Assistenza clienti Leroy Merlin: le opinioni degli utenti

Ho comprato i mobili x una cucina questo mese da Leroy Merlin Afragola con l’aiuto molto valido di Francesca,, l’addetta alla sezione Progettazione e Vendita che è stata cordiale e molto professionale.
Sono anche molto soddisfatta del servizio Posa, sempre di Afragola.
Ho trovato le persone addette a questo compito precise, responsabili e competenti.

Pessimo, per acquistare online un sacco di problemi, impossibile inserire gli indirizzi e le risposte se arrivano sono così lente da perdere le promozioni.

È impossibile contattare un responsabile.Quando si chiama il centralino bisogna aspettare e poi tolgono la comunicazione. Il servizio internet è obsoleto. Volevo avere un informazione su un prodotto che ho acquistato ma non c’è modo di avere un contatto telefonico.Non riesco a capire come mai un azienda con vasta gamma di prodotti, anche di buona qualità, abbia un organizzazione non all’altezza.

Allucinanti

Dopo un mese dall’ordine di piastrelle ancora il nulle.
Il corriere continua a proferire scuse e in casa si rimane senza cucina.
Chiederò i danni.

tristezza

Assistenza zero. Nessuno risponde al telefono assistenza. Personale maleducato.

ho comprato 4 porte …..a vederle belle ……scaricate ,,,,,,,,,,,,soldi buttati,senza parlare per montarle uno schifo,per non parlare del magazzino scontrosi ,sbagliano a darti il prodotto e ora che una porta e’ rotta voglio vedere come finisce sta storia………..tutto il personale leroy marlene sono maleducati poco disponibili si nascondono per non essere visti………….trovero’ il modo di non andarci piu’

inaffidabili, non si riesce a contattare nè un umano nè un robot. mai più un acquisto on line nè in negozio, facendo campagna negativa fra i tanti amici amanti del fai da te che ho

Ho acquistato un condizionatore Zephir 12000BTU presso il centro di Roma Fiumicino
A distanza di circa un mese non funzionava più ho trovato molto difficile contattare il servizio assistenza, ho scritto delle mail a cui nessuno ha mai risposto. Telefonare è molto difficile perchè quasi tutte le opzioni sono con risposta automatica, alla fine ho parlato con la persona addetta alla assistenza che mi ha detto che solo entro una settimana potevo avere da loro il cambio del condizionatore dopodichè devo rivolgermi all’assistenza Zephir.
Invece le norme europee per la garanzia legale prevedono sempre di rivolgersi al venditore. Ed in particolare se il difetto si presenta entro 6 mesi:

“se il difetto si manifesta entro 6 mesi dalla consegna, si presume che si tratti di un difetto originario e, come tale, non causato dal consumatore: la prova contraria, in tal caso, sarà ovviamente a carico del venditore”

Questa frase é presa da un sito di tutela dei consumatori che consiglia di denunciare le inadempienze aall’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato..

Ringrazio la super disponibilità di Vincenzo, reparto falegnameria del point di Torre annunziata per il taglio e gli ottimi consigli per la creazione dei miei centrotavola.

Trovo sempre più spesso personale addetto ai reparti, alle casse o al ricevimento clienti, molto svogliato, poco cortese, maleducato e poco incline ad aiutarti quando ne hai bisogno sempre se li trovi. Spesso mi capita di chiedere informazioni e guarda caso sono di un altro reparto.

assistenza clienti telefonica e o web inesistente. I
il risponditore automatico recita che il personale risponde dalle 9 alle 13 etc dal lunedi al venrdi. Tuttavia ,in qualsiasi giorno e in qualsiasi orario di attività comunicato, non risponde nessuno. Ordine garantito entro 48h ,motivo per il quale è stato fatto l’acquisto. Dopo 4 giorni dall’acquisto risulta in consegna dopo 20gg ed è impossibile verificare come ovviare a questo inconveniente, sollecitando nè ad un essere umano ne ad un’intelligenza artificiale

servizio consegne disastroso, da medioevo. ritardo di 1 settimana sulla consegna indicata nell’ordine senza avvisare ( io l’ho saputo sollecitando il call center). da li’ e’ partita una cascata di telefonate e 2 volte al negozio di persona per sapere lo stato di spedizione delle mie piastrelle . a distana di 15 giorni mi sento ancora dire che il corriere ritirera’ la merce e mi chiamera’ entro 48-72 ore per concordare la consegna. e noi qui, con l’impresa ferma che non puo’ posare le piastrelle. E ho pure speso , gia’ pagati, 123 euro di trasporto. Cosa dovro’ fare? Mandare un furgone a ritirare previa presentazione al negozio dove ho acquistato per boccare di persona la spedizione. attenzione prima di acquistare valutate molto bene i tempi che avete a disposizione. NON fidatevi tassativamente di quanto dicono in fase di vendita. a me questa fiducia/ingenuita’ costera’ parecchio.

Nonostante si cliente da anni non mi capacito ancora del fatto che se acquisto un prodotto, debba poi andare altrove per reperire gli eventuali accessori.cose’ i pazzi

Dubbio risolto in modo chiaro e cortesemente, unica pecca il tempo di attesa da ridurre.

praticamente inesistente il mio ordine fatto e pagato anche per consegna non si sa che fine abbia fatto

Servizio clienti inesistente. Decine di telefonate con attese che variano dai 20 ai 30 minuti per poi far cadere la linea senza riuscire a dire una sola parola all’operatore.
Servizio indegno e vergognoso.
ho effettuato un ordine dopo tre mesi non ho ricevuto nulla, ho annullato ordine e chiesto rimborso ma ora è impossibile sapere a che punto è la pratica per il rimborso.
PESSIMO SERVIZIO

Se si riuscisse a parlare con qualcuno, potrei anche esprimere un giudizio, oggi sono rimasto in attesa di risposta “solamente” 16 minuti poi mi sono arreso, digitando il numero 1 per essere richiamato appena un operatore fosse disponibile, nulla di fatto!
semplicemente scandaloso, abbiamo acquistato 2 divani da esterno da €350,00 cad. ne è stato consegnato solamente 1 e nessuno riesce a darci risposte, i corrieri dicono che è Leroy Merlin che deve capire cosa sia successo; resta il fatto che i soldi li hanno incassati il giorno 14/06/2019 e ad oggi non sappiamo nulla.
BOCCIATI

esperienza negativa da 4 giorni cerco di chiamare in negozio non rispondono mai. assurdo. devo chiedere informazioni sullo stato di un ordine per dare risposte all’idraulico ma niente questi non rispondono al telefono. negozio di mesagne (BR)

Darei 0 stelle, ma non lo fa fare. Sabato la persona del reparto idraulica è stato scortese, non professionale, lamentele continue perché non eravamo andati tutti al mare o in altro posto invece di essere lì. Diceva, perché non vengono gli idraulici a comprare invece di voi. Non ti ascoltava, parlava da solo, ti dava il contrario di ciò che chiedevi, pur avendo dettaglio e misure su un foglio redatto dall’idraulico. Pessimo è un complimento. Dovrebbe ringraziare che spendiamo, il lavoro lo ha grazie alle vendite, altri problemi li vedesse con la sua azienda o cambiasse lavoro. Assurdo!!! Mentre il ragazzo ai sanitari bagno è stato professionale e cortese, preparato e disponibil. Ho lasciato bei soldi per tutto, ma non sono soddisfatta di come seguono i clienti e del trattamento ricevuto. Forse un aggiornamento di corso per tecniche di vendite sarebbe buono o un controllo maggiore del loro personale. Il punto Leroy Merlin è a Ciampino RM.

Cortesia 0
Efficacia 0
Velocità 0
Trattamento pessimo

Salve,ho acquistato 103 giorni fa(era il primo di marzo 2019 ,con tanto di scontrino a conferma) 18 scatoli di piastrelle per un valore complessivo di 238,00€ che non ho più utilizzato,per motivi personali non sono potuto andare prima a fare il reso e la gentilissima cassiera al box reso,non ha voluto sentire alcuna ragione per il rimborso poiché ero 3 giorni fuori il limite di consegna,ora,capisco bene che ci sono dei tempi stabiliti oltre il quale non si potrebbe andare,ma 3 giorni di ritardo su delle piastrelle che non hanno scadenza in quanto non è merce deperibile,sono davvero così intollerabili?

Bravissimi nel vendere e incassare in anticipo il servizio di posa Poi sono inaffidabili, non puntuali e poco professionali. Si affidano a artigiani impreparati, maleducati. Una esperienza disastrosa. Mai metterò più piede a Leroy Merlin di Udine. Alla larga da loro. Dopo aver pagato in anticipo il materiale e il servizio posa dopo 28 giorni sono in attesa che qualcuno effettui il lavoro. Mai più Leroy Merlin

a settembre 2017 vedendo nel negozio di Carugate l offerta per la ristrutturazione del bagno andavo a parlare con gli addetti i quali si sono dimostrati gentili professionali così feci l ordine per il rifacimento del bagnetto 12mq e già che c’ero ordinai anche porte e finestre con la richiesta di avere il tutto prima di natale perché con il primo di gennaio entrava un inquilino per il bagno tutti i materiali erano a disposizione in magazzino per i serramenti dal momento del bonifico massimo un mese.
risultato :il bagno mi è stato consegnato a gennaio, con una squadra di operai che anno fatto un disastro dietro l altro facendo uscire da casa il mio inquilino per una settimana (al quale ho dovuto riconoscere un risarcimento)
Avendo poi costatato che nel termosifone del bagno vi erano dei danni (la valvola originale era una termostatica quella montata una normale e il lettore di calorie rotto) avvisavo il responsabile del reparto il quale ha preso atto
(sono ancora in attesa)
per i serramenti è andata un po’ meglio la squadra veloce e qualificata peccato che al magazzino hanno dato porte sbagliate lattoneria mancante facendo cosi ritardare ulteriormente finendo il tutto alla fine di marzo.

Leroy Merlin Afragola : Una sola parola PESSIMO ???

Metto una stella perchè di meno non è possibile. A Udine, ordino una porta, arriva, poi scompare dal magazzino. E da qua, inizia una tiritera di telefonate e reclami, (nel senso, non è un mio problema se la perdete nel magazzino! ) per cui alla fine, visto l’ordine pagato in marzo e la prospettiva di aspettare almeno fino luglio, chiederemo il rimborso, sperando che questa procedura sia più veloce. Ah, avessi letto prima le recensioni di Leroy Merlin, avrei lasciato perdere!!

Sede di Catania Belpasso: Allucinante! Acquisto in negozio e consegna a domicilio da più di un mese non ho ancora ricevuto la merce, può capitare. Quello che è allucinante è il fatto che al telefono non rispondono mai, l’indirizzo email registrato (quando si telefona) non si riesce a capire. Dopo aver consegnato la merce al corriere non indicano il nome. Mi chiedo lo scopo, forse allontanare il cliente?

è un disastro….le spedizioni non arrivano….l’assistenza risponde che solleciteranno l’ordine e tutto resta come prima….peccato perchè materiali e prezzo sono interessanti

serietà 0 – se devi contattare per fare un ordine subito rispondono, se li devi contattare per delle problematiche non si viene a capo di niente – da schifo

Call center da panico… dopo 40 minuti di telefono mi hanno risposto di passare in negozio e cioè a 50 km da dove abito…. Ottimi prezzi ma poca serietà….

Il servizio clienti non è stato in grado di risolvere il problema di un ordine sbagliato da parte del venditore presso il punto vendita, ripetendo risposte standardizzate e inutili e non avendo autonomia decisionale.
Il disagio creato dall’ordine sbagliato, anche in termini di perdita di tempo e di costo economico per il viaggio supplementare per tornare in negozio, totalmente a carico del cliente, rende lo standard qualitativo dell’azienda inaccettabile e l’azienda stessa inaffidabile, in quanto incapace di selezionare personale qualificato

Io invece domani vado di persona , visto chiamate registrate fino 27 minuti e nessuno risponde , intanto io per il disagio e figure che mi fanno fare farò un esposto la quale li chiedo i danni per mancata risposta , consegna ad oggi non ancora ricevuta , e in più danni perché ci vado di persona perdendo una giornata e gasolio.
Avvocato iscrive un danno pari a 1000 euro per 88 euro di spesa

Servizio assistenza Catania Belpasso inesistente, non rispondono mai,

Ho ordinato delle piastrelle. Leroy Merlin le ha consegnate al corriere il 5 di questo mese, e ad oggi spariti.
Chiamo il corriere e, nella migliore tradizione di certi uffici (e poi si parla male degli uffici pubblici) quando rispondono (perchè il più delle volte manco rispondono) ti dicono:……”abbiamo preso nota….la rifacciamo chiamare” cosa che regolarmente non avviene. Avrò chiamato Leroy Merlin 10 volte (ritengo siano loro a dover rispondere del corriere da loro scelto ) e ancora il problema non è stato risolto.
Eccola l’efficienza lombarda………non è questione di regioni.

da novembre ho ordinato mobili da bagno al punto vendita di torrazza coste, con acconto già versato, e ad oggi non è ancora arrivato nulla. imbarazzante!