Assistenza clienti Leroy Merlin: le opinioni degli utenti

– In data 22/10/2020 io e mia moglie ci siamo recati presso la filiale L.M. di Martignacco (UD) dove abbiamo scelto un modello di porta a vetro scorrevole e dato un primo acconto;
– il 30/10/2020 il tecnico ha effettuato il concordato sopralluogo per la verifica dei lavori da eseguire;
– il 19/11/2020 siamo andati a confermare l’acquisto ed a versare il 2° acconto (pari a circa il 50% del valore totale fornitura + posa + lavori);
– in data odierna siamo stati contattati (telefonicamente) da una operatrice della succitata filiale che ci comunicava l’indisponibilità del binario da noi richiesto. Su mia richiesta affermava che la comunicazione di non disponibilità arrivava dal magazzino centrale. La proposta è stata di volturare verso lo stesso modello, ma di colore diverso, oppure ad arrendersi ed aspettare la fornitura dopo il 6 gennaio p.v..

Ora mi ritrovo con un’altra ditta (dalla quale ho acquistato i mobili) che aspetta che gli dia il bene placido per potermeli portare e montare e con l’ingresso ed il salotto ridotti ad un’accampamento con scatoloni e materiale vario.

Nel computo di una Società con il vostro fatturato forse i miei 1.000 euro non sono niente, ma il disagio procuratomi, visto il periodo prossimo alle festività natalizie, è non di poco conto.

Se non siete in grado di mantenere le promesse evitate di farle …… In friulano si dice: “Nissun a l’è tant puar di no podè prometi” che si traduce in: nessuno è così povero da non poter promettere.

Ma alla fine si fa una brutta figura ……. UN CLIENTE FIDALIZZATO VALE PIU’ DI 1.000 SPOT

FAM. FASANO

Risulta impossibile parlare con un operatore anche per segnalare che tramite il risponditore automatico non si riesce a capire se e’ stato ricevuto un bonifico effettuato da 8 giorni per poter ritirare un semplice ordine. Prima dice che il materiale non e’ pronto poi che c’e’ un errore anche inserendo tutti i dati riportati sul foglio ricevuto alla cassa.
Servizio PESSIMO che costringe il cliente a fare molti km per recarsi presso il negozio e verificare lo stato della pratica.

Ho ordinato 3 porte interne a metà ottobre e a fine ottobre il tecnico è venuto a montarmele, dopo aver rimandato l’appuntamento per ben 3 volte ed essere rimasta in attesa del suo arrivo per ore. Il lavoro non è stato svolto con cura e le rifiniture non sono state fatte bene ma in maniera frettolosa; inoltre la porta del bagno è risultata subito rotta ma è stata comunque montata in attesa di essere sostituita..
2 settimane fa mi hanno contattata per avvisarmi che la porta era finalmente arrivata e che sarei stata contattata dal tecnico per fissare la data del montaggio, ma ciò non è mai avvenuto. Ho provato a chiamarlo ma non ha mai risposto. Ho così ricontattato il negozio e mi hanno assicurato che sarei stata contattata nel giro di qualche giorno. Questo non è avvenuto e sono ancora in attesa. Ci tengo a sottolineare che non sono affatto soddisfatta di come sia stato gestito l’ordine e difficilmente mi rivolgerò ancora a Leroy Merlin per un montaggio.

È da circa una settimana che tento di acquistare una scarpiera 5 ante slim a 39 90 inutilmente ho segnalato anche la pubblicità ingannevole e la pratica commerciale scorretta minacciando di rivolgermi al garante senza ricevere risposta alcuna nonostante abbia preteso di poter ultimare l’acquisto declamato con tanta enfasi da Leroy Merlin in ogni in ogni dove

Buongiorno, ho annullato il mio ordine online i primi di ottobre poiché dopo due mesi ancora il corriere non me lo aveva consegnato e sono stata contattata dal loro servizio clienti per comunicare l’iban per il rimborso. Ad oggi (passato un mese dalla richiesta) non ho ancora ricevuto il riaccredito. Il servizio clienti non risponde via mail, al telefono dopo un’ora di attesa ti mettono giù o nessuno sa darti risposta. Veramente pessimi.

Veramente pessimi. Mi sto facendo violenza per restare su un piano civile, ma se si deve descrivere il servizio di questa gente si può solo dire PESSIMO
Ordino un tipo di porta scorrevole, mi fanno aspettare mesi, la consegnano sbagliata, mi costringono a riceverne una diversa da quella che ho comprato, la montano male, ed ora scopro essere scheggiata in un angolo. Inoltre, ovviamente la porta che mi hanno montato ha un conto decisamente inferiore a quello che ho pagato per il modello precedente.
Ogni volta che ci si avvicina a chiedere spiegazioni si finisce su un muro di gomma.
Proverò a chiedere al mio avvocato se si può fare qualcosa, anche solo per i danni a livello fisico, tutto questo mi ha creato uno stato di stress considerevole. Incompetenti, inetti. Io mi fermo qui perché non ho parole, ma vi prego pensate voi all’insulto peggiore che possiate immaginare. Ecco, adesso che lo avete pensato, sappiate che tutte le volte che vi guarderete allo specchio, vi tornerà in mente e sarà diretto a voi.
Con tutta la disistima possibile.

Abbiamo effettuato un ordine on-line, pagamento anticipato con carta di credito, e dopo oltre 2 settimane non si riesce a capire che fine abbia fatto la merce né se sia stata spedita. Abbiamo ricevuto risposte non coerenti tra loro tra il negozio di riferimento ed il call center, così come nelle varie telefonate al call center non abbiamo mai ricevuto lo stesso tipo di risposta. Siamo amareggiati e ormai sfiduciati, pertanto abbiamo fatto richiesta di annullamento dell’ordine, nella speranza che verremo rimborsati – nei tempi tecnici corretti – della cifra versata (versata in anticipo, senza avere la merce e senza il supporto di una comunicazione affidabile verso il Cliente).

Ho richiesto ad Agosto un sopralluogo per il rilievo delle misure per poi avere un preventivo su misura per tende e finestre. Il ragazzo che ha fatto il sopralluogo si è presentato senza mascherina e gli ho dovuto richiedere espressamente di andarla a prendere in auto (cosa che ha fatto con palese malavoglia). Dopo di allora non ho mai ricevuto nessun preventivo. Leroy Merlin di Collegno mi ha disdetto l’appuntamento dicendomi che mi avrebbero ricontattato.
Ho fatto segnalazione al servizio clienti settimane fa per avere almeno il rimborso od un buono per il pagamento che avevo fatto in anticipo del rilievo misure… ma nessuna risposta.
Consiglio a Leroy Merlin di evitare di entrare nel mondo delle messe in opera e consulenza seria per infissi e tende.

La cortesia ha senso nel momento in cui il problema viene lavorato e risolto con celerità.
Tutto questo non avviene.
Nel mio caso (acquisto di tre porte da interno male installate e tre maniglie malfunzionanti) dopo ripetute telefonate, è finalmente venuto un artigiano, che non era della ditta istallatrice, artigiano il quale ha effettuato una relazione con fotografie, ma dopo questo intervento non è venuto a riparare i problemi esistenti.
A parte questo, le maniglie che mi ha venduto Leroy Marlin come di buona qualità si sono rotte dopo neanche un anno di utilizzo. Le mostre delle porte si sono staccate in quanto erano solo incastrate, prive del tutto di silicone sigillante.
Per finire, il servizio clienti fornisce il numero del “servizio posa” che è il seguente: 06/87.20.42.156, numero perennemente disattivo.
Organizzazione pessima. Evitate di acquistare articoli che richiedono una posa in opera, il prodotto è scadente e assistenza inadeguata.

Servizio scarsissimo, in quanto ho effettuato un ordine per infissi in data 09/03/2020 , pagato con bonifico il giorno dopo e consegna prevista per Maggio , ad oggi non ho ancora nessuna notizia .La responsabile del reparto dove ho fatto l’ordine mi ha detto che non sa nemmeno quando arriveranno…purtroppo avendo una penale da pagare nel caso non dovessi consegnare l’appartamento entro 30 Novembre dovro’ richiedere il rimborso e provvedere diversamente.

Darei volentieri meno di una stella,
a Ciampino dove capita di andare diventa un’odissea anche per una semplice guarnizione, più delle volte si deve rinunciare per l’impossibilità di trovare un addetto alla corsia.
Poi non capisco il perché una volta effettuato un cambio o una resa si riceve il rimborso da scontare con un nuovo acquisto, mentre il diretto concorrente Bric …. rimborsa i soldi spesi.

Da 16 giorni attendo di essere contattata dopo il sopralluogo dell’idraulico che ho pagato.
Sicuramente poi non riuscirò ad avere il bagno quando sarò nella nuova casa (16 giorni per un preventivo? … ma se non ho ancora scelto i sanitari!!!!!). Il Call Center mi ha dato tre numeri di telefono e tutti portano allo stesso call center !!! Incredibile

ho ordinato tre mensole e tre cubi da parete. una delle mensole doveva essere bianca e invece è sporca di strisce nere e gli angoli rovinati, si vede il “legno” sotto. idem per uno dei cubi con l’angolo completamente ammaccato. e’ la seconda volta che ordino e molto probabilmente l’ultima. non si riesce nemmeno ad avere un indirizzo email a cui allegare le foto del materiale arrivato rovinato.

Esperienza negativa.

Ordinato merce 11 luglio 2020. Oggi 8 settembre 2020 non ho ricevuto nessun riscontro.

Unica risposta dal numero verde è “manca ancora della merce”.

Nel momento della vendita mi dissero che ai primi di agosto la merce sarebbe stata disponibile….

Inefficienti e lenti.

Assolutamente disastroso….ho ordinato alla metà di maggio, dopo 9 telefonate e qualche ora di attesa telefonica il 15 maggio con una mail mi comunicano che il mio ordine non verrà consegnato e verrò rimborsata….a oggi non ho ricevuto nulla….nemmeno risposte alle mie mail successive e gli operatori al telefono sanno solo dire che entro 24 ore verrò richiamata….un servizio scandaloso….da denuncia!!

SCHIFO….. Ordine efffettuato il 26 maggio , dopo numerose reclami dicono che è sempre in consegna al corriere ed effettuano solleciti, la merce non è mai stata spedita . Effettuo richiesta di rimborso e non processano la pratrica dicono di attendere assurdo … da denuncia …………..

Scadente e al limite della truffa. Ordine fatto a giugno doveva arrivare a metà luglio. Dopo numerose mail mi dicono che è stato smarrito anche se sul sito scrivono consegnato. Mai online con questi è mai farsi spedire le cose a casa!!

Servizio inesistente, altamente sconsigliato. Ho effettuato un ordine a luglio. Risulta in consegna dal 28 luglio scorso. Ho scritto varie volte, nessuna risposta. L’accesso all’area personale restituisce sempre errore. Ho chiesto di specificare il corriere, così da poterlo contattare, ma nessuna risposta. Il numero verde non permette di parlare con l’operatore. L’importo del prodotto è stato immediatamente scalato dal conto, ma, ad oggi, non ho ancora ricevuto nulla. Vergognoso

Ho acquistato presso la sede di Torre Annunziata richiedendo e pagando per la consegna. Dopo due mesi, non solo non è stato consegnato nulla di quanto acquistato, ma addirittura la logistica non sa che fine abbia fatto la merce consegnata al vettore incaricato dalla stessa Leroy. Una illecita appropriazione di beni per la quale si adiranno le vie legali.

Il mio famoso ordine ordinato il 29 maggio,e a distanza di due mesi mai arrivato. Mai successo che ti prendono in giro anche telefonicamente dicendo ti verrà consegnato far qualche giorno invece il corriere mi dice che non ha nessun ordine per me…Mi sono affidata perché pensavo che lavorino seriamente invece non acquisterò mai più e non lo consiglio a nessuno.

Sono stato presso il punto vendita Laurentina dopo aver acquistato diversi prodotti tutti disponibili ho pagato e ho richiesto la consegna in data tassativa. Nella predetta data tassativa i prodotti non sono arrivati. Alcuna telefonata mi è stata fatta. Dopo vari vani tentativi di mettermi in contatto con il punto vendita mi reco al negozio dove mi dicono che la merce non c è.
Mi viene detto che posso ritirare quello che c è in magazzino per il resto solo un rimborso.
Farò causa.

Valutazione pessima ordinato un articolo mai arrivato. Assistenza clienti inesistente.Rimborso dei soldi oramai perso.
Una truffa da denunciare.

sicuramente mi hanno perpetrato una truffa.
una idropulitrice acquista a settembre 2019 portato in riparazione in garanzia il 01 Luglio 2020
mi telefonano dopo qualche giorno dicendomi che il motore funzionava e quindi per la perdita di acqua alla lancia dovevo provvedere personalmente. Mi sono ribellato perche la garanzia è per tutta la idropulitrice. Mi hanno fatto una comunicazione diffidandomi a ritirare l’apparecchio entro trenta giorni altrimenti perdo il possesso. Questa è pura arroganza. Mi sono rivolto alla associazione consumatori e al mio avvocato. Vedremo come finirà. Fate attenzione clienti a questi arroganti.

Fatto ordine a Marzo, affidato al corriere il 9 giugno e a distanza di un mese ancora non ho ricevuto l’ordine.
Pessimo servizio di assistenza post vendita. PESSIMO!!!!

DISGUSTOSO aspetto un ordine dal 16 Maggio,doveva arrivare 1 Giugno,il 16 ho annullato tutto ,ed a oggi non ho visto rimborso,non rispondono al telefono…..sono spariti,mi sembra di avere a che fare con dei conigli che si nascondono che VERGOGNA

ho acqustato infissi li hanno montati e non completati per un canalina difettosa dopo un mese non anno ancora finito ul lavore
mi sa che mi devo rivolgere ad un avvocato

Al telefono cercando di contattare il servizio clienti dalle 17…non risppndono e non richiamano… Ultima telefonata dura “solo” 50 minuti cade linea provo a richiamare e mi sicono che è attivo fino alle 19…. No comment

Ho acquistato un prodotto che doveva essere disponibile il 30/06, telefonando al numero del negozio relativo allo stato ordine ti dice che l’ordine è in preparazione, spiegatemi cosa significa, ho chiamato ancora ed ho parlato con una operatrice che mi ha detto che non sapeva nulla, che segnalava la cosa e che io dovevo richiamare tra 48 ore.
Normalmente dovrebbe essere cura di chi vende informare il cliente, che ha già pagato, se ci sono problemi.
Onestamente era già successa una cosa simile anni fa, speravo che le cose fossero migliorate ma purtroppo devo ricredermi e questa volta ne prenderò veramente atto per i miei acquisti futuri.

Per errore è stata accettata telefonicamente una consegna di prodotti ordinati, ma che doveva essere dopo 20 giorni. Richiamando immediatamente al cellulare da cui è arrivata la chiamata non c’è stata risposta. Abbiamo riprovato continuamente anche il giorno dopo per bloccare la consegna, ma nulla. Siamo andati al negozio di Bologna Meraville e ci è stato detto che non potevano fare nulla e che non c’era nessuno a quell’ora, le 16.30 cioè un’ora dopo la telefonata ricevuta, che potesse rispondere e quindi modificare la consegna. Finalmente abbiamo parlato con un operatore che ovviamente ha solo confermato la consegna. Insomma sono allibita dalla pessima organizzazione e soprattutto la mancata volontà di risolvere le eventuali problematiche dei clienti.

Valutazione pessima. Non esiste possibilità di contattare nessuno ne attraverso telefono ne e mail. Esiste un call center che non funziona. Se hai un problema e io l’ho avuto arrangiati!!! Se vai direttamente in negozio a reclamare scaricano il problema sulla ditta del prodotto acquistato.

Cerco di risolvere il mio problema con un ordine da mesi, ma nessuno mi da notizie.
Pessimo servizio

l’ordine che doveva essere evaso in 4/5 giorni, dopo 8 giorni non è ancora pronto. Gli operai sono arrivati, ma il materiale elettrico non c’è. Cialtroni!

Ordine online che doveva arrivare il 18/5, diverse richieste di i formazione sul sito ….. nessuna risposta. miracolosamente dopo un paio di reclami con la tracciatura il pacco risulta consegnato il 2/6…… ma a me non è arrivato nulla. Provato inutilmente a telefonare al servizio clienti…… sempre operatori occupati. Ultima volta su L.M. Peccato non poter dare ZERO.

Sono mesi che cerco di parlare al telefono con un operatore, ma, non si riesce e non c’è neanche una mail dove poter scrivere.
Mi ritrovo con due porte acquistate a una cifra considerevole e per risolvere i problemi devo recarmi in negozio!!!!! E’ veramente assurdo. Non è possibile mettere zero stelle, e sono costretta a metterne una! Non meritata

Servizio PESSIMO, oggi ho provato a contattare il servizio assistenza ben 5 volte di fila.. per un prodotto in assistenza da 15 gg e ogni volta mi è stata buttata giù la chiamata!!!
NON ho parole!