 euro. La seconda volta, visto il primo rifiuto, addirittura ben 455 euro, chiedendo anche il pagamento della scheda madre. Sostituiti tutti i dispositivi Huawei con Samsung ed IPhone, anche il servizio post vendita ha un costo. Huawei non vale certo i miei soldi ed il mio tempo. Addio

• Ho comprato una settimana fa in Cina un cellulare P9 plus. Ho chiesto se avesse una garanzia internazionale e se funzionasse in Italia con Google, mi e' stato detto che non avrei avuto probleme e nella peggiore delle ipotesi che in Italia vi era una rete di assistenza organizzata.
  Arrivato in Italia non sono riuscito ad installare Il "Google service" per accedere alle applicazioni di Google. Mi sono rivolto ad un centro assistena di Milano via Bramante e mi hanno detto che il telefono risultava regolarmente in garanzia ma che la garanzia valeva solo in CINA. Non sono riuscito a risolvere il problema, ho chiesto se si poteva fare qualcosa, permutare/ cambiare il telefono, perche' mi trovo con un telefono quasi-inutilizzabile, mi e' stato detto di chiamare il numero verde, spero di risolvere qualcosa..... !

• Un P9 Lite mandato in assistenza Cicala a Palermo, il display non accendeva.
  Tornato il telefono che non funzionava più la rete telefonica, tutto questo dopo 45 giorni.
  Mandato nuovamente il telefono e tornato dopo 40 giorni con problemi alla batteria.
  Oltre i problemi batteria il telefono era molto indietro con le patch di sicurezza e non c'è modo di riuscire ad aggiornarlo.
  Nel frattempo è scaduta la garanzia ed ho preso un Galaxy A8.
  Mai più Huawei, sono 10 anni che compro Samsung e per sbaglio ho preso un Huawei, mai più Huawei o Honor.
  300€ di telefono Huawei durato circa 20 mesi.
  Mentre il P9 Lite era in assistenza usavo il mio S3 Neo di oltre 4 anni, 9€ di batteria ed è tornato nuovo.
  Mai più Huawei!!!