Assistenza clienti Klarna: le opinioni degli utenti

Klarna è una società svedese che opera nel settore fintech quello cioè che sviluppa soluzioni di pagamento digitali. L’impresa ha aperto nel 2005 e da allora è cresciuta notevolmente, anche grazie alla soluzione di pagamento in tre rate che ha conquistato commercianti e consumatori.

Klarna è apprezzata dalle imprese commerciali anche perché gestisce eventuali controversie e lamentele da parte del cliente finale: si tratta di un servizio molto utile che permette di risparmiare tempo e denaro a chi gestisce un’attività di vendita sia online che fisico, dal momento che Klarna si può usare anche come metodo di pagamento nei negozi.

Cercavi informazioni su come chiedere assistenza al centro di supporto clienti di Klarna? Sei nel posto giusto: questa pagina è interamente dedicata a tutte le informazioni per ottenere il supporto che ti serve per risolvere vari tipi di problemi che puoi riscontrare nel tuo rapporto con i pagamenti digitali e rateali proposti da Klarna.

Numero dell’assistenza Klarna

Ecco la prima soluzione per te che desideri entrare in contatto con il servizio di supporto clienti di Klarna: il call center. In questo caso il numero che troverai di seguito è dedicato ai clienti finali, quindi ai consumatori.

Per parlare con uno degli operatori telefonici di Klarna, componi il seguente numero:

• 02 37921240

Puoi chiedere maggiori informazioni sui servizi di pagamento rateali ma anche su un pagamento che devi effettuare oppure, se sei un commerciante, chiedere una consulenza per integrare Klarna ai metodi di pagamento che offri ai clienti.

Gli orari di attività del servizio di assistenza telefonico sono i seguenti: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 17:00. Non è attivo, invece, durante i giorni festivi.

Klarna: assistenza via chat

Per scegliere la chat come soluzioni per chiedere informazioni e assistenza, per prima cosa accedi al tuo account inserendo i dati di login, poi clicca su questo collegamento: Klarna assistenza via chat.

Se non sei ancora iscritto al sito procedi cosi:

• clicca su Crea account;
• inserisci il tuo numero di cellulare;
• clicca su Continua;
• segui le istruzioni nelle pagine successive per completare la registrazione;
• attiva il profilo cliccando sul link che ti arriverà all’indirizzo email registrato.

Vedi tra le domande preimpostate se c’è quella su cui puoi cliccare per avviare la conversazione, oppure scrivi la tua domanda manualmente:

Il sistema ti risponderà fornendoti le soluzioni necessarie per arrivare alla soluzione del problema che stai riscontrando oppure per ottenere le informazioni che stavi cercando per comprendere meglio il funzionamento dei servizi proposti da Klarna.

Ricorda che la chat di Klarna è attiva tutti i giorni 24 ore su 24, puoi quindi porre le tue domande quando vuoi senza alcun limite orario.

Risposte alle domande frequenti

Conosci già il motivi per cui su molti siti aziendali viene integrata la cosiddetta pagina delle Risposte alle domande frequenti? Se non ne hai mai sentito parlare, sappi che rappresenta una soluzione per scovare autonomamente la soluzione a molte delle domande che, appunto, sono poste con frequenza al centro di assistenza clienti.

La pubblicazione di queste domande, corredate dalle risposte fornite e scritte dagli operatori del servizio di supporto alla clientela, rende più snello il loro lavoro ma semplifica anche la vita degli utenti. In questo modo, infatti, si perde meno tempo con le telefonate, le conversazioni via chat o altro: è sufficiente accedere alla sezione, verificare la presenza delle domande che interessano e leggere le risposte.

Se ti attrae scoprire questa risorsa online, accedi alla Pagina delle FAQ di Klarna, scopri le aree tematiche e le sottocategorie rappresentate dalle domande e risposte: potresti risolvere così molti dubbi e problemi tecnici o amministrativi.

• Pagamenti (Acquisto rifiutato, Effettua e gestisci pagamenti, Problemi di pagamento)
• Consegne & resi (Annullamenti, Consegne, Resi, Risoluzione dei problemi)
• Rimborsi (Gestisci rimborsi)
• Account & impostazioni (Gestisci profilo, Login)
• Prodotti & servizi (Carta usa e getta, Come usare Klarna, Opzioni di pagamento)
• Frodi & sicurezza (Prevenzione delle frodi, Protezione dei dati, Segnala frode).

Indirizzo email dell’assistenza Klarna

Klarna non ha attivato una casella di posta elettronica dedicata all’assistenza clienti. Esiste però la PEC di Klarna – la Posta Elettronica Certificata – che corrisponde, come già saprai, alla versione digitale della tradizionale raccomandata con ricevuta di ritorno.

Ecco l’indirizzo: moneymour@pec.it.

Un altro indirizzo mail disponibile a cui si possono inoltrare richieste relative alla protezione dei dati personali è questo: protezionedati@klarna.it.

Assistenza Klarna tramite App

Se non l’hai ancora fatto, scarica sul tuo dispositivo mobile le App di Klarna! Potrai accedere in piena mobilità al tuo account e gestire i tuoi acquisti con pagamenti rateali, ottenere i vantaggi esclusivi riservati agli utenti iscritti e ottenere il servizio di assistenza personalizzato tramite chat.

Procedi con il download dell’applicazione accedendo allo store da smartphone o tablet e procedi con la registrazione o con l’accesso. Nel secondo caso, se hai già creato il tuo account sulla piattaforma web di Klarna dovrai solo inserire i tuoi dati di login.

Puoi anche scaricare l’applicazione scansionando il codice QR che trovi accedendo alla pagina delle App di Klarna.

Per ottenere assistenza tramite App, accedi all’area Profilo e poi clicca sulla rotellina che appare in alto a destra e si aprirà la sezione Impostazioni. Clicca poi sulla scritta Servizio clienti che appare in alto e accedi alla chat di assistenza.

Clicca su Inizia la chat e potrai così avviare una conversazione con il bot in grado di comprendere le tue richieste di assistenza e di rispondere alle tue domande.

Reclami e protezione acquisti su Klarna

Inoltrare un reclamo Klarna attiverà il loro programma di protezione acquisti che sospenderà il tuo pagamento per un periodo pari a 21 giorni.

La procedura per presentare un reclamo è la seguente:

• entra in contatto con il venditore e segnala il problema (per esempio oggetto diverso rispetto alla descrizione, rovinato o non arrivato in caso di acquisti online);
• segnala a Klarma che hai riscontrato una problematica su un acquisto che hai effettuato da un commerciante aderente al circuito;
• se il venditore non ti risponde o non intende risolvere il problema chiedi a Klarna di intervenire.

Gli operatori del servizio di supporto clienti di Klarna esamineranno la situazione e ti forniranno aiuto per risolvere la situazione.

Per contattare l’assistenza clienti, scegli se avviare una conversazione in chat o se telefonare al call center al numero: 02 37921240.

Supporto Klarna dedicato ai commercianti

Sei un imprenditore e hai aderito alla rete di attività commerciali che propongono Klarna come metodo di pagamento? Quando hai necessità di ricevere un’informazione oppure ti serve assistenza tecnica o di tipo amministrativo, hai a disposizione un servizio di assistenza dedicato. Di seguito trovi le soluzioni a tua disposizione.

Numero di telefono Klarna per l’assistenza ai commercianti

Chiama questo numero se desideri parlare con un consulente del servizio di assistenza clienti per i commercianti:

• +39 02 37921250

Dopo che avrai composto il numero, una voce preregistrata in italiano e poi in lingua inglese ti darà il benvenuto al servizio di assistenza telefonico di Klarna per i commercianti. Per scegliere la lingua italiana dovrai solo attendere che il primo operatore libero si colleghi con te.

Ricordati gli orari di apertura del supporto telefonico aziende che osserva questi giorni e fasce orarie: dal Lunedi al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 17:00. Sabato e Domenica il servizio è chiuso.

Risposte alle domande frequenti per le aziende

Accedi alla pagina delle FAQ di Klarna dedicata ai commercianti e scopri le diverse aree tematiche:

• amministrazione;
• errori tecnici e integrazione;
• supporta i tuoi clienti;
• Merchant Portal;
• informazioni sul contratto;
• vendi con Klarna.

Clicca sull’area che ti interessa per aprire le domande e risposte relative all’argomento che hai scelto: in molti casi è la soluzione immediata e autonoma ai dubbi che possono sorgerti durante la gestione del tuo rapporto commerciale con Klarna.

Assistenza online Klarna per i commercianti

In alternativa alle due soluzioni che hai letto fin qui, quella telefonica e l’accesso alla pagina delle FAQ, puoi inoltrare la tua richiesta di informazioni o di assistenza compilando il seguente modulo di contatto: Contatta il supporto aziende.

Seleziona dal primo menù a tendina la motivazione della tua richiesta di contatto tra quelle preimpostate:

Continua a compilare tutte le caselle con i tuoi dati e poi, nel box di testo che appare in basso, scrivi la tua richiesta di assistenza.

Prima di cliccare sul pulsante Invia, puoi anche allegare un’immagine o un documento cliccando su Seleziona file.

Clicca sulla casella di presa visione delle normative sulla privacy e invia: in breve tempo riceverai una risposta dal team di consulenti di Klarna che lavorano presso il servizio di assistenza commercianti.

Indirizzo della sede italiana

Per i commercianti interessati ad avviare una collaborazione con Klarna, ecco l’indirizzo della sede italiana:

Klarna Italy S.r.l.
Via San Marco 21
20121, Milano.

Klarna sui social network

Concludiamo questa pagina di informazioni di contatto per risolvere ogni richiesta di assistenza con Klarna, con il paragrafo dedicato ai link di accesso alle loro pagine presenti sui social network.

Attenzione però a non inviare richieste di assistenza sulle loro pagine social perché non vengono indicati come canali dedicati.

Ecco il link di accesso se vuoi visitare la pagina ufficiale di Klarna su Facebook. Ami navigare su altri social? Accedi al loro profilo su X – già Twitter – oppure entra sulla pagina di Klarna su Instagram e infine, non perdere le informazioni aziendali sulla pagina ufficiale di Klarna su LinkedIn.