Assistenza clienti ING: le opinioni degli utenti

Ho contattato il call center ieri 26 novembre 2018 e, dopo una lunga attesa, sono riuscito a parlare con un’operatrice. La mia aspettativa era di entrare in contatto con una persona cordiale che facesse il possibile per risolvere il mio problema particolarmente importante (blocco dell’operatività del conto corrente a causa del mancato funzionamento del Token e dello smarrimento della carta di codici) e invece mi sono trovato a parlare con una dipendente estremamente sgarbata, che mi ha trattato con sufficienza, quasi rimproverandomi per aver perso la carta dei codici (testualmente: …. c’è scritto di mantenerla con cura in modo da poter operare in maniera autonoma! …).
Penso che una banca così importante non possa avvalersi di collaboratori così poco professionali e scortesi, soprattutto quanto vengono approcciati da un cliente che rappresenta loro un problema serio.
Oltre a ciò, ma non certo di minor importanza, reputo particolarmente grave il fatto che lo smarrimento di un documento precluda l’accesso al conto corrente per un periodo troppo lungo (almeno 10 giorni), procedura certo non all’altezza di un Istituto Bancario ritenuto (evidentemente a torto) di eccellente livello.

Dal 23 ottobre chiesto apertura conto corrente e presentato tutti i documenti.
Successivamente mi arriva sms di fare bonifico, fatto. Dopo ripetute telefonate e assicurazioni di buon esito a tutt’oggi gli operatori non capiscono il motivo ma non si riesce a capire, ma non funziona. Grazie

Provo ad aprire un conto, si blocca. Riprovo da un altro pc, si blocca. Continuo a provare, si blocca. Chiamo. O a pagamento o nulla, neanche un indirizzo e-mail. Eliminata la richiesta di conto. Se questo è l’inizio…. Non mi vedranno mai più!

ASSISTENZA?? QUALE ASSISTENZA??? CHIAMO DA 2GIORNI IL NUMERO VERDE PER BLOCCARE LA CARTA MA NESSUNA RISPOSTA… E MENOMALE CHE E’ UN SERVIZIO DI EMERGENZA… HO SMARRITO LA CARTA E NON POSSO BLOCCARLA… CHI LA TROVA PUO’ FARNE CIO’ CHE VUOLE… CONTO DA CHIUDERE SUBITO

Confermo i giudizi negativi sotto riportati. Se per sbaglio chiamate al telefono, è solo possibile navigare nel menu da loro preimpostato senza parlare con un operatore (miracoli esclusi), quindi se non trovate quanto cercate, lasciate perdere. Ho selezionato tre menu per vedere se all’interno degli stessi c’era la possibilità di parlare con un operatore, ma non ci sono riuscito.

Pessima assistenza via chat, operatore poco cordiale, molto sbrigativo e per nulla chiaro. Ha liquidato immediatamente la conversazione chiudendo “in faccia” la chat box. Se un operatore del genere prende uno stipendio per un operato simile, è sicuramente un furto verso il proprio datore di lavoro, con conseguente malcontento della clientela. PESSIMI.

Operatori call center incompetenti, ho effettuato una richiesta del foglio SR 163 timbrata e firmata e a distanza di un mese, quattro operatori mi hanno dato 4 modalità diverse in merito alla procedura, non essendo più possibile richiederlo direttamente nella filiale.

Veramente vergognosi, è più di un mese che cerco di aprire un conto corrente…ma stiamo scherzando?

Sono 3 mesi che aspetto l’apertura del mio conto corrente !!! da Gennaio ancora non mi hanno risolto il problema !

Prodotti ottimi (mia esperienza fatta su Prestito Arancio) ma enormi difficoltà di comunicazione; PIN non emesso a distanza di oltre un mese dall’apertura del credito e difficoltà esagerate nel contattare il servizio clienti che, in assenza del PIN, risulta praticamente ingestibile. Sul sito non è presente la mail PEC della Banca né tantomeno la mail classica dell’assistenza clienti (scovate entrambe su un altro sito). In sostanza un loop incredibile che non mi permette di entrare da cliente nei loro sistemi. Risulta evidente una certa disorganizzazione ed una eccessiva compartimentazione, non si sa se voluta o meno (vds. anche la scarsità di filiali fisiche sul territorio e la mancanza dei recapiti telefonici diretti delle stesse). Concludendo, bisogna fare attenzione alle opinioni in rete prima di usufruire di qualsiasi servizio e/o acquisto di prodotti. Io purtroppo non ho prestato attenzione, fidandomi della pubblicità e della forza del brand internazionale, ma, sinora, non ho trovato un trattamento valido soprattutto nella post-vendita.

Pessima esperienza, blocco la carta di credito per smarrimento, spiego la delicatezza della situazione chiedendo un rinvio nel minor tempo possibile anche a pagamento, la carta viene affidata a poste italiane e dopo un mese di attesa sono costretto ad entrare IN MAGAZZINO per recuperarla perchè ing non aveva una soluzione se non l’attesa, nel frattempo faccio un bonifico su un altra carta ing di un familiare per avere accesso al denaro, dopo di che dopo aver recuperato la carta, sto provando a effettuare un bonifico questa volta dalla carta del mio familiare alla mia, ma il denaro risulta bloccato e nessuno sa spiegarmi il perche , non ho possibilità di emettere bonifici per “problemi tecnici” e non ho la possibilità di prelevare per “problemi tecnici”, incredibile non si è mai vista una banca che non permette di prelevare il tuo denaro, vie legali, subito.

Mai trovato assistenze pessime come quella di Conto Arancio!!!!!!! Mi e’ arrivatala comunicazione di chiusura del conto “ottemperanza alle disposizioniin materia di antiriciclaggio”. Provo comunicare attraverso i passaggi mediante computer,ma dopo 3 tentativi (ammetto con pin da me sbagliato) mi si blocca l’accesso. Provo richiedere il puk per poi avere il pin,ma mi si blocca tutto. provo per telefono e mi chiedono di nuovo il pinper poter conferire con qualche operatore. Mase mi e’ bloccato come posso mettermi in contatto!!!!!! ora non so come procedere. Sicuramente provero’ attraverso ALTROCONSUMO a cui sono da anni abbonato, ma chiarendo il pessimo servizio datomi, sconsigliando comunque (visti anche i “forti interessi” che danno, l’apertura di un conto con ING Direct.

Servizio pessimo e non riesco a contattare mai alcun operatore

Assistenza pessima da parte dell’operatore, invece di provare ad aiutarmi, ebbe la faccia tosta di prendermi in giro e di attaccarmi il telefono in faccia, Questa è ING DIRECT!!!

Mi è stato bloccato il codice pin mentre stavo inserendo x l’ennesima volta il pin e la voce guida continuava a dire che erano errati nonostante li abbia inserirti correttamente… Alla fine mi hanno bloccata il codice! Per sbloccarlo devo chiamare 029996789 ma per riuscire a parlare con un operatore devo inserire il codice pin… In tutto questo avrei una certa fretta dovendo bloccare un pagamento effettuata con cc (un abbonamento che credevo disdetto) diomio che stress e che malservizio!!!

anche io ho il pin bloccato e la telefonata al numero verde si ferma alla considerazione che il pin è bloccato e rimanda al sito che a sua volta rimanda al numero verde!!!!scandaloso e permettemi di dire, vergognoso

Segnalo che dal 20 luglio non compare sulla pagina online del mio conto corrente la mia carta prepagata e ciò mi impedisce qualunque operazione di pagamento e ricarica. Ho chiamato più volte il servizio clienti e la risposta è sempre la stessa: problemi tecnici, ci stanno lavorando.
Per una banca online, 10 giorni di intervento senza riuscire a risolvere … È scandaloso, valutazione neanche zero.

Non aprite assolutamente il conto corrente con ingdirect perchè hanno un servizio pessimo è più di un mese che aspetto il codice per poter utilizzare il bancomat, risultato meno male che non avevo ancora chiuso il conto in intesa sanpaolo se no mi trovavo senza soldi assurdo, sono penosi

Qualcuno sa l’indirizzo e-mail assistenza clienti? Grazie

sono più anni che sto cercando di ottenere il saldo del mio conto arancio (solo poche decine di euro) e non ottengo nulla! Sono isoliti; consiglio vivamente di non aprire un conto con questa banca.
Adesi mi rivolgerò all’avvocato per avere i miei soldi.

sono al telefono da più di 25 minuti per risolvere un problema di accesso e nessuno mi ha ancora risposto . I servizio è vergognoso

Nel mese di Dicembre ho inoltrato richiesta di chiusura conto corrente arancio, previsto in 30 giorni, ma dopo circa 90 giorni e varie telefonate al numero verde, sono ancora in attesa che ciò avvenga.
P.S. CREDO CHE SEGUIRANNO LE VIE LEGALI

Buonasera,
non sapendo a chi scrivere e a chi rivolgerci oramai
Aperti i conti a Vicenza con la pubblicità presenta un amicio ricevi 50 Euro, ma i 50 euro che la Ing Bank ne io ne i miei figli le abbiamo li abbiamo mai ricevuti. Miei figli che leggono in copia ( Daniel Zini deve avere 100 Euro Jennifer Zini 100 ed io 50 TOTALE 250 Euro) abbiamo provato in più modi, ma sembra una lotta persa visto che dovevamo averli tutti ormai mesi e mesi fa. Ci Avevano detto che Ing Bank è molto veloce e mantiene tutto quello che pubblicizza……
Distinti saluti
Carlo Zini

Hoil PIN bloccato. Nell’area clienti mi segnalano che per avere il nuovo PIN devo contattare il numeto 800.71.72.73. Chiamoilnumeto 800.7172.73 e il risponditore automatrico miricorda che ho il PIN bloccato e che devo agire attraversol’area clienti chemi rimanda al numero 800.717.72.73 ……
Sul sito è impossibile reperire un indirizzo e-mail per conttare l’area clienti. Questi disservizi non giocano certo a favore diuna banca che si presenta alla clientelacome moderna e all’avanguardia. Il servizio assistenza è pessimo.

E’ da 3 giorni che non funziona la mia carta di credito, in chat con l’operatrice mi dice di riprovare, magari il we scorso c’era qualche problema sul circuito visa…ok! Riprovo e continua a non funzionare, chiamo il call center e mi rispondono che visto che la mia carta scade tra un mese è inutile richiederne una nuova adesso….Ovviamento resto basita! Cosa vuol dire? Devo restare un mese senza carta?…”Cosa vuole che le dica….tanto se ne richiede una nuova adesso, i tempi sono più o meno quelli!” Visto che mi stavo alterando mi ha detto di aspettare a chiederne un’altra, aprivano una bella pratica per chiedere al Circuito visa come mai vengono rifiutate le operazioni… Richiamare dopo 2 gg…OK! Dopo 2 gg richiamo, attesa infinita al tel, finalmente parlo con operatrice, spiego il tutto, mi mette in attesa e……SORPRESA ritorno al menu principale!!! rIfaccio tutta la trafila…attesa…parlo con un operatore, rispiego il tutto e..”Non abbiamo ancora risposta dalla Visa, richieda un’altra carta, tempo 10 gg lavorativi riceverà quella nuova!” IO SCONCERTATA!!!!! Non ho parole, avrei dovuto anche rispondere al questionario finale ma casualmente la comunicazione viene interrotta!

Sono cliente ing direct,e da giorni sto tentando di ordinare un carnet assegni on line.Questo,non risulta possibile.”RIPROVARE PIU’ TARDI”.Grande disagio,perche’ gli assegni mi servono.Ho provato a chiamare il numero verde,dopo mezzora in attesa,ho rinunciato.Non si sa dove sbattere la testa! Pessimo servizio!

In data 25 Marzo 2015 ho inviato una denuncia smarrimento assegni, che ho poi inviato nuovamente ad Ottobre e a Dicembre chiedendo conferma della avvenuta ricezione e che tutto era andato a buon fine, ma nessuno mi ha mai risposto.

Ho sbagliato a digitare il pin di accesso per 3 volte pertanto ora risulta bloccato. Mi si chiede di chiamare due numeri telefonici ( uno da rete fissa e uno da cellulare ) che, chiedendomi il pin ( uh ??? ) mi rimandano alla mia area riservata.
Finalmente credo di aver risolto, sembra tutto facile, richiedi il tuo puk online con un solo click ma niente! Non ricevo proprio niente.
Cliente da poco, ma già molto deluso.

Il mio codice di accesso on-line è bloccato e ho cercato di sbloccarla dal luglio! Molto scortese la centralinista e poi La persona con chi ho parlato non aveva il tempo di spiegare chiaramente la procedura. Essendo inglese è utile quando la gente non parla a 100 parole al secondo!

Esperienza negativa e non risolutiva. Sono in attesa della nuova carta bancomat da luglio e ho telefonato due volte per avere notizie. In queste due occasioni ho avuto due risposte diverse!!! Una stamattina dalla Signora Valentina Alvarese. La mia vecchia carta si è smagnetizzata. Allo sportello territoriale di Piazza Dante di Genova, mi hanno detto di non richiedere una nuova carta per questo motivo , ma di aspettare la nuova. Al telefono mi è stato detto: nella prima telefonata che la raccomandata contenente la nuova carta era già stata spedita e mi hanno segnalato il numero identificativo per la rintracciabilità delle Poste; nella seconda telefonata in data odierna, mi è stato detto che la raccomandata deve ancora partire e mi hanno dato nuovamente il numero di rintracciabilità.. Risultato: sono senza Carta!!!!!!

Sono cliente ormai da parecchi anno di Ingdirect, quando hanno deciso di passare al circuito VPAY ho avuto qualche dubbio, la prima volta che l’ho usato ne ho avuto la certezza. Quando ho chiesto chiarimenti agli operatori mi sono sentito trattare da deficente, premetto che ho 40 (quaranta) anni
di esperienza in tecnologia avanzata, conosco diversi linguaggi di programmazione e penso di essere in grado di colloquiare con un bancomat. Il problema è che diversi sportelli della banca pricipale della mia città non accettano questa carta, sul display non è presente l’opzione circuito internazionale o v pay, l’unica richiesta che ti fa il bancomat è quella di inserire la carta, no way, macina un po e te la sputa, carta non riconosciuta. Praticamente passi mezz’ora al telefono prima di parlare con un’operatore che ha imparato la lezioncina a memoria e per questo si sente un dio…. Francamente sono deluso di Ingdirect e della sua politica verso i clienti, quanto al customer care ci sono amplissimi margini di miglioramento.

Nulla da dire sugli operatori ma da due mesi non riesco ad avere una risposta su un bonifico che non mi è ancora stato accreditato,se non che è in elaborazione..questa cosa e’assurda per una banca..non c e’assistenza!