Assistenza clienti Leroy Merlin: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• Servizio clienti inesistente,non rispondono al telefono,ne ad email ,mentre rispondono alla messaggeria di facebook dopo 24 h . Ordinate piastrelle 20 giorni fa,dovevano arrivare oggi ...e non si sono preoccupati di avvertire che la merce già pagata non era arrivata.il nostro negozio più vicino è a più di 100 km di distanza.

• Semplicemente vergognoso..... 60 pacchi di mattoni sbagliati e pure arroganti non riconoscendo l errore effettuato. E mi.fermo qui

• Esperienza al reparto progettazione cucine di Fiumicino: unici punti positivi, cortesia e gentilezza di alcuni addetti del punto vendita, quando ti dice bene di trovarli!!!!! Efficacia e competenza pari a 0, ordinato una cucina a novembre 2021, in fase di progettazione mi era stato detto che era tutto disponibile e che a breve avrei potuto avere la mia cucina a casa: ad oggi 03/03/2022 mi é stata fatta una consegna parziale dove mi accorgo che c'è un articolo che non c'entra assolutamente nulla com il mio ordine, attendo ancora articoli che non mi permettono di rendere la cucina operativa e di montarla, chiamando il call center ti dicono una cosa per un'altra, addirittura che la tua cucina non é nemmeno mai stata consegnata parzialmente, passi in negozio.. disservizio totale per ore e ore di attesa per poi farti assistere da altri reparti che non conoscono nemmeno il processo non essendo del campo.. E dopo i vari tentativi, sperando di trovare qualcuno, una volta che lo trovi ti dicono che ti chiamano in giornata e ovviamente attendi a vuoto.. Una volta li, fortunata di poter parlare con l'addetto, comunichi dettagliatamente e visioni che é stato messo nelle note, che la via e il numero da contattare per la consegna non é quella della societá con cui hai fatto l'ordine ma bensì un altro numero e un'altra via, per poi assistere ad una consegna non a casa tua e vieni contattata sul numero della societá. Ad oggi, ribadisco, so che i miei pezzi sono disponibili e NON SO QUANDO LI AVRÓ A CASA MIA! 2700€ spesi in disservizi, mal di stomaco, prese in giro e incompetenza... A questo punto, mi aspetto belle sorprese nel montaggio.

• Non ordinate online ,vi mostrano la disponibilita' in negozio che poi non risulta ,consegne nell'inverosimile a 20 gg o un mese ,a 19€, quando ormai la maggior parte consegna gratis ,x un negozio di questo calibro e' vergognoso!! Non parlo degli addetti in negozio che se chiedi informazioni sono persi !! Una delusione nonostante il negozio sia ben fornito!

• Vergognosi, tanta pubblicità e poi è impossibile fissare un appuntamento per acquistare con lo sconto in fattura. Se invece si vuole acquistare con prezzo pieno sono veloci e cortesi. Ma non capisco a cosa serve pubblicizzare lo sconto

• Pessima esperienza!!!
  Dopo avere acquistato in aprile 2021 e pagato IN ANTICIPO il montaggio di 2 porte,
  il montatore - che aveva già fatto un sopralluogo, anche quello pagato- è finalmente venuto a dicembre 2021 dopo decine di telefonate e mail.
  Purtroppo è riuscito a montare solo una porta lasciando l'altra appoggiata al muro.
  Nonostante diverse telefonate per avere il rimborso del montaggio non effettuato, a tutt'oggi -26 gennaio 2022- nessuno si è più fatto vivo.
  Un comportamento inaccettabile!

• ASSISTENZA CLIENTI INESISTENTE......Non sono stati sufficienti gli oltre 3 milioni di euro recentemente comminati dall' Antitrust per "pratiche scorrette nell'e-commerce" a modificare i comportamenti arroganti e pretestuosi di questa azienda.
  Ordinato on line un articolo nel 26 novembre u.s., ritiro diretto presso sede Roma- Fiumicino per il 28. Percorsi 100 Km mi contattano telefonicamente per avvertire che l'articolo non è disponibile e lo sarà per il 7 dicembre. Poi nessun preavviso e soprattutto nessuna possibilità di ricevere risposte dall'azienda per sapere lo stato di consegna.
  Il 27 dicembre mi reco personalmente al negozio (altri 200 km- AR) e scopro che lo specchio ordinato era rotto, che non sarebbe mai più arrivato e che nessuno si era assunto l'onere di avvertirmi né di restituire i 165,50 euro versati.
  Annullo il vecchio ordine, acquisto direttamente un altro ma diverso specchio a pari prezzo, senza poter compensare con quanto già versato, a tutt'oggi non ho ancora ricevuto il rimborso spettante .....sempre impossibilità di contattare l'azienda su tale problema
  VERGOGNOSI ED INDECENTI....NON SI DOVREBBE SOLO FAR PAGARE MULTE MA CONDANNARE A GIORNI DI CHIUSURA LA SEDE CHE NON E' IN GRADO DI SEGUIRE I PROPRI CLIENTI

• Per carità ti rimbalzano da una parte all'altra, zero professionalità

• esperienza molto ...molto negativa...abbiamo comprato una casetta in legno ...ci hanno mandato un falegname per il montaggio, pagato ovviamente a parte, a loro dire un montatore esperto, che non e' stato in grado di montare la copertura della casetta. Nello specifico non e' stato in grado di installare la protezione finale in maniera corretta,cosiddetta guaina ,lasciando punti scoperti tagliando erroneamente il foglio, per poi a seguito della nostra osservazione ha rattoppato nel migliore dei modi. Consiglio.... scegliete un vostro falegname di fiducia perche' loro prendono i soldi prima e poi non gliene frega piu' niente . Quando ho chiamato, durante i lavori ....affinche inervenissero a redarguire la persona non e' stato possibile parlare con un responsabile mi hanno detto che il telefono non e' abilitato per passere la telefonata , ovviamente ho segnalato sul foglio finale la poca professionalita' .

• esperienza super negativa ordinato materiale illuminazione per esterni l'ordine è arrivato nei tempi ma incompleto mancavano due sospessioni ma la bolla dava ordine completo oltre a essere arrivato con tutte le scatole rotte in pessimo stato ho subito segnalato sulla bolla del coriere il controllo della merce con riservae ho segnalato la mancanza di due articoli poi ho incominciato a scrivere e telefonare ma nessuna risposta ,spazientato dopo 15 giorni mi sono recato nel negozio di Corsico con tutta la documentazione e le copie delle email inviate dopo un ora di telefonate arriva la soluzione con una frase in effetti gli articoli erano 7 ma ne sono arrivati 5 vero e io si è cosi poi arriva la proposta se vuole ci sono le due sospensioni ma le scatole sono tutte rotte allora io vediamo in che condizioni sono e controlliamo che ci siano tutti i pezzi intieri e cosi abbiamo fatto e visto che i materiali erano integri ho portato a casa le due sospensioni mancanti .ma senza un ci dispiace per il disguido ci scusi oppure un buono sconto per la prossimo acquisto per risarcire il disagio che mi hanno causato sia per la mattinata persa che per le spese sostenute per fare i 70 km per arrivare in negozio a corsico

• servizio assistenza clienti PESSIMA, affidato a un call center che cortesemente comunica di inoltrare la segnalazione ma di base non ha alcuna competenza. Non c'è nessuno che risponde neppure alla PEC. Non forniscono alcuna informazione sulla merce già pagata da 40 giorni e non consegnata, e neppure sul rimborso di un reso anch'esso dopo
  un mese . Esperienza molto negativa, sicuramente non consiglio di fare acquisti sul sito.

• maleducate, presupponenti e inconcludenti

• Il mio ordine del 12/10 di 4 porte ha subito già 3 variazioni di tempo di consegna. Mi ero raccomando per una consegna dei tempi previsti, per esigenze personali urgenti. Ospiti in casa. Sono in serie difficoltà e credo di aderire alle vie legali per i danni procurati. Inoltre mi avevano detto che avrebbero sollecitato e mi avrebbero fatto sapere. Assolutamente nessuna risposta da 10 giorni

• buongiorno non e possibile mai parlare al telefono .gia passati 15 minuti ma nessuno risponde

• Sono un centro commerciale da dimenticare o al massimo x andare a comprare un prodotto pagare alla cassa e basta almeno quello di livorno .
  Un incubo ho ordinato una porta da interni misure standard compreso installazione da aprile ad oggi 6 ottobre ancora nessuna notizia nonostante solleciti visite alla sede di Livorno ho anche parlato con un responsabile che mi ha assicurrato con queste testuali parole signore onoggi o domani massimo la combatteranno poi mi ha lasciato il suo recapito telefonico bene nessuno mi ha contattato ed il suo numero chiamato x giorni e spento come del resto e insistente il numero di telefono del negozio indicato nel sito roba da pazzi ......
  NEGOZIO VALUTAZIONE PESSIMA DISORGANIZZATI INEFFICIENTI VOTO GRANDEMENTE INSUFFICIENTE CONSIGLIO DI NON ANDARE pochi kilometri ha aperto a pisa BRICO ALTRA COSA