Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
ING Direct, la banca “diretta”. Lo è, dal momento che, fondamentalmente, l’operatività si espleta quasi totalmente online. Fondata nel 1999 in Olanda, oggi le sedi principali si trovano a Vienna, Parigi e Francoforte sul Meno.
L’acronimo – ING – significa: Internationale Nederlanden Groep, Gruppo Olandese Internazionale. Oltre a essere una vera e propria banca, ING Direct offre anche altri prodotti, sia nel ramo finanziario che in quello assicurativo: conti correnti, assicurazioni, servizi di trading online, piani di investimento…
L’offerta è ampia, per soddisfare le richieste di una clientela poliedrica. Essendo un istituto finanziario che, fin dagli esordi, ha deciso di offrire prevalentemente servizi online, va da se che l’assistenza alla clientela sia molto curata e offra diverse metodologie di contatto per permettere sia l’acquisizione di informazioni prima di aprire un conto corrente, o accendere un contratto assicurativo o un piano di investimento.
Di seguito, troverete tutte le informazioni utili per entrare in contatto col mondo di ING Direct, e anche informazioni sui prodotti e servizi proposti.
Iniziamo con i contatti utili per chi non è ancora cliente, ma desidera ottenere informazioni sui prodotti e servizi ING Direct.
IMPORTANTE DA SAPERE: la differenza tra Conto Arancio e Conto Corrente Arancio, risiede nel fatto che, il primo è un conto deposito, mentre il secondo è un conto corrente bancario a tutti gli effetti.
Avete necessità di accendere un mutuo, e volete conoscere le offerte proposte da ING Direct attraverso Mutuo Arancio? Eccovi il numero telefonico utile: 848 582 008.
Tutte le numerazioni telefoniche sopra riportate, sono attive nelle seguenti fasce orarie:
Infine: desiderate conoscere i piani d’investimento di ING Direct? Telefonate al numero: 848 58 58 20.
Volete informazioni relativamente alla richiesta di un Prestito Arancio? Contattate il numero: 848 582 505.
I numeri sono a “tariffazione ripartita”: vuol dire che pagherete – almeno – lo scatto alla risposta.
In questi due casi, le fasce orarie di attività del servizio sono diverse:
Siete già clienti ING Direct, ma avete necessità di contattare il servizio clienti per le più disparate ragioni? Niente paura: ecco il numero unico: 800 71 72 73.
È un numero verde gratuito, contattabile solo da telefono fisso, che potete utilizzare per chiedere informazioni e assistenza su tutti i prodotti ING Direct per chi è già cliente, ma solo se chiamate dall’Italia.
Se chiamate, dall’Italia o dall’estero, tramite telefono cellulare, il numero da digitare è: 02 999 67 89. Qualora abbiate necessità di assistenza sul vostro piano d’investimento o sul trading online, il numero telefonico del call center è: 848 525 820. Anche in questo caso, la numerazione telefonica è del tipo a “tariffazione ripartita”.
Ecco le fasce orarie del servizio di call center:
Esiste poi il caso in cui, abbiate già espletato le pratiche per l’attivazione di un prodotto ING Direct, ma siate in attesa dell’attivazione.
Se telefonate dall’Italia, il numero telefonico da digitare per avere informazioni relative l’attivazione, è: 848 585 585, il numero è a tariffazione ripartita. Se telefonate invece dall’estero, ecco il numero da utilizzare: 02 999 67 89.
Il call center per ricevere informazioni relative all’attivazione dei servizi di trading online o dei piani di investimento, anche in questo caso ha un numero dedicato: è l’848 585 520.
Le fasce orarie di attività del call center sono:
Un altro metodo, sempre più diffuso, per ricevere assistenza, è quello di chattare con gli operatori del servizio di Call Center via Chat.
In questo caso, dovrete collegarvi alla piattaforma online di ING Direct, loggarvi coi vostri dati, e avviare la chat ponendo le vostre domande. Un operatore risponderà in tempo reale alle vostre richieste.
Se preferite utilizzare il canale tradizionale della posta, per inviare le vostre richieste, ecco l’indirizzo da scrivere sulla busta:
ING Direct
Direzione Clienti
Casella Postale N° 10632
20159 Milano
A volte, si preferisce recarsi di persona e parlare direttamente con un addetto. Potrete conoscere gli indirizzi delle filiali, dei Punti Arancio – stand presenti nei centri commerciali – e degli Arancio Store, collegandovi alla pagina: ING Direct dove trovarci.
In fondo alla pagina, troverete un menù a tendina. Selezionate la vostra regione: immediatamente appariranno tutti gli indirizzi, con gli orari di apertura, e anche le mappe satellitari.
Ormai, quasi ogni grande azienda mette a disposizione della clientela, un’APP – sia per i sistemi Android che IOS – per permettere l’operatività anche da Smartphone o Tablet.
Per scaricare le APP di ING Direct, potete collegarvi alla pagina: App di ING Direct.
Una volta scaricata la APP sul vostro dispositivo mobile, potrete operare in tranquillità, per:
Insomma: attraverso l’APP, potrete operare in tutta tranquillità, come se foste al PC.
Opinioni degli utenti:
Provo ad aprire un conto, si blocca. Riprovo da un altro pc, si blocca. Continuo a provare, si blocca. Chiamo. O a pagamento o nulla, neanche un indirizzo e-mail. Eliminata la richiesta di conto. Se questo è l'inizio.... Non mi vedranno mai più!
E' vergognoso e molto preoccupante, il fatto di telefonare al numero verde per avere informazioni o per disporre operazioni, e dopo 60 minuti di attesa non riuscire a parlare con un operatore nè in pieno pomeriggio nè alle 19,30. Valuterò se è il caso di spostarmi su un'altra banca dopo 9 anni. Prima non era così.
ASSISTENZA?? QUALE ASSISTENZA??? CHIAMO DA 2GIORNI IL NUMERO VERDE PER BLOCCARE LA CARTA MA NESSUNA RISPOSTA... E MENOMALE CHE E' UN SERVIZIO DI EMERGENZA... HO SMARRITO LA CARTA E NON POSSO BLOCCARLA... CHI LA TROVA PUO' FARNE CIO' CHE VUOLE... CONTO DA CHIUDERE SUBITO
Impossibile ricevere assistenza da cellulare. Pessimo
Confermo i giudizi negativi sotto riportati. Se per sbaglio chiamate al telefono, è solo possibile navigare nel menu da loro preimpostato senza parlare con un operatore (miracoli esclusi), quindi se non trovate quanto cercate, lasciate perdere. Ho selezionato tre menu per vedere se all'interno degli stessi c'era la possibilità di parlare con un operatore, ma non ci sono riuscito.
Pessimo... sono stato al telefono 10 minuti, per dire che dovevo richiamare dopo 2 giorni, per sapere se un assegno e stato versato o no, e l'operatore giustifica che siccome e online la banca ci vogliono queste tempistiche
Pessima assistenza via chat, operatore poco cordiale, molto sbrigativo e per nulla chiaro. Ha liquidato immediatamente la conversazione chiudendo "in faccia" la chat box. Se un operatore del genere prende uno stipendio per un operato simile, è sicuramente un furto verso il proprio datore di lavoro, con conseguente malcontento della clientela. PESSIMI.
Mi sembra veramente assurdo che una banca che promuove come suo punto di forza il fatto che è una banca online, non è praticamente mai reperibile. I numeri di telefono su cui contattarli sono numeri a pagamento, la chat del sito è sempre sovraccarica e per riuscire ad entrare in contatto con gli operaratori bisogna fare infiniti tentativi perchè ogni volta ti dice sempre "ci scusiamo ma al momento c'è troppo traffico, riprovare più tardi", inoltre quando alla fine riesci a metterti in contatto con loro, gli fai una domanda e ti rispondono dopo 10 minuti. se hai una seconda domanda, devi aspettare altri 10 minuti. In filiale (a Milano devi andare in Piazza Duomo) è addirittura peggio. Mi sono ritrovato più volte con una quantità di gente incredibile in attesa perchè era presente un solo operatore alla scrivania che riceveva una persona alla volta. Davanti a lui 30 e a volte 40 persone in attesa di essere ricevute da quell'unico operatore. Roba da ore di attesa.
Operatori call center incompetenti, ho effettuato una richiesta del foglio SR 163 timbrata e firmata e a distanza di un mese, quattro operatori mi hanno dato 4 modalità diverse in merito alla procedura, non essendo più possibile richiederlo direttamente nella filiale.
Sono cliente di Ing da diversi anni e non mi era mai capitato di essere totalmente ignorata dal personale di filiale, occupato in attivitâ interne o con clienti "preferenziali" . Pessimo servizio di assistenza al cliente.
Veramente vergognosi, è più di un mese che cerco di aprire un conto corrente...ma stiamo scherzando?
Vengono eseguiti movimenti NON AUTORIZZATI, sul proprio conto.. ASSURDO ...da passare a vie legali!
Sono 3 mesi che aspetto l'apertura del mio conto corrente !!! da Gennaio ancora non mi hanno risolto il problema !
Sono degli incapaci!!!! E due mesi che ho aperto il conto, spedito i documenti e fatto i bonifici!!!! Le carte non arrivano e ogni volta una risposta diversa dal call center... in una mi hanno anche dato un codice per verificare lo stato di invio della raccomandata che è inesistente!!!! Disorganizzati e scoordinati! Vorrei sapere chi è il responsabile che gestisce questa organizzazione! Male. Molto male!
Prodotti ottimi (mia esperienza fatta su Prestito Arancio) ma enormi difficoltà di comunicazione; PIN non emesso a distanza di oltre un mese dall'apertura del credito e difficoltà esagerate nel contattare il servizio clienti che, in assenza del PIN, risulta praticamente ingestibile. Sul sito non è presente la mail PEC della Banca né tantomeno la mail classica dell'assistenza clienti (scovate entrambe su un altro sito). In sostanza un loop incredibile che non mi permette di entrare da cliente nei loro sistemi. Risulta evidente una certa disorganizzazione ed una eccessiva compartimentazione, non si sa se voluta o meno (vds. anche la scarsità di filiali fisiche sul territorio e la mancanza dei recapiti telefonici diretti delle stesse). Concludendo, bisogna fare attenzione alle opinioni in rete prima di usufruire di qualsiasi servizio e/o acquisto di prodotti. Io purtroppo non ho prestato attenzione, fidandomi della pubblicità e della forza del brand internazionale, ma, sinora, non ho trovato un trattamento valido soprattutto nella post-vendita.