Assistenza clienti Leroy Merlin: le opinioni degli utenti

La mia segnalazione riguarda un ordine del 6.aprile c.a, con termine di consegna più volte rinviato fino al 7 giugno (trattasi di materiale per hobbistica direi banale che mi avrebbe aiutato a superare il periodo di forzata permanenza a casa). Finalmente arriva il 7 giugno (oggi è il 10 giugno) e……. sorpresa! Non mi viene più data alcuna notizia.Ho dato per efficacia e velocità una stella solo perché non è prevista un meno 1000, mentre un contatto telefonico è stato all’insegna di reciproca cortesia ed educazione. Ma che che possiamo farci, è stato per il coronavirus!

da un mese sono in attesa del rimborso perchè l’ordine fatto più di due mesi fa,è stato annullato dall’azienda, senza nemmeno darmi motivazione. il servizio telefonico del numero verde è pessimo , si rimane in attesa per tempi biblici ed anche parlando con un operatore, la pratica è ancora in sospeso , non so ancora quando riceverò questo benedetto rimborso.da non credere. il peggior servizio che mi sia mai capitato.

Climatizzatore arrivato danneggiato, impossibile installarlo.non posso farci nulla in negozio dato che è stato comprato online. Chiamo, chiamo, ma nessuno non risponde, anche dopo più di 45 min di attesa. Non rispondono ne su Facebook, ne alle mail.
Mi sono affidato ad un azienda internazionale per non avere problemi e sono invece peggiori degli artigiani!

mai visto niente di peggio. l’assistenza non esiste. prodotti pagati e mai consegnati. LeroyMerlin deve sparire!

Pessimo servizio.
Non si può contattare nessuno telefonicamente è un semplice servizio informazioni automatico.
Sul sito c’è un bot che risponde a tuttaltro ciò che viene chiesto.
E’ l’ultima volta che mi fornisco da loro.

Edilizia Pini

Tempi di risposta del servizio clienti, malgrado il messaggio iniziale che diceva 30 secondi di attesa, biblici oltre mezz’ora.
L’ addetta ha gestito la mia richiesta con distacco e superficialità.
Il punto vendita, che doveva richiamare per chiudere l’annullamento dell’ordine latitante .
Insoddisfazione alta, non acquistate on-line, servizio pessimo.
saluti

sono arrabbiatissimom sto aspettando 2 tavoli ma non arrivano, mi hanno detto che sono arrivati rotti, per cui devo aspettare. Dal momento che hanno detto la stessa cosa a un mio conoscente che aveva acquistato un altro oggetto penso che e’ una presa in giro. A questo punto sembra una abitudine, andro’ davanti al negozio, tanto sto in pensione e tanto tempo a disposizione, per chiedere se la stessa cosa e’ accadutoi anche a altri clienti

Uno schifo…Ho effettuato un ordine il 27 aprile.! ad oggi 5 giugno non ho ricevuto niente.
e sul mio profilo ora appare pacco rifiutato. ma ovviamente non è cosi.!!

acquistata e pagata una morsa d’acciaio; dopo un mese mi viene consegnato un paio di guanti!!
e non si riesce nemmeno a trovare un contatto telefonico!

Ordine fatto il 2 aprile, consegna prevista 28 aprile. A metà Maggio nulla ricevuto. Annullato ordine per telefono. Oggi appare come rifiutato da me e dei miei soldi non ho più visto nulla! Non ordinate online!!!!! Il numero telefonico dedicato è staccato da diversi giorni e non rispondono nemmeno tramite social! Tempo perso e soldi spariti!

è da 2 gg.che stè cercando di fare un ordine set da giardino.Nessuno risponde .Sia nei contatti del sito sia ai telefoni.Una roba ignobile!

Ho comprato una tenda motorizzata NATERIAL ZEFIR 4X3MT, si è rotto il giunto di un braccio, ho chiesto x ordinare il giunto e mi hanno detto che non si possono ordinare i pezzi di ricambio. Di quella tenda cinese con sede a Milano, LEROY MERLIN VENDE LE TENDE SENZA DIRE AI CLIENTI CHE SE SI ROMPE UN PEZZO QUALSIASI LA DEVI BUTTARE.

Ho fatto un un’ordine il 4 aprile e oggi siamo al 29 maggio e ancora sto aspettando.
Delusione totale,prima ed ultima volta con loro

Ordinata merce online e pagata la sto aspettando dal 11 Novembre 2019 !!! Leroy Merlin dovrebbe chiudere una vergogna un ladro !!!

SERVIZIO PESSIMO
il 7 marzo incarico il negozio di Rozzano di incorniciarmi una tela. La lavorazione dovrebbe avvenire dopo due settimane.
Ad oggi 27 maggio, il lavoro non è stato completato, ma il motivo della lamentele non è questo visto ilm omento particolare.
LA MIA LAMENTELA E’ PER IL SERVIZIO CLIENTI.
Telefonate con attese lunghissime a qualche ora.
Alla mia mia di sollecito (del giorno 22 maggio) nessuna risposta.
Oggi ho destinato la mia mattinata a telefonare la servizio clienti. Alla prima telefonata di dicono che il prodotto sarà pronto nei primi giorni di giugno. Quando chiedo ulteriori chiarimenti cade la linea…
Richiamo e chiedo di parlare con il responsabile del negozio scopro che:
– il servizio clienti è unico per tutti i negozi;
– che il responsabile non può essere contattato neppure per lamentate sul servizio clienti stesso.
– che gli addetti al servizio non possono richiamare il cliente nel caso cada la comunicazione.
SE QUESTO E’ LA CUSTEMER SATISFACTION COME LA INTENDE LEROY MERLIN IL SOTTOSCRITTO NON ACQUISTERA’ MAI PIU’ NULLA DA CHI HA UN COSI’ SCARSO RISPETTO VERSO I PROPRI CLIENTI.

Numeri telefonici con personale…inesistente, possibilità di contatto…inesistente, possibilità di correggere o annullare un ordine…inesistente.
Futuro altro ordine da parte mia…INESISTENTE

Acquistata pergola horali, è arrivata con due montanti graffiati e rovinati. Purtoppo la pergola è fondamnetale per un progetto in giardino per una cerimonia e non ho possibilità di restuturila e attenderne un’altra non farei in tempo.
Servizio clienti telefonico pessimo, un’ora di attesa per poi sentirsi attaccare senza risposra.
Indirizzo email inesistente per inviare reclami.

Pessimo!!!

Solo perché non si può dare 0

Ho fatto un ordine online, mi hanno scalato i soldi dalla carta di credito, sul sito della spedizione risulta consegnato ma non è arrivato NULLA! Inutile provare a chiamare o mandare email, non risponderà mai nessuno! Adesso contatterò il mio avvocato per risarcimenti. Assurdo!

Servizio online NON AFFIDABILE DA EVITARE ASSOLUTMENTE.
Ho fatto un ordine online e ricevuto il pacco il 15 aprile all’apertura nasce il problema manco un articolo ed è praticamente più di un mese che cerco di sapere cosa possano fare.Ho contattato il call center il 16 aprile, hanno preso in carico la cosa è mi era stato detto ( il 16 aprile ) 24-48 ore per essere ricontattato.Hi richiamato il Call center altre 2 volte (è praticamente quasi impossibile telefonare con attese, quando si riesce a prendere la linea, di 40-45minuti); ho inviato anche altre 2 email (fino alla scorsa settimana era praticamente impossibile riuscire a scrivere utilizzando il sito web ufficiale). Mi è stato detto di attendere e portare pazienza perchè si devono eseguire le verifiche del caso ma non sanno quando. Le 48 ore del 16 aprile sono diventate, ad oggi, più di un mese e non so ancora niente! UTILIZZATE LEROY MERLIN ESCLUSIVAMENTE NEI NEGOZI DOVE, SE C’E’ LA MERCE, LA ACQUISTATE E LA PORTATE A CASA ALTRIMENTI, ON-LINE SONO PEGGIO DI QUALSIASI VENDITORE IMPROVVISATO CHE POTETE TROVARE SU INTERNET.

Vorrei avere informazioni riguardo il mio ordine. Se è partito… Ma stasera leggendo tutti questi messaggi mi sono resa conto che il mio ordine non arriverà mai. Il servizio clienti non esiste.. Non puoi sapere chi è il corriere… Veramente non seri a svolgere il proprio lavoro. Non risponde nessuno al telefono.. Molto delusa

Assistenza clienti inesistente , ti lasciano al telefono per ore senza che nessuno si degni di rispondere

È una vergogna ho comprato una casetta di legno , ho speso 1000 euro e nessuno mi sa dire qualcosa sulla data di consegna, non c’è un servizio clienti dire che è una vergogna è poco.

Servizio clienti assente.
Nessun rispetto per il cliente.
Attendo da 2 MESI un ordine pagato.
Nessuna spiegazione. Nessuna risposta alle mail.
Commerciante fortemente sconsigliato.

Si intascano i soldi e non consegnano..come me migliaia di utenti hanno riscontrato lo stesso problema..fateli chiudere

Buongiorno, il giorno 16 aprile 2020 ho fatto un ordine on line , ad oggi 13 maggio, non mi è ancora arrivato e nessuno, mi ha contattato per il ritardo o per farmi sapere quando arriverà! cerco di contattare il servizio clienti per sapere notizie, ma niente non riesco! Premetto che i soldi gli hanno presi subito ( 16 aprile 2020) compreso €50 per la spedizione!
In futuro non acquisterò più sul sito Leroy Merlin!

terza parte… Ma non hai niente di meglio fare? Mi dico francamente. No, purtroppo. Sono il deludente dotto lacrimale di me stesso. Ad ogni modo, continuo la navigazione alla disperata ricerca – non ero proprio disperato, ma apprezzo l’auto commiserazione – di un link direct mail che non c’è. Le provo tutte, persino la pagina di annullamento dell’ordine, alla ricerca di una tendina, una finestrella, da cui sbirciare come faceva mia nonna, pora stella, intenta, vezzosa, a scrutare il prossimo suo. Oh, fallo, non ho mai visto un servizio di annullamento così efficiente. Non ho compilato uno che sia uno, e nemmeno uno che sia due giuro, dei campi da saturare per procedere all’annullamento che… Il giorno dopo m’arriva fiera e soddisfatta l’e-mail di ricevuta cancellazione dell’ordine. Ma non l’ho cancellato! Potrei aver vissuto un isolato e precisamente dislocato nel tempo, caso di sdoppiamento di personalità, tale da non ricordare d’aver compilato i campi che richiedono nome, cognome, biscotti preferiti, e-mail, telefono, luogo di concepimento, negozio dove l’ordine…? Mah, labbra, cinque stelle dai. Scherzo per scherzo.

Attendo da circa 2 mesi l’invio di 2 ordini, regolarmente pagati online.
Nel frattempo ho ricevuto regolarmente una decina di ordini da altri fornitori.
Il servizio clienti sostanzialmente assente mi ha risposto un unica volta 2 settimane fa comunicandomi che “avrebbe sollecitato”.
Sono in attesa e francamente deluso per la noncuranza rispetto al cliente.

La gestione degli ordini, in base alla mia attuale esperienza, è una cosa ridicola. Non si adduca, poiché pretestuoso, la situazione emergenziale, che coinvolge anche il sottoscritto. La differenza fra la mia persona e l’organizzazione L.M.? Di natura comunicativa e comportamentale. Smetto di offrire il servizio ordinariamente prestato e comunico con chiarezza tempi e limiti.
Ho utilizzato un servizio digitale L.M. per l’acquisto di un prodotto che è andato incontro a ritardo; attendo di buon grado. Ricevo comunicazioni standardizzate di scuse, come potessero stemperare un animo irrequieto; sono inutili, non sono irrequieto, vivo l’emergenza anche io, quindi attendo paziente e sereno. Ricevo ulteriori scuse standardizzate, inutili ancora e doppiamente, dato che sono comunicazioni che non comunicano; di fatto non ricevo informazioni nuove sullo stato di avanzamento del mio ordine. Ordine di materiale superfluo, quindi attendo, sereno. Utilizzo il canale telefonico, poiché sereno ma desideroso di qualche informazione. Decine di minuti di attesa, come prevedibile, senza possibilità di contatto. Capisco. Personale ridotto, bisogni primari da soddisfare, capisco e rimango quieto come una vacca indù. Arriverà? Non arriverà?
…fine prima part

Due mesi fa ho ordinato della merce on line (19/03/20)……..innanzitutto l’ordine non partiva mai,anche se l’addebito nella carta di credito era stato effettuato immediatamente….Finalmente è partito……pazienza per il ritardo nella consegna il 23/04/20 (visto il periodo particolare)…..ma nello stesso ordine era compreso anche il mattone decorativo Roseg avorio (11 pezzi per eur 19.79 l’uno per un totale solo di quello per eur 217.69) che non essendo presente nei magazzini non mi è stato inviato.
Da allora non sono ancora stata contattata per capire come poter ricevere di ritorno la cifra indicata….cioè eur 217.69.

provo da giorni ad effettuare ordine on line! impossibile! il mio account risulta attivo ma non mi permette di effettuare pagamenti e quindi di concludere questo ordine.
Sono giorni che provo a chiamare ma è possibile parlare con nessuno!
Diciamo che più che un servizio clienti è un vero e proprio disservizio!
se non fosse che sto materiale lo hanno solo loro……
diciamo che comprerei altrove!

Azienda completamente inaffidabile dopo quasi due mesi manca merce in seguito ad acquisto online e non hanno ancora erogato il rimborso. Continuano a nascondersi dietro la scusa del Covid come se fossero gli unici affetti dal problema invece che restituire un buon servizio a chi si è affidato ad acquisti presso la loro azienda, mai più! ladri incompetenti che non meritano di esistere, spero che la crisi li spazzi via dopo avermi ridato i soldi dell’acquisto mai ricevuto!

ordine effettuato il 17 marzo, non ancora consegnato..in fase d’ordine dava consegna prevista dal 3 aprile… alle mie innumerevoli telefonate e email ho avuto solo risposte vaghe e non risolutive.. ad ogni telefonata una risposta diversa, chi diceva che mancavano dei materiali e che comunque avrebbero spedito quelli disponibili, chi diceva che aspettavano il rifornimento di quelli mancanti chi scaricava la responsabilità ai corrieri.. capisco bene il momento difficile ma sarebbe utile un pò di chiarezza e serietà… dopo vari tentativi sono riuscito finalmente a sapere che il mio ordine è in preparazione nel negozio di moncalieri… Bene, ho detto, finalmente telefonando a Moncalieri avrò risposte certe… purtoppo no… al mio primo tentativo telefonico l’addetta mi ha risposta che i materiali sono pronti per il corriere e di stare tranquillo che in settimana avrei ricevuto tutto.. dopo più di due settimane richiamo e, i miei materiali sono sempre lì pronti per essere ritirati dal corriere, e dinuovo stessa frase ” stia tranquillo che in settimana le consegniamo tutto… mi domando ma se sapevano che la situazione era così difficile, non era più serio limitare l’accettazione degli ordini,come molte altre ditte hanno fatto? certo è che uno proprio per non voler essere maligno, ma è comodo fare cassa così, tanto noi abbiamo già pagato… DELUSIONE TOTALE

Devo annullare un ordine ma tutti i canali sono bloccati.sono molto arrabbiato, intanto stanno già preparando per la consegna ,dovrò recarmi al negozio.speriamo bene

Ho prenotato il 23/04/2020 con il servizio “clicca e ritira” un prodotto che era dato come disponibile sul sito, per scoprire poi il giorno successivo, una volta presentatomi per il ritiro all’orario prenotato, dopo un’attesa di oltre 30 minuti che in realtà il prodotto non era disponibile e sarebbe stato poi tornato disponibile dopo il 10 maggio, l’addetta mi ha suggerito al momento di non cancellare la prenotazione per non perdere la priorità sulla consegna del prodotto e che avrei poi ricevuto un messaggio quando il prodotto sarebbe stato disponibile. Il colmo è stato quando oggi, del tutto arbitrariamente e unilateralmente, senza alcuna mia richiesta in tal senso, è stato annullato l’ordine con contestuale rimborso di quanto speso. Trovo inconcepibile questo modo di fare e senza alcun dubbio non usufruirò più dei servizi on-line di Leroy Merlin evitando il più possibile di spenderci i miei soldi