Assistenza clienti Leroy Merlin: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• La sede di Catania Belpasso non risponde al telefono. Cosa si deve fare per contattarli? Devo fare km e km per recarmi personalmente? É veramente disarmante.

• Non capisco se sia una politica voluta da Leroy Merlin o semplice incapacità, ad ogni modo è 15 giorni che sto mandando mail e telefonando praticamente tutti i giorni e ancora nessuno è stato in grado di trovarmi una soluzione. Ho acquistato un tavolo da più di 300€ e 6 sedie per altre 210€ quindi non si parla di piccole cifre, eppure l'assistenza se ne esce candidamente con frasi idiote che sanno più che altro di prese in giro. E' un continuo rimbalzo di responsabilità: chiami qui, chiami di là, la faccio contattare da. Io mi aspetterei che siano loro a prendersi in carico la questione e a farmi chiamare da chi può veramente darmi le informazioni che mi servono e risolvere il problema.
  Col mio punto vendita di riferimento in 15 giorni non sono mai riuscito a prendere la linea per un contatto telefonico.
  Ad ogni modo ho pagato la merce il 3 Maggio e il 20 Giugno sono ancora senza (non voglio utilizzarla per sentirmi dire che oramai l'ho usata quindi la tengo così, cosa che mi aspetto come risposta da come stanno andando le cose).
  In effetti credo che la cosa sia voluta da Leroy Merlin per disincentivare la vendita on line e la consegna a domicilio: obblighi che devono adempiere per offrire un servizio al pari dei concorrenti. Solo che i concorrenti offrono un servizio, Leroy Merlin un disservizio!

  • Giorgio come ti capisco, io ho spesso oltre 1500 euro a fine maggio per una consegna il 6 giugno, consegna fata ma con una parte mancante, e ancora devo avere una soluzione. Ieri ho ricomprato una parte delle piastrelle per riuscire a venir fuori dal problema. Non hanno mai risposto al telefono e ho dovuto usare giorni di ferie per andare, sena mai risolvere il problema.

• servizio telefonico praticamente inesistente il sito per acquisti online non funziona un vero peccato per una azienda così grande

• il servizio client e' inesistente . non risponde mai nessuno al telefono. ordine pagato il 20/05 oggi 06/06 ancora nessuna traccia. mai piu' comprero' su consegna.

• Brande dondoline ordinate on-line il 2/5/2018.
  Prevista la consegna al punto vendita di Piacenza il 12/05/2018.
  Oggi, 25/05/2018 delle brandine nessuna traccia.
  Serietà pari a zero.

• Impossibile contattarli telefonicamente. Il servizio clienti telefonico è assolutamente inesistente. Ho un sopralluogo pagato 3 settimane fa e non hanno ancora chiamato per organizzarlo. Sono sconcertata.

• Un pessimo servizio di assistenza!
  Il 19/04 viene segnalato sul sito che la merce ordinata e pagata con paypal circa un mese prima è stata consegnata al corriere senza indicare a quale corriere e con quale numero di tracking.
  Dopo due richieste al servizio assistenza attivo sul sito non ho avuto nessuna risposta.
  Dal 19/04 al 23/04 non è possibile che Leroy Merlin non abbia e non comunichi nome del corriere e tracking.

• Dopo aver ordinato una cornice su misura e pagato completamente , poiché preventivamente informati dell’arrivo della merce da saldare, al momento del ritiro la cornice non si trovava in magazzino. Dopo 45 minuti di attesa al ritiro merce , ci rimandano al servizio assistenza per comunicarvi che per ovviare al problema ci inoltreranno , al massimo dopo due giorni , il prodotto all’indirizzo di gradimento. Specifichiamo che la consegna deve essere fatta presso l’ufficio. Sono ancora 15 giorni che aspettiamo e il prodotto non è ancora arricato

• Servizio on-line imbarazzante, ordine da più di 500€ "perso" tra leroy merlin e il suo distributore senza che nessuno cerchi di risolvere la situazione.
  Assolutamente sconsigliato!

• È dalle 9.00 di stamattina che chiamo sono le 12.25 e ancora nessuno mi ha risposto incredibile!!!!!

• Ho fatto diversi acquisti nel centro di casamassima, ogni volta un avventura pur cambiando reparti.ho acquistato piastrelle ,pagandoli profumatamente x le loro dimensioni ,di due colori ma al momemto della consegna e arrivato un solo colore dando spigazioni generiche .avendo cominciato i lavori gli ho ritirati .ho fatto un altro acqusti diccendomi che mi sarebbe arrivato un email da con un buono acquisto dato la promozione in corso arrivano solo email di pubblicità. Fra tutti i vari acquisti ho acquistato acnhe un decespugliatore top di gamma almeno secondo gli addetti al giardino ,dopo neanche un anno sono ritornato x acquistare delle viti che si sono perse e un pezzo che si era usurato ,dopo un rimpallo un addetto mi dice faccio un appunto e mi avreddero fatto ricevere il pezzo dal punto ricambio direttamente nel centro ,dopo diversi giorni sono stato contattato da un addetto dicendo che ci sono pezzi universali e che se volevo l originale avrei pagato delle spese ulteriori x le spedizioni ho accetato i giorni a seguire mi sono diretto al centro e praticamente dopo il solito rimpallo die vari addetti e varie chiamate scopro che non hanno fatto la richiesta all azienda ma solo togliersi il pensiero dandomi quello universale allora dico cosa vendete affare prodotti se poi non avete modo di segure non nella meccanica ma nei piccoli pezzi di usura meglio andare nei picooli negozi che ti seguono sia nella meccanica che nei pezzi di rutine .come i prodotti nel reparto candelabri che ti vendono lampade con garazia di dieici anni in realta durano neanche un anno e cmq andando nel centro con la lampada mi dicono non abbiamo piu questo prodotto ma un altro ricordandomi sempre dei dieci anni e incaso di rottura anticipata con lo scontrino mi veniva rimborsato cavolata vorrei vedere chi puo conserare uno scontrino x tanto tempo

• Ho acquistato 34 pacchi di piastrelle nel negozio Leroy Merlin di Udine e siccome era quasi orario di chiusura mi è stato detto che potevo ritirarli nei giorni successivi. Questa sera ho cercato di ritirarli, pagandoli, ma il magazziniere all'atto del ritiro portava un bancale intero con 40 cartoni dicendo che alcuni in fondo erano rotti e dovevamo sceglierceli togliendo il bancale dall'involucro in plastica. Fatto questo i cartoni risultavano bagnati e impossibili da caricare perché aperti e sfalsati. Uno dei 2 magazzinieri molto scortese ha detto che se non andava bene così potevamo fare il reso che se ha piovuto non era colpa sua. Ho chiesto di avere almeno il trasporto gratuito fino a casa vista l'impossibilità di caricarli ma anche questa richiesta è stata vana. Ho chiesto l'intervento di un responsabile che arrivato prontamente diceva all'addetto di nastrare i pacchi ad uno ad uno andandosene. Fatti 4 pacchi, a mio avviso una follia anche il magazziniere richiamava il responsabile dicendogli che visto che molti pacchi erano rotti forse era meglio caricarli tutti e 40. Convenuto ciò, veniva caricato il pallet intero, ma veniva anche suggerito di fermare il bancale stesso altrimenti le piastrelle con i cartoni bagnati sarebbero uscite, ma lo stesso addetto aveva la malsana idea di mettere 10 sacchi di colla sopra il bancale che avrebbero fermato tutto........ Risultato il furgone è partito ma durante il tragitto le piastrelle fuoriuscivano dal bancale come niente. Io seguivo in auto e sono tornato ad avvisare dell'accaduto i magazzinieri che mi rimandavano al servizio assistenza la quale addetta non sapendo che fare informava nuovamente il responsabile. Visto l'orario di chiusura il furgone non riusciva a tornare in tempo mi trovo costretto a tornare in magazzino domattina senza scaricare nulla con la speranza di un reso merce. Mi chiedo se questo è il modo di bistrattare la clientela

• NON HO PAROLE PER ESPRIMERE IL MIO TOTALE DISAPPUNTO
  PER LA TOTALE MANCANZA DI RISCONTRO A QUALUNQUE PROBLEMA

• Aspettavo per il 18/3 un generatore di corrente(già pagato) che a tutt'oggi non è arrivato. Non posso tracciare la consegna perché mi mancano gli elementi essenziali, nessuno risponde alle mail e non parliamo del telefono. A questo punto penso di sporgere denuncia per furto! Pessimo servizio clienti, sono anni che acquisto online da piccoli e grandi negozi e non mi è mai capitata una cosa simile

• Oggi alle ore 14,10 filiale meraville di bologna è stato necessario attendere 35 minuti per pagare 2 prese. Due casse aperte la1 e la 8. Una fila che arrivava all'esterno posteriore del negozio. Le casse automatiche consentono pagamento solo con bancomat/carte di credito, per 5 euro vi sembra una giusta attesa?