Assistenza clienti Lastminute.com: le opinioni degli utenti

assistenza completamente nulla per un viaggio alle maldive dove non prenotano il volo interno e non riesco a contattare ne la struttura ne last minute e non ho capito perche loro non prenotano anche il volo interno dopo tutto quello che uno paga. una follia fare il tour operator senza alcuna assistenza e con una prenotazione mozzata.

Pessimo servizio. In realtà il servizio clienti non esiste e a parte qualche persona particolarmente gentile, ci sono alcune che sono anche maleducate.
La domanda sorge spontanea, se un cliente si rivolge ad un’agenzia per prenotare un volo+hotel, l’agenzia in caso di problemi dovrebbe aiutare il cliente a trovare una soluzione.
La risposta, dipende dalla compagnia aerea, se non viene confermato il volo lei può chiedere il rimborso, noi non possiamo fare niente … è a dir poco un insulto a chi ha prenotato da più di due mesi. C’è anche da dire che l’operatrice telefonica, che in questo caso rispondeva dall’Albania, alla mia richiesta di poter parlare con un responsabile, mi ha detto che non esiste.
Considerando che l’operatore non sa il motivo per cui una persona ha prenotato un viaggio, che il rispetto per il consumatore dovrebbe essere sottinteso, che il lavoro di un’agenzia è proprio costituito dall’assistenza al cliente, che rispondere ‘sono cavoli suoi, si arrangi’ , tutto questo FAREBBE INFURIARE CHIUNQUE!
E l’impotenza di fronte al problema da parte mia e non solo (perché da quel che sento la situazione è generalizzata) mi porta alla conclusione che mai più utilizzerò questo servizio, qualunque sarà la conclusione di questa disavventura.
Se, il viaggio salterà, avendo io prenotato per motivi di lavoro, valuterò insieme allo studio legale per il quale lavoro se costituire una class action per far valere i miei e gli altrui diritti.
Corrado

Dopo aver letto i commenti di questa pagina e dopo aver avuto anch’io la mia dolorora esperienza sono del parere che chi legge non dovrebbe piu’ prenotare se l’azienda non è seria deve fallire. Ho prenotato a Marzo 2020 una vacanza all inclusive a Marsa Alam con partenza 20 giugno 2022 mi sono stati presi degli acconti mensili sino ad arrivare al saldo.
Partiamo, arrivati al villaggio l’addetto alla reception ci dice che dobbiamo tornare indietro perchè hanno la prenotazione ma non hanno ricevuto il pagamento, poi ci ripensano e ci fanno soggiornare nel frattempo abbiamo fatto email telefonate a Lastminute senza avere delle risposte concrete. ultimo giorno di vacanza il pagamento non era stato ancora effettuato ci obbligano ad un secondo pagamento, diversamente non si parte, saldiamo il conto per la seconda volta, ma all’uscita del villaggio ci bloccano dicendo che se prima non vedono l’autorizzazione Visa non aprono i cancelli, io ero terrorizzata da li a 4 ore avevamo l’aereo ho cominciato a urlare come una pazza è intervenuta la polizia e ci hanno fatto uscire. E’ chiaro che se si decide di fare prenotazioni on line i servizi non siano dei migliori, ma all’estero un minimo di assistenza ci vuole. oltre al danno economico io mi sono portata dietro un ansia altro che vacanze tranquille.

A otto giorni dalla partenza per la mia vacanza di una settimana a Sharm, contatto il callcenter chiedendo una modifica, mi dicono che mi ricontatteranno loro ma ciò non avvvine, richiamo e un sistema che ti riconosce dal tuo numero di cellulare e dal tuo numero di prenotazione ti manda un sms in automatico che dice abbiamo sollecitato la sua pratica ti contatteremo il prima possibile; passano i giorni ma ancora niente insisto in tutti modi per mettermi in contatto, provo la chat ho più fortunata anche se qualcuno mi ha anche buttato fuori, mi dicono di scegliere una nuova data, scelgo la settimana successiva e mi dicono che la risposta me la daranno entro 4 giorni; il problema è che i giorni si avvicinano e io perdevo il diritto di annullare e chiedere un rimborso, fin dall’inizio se sapevo di qst scarsissimo e lentissimo servizio, cancellavo appena mi era sorto il problema. A due giorni dalla partenza mi rispondono che le date che ho scelto e per policy dell’hotel la sua modifica non può essere modificata, quindi sempre con grande difficoltà e perdita di tanto tempo chiedo delucidazioni e mi dicono di scegliere un’altra data ed io rispondo, ma vi rendete conto che quando mi replicherete cioè 4 giorni la vacanza è già iniziata, quindi, replico io “faccio scegliere a voi la settimana che vi fa comodo l’importante che sia in una stagione che fa caldo”. Un giorno prima mi rispondono, ma dopo che io via chat ho letteralmente rotto le scatole per una legittima risposta che è la seguente: deve scegliere lei le date, a quel punto ho capito tutto, chiedendo il rimborso o almeno un voucher e la risposta è stata negativa. TRUFFATORI ho perso così più €1500,00 ma stiamo scherzando

impossibile praticamente chiamare, via mail si ricevono solo risposte precompilate
ci hanno ridotto il viaggio di un giorno e non è stato tolto alcun costo, nonostante le numerose richieste
ora siamo in attesa di avere le conferme con i voucher per la vacanza ma è quasi impossibile mettersi in contatto

Pessimi..biglietti x new york annullati causa Covid aprile 2020….rimborso richiesto e mai ricevuto!
Voucher erogati ma postilla invisibile mi dice che sono estinti dopo appen 1 anno in pieni divieti di viaggi x Covid!!!
Non rispondono al telefono ….dopo avermi sottratto 700 euro!
Credo che faro’ causa…anzi perche’ non facciamo causa collettiva?

L’esperienza peggiore che potessi fare.
Non rimborsano viaggi annullati da loro e tergiversano nelle chat accampando scuse inverosimili.
Atteggiamento al limite del fraudolento direi

Tour operator di TRUFFATORI !!!
Da Novembre 2021 aspetto un rimborso, mandate varie e-mail di sollecito mai riscontrate.
Farò la più pessima pubblicità possibile a questa gente!!!

Pessimo. Il volo di andata e ritorno non esiste perché annullato sto perdendo molto tempo e soldi, ho fatto 3 richieste di rimborso ma nessuno si fa sentire!!!! Pessimooooooo

Prenotato un viaggio il 2 Febbraio 2022 con voucher millemiglia + carta credito.
Mi arriva la mail di conferma prenotazione, e ovviamente l’addebito sulla carta di credito.
Subito dopo mi arriva la mail che informa che la prenotazione e’ stata annullata, e che l’addebito sara’ stornato.
Provo a chiamare il numero dell’assistenza clienti: sempre occupato, ho provato decine di volte a tutte le ore.
Servizio scadentissimo.

Non riesco ad avere un contatto telefonico. Ha più di 1 anno che aspetto un rimborso per un volo cancellato

NON RIUSCIAMO A CONTATTARE NESSUNO DI QUESTA COMPAGNIA

Provo a telefonare da giorni, 2 figli in partenza domani mattina (uno con disabilità) e naturalmente non risponde nessuno. Posti separati sul volo per Berlino, cifra assurda per aggiungere un bagaglio a mano (non quella ufficiale Rayanair) etc etc.
No comment, non si lavora così….

pessimo

Una stella solo perche’ non se ne puo’ dare zero!!!!
dopo giorni di ricerca abbiamo trovato il viaggio adatto a noi. lastminute ringrazia per la prenotazione. Dopo 3 giorni, solo perche’ ho aggiunto un bagaglio in piu’ mi arriva la comunicazione che tutto e’ stato cancellato. Ho faticato una settimana per trovare quello che volevo, ho perso 3 giorni per sapere dell’annullamento, non trovo una loro email che accetti i messaggi per saperne il motivo.
Scadenti, scadenti, superficiali, . ZERO SU zero
PS: PECCATO che Assistenza-Clienti.it non è in alcun modo collegato con l’azienda.

Orribile assurdo schifoso

Prenotato il 12 settembre 2021 per domani 23/10/2021, ricevuto mail da last-minute oggi alle ore 15.05 con proposta di sostituzione di hotel con accettazione entro 48 ore (ridicolo visto che il check-in era per domani alle ore 14.00!). La telefonata è arrivata da una “povera” portavoce senza nessun potere, dalla Spagna, che ovviamente non ha potuto fornire una valida alternativa, visto il poco tempo a disposizione (erano tutti pieni, infatti avevo prenotato per tempo). Adesso mi aspetto un rimborso veloce con tanto di danno altrimenti ricorrerò alle vie legali. ASSOLUTAMENTE SCONSIGLIATO

Non si riesce mai a parlare con nessuno, il numero italiano è costantemente occupato anche dopo numerosissimi tentativi a tutte le ore. Le Email inviate tornano sempre indietro e non si trova il modo di poter comunicare. Solo avvisi per posta elettronica ai quali si può rispondere solamente con accetta la cancellazione o accettazione delle modifiche proposte che nel nostro caso sono state accolte la prima volta, ma poi altre che allungavano o accorciavano il viaggio erano improponibili.
Insomma una sorta di comunicazione a senso unico che non ci ha soddisfatto per nulla.
Anche per noi Pessima esperienza
Mauro e Danila

pessimo impossibile parlare con qualcuno, Alitalia sta annullando i viaggi e loro non intervengono per seguirti e richinò di farti perdere molti soldi.!!

fate attenzione

servizio non e ccellente non si riesce comunicare con nessuno .Al telefono non risponde nessuno direi pessimo .

Ho utilizzato dei buoni welfare per pagare delle strutture alberghiere prelevavano i buoni ma non li giravano le strutture. Di una scorrettezza tremenda

TRUFFATORI
dopo aver acquistato sul sito di last minute un biglietto con easy jet, mi hanno inviato la mail con i dati da aggiungere per fare il fast check-in e ricevere direttamente le carte di imbarco, ho compilato e inviato tutto un mese prima, ho fatto diverse sollecitazioni perche arrivati ad un giorno prima del volo, non avevo ancora le carte di imbarco.
conclusione: non avendomi inviato le carte di imbarco ho perso il volo e ho dovuto prenderne un altro amie spese.
dopo ho mandato una richiesta di rimborso che non è stata minimamente calcolata dal team assistenza di last minute.
VERGOGNA!!!!

TRUFFATORI!
volo cancellato a causa covid, abbiamo provato oggi ad utilizzare il voucher ricevuto, ma non è possibile in quanto da mail ricevuta da lastminute risulta intestato a me, ma alla compagnia aerea non risulta la mia intestazione e neanche quella del mio compagno, la carta utilizzata per il pagamento non è la mia e neanche quella del mio compagno; quindi i dati utilizzati per l’acquisto dei nostri biglietti aerei non erano i nostri.
La compagnia aerea quindi non può accedere ai dati del voucher e ci indica di contattare il venditore
Servizio clienti di lastminute inesistente.
Suppongo il nostro voucher possa essere stato utilizzato per pagare i biglietti aerei di qualcuno che li ha pagati a lastminute che ha approfittato del voucher per avere un doppio guadagno, cosa che mi auguro non sia.
Vergognosi truffatori a dir poco.

tramite volagratis.com il 25/04/2021 abbiamo prenotato 3 biglietti a/r Venezia/Fortaleza con Airfrance per il 15/08/2021, pagando anche l’opzione “full flex” a copertura di cancellamenti o variazioni di data/voli.
Il 21/06/2021 ci arriva una email da Airfrance comunicandoci che i nostri voli sono stati cancellati, proponendo un’alternativa che rifiutiamo in quanto molto scomoda, 3 aerei, con 2 scali e lunghe attese per le coicidenze che tra l’altro avrebbero fatto scadere la validità dei tamponi PCR.
Il 03/07/2021 ci arriva comunicazione da Volagratis che i voli sono stati cancellati e che ci verranno rimborsati. Qualche giorno dopo appare nel nostro pannello di controllo che il rimborso è in itinere e a breve riceveremo comunicazioni.
L’08/07/2021 riceviamo email da Aifrance con la programmazione dei voli precedentemente già rifiutati. Contattiamo Volagratis, per loro sono email automatiche, la procedura di rimborso è già stata avviata.
Il 06/08/2021 arriva una ulteriore email da Airfrance di conferma dei voli, per preparasi al check in on line. Contattiamo Airfrance, ci comunicano di non aver ricevuto nessuna richiesta di rimborso da parte di Volagratis.
Nel mentre il call center di Volagratis è sempre intasato, riusciamo a contattarli solo qualche giorno dopo, ci ripetono di non tener conto di questi messaggi, sono automatici, il rimborso è già stato richiesto. Spediamo anche una email, per la quale a tutt’oggi attendiamo ancora risposta.
Domenica 15/08/2021 partono i voli sostitutivi rifiutati e dal pannello di controllo volagratis.com compare magicamente la scritta “Non possiamo effettuare un rimborso per il tuo viaggio. Questo non dipende dalla nostra volontà”. Penso che ogni ulteriore commento sia superlfluo.

PESSIMO È FARE UN COMPLIMENTO. SE NON VOLETE PERDERE I SOLDI NON PRENOTATE DA LORO.
Non è possibile che diano delle opzioni di scelta per un volo e poi non vengano rispettate le decisioni del cliente. Era stato chiesto il rimborso per volo andata e ritorno per 5 persone perché era stato cambiato per ben 3 volte il volo cambiando inoltre sia la data ma soprattutto l’aeroporto (cosa scoperta solamente dal sito della compagnia aerea e mai segnalata da loro). Avendo chiesto il rimborso abbiamo poi proceduto diversamente a prenotare un altro volo ma solamente oggi, a distanza di 18 giorni dalla partenza mi rispondono alla mail di 1 mese e mezzo fa dove chiedevo informazioni riguardo a volo se avevano già proceduto al rimborso e mi rispondono oggi dicendo che la compagnia aerea aveva già confermato il volo quindi non potevano eseguire il rimborso.
Ho contattato subito la compagnia aerea che ALMENO LORO a differenza loro rispondono al telefono e mi è stato detto che il volo risultava confermato dall’agenzia (loro) e che non si poteva avere il rimborso se non delle tasse aeroportuali (206€ contro i 560€ dei biglietti) se eseguivamo la richiesta entro 30 giorni dalla data del volo.
PECCATO CHE MI ABBIANO AVVISATO SOLAMENTE OGGI A DISTANZA DI 18 GIORNI DALLA PARTENZA.
Sono veramente senza parole.

Stesso trattamento di tutti gli altri.
Non è possibile cambiare il volo
Nessun servizio clienti
Nessuno risponde al telefono né con il numero inglese ne in Italia
Con la app non è possibile modificare il volo
Se qualcuno ha intrapreso un azione legale mi contatti che mi unisco volentieri.
Vanessa

Non rispondono! Sto aspettando il mio rimborso da più di 3 settimane, chiamo l’assistenza e non rispondono. Che vergogna! Mi hanno fatto perdere i soldi.

Sto cercando di parlare disperatamente con qualcuno per chiarire la situazione in cui mi trovo. Ad un Agente (dall’ Albania ho chiesto le condizioni di cancellazioni di un viaggio (del costo di circa 1600Euro). Ho chiesto di essere contattato. Alcuni giorni dopo ho ricevuto un messaggio che mi comunicava la CANCELLAZIONE della prenotazione con un rimborso di circa 19,01 EURO.
Chiedo ragione del fatto ma non riesco a contattare nessun, nonostante, come da loro suggerito ho inviato diverse email sull’ argomento.
Aftersale service pessimo.

Ho un voucher da utilizzare entro fine mese ma non riesco piu ha entrare sul sito richiedo la password nuova e non viene inviata …per telefono non risponde nessuno …perché non ci uniamo tutti e ci muoviamo diversamente??

Non rispondono e non riesco ad avere il mio romborso. Mi aggrego all’azione legale.

Non riesco a contattare nessuno per informazioni

Io sto nelle stesse condizioni di quelli che hanno scritto precedentemente! Vogliamo fare un azione legale insieme contro last minute? Secondo me è più efficace

Sono solo truffatori. Ho acquetasti due biglietti per il Giappone per aprile 2020, mi hanno proposto un voucher, è solo nell’ottica di non gravare sulle aziende già in difficoltà per il covid, ho accettato. Non sono più riuscita a contattarli, il voucher non è mai pervenuto mentre sull’app dicono di averlo inviato. Ho inviato una pec in qualità di avvocato e non ho avuto risposta. Adesso passerò alla querela e contestualmente li citerò in giudizio per rimborso e risarcimento.