Assistenza clienti Leroy Merlin: le opinioni degli utenti

Il servizio clienti non e capillare ed attento ma Inesistente.Ordinato un quadro 30×90 ricevuto uno specchio 60×80.Spedizioni pagate.io sono senza parole….non e possibile comunicare con un operatore.quando ordino su siti stranieri l’ordine e preciso puntuale.ovviamente non ordinero piu da leroy merlin.ho altri 2 quadri 30×90 che aspetto di ricevere e non oso immaginare cosa ricevero

Dire pessimo è essere gentili

Prenotato servizio di consegna a domicilio il 02/06/2021, pagato il giorno stesso, su ordine effettuato il 06/04/2021. Garantita verbalmente (nessun pezzo di carta!!!) consegna entro il 11/06/2021.
Oggi, 11/06/2021, della consegna non si sa nulla seppur sollecitato dal 8/06/2021. Chi risponde non sa dare indicazioni di sorta!!! Servizio pessimo ed inaffidabile!

Salve un’anno e mezzo fa ho comprato una stufa a pellet da 1300€ al leroy merlin torre annuziata ,eva calor modello lidia nelle specifiche mi hanno detto che se la stufa non l’accendeva un tecnico qualificato, la garanzia non sarebbe partita e non dandomi alcuna spiegazione di nulla sull’impianto di tiraggio personale impreparato. Ho dovuto trovare io il numero del tecnico per fare la prima accensione dopo 20 telefonate sono riuscito a trovare il tecnico,una volta giunto il tecnico a casa ha verificato che l’impianto di tiraggio non era coibentato e lo ha scritto nel certificato di garanzia dicendomi che non comportava nessuna variazione per la garanzia ma lo doveva solo specificare ora la stufa ha un problema e sto da febbraio che non vogliono sostituire la porta della stufa che perde fumi perchè si sono allentate le guarnizioni di corda del vetro.la casa costruttrice dice che la canna fumaria non essendo coibentata la porta non la cambiano , ora io dico se il tecnico ha verificato che la canna fumaria non fosse a norma perchè ha certificato la prima accensione ?e se un impianto non è a norma si doveva rifiutare di accenderla per la sicurezza del cliente visto che i tecnici sono qualificati, se mi avesse detto la verità io la stufa l’avrei riportata indietro provvedendo al riscaldamento in un altro modo. dopo aver speso una cifra consistente più 70€ di accensione mi ritrovo con un grande problema

In data 19 maggio ho comprato un tavolo e sei poltrone dal negozio di mesagne. L addetto ha controllato sul PC ed ha riferito che c erano 59 pezzi. Ho pagato 1290 euro con consegna prevista per il 04 giugno. La stessa sera mi è arrivata una mail dove confermavano l ordine e precisavano che la spedizione sarebbe avvenuta il sette e che sarei stata contattata entro l uno per stabilire l orario. Oggi scrivo per avere informazioni sull orario della consegna e in una chat mi scrivono che l’ordine è stato annullato il 25 maggio SENZA CHE NESSUNO MI ABBIA AVVERTITO . OVVIAMENTE I SOLDI NON SONO STATI ANCORA RESTITUITI. SEMPLICEMENTE VERGOGNOSO. Adiro’ alle vie legali per il disagio sostenuto, dato che l 11 ho una festa e mi e’ indispensabile il salotto. SE ALMENO SI FOSSERO DEGNATI DI TELEFONARE IL 25 E DI RESTITUIRE IMMEDIATAMENTE I SOLDI. SCANDALOSO!!!

Il 17/05/21 mi reco nel negozio di Roma per acquistare un condizionatore con installazione. Dopo due giorni sarei dovuta essere contattata da un installatore che non mi ha mai chiamata. Dopo un mio sollecito mi telefona dicendomi che non posa a prezzo fisso. Installazione pagata 299 in negozio, nessuno mi ha detto una cosa del genere quando ho comprato e pagato. Ad oggi dopo due settimane e numerose chiamate al call center nessuno mi ha chiamata per darmi dei tempi e delle spiegazioni.
Non si capisce chi contattare per un reclamo, per nulla seri e professionali. Un’esperienza pessima.

Impossibile contattarli , non risponde mai nessuno, il mio ordine dopo un mese mai stato consegnato, ne rimborsato, non è tracciabile ed ai contatti rilasciati nessuno risponde……. In più non mi hanno scritto da quale magazzino partiva l’ordine quindi non saprei in quale andare a Torino??????
Pessimo servizio, mai più farò un ordine on line Leroy Merlin

Buongiorno, ad aprile ho effettuato un ordine con consegna a domicilio di n 12 pannelli in legno. Consegna prevista il 19/05. Non ricevendo notizie chiamo il servizio clienti e mi viene risposto che c’è un ritardo perchè mancano 3 pannelli. Il 21/05 mi arriva il messaggio che la merce è in consegna ed è stata presa in carico dal corriere, contatto nuovamente il servizio clienti chiedendo la conferma che tutti pannelli fossero arrivati e mi viene risposto di stare tranquillo che era tutto ok. Il 27/05 il corriere mi consegna la merce e amara sorpresa mancavano tre pannelli (quelli che mi avevano assicurato essere arrivati).Contattando nuovamente il servizio clienti mi viene risposto che sarò richiamato tra tre giorni… vedremo come finirà .. ma comunque pessimo servizio

Mi trovo al negozio di Giugliano e sto girando da mezz’ora e non riesco a trovare un addetto alla vendita sono forse tutti a pranzo.
Adesso vado via mi sono esaurito
Pessima esperienza

Salve qualcuno conosce l’indirizzo Direzione clienti LeroyMerlin ?

Ho richiesto acquisto di una casetta da giardino € 1050 in offerta, subito mandano tecnico esterno per verifica se idonea al montaggio o meno, dopo 10 giorni mi mandano mail con preventivo e mi trovo in più nel prezzo della casetta 750 €.
chiamo e non rispondono, mi reco li e mi dicono che non sanno il perchè, unica risposta che gli do io è che forse non era più in offerta, ma loro all’ufficio informazioni, non potevano risalire al prezzo di 10 giorni prima???
nel 2021 non hanno la possibilità di verificare questa cosa in un negozio come leroy Merlin?
favoloso grazie

Vorrei segnalare il disguido a seguito dell’ordine 23/3/2021 n° 006-331766 per la posa di due zanzariere per porta finestra che a tutt’oggi 7/5/021 non è stato ancora evaso pure essendo stato pagato il costo ( 666,17 euro) lo stesso giorno della prenotazione per evitare ulteriore visite. Solo dopo numerose telefonate, per altro andate a vuoto, in quanto il numero d’ordine non risultava presso la vostra azienda e recatomi presso la sede di Marghera ( all’ufficio informazione ho trovato personale arrogante e scortese )ho contattato personalmente il posatore e “sembra” che l’ordine vada a buon fine per martedì prossimo 11 Maggio.
Faccio presente che non sono mai stato contattato dal vostro personale ( anche solo per informarmi del ritardo) e che solo tramite mio interessamento l’ordine è stato sollecitato.
Non mi è sembrata una cosa seria anche perchè già in passato ho avuto dei disguidi che ho lasciato perdere pensando fosse un caso, ma purtroppo ho constatato che è la vostra prassi.

La signora Martina esauriente cortese e professionale.

Ho rinnovato la tessera ma non riesco ad entrare nella app.
Cerco il numero verde x assistenza ma non esiste.

Pessimo servizio clienti ho comprato la caldaia con la installazione sono passati 2 mesi e a iniziato a gocciolare dappertutto li ho chiamato e mi hanno detto che devo venire in negozio per prenotare il hidraulico . Sono bloccata in casa con un neonato mi informo se posso sporgere la denuncia contro di loro perché per servizio di mer… ho pagato 1500 €

Sto aspettando l’arrivo del mio ordine da giorni ormai ma nulla è impossibile parlare con il servizio clienti. Spero che arrivi la mia merce perché gia pagata.

Leroy Merlin di Carugate, reparto EDILIZIA.

Pessima esperienza, rasenta la truffa!!!

Sul sito ci sono 400unitá di listoni Kyoto grigio antracite, il prezzo proposto è del 50% partiamo dal lago Maggiore per comprane 200.

Il primo addetto ci avvisa che molto provabilmente il dato di 400 unità è errato, in quanto non hanno aggiornato il sito, si presta comunque per effettuare un controllo in magazzino.

Sfortunatamente ritorna dicendo che non ci sono più.
Ci propone un prodotto simile AL MEDESIMO PREZZO.

Il responsabile di reparto al momento di perfezionare l’ordine, ci chiede quanti metri quadri, IO AVEVO BISOGNO DI 200pezzi, e quindi ho chiesto con 200pezzi quanti mq potevo coprire…

Improvvisamente, invece di darci il listone allo stesso prezzo di quello pubblicato sul sito al 50%( il Kyoto) … Applica uno sconto del 30% dicendo che “ci viene incontro”.

A norma di legge no si può esporre un articolo non presente e tantomeno un prezzo non corrispondente alla realtà.

Modi sgarbati, no del primo addetto ma sicuramente del responsabile del reparto edilizia ormai troppo sicuro dal blocco dei licenziamenti fino a Giugno.

la qualità generale è in caduta libera.
Non si riesce nemmeno più a recensire i prodotti; che abbiano paura dei commenti negativi?
La qualità della merce è decisamente peggiorata e la capacità organizzativa (ordini, forniture, rapporti col cliente, promesse di contatti ecc.) è ai minimi storici.

Ho fatto un acquisto il giorno 17/02/2021 direttamente al negozio… pagamento subito , promessa di consegna al più presto massimo 13/03/2021. Dopo 5 solleciti e chiamate al corriere che non sanno assolutamente niente non ho ricevuto nulla. Vergognoso.

Ero un assiduo cliente di leroy merlin sulla salaria a Roma.
Vado per comprare due sacchi di terra ma ce ne era uno solo. Mi serviva sapere se e quando arrivava l’altro quindi cerco un commesso ma sembrano non esistere, l’unica possibilità era mettersi in fila per parlare con quello che prendeva gli ordini e faceva assistenza sulle sdraio e sugli ombrelloni. Dopo mezz’ora di fila però ho rinunciato, mezz’ora per un sacco di terra non si può.

Allora ho deciso di chiedere in cassa ma prima di arrivarci trovo due commessi ai quali faccio la mia domanda, risposta: “arrivano sicuro ma per sapere quando deve parlare col commesso di reparto” io scuoto la testa e rassegnato vado in cassa.

In cassa ci riprovo, sia mai cavassi qualcosa, e mentre la cassiera mi dice che non sa rispondermi ecco tornare una dei due commessi trovati prima della cassa, pronta a farmi la ramanzina sul fatto che: “le avevo già detto che avrebbe dovuto chiedere al capo reparto”.

Che dire? Ho passato un’ora immezzo alla gente per poter sapere quando arrivava il resto del terriccio, non sono riuscito a saperlo ma mi sono beccato anche la ramanzina. Avrò speso almeno 1000 euro in quel negozio, non avranno più un centesimo.

Per ora confermo anch’io le pessime recensioni lette. Ho ordinato una pergola, pagata subito naturalmente, consegna…..boh ? Impossibile parlare con un operatore se non avendo ore a disposizione, quando si riesce si ottengono risposte evasive. Per non parlare del sito, pieno di bug. Un vero disastro.

Ho acquistato una stufa difettosa, e l’ho riportata indietro. Mi hanno detto che servono 3 settimane per esaminarla al centro assistenza.
Io ho pagato subito, non fra 3 settimane, se mi hanno dato una stufa difettosa DEVONO sostituirla immediatamente.
Una brutta esperienza, ho pagato e sono al freddo, senza certezze sulla sostituzione e sui tempi. Inconcepibile un servizio clienti del genere.

sono scandalosi state lontani davvero, ho fatto con loro un bagno e hanno fatto dei disastri pazzeschi. ASSOLUTAMENTE NON CONSIGLIATO. mandano in giro operai senza neppure le mascherine

Recentemente ho acquistato sul sito on line una porta scorrevole esterna con relativo binario di scorrimento al prezzo di 179,80€.
Il prodotto non era disponibile in negozio, per cui ho optato per la consegna a domicilio. Quando si è trattato di installare il tutto, mi sono però accorto che il supporto era di 180 cm, invece dei 200 cm necessari per le dimensioni della porta (che misura 92,5×211,5). Sulla confezione della guida (modello Toledo della Artens), oltretutto, compare un disegno in cui si indica espressamente che la misura massima della porta deve essere di 83 cm. A questo punto ho chiesto spiegazioni all’assistenza e mi è stato risposto che il kit è corretto e che avrei dovuto procedere al reso, anche parziale, e acquistare un binario nuovo (per la cifra di 199,90 €). Ho deciso quindi di tenermi il tutto e modificare solo la guida, acquistando in una ferramenta un’asta di acciaio da 2 mt. Vi consiglio di togliere dal sito i prodotti, perché non conformi, o quantomeno di indicare tra le misure la luce del vano porta che si può coprire con il prodotto in questione.
in fede Alessandro

volevo fare un ordine on line ma il sistema non accetta il mio indirizzo. Tramite form dedicato invio , in più riprese, una richiesta di chiarimenti. Nessuno risponde . Telefono al numero indicato per acquisti on line e rispondono che l’operatore è impegnato, sempre impegnato. Va da se che sono disorganizzati per cui meglio rivolgersi altrove.

Purtroppo continuo ad avere problemi relativi alla messa in posa degli infissi. L’artigiano che doveva prendere visione dei problemi ( mancanza di silicone, spifferi, materiale difettoso, mancante o danneggiato) non ha proceduto alla compilazione del modulo relativo alle segnalazioni, consigliandomi di scrivere una email o di riflettere e valutare se continuare con i reclami che porterebbero a lunghe attese senza arrivare ad una soluzione. Ne deriva una grande professionalità.

Sono un cliente assiduo sia del punto vendita di Fiumicino che di quello sulla Laurentina ed effettuo acquisti come impresa di ristrutturazioni. Ebbene, alla cassa ho sempre avuto problemi ad ottenere l’indicazione della destinazione in fattura (cosa importante, avendo la nostra azienda più di un cantiere), vuoi perché il modello non prevede uno specifico campo, vuoi perché gli operatori non sono preparati ad una simile richiesta.
Non è, invece, andata così il 30 gennaio scorso, quando alla cassa ho trovato Angela, che, con efficienza, rapidità e cortesia mi ha risolto il problema. Brava!

Vergognoso ho comprato un traspalet dopo un mese che lo usavo si e rotto lo riportato al negozio e dopo due mesi mi dicono che il fornitore ancora non ha risposto oggi io azienda che lavora con questo attrezzo mi ritrovo sensa traspalet .domani andrò al negozio e con le buone o le cattive me ne porterò uno che già ho pagato.

Sono quasi tre mesi che aspetto la consegna per un pavimento in laminato che ho acquistato con pagamento anticipato di 813 €, ho già fatto 7 segnalazioni e nessuno si fa vivo .. vergognoso ! Nessuno sa dov’è il materiale, nessuno risponde alle segnalazioni ne tramite il sito , ne su Messenger, ne su Facebook , ne per telefono… Solo centralinisti sempre diversi e ignari dell’accaduto che promettono di ricontattarmi … Io intanto continuo ad aspettare…. Credo che mi sia stato arrecato un danno ingiusto che quantificherò tramite il mio legale se non mi verrà fatta la consegna ( che ho pagato circa 80€ ) in un tempo più che breve…

Ordine di e porte interne,arrivate e consegnata dopo un mese e mezzo ma ci sta,il montaggio ti dicono di aspettare di averle ritirate per poi prendere l appuntamento.
Bene,se sei sfortunato come me aspetti più di un mese..ma cmq rimasta contenta del risultato.
Purtroppo però,faccio un ordine di una porta scorrevole per il bagno su misura a ottobre già pagata chiaramente e già pagato il montaggio che nonostante la porta arrivi 2 mesi dopo cioé a dicembre, il montaggio mi viene fatto oggi il 22 gennaio dopo che mi hanno disdetto 5 volte.
Nell aprire la scatola ancora imballata,la porta era sciupata.
Non aggiungo altro,sono delusa perché credo che non si debba fare servizi se poi non sono fatti bene.
Aspettare 2 mesi per un montaggio è follia.
Adesso ho rifatto un nuovo ordine,ma credo che chiederò un rimborso immediato dato che sono passati più di 3 mesi .

Cosa dire? Io ho avuto un’esperienza negativissima per il recupero di vecchie fatture, tra l’altro di importi cobsiderevoli. Nessuno sapeva aiutarmi dicendo che era impossibile recuperare fatture di qualche anno prima (Ma no che c’è l’obbligo di conservarle per 10 anni???). Fino a che è arrivato un Angelo in mio aiuto: il suo nome è Barbara Beretta del punto vendita di Rozzano. A differenza di tutte le altre sue colleghe che o non mi hanno proprio dato riscontro alle mie richieste o mi liquidavano con un “Non posso fare nulla”, Barbara non mi ha abbandonata. Mi ha chiamata più volte per avere maggiori dettagli, per andare a fondo e per fare dei tentativi dei quali mi teneva costantemente aggiornata. Sempre con gentilezza e voglia di capire e … di aiutare soprattutto. Lei è riuscita dove le altre neanche hanno provato. GRAZIE BARBARA, per la professionalità, l’umanità è la disponibilità che non mi hanno fatta sentire sola. Lei fa la differenza. Se fossi il “Sig Leroy Merlin” me la terrei stretta perché dà valore ad un marchio fatto anche di persone che ti sbattono la porta in faccia, come nel mio caso. Se tornerò ad acquistare prodotti Leroy Merlin è solo per merito suo. Ancora GRAZIE. Veronica

Servizio consegna pessimo, ho scelto la consegna al piano pagando un extra per un servizio che non è stato eseguito. Dopo aver chiamato 4 volte il servizio clienti e dopo un mese ancora non ho ricevuto alcun rimborso.
Non si riesce nemmeno a recuperare un indirizzo a cui sporgere ufficiale reclamo…proprio furbi

Prima di effettuare l’acquisto ho chiamato il vostro call center telefonicamente essendo un nuovo acquirente e DOPO MEZZORA DI ATTESA, l’aDDETTA al call center ha risaposto, e mi ha assicurato che il prodotto era disponibile, questo lo potete verificare in quanto le telefonate sono registrate,
ho effettuato online l’acquisto tramite paypal dopo oltre quarantotto ore senza nessuna plausibile spiegazione mi MANDATE UN EMAIL TRANZAZIONE ANNULLATA. ho pensato male credendo a la vostra serieta, come prima volta nuovo cliente mi avete liquidato
con due parole.

Pessimi

Ho acquistato una porta on line à fine novembre. Promessa consegna il 7 dicembre il corriere (non indicato) non si è visto. Il call center, non presidiato da esseri umani (sono ancora in attesa dopo tre chiamate di essere messa in contatto con l’operatore fisico) dice che è stato affidato ad un non meglio identificato corriere. Oggi ricevo un mail dove mi si dice che non è possibile mettersi in contatto con me, e di rivolgermi al customer service. Che mi ridà la risposta di cui siora: affidato al corriere. Preciso che non ho ricevuto alcuna chiamata da nessun corriere, quindi è falso che io non sia stata contattabile, tanto più che il risponditore automatico mi ha chiesto il numero di telefono abbinato all’ordine, che risulta esatto. A dur poco un servizio o degno di un grande gruppo che si vanta di essere al servizio dei propri clienti, che invece prende in giro e rinvia ad un call center fantomatico e inutile. Ovviamente girerò la mia protesta alle associazioni di consumatori, prima tra tutte Altroconsumo.