Assistenza clienti IKEA: le opinioni degli utenti

Per una cucina in garanzia, sono 2 anni che nom riesco ad avere le parti danneggiate in sostituzione. Il sistema di contatto con l’assistenza clienti è scandaloso. Quando la pratica risulta essere comèlicata entri in un loop in cui non riesci più a conttattare nessuno. Un vero e proeio muro di gomma. il numero verde non risponde. andando in sede ti dicono che loro non possono fare niente. Scrivendo il form anche 20 volte non succede praticamente nulla!!! S C A N D A L O S O

acquistata cappa mattradition il 28/01/2020 e montata verso fine febbraio 2020.e’ il pezzo di tubo inox che si incastra sopra la cappa ad essere difettoso poiche’ mostra dei puntini scuri sulla superficie ed essendo inox,di cui nutro dei dubbi,non dovrebbero esserci.la whirpool mi dice che non rientra nella garanzia ma ikea mi garantisce i prodotto per 5 anni .credo che sia un difetto del prodotto e non trovo giusto questo tipo di spiegazione.

Impossibilità di parlare con operatore per richieste diverse da quelle standard, in particolare per servizi amministrativi.
Non è possibile chiamare SERVIZIO

Primo e ultimo ordine che faccio da ikea. Ho ordinato un mobile che comprende 2 strutture,quando è arrivato mancava una struttura dopo varie telefonate si è concordata la data di spedizione della struttura mancante.Arrivato il giorno di consegna non si è presentato nessun corriere e verso metà giornata mi arriva un email da ikea con scritto “abbiamo saputo che la consegna è andata a buon fine” e anche sul sito c’è scritto” consegnato”.Dove sia andato a finire il mobile io non lo so.Spero però che si riesca a risolvere questo dilemma,comunque sia basta IKEA online.

Buongiorno
Mi dispiace scriverlo ma esperienza in corso di inefficienza e mancata professionalità

ho acquistato una cucina. Mi sono trovata malissimo. devono ancora finire il montaggio.
Montaggio fatto malissimo. Montatori scortesi, che non indossano la mascherina.
Il servizio clienti non risponde a telefono.
Sta diventando un incubo l’acquisto di questa cucina, tra l’altro già pagata.
Mai piu’ IKEA

prenotato videoconferenza per modifiche acquisto mobile guardaroba, pagato € 9 in anticipo, alla videoconferenza nessuno di ikea e nessun contatto telefonico, ricontatati via chat e dopo attesa per tre volte nessuna risposta a parte risponditore chat automatico.
Esigo ripristino contatti per videoconferenza già pagata

uno schifo
è una settimana che chiamo non risponde nessuno

la mia recensione è pessima, ho acquistato un anno fa una cucina IKEA ed ho giò sostitutito quasi tutti i pezzi e sto aspettando ancora che venngano a sostituire pezzi difettosi.
Qualità dei prodotti e dei servizi pessima.

Sono veramente delusa. Cucina già pagata. Montata male, mancavano dei pezzi ed il montatore ha rifatto ordine.
Ordine fatto dal montatore errato, per cui sono ancora senza alcunii articoli.
Artcoli errati, li ho ancora in casa, il montatore non ha voluto ritirarli.
Miscelatore montato il 24 ottobre, sta già andando via la cromatura.
Preciso che la cucina l’ho acquistata a Roncadelle, dove non mi è stato riferito che per qualsiasi incoveniente avrei dovuto rivolgermi a Milano.
CONTATTI IKEA: Scrivere sulla chat vuol dire perdere tempo
email non rispondono
Pec non rispondono
telefono … rispondono molto raramente
Gli operatori che rispondono, QUANDO HAI LA FORTUNA DI RICEVERE UNA RISPOSTA TLEFONICA, sono tutti molto gentili, tranne una che è stata di una scortesia incredibile. Dovrebbe riflettere che se prende lo stipendio a fine mese è perchè glielo paghiamo noi acquirenti.

LA MANO DESTRA NON SA COSA FA LA MANO SINISTRA

ieri mi sono recato con mia moglie nel punto vendita di Bari. Dovevo vedere ed eventualmente acquistare un appendiabiti da ingresso. lo abbiamo visto nella ricostruzione di un appartamento da 50 mq . fotografo il codice (002.486.70 SCAFFALE 1 posto 8), ho evitato di chiedere al personale se il prodotto fosse disponibile, anche perchè avevo sentito un altro cliente che chiedeva per un altro prodotto delle informazioni e la signorina aveva risposto che se non era disponibile veniva scritto) . andiamo giù nella corsia indicata e troviamo un altro prodotto . chiediamo spiegazioni ed un Vostro impiegato gentilmente vede sul telefonico e dice che dovrebbe stare in una altra corsia. andiamo ma niente ancora. andiamo a chiedere ad una signorina seduta dietro un tavolo con il computer. Lei vede e dice l’articolo non è piu’ disponibile e non si puo’ ordinare . Allora chiedo sopra nel punto vendita ne abbiamo visti 3 in esposizione si puo’ avere uno di quelli . Risposta in maniera acidofila : e che ne so io, non mi occupo delle vendite, io sono addetta di magazzino . chiedete sopra . Ritorniamo sopra rifaciamo tutto il percorso e chiediamo all’addetto delle vendite guardaroba e dopo aver fatto oltre mezz’ora di fila. Risposta io non posso vendere quelli esposti . Io rispondo allora perchè li tenete esposti toglieteli o mettete il cartello merce non disponibile . Risposta non è compito mio . DEMOTIVATI ED INCAVOLATI ce ne siamo andati. Due ore e mezza gettate al vento . In mezz’ora al Punto vendita di Maison du Monde abbiiamo trovato ed acquistato lo stesso oggetto e con una addetta alle vendite gentilissima.

Precisazione: la cortesia è teorica, in quanto è impossibile parlare con chicchessia in Ikea.
Hanno un numero a pagamento che lascia in attesa minuti e minuti prima di riagganciare…
Non mi pare assolutamente rispettoso!

Il sito internet, sempre per entrare in contatto con ikea, è un buco nero:
– telefono: non risponde nessuno, puoi provare tutti i numeri che trovi (ce ne sono tre di cui uno a 15 cent minuto)
– chat: c’è un bot che non serve a niente, se chiedi di parlare con un operatore, stessa fine del telefono, riaggancia pure la chat, roba mai vista!!!
– email: ti garantiscono una risposta in 24h. Dopo tre giorni, nessuna ha né scritto, né chiamato.

Ho ordinato e pagato una cucina con elettrodomestici,armadi,letti,materassi,scarpiere,tavolo ecc il 19 settembre con consegna programmata il 20 ottobre;quel giorno sono stata in una casa vuota, in un’altra città rispetto a dove vivo,priva di utenze se non un cavo elettrico allacciato ad un altro appartamento dalle 9 del mattino alle 19 di sera,non è venuto nessuno e non sono stata avvisata.Sono dovuta andare di persona al negozio a reclamare perchè non è neanche possibile mettersi in contatto con Ikea.E’ stato riprogrammato trasporto e montaggio il 3-11;i materassi non ci sono così come 5 ante di un armadio.Aggiungo che mi hanno consegnato articoli non richiesti o doppi che ho dovuto riportare al negozio.Mi hanno detto solo che c’è una pratica aperta e di chiamare il numero verde,ma non risponde.Servizio pessimo,disorganizzazione massima e giornate intere perse!

Quattro anni fa abbiamo acquistato una cucina nuova da IKEA e abbiamo speso oltre 7000€ (compreso il montaggio da parte dei professionisti IKEA che è costato circa 1000€). Tutto sembrava a posto fino al giorno in cui abbiamo dovuto traslocare.
Quando abbiamo iniziato a smontare la cucina, abbiamo notato la mancanza di professionalità dei professionisti IKEA nell’effettuare l’installazione:
Non si sono mai preoccupati di pulire i mobili e il pavimento prima di installare le unità. Una volta iniziato a togliere i moduli e ad allontanarli dalle pareti, abbiamo scoperto cumuli di segatura.
molti degli elementi alla base (come i piedini di plastica che sostengono i moduli inferiori) non sono stati avvitati come avrebbero dovuto.
Nessun mobile (tranne quelli appesi) erano fissati alla parete, anche se – secondo la guida all’installazione di IKEA – ciò sarebbe stato necessario per motivi di sicurezza (e, col senno di poi, questo ci spiega l’inclinazione degli elementi).
La fessura tra il top della cucina (in legno) e il paraschizzi che corre lungo il muro non è stata sigillata con silicone, con conseguente eccessiva formazione di muffa.

Quindi cosa abbiamo fatto? Abbiamo presentato un reclamo. La risposta di Ikea: “L’installazione non è coperta da alcuna garanzia, non c’è nulla che possiamo (o meglio vogliano) fare al riguardo”. Altri messaggi che abbiamo inviato a IKEA attraverso vari canali sono stati semplicemente ignorati – l’assistenza clienti dell’azienda chiaramente non ha alcun interesse nel rimediare alla situazione.
Non hanno colto il punto della mia lamentela: Non si trattava della garanzia, ma piuttosto della mancanza di professionalità e di attenzione ai dettagli che ci ha fatto buttare via i controsoffitti ammuffiti, i piedi rotti e ci ha lasciato con un casino causato dagli operai. Non è nostro compito fare da babysitter agli installatori di IKEA.

Buongiorno, solo per far presente che trovo assurdo che nella malaugurata ipotesi manchi UN PEZZO dentro la scatola di un vostro prodotto i clienti debbano prendersi l’onere di dover ricaricare in macchina tutti i pezzi ormai sballati e riportarveli per un reso completo e si spera, relativo cambio! Basterebbe dare al cliente il singolo pezzo… Peraltro mi ritrovo per la riconsegna davanti ad una fila di desk vuoti dove per miracolo ne rimane solo uno aperto con la conseguente perdita di mezza giornata del mio tempo. Ora, vorrei a voi chiedere, come è possibile che si costringa i clienti a questo? 1) trasporto del materiale comprato. 2) sballo dei colli e inizio montaggio. 3) ritrasporto di TUTTI i pezzi presso la filiale ikea. 4) Attesa infinita per la riconsegna ed il cambio del prodotto inconpleto. Vorrei chiedere a chi posso emettete parcella per il tempo perso visto che sarei parte lesa. E non mi si può in alcun modo rispondere che il servizio di cambio presso l’abitazione c’è, perché dal customer care mi è stato detto che ci vogliono 20 gg, non è quindi un servizio ma un disservizio. Scusate ma le modalità proposte non sono degne, senza null’altro aggiungere.

Buongiorno,
a seguito di un acquisto on line non ho ricevuto la mail di conferma, ma il pagamento è stato confermato. per sapere quando arriva la consegna e il numero d’ordine chiamo il servizio clienti, ma la linea dopo 15 minuti cade (per ben tre volte e tra l’altro il numero è a pagamento…). ho provato con la chat, ma dopo 22 minuti visualizzo il messaggio: l’utente è stato disconnesso. cerco di inviare una mail, ma essendo ad argomento chiuso, non c’è una ricerca della mia problematica mi riattacco alla chat . Servizio pessimo e/o sottodimensionato visto le attese.

La mia esperienza con il signor Rosario D, consulente ikea italia cucine, è positivissima. Ha preso a cuore il mio ordine che, ahimè, andava avanti da questa estate, per mancanza di prodotti, e in breve tempo ha risolto il problema, finalmente l’ordine è partito…. Mi auguro che anche tutto il resto andrà bene, dal trasporto ad l montaggio. I love ikea??

Acquisto on-line, pagamento immediato data consegna/montaggio 20 giorni dopo l’ordine 21/10/2020 ok per l’attesa.
giorno 21/10 dopo un giorno di ferie nulla di fatto. Giorno 22/10 altro giorno di ferie nulla di fatto. Giorno 23/10 ennesima giornata di ferie ore 11,30 nessuno si degna di fare una telefonata per avvertire se l’ennesimo giorno di arresti domiciliari andrà a buon fine oppure questo stillicidio, con perdita di ferie, stress per l’attesa, stress per attesa al telefono (ore intere). Mi chiedo, come un’azienda così rinomata possa far perdere la pazienza e si può permettere di non ottemperare quanto stabilito, creando seri problemi lavorativi al cliente. Per gli arresti domiciliari si deve esprimere un Giudice con IKEA basta fare un acquisto!!!!!!

Ho ordinato dei prodotti online. Ho riscontrato due parti danneggiate ed ho aperto tramite ticket una segnalazione. Mi è stato indicato che sarei stato contattato entro 24 ore lavorative. A quasi un mese di distanza dalla segnalazione, non ho ancora ricevuto nessun ricontatto ne feedback e telefonare al servizio clienti non è possibile dato che dopo essere stato al telefono, su numero a pagamento, cade la linea, seppur il risponditore automatico indica che il tempo di evasione è di UN minuto.

Una vergogna: agli inizi di luglio acquisto la cucina, pago subito quasi 10.000€, tra cui consegna e montaggio. Mi viene assicurato che entro 60 giorni avrò la cucina. Sono passati 3 mesi e niente: alle chiamate, se rispondono, dicono che NON HANNO IDEA di quando avverrà la consegna, perché mancano una marea di pezzi. Dicono sempre che sarò richiamata entro 48 per sapere qualcosa di certo, ma non richiamano.
Abbiamo acquistato anche la cabina armadio: consegna programmata per il 28 settembre, li contattiamo per conferma 2 giorni prima e confermano. Il 28 arrivano, ma non con tutta la merce. Chiamiamo e ci viene detto che consegneranno il resto “più avanti” e che saremo richiamati. Secondo voi hanno richiamato? EVITARE ASSOLUTAMENTE IKEA!!!!

Avevo sempre difeso Ikea ed i suoi prodotti, ma dopo l’esperienza del montaggio cucina dell’altro giorno mi devo ricredere.
La consegna di una prima parte di articoli, pur se ordinati tutti insieme, non è avvenuta alla data da loro stabilita, e senza che nessuno avvertisse del cambio di programma.
Dopo ripetute telefonate al numero verde, cui ovviamente rispondono persone diverse, ed essere tornata di persona due volte nel negozio di Collegno, ricevo assicurazione che tutti gli articoli arriveranno insieme alla data del montaggio, cosa che invece non avviene.
La squadra si presenta puntuale e molto rapidamente assembla l’angolo cucina, e , pur avendo preventivato un lavoro di almeno cinque ore, va via senza attendere l’arrivo dei due articoli mancanti, che arrivano con il corriere poco dopo. Mi ritrovo tuttora la cucina incompleta , oltre al piano di lavoro mal raccordato ed alla mancanza dello scarico del troppo pieno del lavello, forse portato via insieme all’imballo…dovrò riaggiornare una fine lavori ed un ulteriore viaggio non preventivato per concludere il discorso. Avanzano inoltre alcuni pezzi che io avevo segnalato a suo tempo essere inutili, e che dovrò farmi carico io di restituire in sede.
Insomma, troppa fretta, mancata coordinazione tra le squadre, estrema difficoltà da parte del cliente a contattare l’azienda ed impossibilità di avere per iscritto certezze su tempi e modi di consegna.
Esperienza non ancora conclusa ed estremamente negativa.
Forse Ikea va bene solo più per comprare cornici e cestini di bambù …?

al telefono non rispondono ed intanto paghi. non richiamano! ma che servizio clienti è? pessimo

Ikea è cambiata… Trovo sempre meno cortesia e poca disponibilità all’ascolto. Personale sfuggente che non si attiva per prestare un minimo chiarimento su articoli o ricerca degli stessi. Scarsa assistenza alle casse self service con atteggiamenti di indifferenza o toni poco garbati a richieste di aiuto.
(Ikea Anagnina)

Assistenza clienti inesistente!
Grave ritardo di consegna su una cucina, e non sanno darti soluzioni!
IMPRESSIONANTE L’INCOMPETENZA!

Arrivato ieri armadio come da ordine .
Montaggio affrettato effettuato in 40 minuti .
Personale privo di mascherine … che ha creato problemi sul montaggio dell’armadio .
Mi hanno detto che la stanza Ikea la vuole vuota … presenti solo letto e scrivania .
Montaggio non curato …piccola riga sul vetro a specchio .
Sto chiamando il servizio clienti … tempo di attesa un minuto ,ma poi dopo 7 minuti la chiamata sparisce…..

Sono andata due volte a Progettare una CUCINA in Ikea a Padova, e due volte ho ricevuto le risposte diverse.
Il PROBLEMA è che mi dicono di spostare un tubo e fare una spesa inutile a mio parere ed a un consiglio di un esperta. NESSUNO in reparto (con chi ho parlato) non sapeva che le gambe da 8 cm delle base sono ALLUNGABILE fino a 10,5 cm come è scritto anche sul sito. Indicando a loro che la cucina potrebbe essere rialzata per evitare il problema di spostamento del tubo ho ricevuto sempre la risposta che NON SI PUO’ FARE insistendo che devo spostare il tubo. Sono davvero arrabbiata perché non è stato nessun impegno ad aiutarmi ma al contrario come fosse li rompessi le scatole. 28.08.20

Buonasera, la mia è una recensione molto negativa. Il 24 luglio acquisto una cucina ikea, la consegna è prevista per l 8 agosto, chiamo per conferma e mi dicono che mancano dei pezzi quindi la consegna slitta al 29, nel frattempo ci delegando di acquistare un pezzo direttamente lì per poi farlo consegnare tramite corriere, paghiamo e aspettiamo il corriere che nn arriva. Mi recò all ikea nn risultava neanche il pagamento dopo più di un ora ci dicono che c è stato un problema e che era tutto sistemato, il pezzo ci verrà spedito! Torno dalle vacanze, richiamo nn sanno cosa dirmi la cucina nn risulta consegnata al trasportatore, ci chiamano da Milano dopo sollecito e ci dicono che la consegna è trasportata al 3 settembre oltretutto nn completa. Il 7 dovrebbero terminare il montaggio, dico dovremmo perché nn credo che finirà così! Avevo pensato di farmi restituire l importo della cucina ma nn conosco i tempi di recupero poiché con quei soldi dovrei ricomprarlo altrove. Nn posso cucinare e ne tanto meno mangiare solo e sempre panini o pasti già pronti, se nn consegneranno il 3 denuncio e querelo ikea per danni anche economici!

Non c’è modo di comunicare, nè per telefono, nè via mail. Ho ordinato un lavello che è arrivato mancante di un pezzo, mi sono recata all’assistenza clienti per richiederlo, non era disponibile, la commessa non è riuscita ad ordinarlo via mail, mi ha fornito un volantino con istruzioni per mandare una mail a mia volta, le istruzioni erano imprecise e rinviavano ad un indirizzo dichiaratamente insicuro. Quindi? Tornare in negozio, rifare l’ennesima coda a vuoto? Allucinante che non ci sia la possibilità di avere un riscontro nè via telefono nè via mail

Organizzazione scarsissima,, abbiamo ordinato l’arredo per un monolocale che dovevamo completare previo appuntamento, non risponde mai nessuno nonostante le numerose sollecitazioni scritte!

Sono un affezionato cliente da tanti anni ma penso che Ikea con me ha chiuso: in due punti vendita ikea(Salerno e Napoli) sia sul sito che nei negozi compariva disponibile un articolo che in realtà non ho potuto acquistare; mi hanno mandato da un reparto all’altro come se fossi una marionetta e non mi hanno saputo spiegare la motivazione per la quale materialmente l’articolo non era in negozio.
Solo una commessa di Baronissi (Linda) ha avuto la cortesia di andare personalmente a controllare ma purtroppo il risultato é stato che sono rimasta profondamente delusa di non aver potuto comprare dueVariera divisori grandi. Mi auguro solo che sia un fatto momentaneo e che Ikea ritorni ad essere quella di prima

Cucina ordinata il giorno X e pagata giorno X+7 compresa di montaggio. Arrivata giorno X +75 senza montaggio. Scaricata da furgone anonimo da due stranieri i quali avevano riempito il furgoncino in maniera eccessiva e senza alcuna cura del materiale e rispetto delle indicazioni . Mancano forno a microonde e lavandino
Chiamato il servizio clienti si scusano ed invece di inviare nel giro di 48 ore una squadra a montare la cucina, cercano nel calendario una data disponibile.

Ordinato un divano angolare come da progetto effettuato in negozio. Ho scelto di montarlo da solo (sono figlio di un falegname non ci trovo niente di trascendentale). Il materiale arriva alla data concordata. Consegnano i pacchi, sembra sia tutto a posto. Montandolo però scopro che mancano i braccioli laterali che dovrebbero pure fungere da supporto alle sedute…..Avrei dovuto controllare sballando subito tutto e controllare vite per vite…. i pacchi sono voluminosi e gli articoli tanti,ci avrei messo mezz’ora ed i corrieri (2 persone) avevano fretta….Ora mi sto perdendo con il servizio assistenza, non sono riuscito a parlare con un operatore, dovrò ritornare in negozio a 80 km da casa mia…Trovo increscioso che non si riesca a parlare con un operatore, dovevano richiamarmi dopo aver fatto il numero 800 970 909 ma non è successo. Non trovo corretto trattare i clienti così, spero di risolvere in tempi brevi, altrimenti sarà l’ultimo mio acquisto IKEA.

Da denuncia criminali…… la merce doveva essere consegnata è montata il 28 luglio 2020.
Rimango a casa tutto il giorno nulla .vado Ikea Rimini dove ho acquistato e mi dicono che sarò contattata. Ricevo la telefonata e ci accordiamo per 11 agosto 2020 naturalmente dopo innumerevoli chiamate al numero verde.
8 agosto chiamano per la consegna dei mobili. Consegnano e non montano .premetto che in tutto questo tempo io e mio marito dormiamo per terra su un marterasso gonfiabile in quanto appartamento ristrutturato. Il 10 riceviamo una telefonata per il montaggio del divano . Eravamo fuori corriamo a casa . Montano il divano ma non la camera da letta e il soggiorno.
Telefoniamo ci assicurano che 11 agosto tutto sarebbe montato. Al mattino chiamiamo per conferma e ci dicono che in mattinata arriveranno a montare peccato che siano arrivati alle 14,30 e la cucina è ancora da montare. Domani richiamerò per sapere quando si degneranno di montare la cucina.

A prescindere dal fatto che sono state più le volte in cui ho atteso per minuti interi per parlare con un operatore, per poi finire col sentirmi riagganciare la cornetta in faccia, le uniche due volte in cui ho avuto il “privilegio” di poter interloquire con un addetto telefonico quest’ultimo non è stato comunque in grado di aiutarmi in alcun modo.
Ad oggi, ancora non mi è dato sapere dove sia finita la merce acquistata che non è mai stata consegnata nella data concordata.

Mesi per ricevere una cucina farla installare, poi finalmente arri il giorno arrivano alle 12 e se ne vanno alle 16 con la cucina mezza installata.
Da allora telefono ogni giorno, dopo 15 giorni mi danno una data.
Vado in appartamento che chiaramente si troma a 300 km da casa e passa la giornata e non vedo nessuno.
Da allora chiamo ogni giorno e non trovo nessuno che si prenda la responsabilità di darmi informazioni certe, la chiameremo tra 1 o 2 giorni. Non si è mai verificata questa chiamata.
Sono passati altri 7 giorni e nessuno chiama, solo io giornalmente. I poverini del call center si fanno in quattro e scrivono tutto ma i responsabili sono svaniti. Sto valutando di agire per vie legali.