Assistenza clienti Leroy Merlin: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• servizio estremamente peggiorato.
  ordine 1: consegna e posa finestre entro il 20 maggio... ho inviato solleciti via mail, chiamate al centralino, svariate volte di persona in negozio e solo il 17 giugno mi hanno avvisato che arriveranno a luglio...... speriamo!
  ordine 2: consegna e posa di 4 porte interne standard: l'artigiano che deve effettuare il sopralluogo non si presenta perché non avvisato dalla sede centrale, svariate chiamate finché mi fissano un altro appuntamento, dopo un mese non ho ancora il preventivo finale.... ora chiedo il rimborso del sopralluogo e compro da altri

• Prenotato servizio di consegna a domicilio il 02/06/2021, pagato il giorno stesso, su ordine effettuato il 06/04/2021. Garantita verbalmente (nessun pezzo di carta!!!) consegna entro il 11/06/2021.
  Oggi, 11/06/2021, della consegna non si sa nulla seppur sollecitato dal 8/06/2021. Chi risponde non sa dare indicazioni di sorta!!! Servizio pessimo ed inaffidabile!

• Il giorno 22/05/2021 presso punto vendita caponago ho acquistato un barbeque in pietra ho chiesto la consegna domicilio al prezzo di 40 € 12 giorni dopo ricevo un messaggio dalla società incaricata alla consegna chiamo e mi dicono che il prodotto non e conseguibile perche rotto la leroy merlin di capo ago mi riformula in buono ordine datato 04/06/2021 oggi ricevo messaggio ditta incaricata e mi dice che lo consegnano il 15/06/2021 quando ordine dice presunta consegna 11/06 assurdo ho comprato barbeque per usarlo in questi mese e non la prossima estate assurda organizzazione pessimo servizio gente improvvisata venditori servizio assistenza una banda di incapaci rispondono solo per manuale senza iniziative e responsabilità non comprerò più nulla in questa catena incapaci per risparmiare 20 € ho sbagliato acquisto state attenti

• Salve un'anno e mezzo fa ho comprato una stufa a pellet da 1300€ al leroy merlin torre annuziata ,eva calor modello lidia nelle specifiche mi hanno detto che se la stufa non l'accendeva un tecnico qualificato, la garanzia non sarebbe partita e non dandomi alcuna spiegazione di nulla sull'impianto di tiraggio personale impreparato. Ho dovuto trovare io il numero del tecnico per fare la prima accensione dopo 20 telefonate sono riuscito a trovare il tecnico,una volta giunto il tecnico a casa ha verificato che l'impianto di tiraggio non era coibentato e lo ha scritto nel certificato di garanzia dicendomi che non comportava nessuna variazione per la garanzia ma lo doveva solo specificare ora la stufa ha un problema e sto da febbraio che non vogliono sostituire la porta della stufa che perde fumi perchè si sono allentate le guarnizioni di corda del vetro.la casa costruttrice dice che la canna fumaria non essendo coibentata la porta non la cambiano , ora io dico se il tecnico ha verificato che la canna fumaria non fosse a norma perchè ha certificato la prima accensione ?e se un impianto non è a norma si doveva rifiutare di accenderla per la sicurezza del cliente visto che i tecnici sono qualificati, se mi avesse detto la verità io la stufa l'avrei riportata indietro provvedendo al riscaldamento in un altro modo. dopo aver speso una cifra consistente più 70€ di accensione mi ritrovo con un grande problema

• il 4 giugno ho effettuato 1 acquisto di un salotto da giardino California presso il negozio di Fiumicino. Al ritorno a casa ho trovato un pezzo in plastica rotto. Ho chiamato e mi è stato detto che sarei stato ricontattato in seguito da personale tecnico. Questo non è mai avvenuto. Ho provveduto a ripararlo io nonostante abbia pagato 549€. Attenzione al cliente pari a 0. Rispetto per la persona pari a 0.

• In data 19 maggio ho comprato un tavolo e sei poltrone dal negozio di mesagne. L addetto ha controllato sul PC ed ha riferito che c erano 59 pezzi. Ho pagato 1290 euro con consegna prevista per il 04 giugno. La stessa sera mi è arrivata una mail dove confermavano l ordine e precisavano che la spedizione sarebbe avvenuta il sette e che sarei stata contattata entro l uno per stabilire l orario. Oggi scrivo per avere informazioni sull orario della consegna e in una chat mi scrivono che l'ordine è stato annullato il 25 maggio SENZA CHE NESSUNO MI ABBIA AVVERTITO . OVVIAMENTE I SOLDI NON SONO STATI ANCORA RESTITUITI. SEMPLICEMENTE VERGOGNOSO. Adiro' alle vie legali per il disagio sostenuto, dato che l 11 ho una festa e mi e' indispensabile il salotto. SE ALMENO SI FOSSERO DEGNATI DI TELEFONARE IL 25 E DI RESTITUIRE IMMEDIATAMENTE I SOLDI. SCANDALOSO!!!

• A marzo 2021 ho comprato, presso il negozio in provincia di Verona, un adattatore per piastre ad induzione in attesa che mi arrivassero le pentole adatte. Pochi giorno dopo questo adattatore, in presunto acciaio inox, si è letteralmente sciolto rovinandomi ovviamente il piano ad induzione! Fatto reclamo sia in negozio che per email al servizio cliente, oggi sono ancora tutti latitanti. Sto pensando di rivolgermi ad un'associazione che tutela i consumatori visto che si negano sia al telefono che per email. Pessimi!

• Il 17/05/21 mi reco nel negozio di Roma per acquistare un condizionatore con installazione. Dopo due giorni sarei dovuta essere contattata da un installatore che non mi ha mai chiamata. Dopo un mio sollecito mi telefona dicendomi che non posa a prezzo fisso. Installazione pagata 299 in negozio, nessuno mi ha detto una cosa del genere quando ho comprato e pagato. Ad oggi dopo due settimane e numerose chiamate al call center nessuno mi ha chiamata per darmi dei tempi e delle spiegazioni.
  Non si capisce chi contattare per un reclamo, per nulla seri e professionali. Un’esperienza pessima.

• il 29/5/2021 mi sono recato nel negozio di Marghera, all'ingresso un addetto mi chiede di depositare lo zainetto negli armadietti. Io mi sono rifiutato perché all'interno avevo oggetti di valore, facendogli notare che comunque anche tutte le signore dentro al negozio avrebbero dovuto depositare le loro borse. L'addetto ha insistito dicendo che questo è il regolamento e mi ha proposto di inserire lo zainetto in una apposita borsa che poi lui ha sigillato. Quando sono andato a pagare avevo il portafogli dentro lo zaino, la cassiera non era attrezzata per togliere il sigillo alla borsa e mi ha indirizzato all'ingresso, dove c'era lo stesso addetto di prima che mi ha tolto il sigillo e liberato lo zainetto, poi sono ritornato in cassa, finalmente ho pagato e sono uscito dal negozio. Erano diversi anni che mi servivo a Leroy Merlin, un simile disagio non mi era mai capitato e, credo, non mi capiterà più.

• Impossibile contattarli , non risponde mai nessuno, il mio ordine dopo un mese mai stato consegnato, ne rimborsato, non è tracciabile ed ai contatti rilasciati nessuno risponde....... In più non mi hanno scritto da quale magazzino partiva l'ordine quindi non saprei in quale andare a Torino??????
  Pessimo servizio, mai più farò un ordine on line Leroy Merlin

• Nessuno servizio clienti aspetto la mia consegna dal 20 maggio

• Buongiorno, ad aprile ho effettuato un ordine con consegna a domicilio di n 12 pannelli in legno. Consegna prevista il 19/05. Non ricevendo notizie chiamo il servizio clienti e mi viene risposto che c'è un ritardo perchè mancano 3 pannelli. Il 21/05 mi arriva il messaggio che la merce è in consegna ed è stata presa in carico dal corriere, contatto nuovamente il servizio clienti chiedendo la conferma che tutti pannelli fossero arrivati e mi viene risposto di stare tranquillo che era tutto ok. Il 27/05 il corriere mi consegna la merce e amara sorpresa mancavano tre pannelli (quelli che mi avevano assicurato essere arrivati).Contattando nuovamente il servizio clienti mi viene risposto che sarò richiamato tra tre giorni... vedremo come finirà .. ma comunque pessimo servizio

• acquistata casetta Keter con disponibilità e consegna dal 29/5, chiaramente con pagamento anticipato euro 445,00.
  non c'è possibilità di pagare in contrassegno
  Veniamo richiamati dal p.v. la casetta sarà disponibile a fine giugno...ma come i soldi li hanno voluti subito e il prodotto non è
  disponibile! ma questo non era indicato sul sito al momento dell'acquisto!
  Primo e ultimo acquisto on line da Leroy Merlin...se vuoi puoi rinunciare all'acquisto ma i soldi quando li riavrai non è ben chiaro...sarà nostra cura segnalare il disservizio all'unione consumatori!
  per ora aspettiamo e stiamo a vedere.

• Mi trovo al negozio di Giugliano e sto girando da mezz’ora e non riesco a trovare un addetto alla vendita sono forse tutti a pranzo.
  Adesso vado via mi sono esaurito
  Pessima esperienza

• IL GIORNO 17/05/2021 MI SONO RECATO A GIUGLIANO AL NEGOZIO LEROY MERLYN HO ACQUISTATO PIU ARTICOLI E NELLA FRETTA HO DIMENTICATO UN PORTAPOSATE DA 3.00 EURO SULLA CASSA SONO TORNATO LA MATTINA SEGUENTE IN NEGOZIO CHIEDENDO SE L AVESSERO TROVATO ALL' UFFICIO ASSISTENZA CLIENTI MA L ADDETTA UNA PERSONA ARROGANTE MI HA DETTO CHE NON C ERA NIENTE NONOSTANTE FOSSE PROPRIO LI IN GIACENZA FATTO PRESENTE CHE STAVA PROPRIO LI MI HA DETTO CHE NON ERA QUELLO E CHE SE CONTINUAVO AD INSINUARE MI AVREBBE FATTO ACCOMPAGNARE ALLA PORTA DALLA SICUREZZA IN DUE MINUTI SE NON SAREI ANDATO VIA BEL MODO DI ASSISTERE I CLIENTI GRAZIE DELLA CORTESIA COSTAVA SOLO 3.00 EURO VERGOGNOSO IL COMPORTAMENTO MAI PIU ACQUISTEREI DA LORO