Assistenza clienti Leroy Merlin: le opinioni degli utenti

Solita storia. Ordine on line effettuato il 26 marzo, consegna prevista per il 9/04 merce non arrivata, impossibile contattarli, impossibile annullare l’ordine, avere indietro i propri soldi. ecc ecc e solite mail che invitano a effettuare ordini.
comportamento scandaloso!!

Un’azienda “seria” ma anche non troppo seria, direbbe “signori, siamo incapacai di gestire acquisti on line.
Stanno facendo cassa con i nostri soldi, siamo al limite della truffa , forse anche un po oltre il limite.

cialtroni!

impossibile ricevere informazioni su ordine online fatto e pagato in anticipo!
capisco le problematiche del COVID ma ordine effettuato il 2 aprile con materiale disponibile risulta ancora in preparazione
impossibile contattare qualcuno per saperne di più e si continua a pubblicizzare l’acquisto on.line
comincio a reputare questo comportamento come un imbroglio.
Basterebbe prendersi carico di avvisare di eventuali ritardi indicando una data di consegna o i motivi del ritardo.
L’impossibilità poi di muoversi e andare direttamente al centro vendita determina un senso di frustrazione assoluto che peggiora il brutto momento che stiamo vivendo.
Penso che sia assolutamente sconsigliabile ordinare in questo periodo al contrario di altri negozi molto puntuali.
Probabilmente un intervento dell’organismo in difesa dei consumatori potrebbe essere necessario.
IL servizio di risposta ai consumatori deve essere potenziato anche perchè assolutamente non pericoloso per le persone

A tutto quello che avete scritto, trovandomi nella medesima situazioneĺ vorrei solo aggiungere: ed hanno pure il coraggio di continuare ad inviare 4/5 mail al giorno con offerte e pubblicità varie e tu come un pirla sempre sperando che sia la confrrma dellla spedizione! E dale il crimine.
Non acquisterò piu niente nemmeno se regalano. quando arriverà la merce eliminerò anche l’app .speriamo qualcuno di loro veda cosa scriviamo
saluti a voi commentatori

Buongiorno a tutti, anche io ho un ordine fatto il 27-3-2020 che risulta ancora in preparazione. Ora, capirei se avessi ordinato 50 porte da interni e 200mq di piastrelle di 10 tipi diversi, ma ho 3 scatolette di piastrelle e 1 sacchetto di colla! !! Ieri sono stato in un loro punto vendita e siccome l’ordine aveva un codice che nn apparteneva al loro negozio non sono riusciti ad aiutarmi, evidentemente non sono in grado nemmeno di connettersi tra punti vendita nemmeno telefonicamente. Un disservizio totale….mi avevano messo consegna dopo 11 aprile e probabilmente andremo a finire a dicembre. ..MAI PIU’!!

Ho effettuato un acquisto il 20 Marzo, con consegna il 10 aprile.
Ormai è quasi tra qualche giorno farà 1 mese e da allora non ho più saputo nulla. Leroy Merlin non ha un servizio clienti, al telefono non risponde nessuno neppure dopo ore di attesa e non c’è la possibilità di fare reclamo, non c’è possibilità di annullare l’ordine e non vi è alcun supporto da parte del venditore.
Trovo questo modo di lavorare a dir poco vergognoso: dopo aver preso i miei soldi sono immediatamente scomparsi e dell’ordine non vi è ad oggi alcuna traccia.
Acquisto on line ogni giorno e una cosa del genere non mi era mai successa, anche nel periodo (COVID) la merce arriva massimo con 3 giorni di ritardo.

PENOSI!!!!
Non aggiungo altro!!!
Servizio di spedizione gratuita per accaparrarsi il cliente e poi il nulla.
Ho effettuato un acquisto on-line il 22/3, ad oggi 17/4 non ho idea di dove sia il mio ordine, risulta come dal primo giorno in preparazione, certo è che hanno perso un cliente.
Vergognoso!

Ordine effettuato 01/04/2020. Prima dell’ordine consegna in 5 giorni, prima del pagamento 10 giorni, pagina finale consegna a partire dal 17, ma a tutt’oggi la tracciabilità mi dice che è ancora in preparazione.
Gente poco seria.
Gestione degli ordini pietosa, da terzo mondo, assolutamente poco corretta. Nessuna comunicazione e menefreghismo totale.
Come se vendesserosolo loro. Mai più a che fare con questa azienda. Diffidate

Ho dato una stella perchè meno non si può…. Effettuato ordine il 24 marzo e non ho ancora ricevuto nulla, provo a telefonare e cade continuamente la linea, non esiste indirizzo mail non esiste parlare con operatori vari… Capisco il momento difficile ma al momento dell’ordine la consegna era prevista i primi di aprile…

Ho effettuato un ordine il 23 marzo 2020 e oggi 16aprile non ho ricevuto il mio ordine e neanche un e mail per avere degli aggiornamenti. Capisco la situazione non facile ma è passato quasi un mese. Non so come neppure come fare per richiedere il rimborso . Speriamo di avere presto notizie

Ho effettuato un acquisto il 2 aprile, con consegna l’ 11 aprile.
Da allora non ho più saputo nulla. Leroy Merlin non ha un servizio clienti, al telefono non risponde nessuno neppure dopo ore di attesa e non c’è la possibilità di fare reclamo, non c’è possibilità di annullare l’ordine e non vi è alcun supporto da parte del venditore.
L’unico modo per tracciare il pacco è TNT che però (anch’essa) non dà alcuna risposta ai reclami.
Trovo questo modo di lavorare a dir poco vergognoso: dopo aver preso i miei soldi sono immediatamente scomparsi e dell’ordine non vi è ad oggi alcuna traccia ed è ormai evidente che non vedrò mai nè quello che ho comprato nè i soldi che ho speso inutilmente.
Acquisto on line ogni giorno e una cosa del genere non mi era mai successa.
Non comprerò mai più nell’intera mia vita da Leroy Merlin. Pessimi sotto ogni punto di vista!
Siamo al limite della truffa.

Ho fatto un ordine online il 12 aprile di materiale disponibile con ritiro al negozio di Afragola il sito proponeva la data di ritiro dal 13 aprile alle ore 10. Da allora sono riuscito a parlare insolazione volta con un operatore che ha riferito che l’ordine era in preparazione e non sapeva quando sarà pronto. Mi è già capitato di incorrere in questi problemi con Leroy villa dire che non comprerò più niente ed assicuro che farò una pubblicità fortemente negativa.

Ho ricevuto un ordine incompleto già pagato in anticipo 3 settimane fa. Ho segnalato il problema 6 giorni fa, ma non ne vengo a capo. Dicono che mi richiameranno ma non si fanno sentire. Sto provando anche oggi a chiamare ma dopo 15/20 minuti di attesa cade sempre la linea.
Capisco la mole di lavoro ma a nessuno va di perdere tempo al telefono per un loro problema di organizzazione. Imballo dei prodotti ricevuti pessimo(senza una minima protezione interna) Assistenza a dire poco,pessima!!!! Mai più ordini online con loro

comprato tagliasiepi RYOBI 600 W
COMPERATO ALLE 14:41 di oggi
ritornato alle 15:00 perche’ non funzionante l addettomlo prova e funziona ma a mio parere non perfettamente
ritorno a casa lo riprovo e non funziona
ritorno alle 16:10 faccio presente il problema ma in maniera POCO GARBATA mi comunicano che debbo aspettare poiche non ce’ nessuno per il reso, bisogna ASPETTARE il nuovo decreto mi e’ stato detto!!!!!!!!!
IN NESSUN MODO CE’ STATA LA POSSIBILITA DI AVERE UN RIMBORSO( euro 79,90)
PESSIMA FIGURA DA PARTE DI UN GRUPPO COSI’ TANTO GRANDE

Ho effettuato un ordine online ieri e oggi mi arriva prima una mail di presa in carico per l’annullamento dell’ordine stesso e dopo 2 minuti la mail dell’annullamento. Ovviamente chiedere spiegazioni è impossibile, servizio mail e telefono sono evanescenti.

Ordine del 27 marzo… La consegna doveva essere gratuita come indicato sul sito per consegne entro il 3 aprile. Scopro solo dopo aver proceduto al pagamento che mi viene addebitata la consegna.. Provo a chiamare., ma nessuno risponde, indirizzi email a cui scrivere introvabili….e ad oggi non ho ancora ricevuto nulla. SERVIZIO PESSIMO!
Posso capire il momento difficile, ma non sono gli unici con cui ho fatto ordini on line e con gli tri zero problemi di comunicazione.

Fatto ordine per un box doccia e colonna doccia, orinato e pagato in negozio di Fiumicino il 1/2/2020 (quasi 900,00 euro), ad oggi ancora in attesa di ricevere quello che ho comprato…..impossibile parlare con servizio clienti non risponde nessuno. E’ vero che il periodo è particolarmente critico ma il modo di lavorare che hanno è inaccettabile!!! VERAMENTE PESSIMA ASSISTENZA

Salve, ho effettuato un ordine il 26.3 importo circa 115€, consegna prevista prima 3/4 poi 6/4.
nella pagina ordini risulta in preparazione il 10.4 ho ricevuto una email con la quale mi comunicavano che a breve avrebbero consegnato. aspetto fiducioso. servizio cliente assente non è possibile inviare neanche una email di richiesta informazioni, il sistema automatico è in funzione ma non permette in nessun modo il contatto con un operatore.

Oramai, a un mese dall’ordine (22 marzo) mi è giunto l’ennesima email che dice consegna DOPO il 06 maggio! Nel frattempo TUTTA la merce acquistata da altri fornitori, mi è stata consegnata piuttosto rapidamente! Inoltre è impossibiule contattare qualcuno sia telefonicamente che per email!!!!!! Armata Brancaleone!!!

HO FATTO UN ORDINE ON LINE.
RICEVUTO IN RITARDO, MA COMPRENSIBILE PER IL MOMENTO CHE STIAMO ATTRAVERSANDO.
MENO COMPRENSIBILE IL FATTO DI AVER RICEVUTO UN SOLO LAMPADARIO SU DUE ORDINATI E PAGATI!
MENO COMPRENSIBILE CHE NON CI SIA UN MODO PER FARE RECLAMO!
SOLO UN NUMERO A CUI NON RISPONDE NESSUNO!
PESSIMO SERVIZIO
DOVRò RECARMI IN NEGOZIO! MA IL MIO ORDINE è ON LINE.
PESSIMO ANCHE IL SERVIZIO DEL CORRIERE TNT!

lunghissimi a recapitare l ordine che avevo pagato on line e me l hanno consegnato parziale ,mancano dei prodotti che avevo gia pagato e loro sono irreperibili, servizio clienti inesistente . non acquistero mai piu e non li consiglio

Ho.comprato un set tavolo sedie da giardino il 29 marzo, consegna prevista il 7 aprile. Non ne ho più saputo nulla e non c’è modo di parlare con nessuno. NON COMPRATE MAI PIÙ A LE ROY MERLIN!!

Vergognoso ordine eseguito e pagato il 19 marzo devo ancora ricevere la merce servizio pessimo!!!!!

Ho effettuato un ordine on-line il 15 marzo, consegna prevista per il 27…..ad oggi siamo all’8 aprile e non ho ricevuto ancora nulla. Continuano ad inviare mail in cui ti invitano a fare acquisti e non riescono ad evadere quelli che hanno già in carico e per cui hanno preso soldi
Servizio veramente pessimo, devi pagare e poi pregare che ti arrivi qualcosa.
Da oggi mi rivolgero solo alla concorrenza

Effettuato un ordine in data 22/03, ad oggi sono passati più di 15 giorni e non riesco a sapere nulla. Non si degnano nemmeno di rispondere alle numerose mail e telefonate. Non mi rimane altro che aspettare, ma una cosa è sicura. Prima ed ultima volta che acquisto e farò acquistare da Leroy Merlin.

Servizio pessimo.
Ordine effettuato 25 marzo 2020 consegna prevista per il 2 aprile.
Cerco di contattare telefonicamente l’assistenza degli ordini online ma non risponde nessuno.
Esperienza sconsigliatissima.

assistenza post vendita praticamente inesistente… un ordine on line di inizio marzo 2020 e programmato per la consegna dopo 5 giorni, ad oggi 02 aprile 2020 non si sa dove è finito… non si sa a chi chiedere … sito pietoso … proprio non me lo aspettavo. altro rammarico… non poter mettere ZERO stelle!!!

Ordine effettuato al punto di Moncalieri (TO) il giorno 11/03/2020 con consegna programmata per il 25/03 al proprio domicilio. Non riesco a contattare nessuno. Il centralino ripete le solite frasi e non ti permette di parlare con nessuno. Il sito non ha Numero verde e non trovo nemmeno la modalità per chiedere il rimborso. E’ la prima volta che ordino online da loro ma sarà senz’altro l’ultima.
Un servizio così non me lo sarei proprio aspettato da un’azienda come vuole far credere di essere.
Anzi, penso che d’ora in poi non andrò più da loro nemmeno per una vite, basta andare dalla concorrenza che ci aspetta a braccia aperte.

Servizio clienti da remoto pressochè inesistente:
-nessun indirizzo mail a cui rivolgersi
-l’aiuto tramite chat è un banale risponditore automatico che non riesce ad interpretare neanche le frasi più basilari e non si viene mai rimandati all’operatore.
-il form da compilare non consente l’invio, anche con tutti gli eventuali blocchi rimossi
-assistenza telefonica pressochè irraggiungibile, anche mettendo in conto tempi d’attesa biblici, superiori alla mezz’ora.
-Non sono consentite rettifiche all’ordine, nemmeno se da cambiare è solo il colore di un articolo, ma solo l’annullamento.
-Il riaccredito dell’importo pagato non è dato sapere quando avverrà (al momento in cui scrivo sono già passati 4 giorni lavorativi) impedendo di fatto la ripetizione dell’ordine

Ho prenotato la merce il 25/01/2020 doveva arrivare il 22/02/2020 è arrivato il 26/02/2020.
Vado e mi sbagliano il rubinetto. Lunedì vado per cambiare la merce a Carugate e mi dicono che non ce l’hanno di andare a Busnago che li ne hanno 5, mi dirigo a Busnago, dove chiedo anche le braghe per il bagno e la ragazza mi dice che non le ha mai vendute e che non sa dove siano e spera che non mi servano subito, e in più mi dicono che loro non ne hanno di rubinetti e di andare a Lissone che li ne hanno 10. Vado a Lissone mi dirigo verso una commessa che era seduta e vedo che scende dallo sgabello e inizia ad andare dalla parte opposta alla mia.
Non ho parole

Non utilizzate assolutamente il servizio di consegna e/o posa. E’ una vera e propria truffa, mi stanno facendo aspettare dei mesi per la consegna di un BOX DOCCIA che era già disponibile al momento dell’acquisto. Ovviamente ho dovuto pagare tutto anticipato e a questo punto non mi fido nemmeno più a chiedere il rimborso. Le numerose segnalazioni non sono servite a niente, ogni volta mi dicono che sarò contattata entro 48 ore ma nessuno mi richiama, neanche per dirmi che sono in ritardo né per darmi una data indicativa di consegna. Se mai metterò piede ancora in quel negozio sarà solo per avvisare tutti i clienti di stare alla larga.

Servizio clienti semplicemente vergognoso e azienda inadeguata a supportare vendite su ordinazione.
Un acquisto di porte da interno effettuato al 5 ottobre al 5 febbraio ancora non ha avuto una data di posa e nel frattempo si sono susseguiti 3 sopralluoghi ed una consegna di materiali completamente sbagliati nelle misure e nella tipologia di prodotto. Una delle porte è quella del bagno e da 4 mesi siamo separati dal resto della casa da una tenda.
Azienda inadeguata a vendere prodotti non disponibili immediatamente negli store, i sopralluoghi producono ordini sbagliati e a fronte del pagamento anticipato il cliente viene completamente dimenticato dall’Azienda e lasciato senza risposte e certezze.
Nel computo vanno conteggiati tempi che vengono sottratti al lavoro per poter essere presenti ai sopralluoghi o nelle consegne sbagliate oltre che il disagio di avere parte della casa a soqquadro per oltre 4 mesi.
Questi commenti verranno resi pubblici anche sui diversi social visto che ormai la presenza digitale delle aziende conta più dell’attenzione verso il cliente, sicuramente l’incapacità di LM nella gestione delle forniture è importante venga resa nota affinché altri non si ritrovino impreparati come noi a gestire questi disagi.

Nel negozio di Genova ho trovato scotersia, incapacità lavorativa ed altro. Mai più Leroy Merlin, solo per comprare vernici o lampadine.

Front office pessimo, corriere non contattabile. Aspetto la merce pagata da 20 giorni e non riesco a contattare nessuno che mi risolva ll problema. Se posso consigliare : esperienza da evitare !!

fine agosto sono andata in negozio (Lissone) per prenotare l’artigiano per la posa di una casetta e ho speso 30 euro. Dopo molte sollecitazioni, solo 3 mesi dopo è arrivato a fare il sopraluogo assicurandomi che dopo pochi giorni sarei stata contattata. Passa un altro mese e niente. Sono stata costretta a procedere in altro modo. Ho già fatto più volte richiesta per il rimborso di 30 euro, mi sembra il minimo per il disservizio ricevuto, davvero incredibile! NON SONO ANCORA STATA CONTATTATA, nonostante mi era stato detto che avrebbero mandato avanti la richiesta! ANDATE DA UN’ALTRA PARTE!!!!!!!

Mi sono recata tre volte in negozio per un preventivo ed ho dovuto fare un’attesa di 2/3 ore a volta. Non riesco a capire come mai un’ azienda di questa portata abbia un’ organizzazione così scarsa. È impossibile contattare un responsabile. Nessun valido soddisfacente contatto telefonico. Per prendere un appuntamento col venditore bisogna passare necessariamente presso il punto vendita. Se tanto mi dà tanto, considerate anche le esperienze negative di altri clienti conviene non rischiare.