Assistenza clienti Leroy Merlin: le opinioni degli utenti

Ho acquistato una idro pulitrice in offerta, aperta la confezione, che era già stata aperta e richiusa dagli addetti in quanto l’articolo era esposto, scopro che mancano alcuni pezzi fondamentali. Torno ad Assago al reparto e mi dicono di rivolgermi al produttore e che avrei dovuto farlo presente subito. Aggiungendo poi che dovevo io dimostrare che i pezzi non erano nella scatola, quasi come se li avessi sottratti io… Ho scritto una mail al servizio clienti ma nessuna risposta fino ad ora. Ho quindi un apparecchio inutilizzabile e non so che fare. Mai più acquisti di prodotti che sono stati esposti. Non mi meraviglia che la soddisfazione clienti sia una stella su 5 nel gradimento pubblicato dalla stessa Leroy Merlin sul proprio sito.

Servizio Posa – i posatori non serietà e capacità.
Cucina mal montata dopo i 2 posatori.
Ho fatto il reclamo, poca attenzione.

In data 24/9/2018 ho ordinato battiscopa 8×45 Bellagio lui. bianco con. 0,90 ml 2 pezzi per confezione
in data 5/11/2018 ho ricevuto la meta’ dell’ordine, ho contattato il numero indicato in fattura avrebbero
dovuto richiamarmi…….sono sempre in attesa. PESSIMA ESPERIENZA

A Leroy Merlin di Campi Bisenzio, Firenze, circa 15 giorni fa mi hanno fatto pagare due volte lo stesso articolo del valore di 60 euro. Sono tornato per riavere i soldi e mi hanno detto che avrebbero provveduto, nessuna notizia. Ho provato a chiamare più volte telefonicamente, non risponde mai nessuno, ho inviato una email, mi arrivata notifica che mi avrebbero risposto a breve ma non ho mai ricevuto risposte. Sarà solo Leroy Merlin di Firenze ad essere gestita da cialtroni incapaci o è un problema di incapacità a livello nazionale? Pessima esperienza, sono vergognosi. Per me Leroy Merlin è da cancellare

Vergognosi! sono in attesa di un ordine, doveva esser consegnato giorni fa ma fino ad oggi nulla. Nè una chiamata sul ritardo della consegna, nè una chiamata sulla situazione dell’ordine. Nulla di nulla. Ho fatto l’iscrizione al sito ma non mi rileva l’ordine quindi non posso vedere a che punto è. Contattato il numero verde risulta INESISTENTE. Contattati via mail dal sito, mai ricevuta risposta, ho passato giorni interi al telefono chiamando il numero del negozio, ma non hanno mai risposto. ASSISTENZA VERGOGNOSA.

Servizio pessimo. Non è possibile conoscere lo stato di avanzamento di un ordine. Al telefono non risponde nessuno. Dal sito web non risponde nessuno. Da Facebook non risponde nessuno. Un servizio assistenza a dir poco imbarazzante.
Se non hai ancora fatto acquisti evita di farli da Leroy Merlin. Io sono già pentito.

Nella punto di vendita di Rozzano ho acquistato tante cose come la cucina bagno, porte, piastrelle e tante altre cose è mi sono sempre trovata bene tempi di consegna sono sempre state rispettate lavandino arrivato rotto ma stato cambiato subito. Personale è abbastanza qualificato.

il servizio client e’ inesistente . non risponde mai nessuno al telefono. ordine pagato il 20/05 oggi 06/06 ancora nessuna traccia. mai piu’ comprero’ su consegna.

Impossibile contattarli telefonicamente. Il servizio clienti telefonico è assolutamente inesistente. Ho un sopralluogo pagato 3 settimane fa e non hanno ancora chiamato per organizzarlo. Sono sconcertata.

Dopo aver ordinato una cornice su misura e pagato completamente , poiché preventivamente informati dell’arrivo della merce da saldare, al momento del ritiro la cornice non si trovava in magazzino. Dopo 45 minuti di attesa al ritiro merce , ci rimandano al servizio assistenza per comunicarvi che per ovviare al problema ci inoltreranno , al massimo dopo due giorni , il prodotto all’indirizzo di gradimento. Specifichiamo che la consegna deve essere fatta presso l’ufficio. Sono ancora 15 giorni che aspettiamo e il prodotto non è ancora arricato

È dalle 9.00 di stamattina che chiamo sono le 12.25 e ancora nessuno mi ha risposto incredibile!!!!!

Ho acquistato 34 pacchi di piastrelle nel negozio Leroy Merlin di Udine e siccome era quasi orario di chiusura mi è stato detto che potevo ritirarli nei giorni successivi. Questa sera ho cercato di ritirarli, pagandoli, ma il magazziniere all’atto del ritiro portava un bancale intero con 40 cartoni dicendo che alcuni in fondo erano rotti e dovevamo sceglierceli togliendo il bancale dall’involucro in plastica. Fatto questo i cartoni risultavano bagnati e impossibili da caricare perché aperti e sfalsati. Uno dei 2 magazzinieri molto scortese ha detto che se non andava bene così potevamo fare il reso che se ha piovuto non era colpa sua. Ho chiesto di avere almeno il trasporto gratuito fino a casa vista l’impossibilità di caricarli ma anche questa richiesta è stata vana. Ho chiesto l’intervento di un responsabile che arrivato prontamente diceva all’addetto di nastrare i pacchi ad uno ad uno andandosene. Fatti 4 pacchi, a mio avviso una follia anche il magazziniere richiamava il responsabile dicendogli che visto che molti pacchi erano rotti forse era meglio caricarli tutti e 40. Convenuto ciò, veniva caricato il pallet intero, ma veniva anche suggerito di fermare il bancale stesso altrimenti le piastrelle con i cartoni bagnati sarebbero uscite, ma lo stesso addetto aveva la malsana idea di mettere 10 sacchi di colla sopra il bancale che avrebbero fermato tutto…….. Risultato il furgone è partito ma durante il tragitto le piastrelle fuoriuscivano dal bancale come niente. Io seguivo in auto e sono tornato ad avvisare dell’accaduto i magazzinieri che mi rimandavano al servizio assistenza la quale addetta non sapendo che fare informava nuovamente il responsabile. Visto l’orario di chiusura il furgone non riusciva a tornare in tempo mi trovo costretto a tornare in magazzino domattina senza scaricare nulla con la speranza di un reso merce. Mi chiedo se questo è il modo di bistrattare la clientela

Aspettavo per il 18/3 un generatore di corrente(già pagato) che a tutt’oggi non è arrivato. Non posso tracciare la consegna perché mi mancano gli elementi essenziali, nessuno risponde alle mail e non parliamo del telefono. A questo punto penso di sporgere denuncia per furto! Pessimo servizio clienti, sono anni che acquisto online da piccoli e grandi negozi e non mi è mai capitata una cosa simile

Nell’agosto del 2016 ho acquistato uns casetta in legnocomprensiva del relativo montaggio.a gennaio 2017 contattavo la filiale du palermo mondello lamentando problemi di montaggio.la ditta mi aveva chiamato per venire a risolvere Il problema ed a tutt’oggi- 12/03/2018 ancora li aspetto.ho tentato di chiamare il punto vendita ed e’ difficile Che rispondano
E’ una vergogna.

Ho già segnalato il disservizio per il montaggio di una cucina acquistata presso il negozio di Corsico. Il lavoro, ad oggi siamo in marzo e l’ordine e’ stato fatto ad agosto e saldato a INE settembre ovviamente perché tutto era a posto, non e’ ancora terminato. Manca una cosa, un’altra non e’ arrivata….. Stamane si doveva chiudere e il posatore non si e’ visto, senza nessun avviso perché il pezzo era sbagliato. Se la fase di acquisto in negozio funziona, l’evasione degli ordini e’ carente, la posa disastrosa ( il posatore per una cucina piccolissima e’ venuto sette volte lavorando tra una telefonata e l’altra) e la comunicazione davvero inesistente. Un vero peccato, la solita occasione persa…..

Pessimo.Servizio non valutabile in quanto inesistente. Non rispondono alle telefonate e alle mail. Se ci fosse zero come punteggio darei quello.

Ho chiamato chiamato e richiamato piu volte il telefono fisso per 3 giorni consecutivi 2 numeri di 2 punti vendita uno a laurentina l altro a fiumicino, sono riuscito solo a sentire il messaggio automatico del servizio clienti poi ogni volta selezionato l opzione 4 … NON RISPONDE NESSUNO. A cosa serve cosi ?

Ordine finestre pagato e contabilizzato 08/12 da mail mi riferiscono che entro 15 gg consegno e montano finestre standard pronta consegna, ad oggi nessuno sa nulla addetto negozio scarica ai montatori e mi riferisce che x ulteriori problemi lui non risponde più, call Center chiamo e fanno finta di non capire. Noto che il problema finestre è una prassi. Prenderò il consiglio di chi scrive prima di me di sentire un legale

oggi ero prima a Bari Santa Caterina per acquistare il lavello REF.33999343, li il prodotto non era disponibile e io ho chiesto se fosse presente ai Casamassima; gli addetti di Bari gentilmente mi hanno confermato la presenza a monitor di 9 pezzi a Casamassima. Mi sono recato la a 20 km di distanza da Bari dove però i pezzi erano presenti solo a monitor come confermato dall’addetto. In realtà l’inventario non corrispondeva alla realtà . Nessun addetto si è scusato con me per gli inutili km fatti. al box informazioni di Casamassima ho raccontato il tutto perchè il cliente resta insoddisfatto. MI hanno detto che i colleghi di Bari avrebbero dovuto accertarsi con una telefonata , pensare che io mi aspettavo un semplice “mi scusi” proprio oggi che mi ero iscritto a “ideapiù” .

Acquistata una cucina al 2 di agosto. A fine settembre tutti i pezzi arrivati e pagamento di quanto stabilito. La cucina viene montata a meta ottobre per problemi del posatore, manca un pezzo per il montaggio dell’alzatina. Siamo a fine novembre, ieri dovevano completare il lavoro ma scopro che il pezzo mancante e’ stato ordinato in novembre e non arriverà prima del 18 dicembre. Il commesso mi dice di non arrabbiarmi, altrimenti e costretto a interrompere la comunicazione. Ogni commento e’ superfluo disorganizzazione mancanza di professionalità

la mia opinione, vista l’ esperienza da me vissuta , è negativa; Sono titolare di “tessera fedeltà” da diversi mesi , che non mi ha mai portato ad ottenere alcun sconto, nonostante le mie richieste di informazioni ogni volta che mi trovavo in negozio. Oggi scopro che non posso usufruire di niente, in quanto i punti da me accumulati sono scaduti. Non chiedo niente ma non posso essere soddisfatto.

presso Leroy Merlin di Casamassima il Personale addetto ai vari reparti è cortese e competente. Tuttavia i servizi di trasporto, consegna e messa in opera sono assolutamente pessimi e da evitare. Altro grande problema riguarda gli ordini di merce. Anche questo servizio è pessimo. In futuro acquisterò, se conveniente, solo merce dispopnibile

Il 9 /10 /17 Ho fatto posare dei sanitari .2 giorni fa il water ha cominciato a perdere acqua…sono 2 giorni che telefono è nessuno mi sa dire nulla.

ho acquistato una caldaia, pagato il sopralluogo, la consegna e mentaggio. a 20gg dal pagamento, la caldaia non si sa che fine ha fatto. l’assistenza non risponde mai. andando nel negozio dove ho fatto l’acquisto non hanno saputo darmi risposta. una vergogna, mai più da leroy merlin!