Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Fondata in Germania nel 1973, la catena di distribuzione Lidl è presente in Italia dal 1992, anno in cui fu aperto il primo punto vendita nella cittadina di Arzignano, in provincia di Vicenza.
Oggi Lidl rappresenta un punto di riferimento fondamentale per la spesa di milioni di Italiani che ogni giorno affidano le loro scelte alimentari, ma anche gli acquisti di articoli per la casa e la cura personale, a questo marchio di origine tedesca.
Per scoprire tutti i metodi attivi per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di Lidl abbiamo pensato di dedicare questa pagina del sito assistenza-clienti.it a quest’azienda internazionale e alle soluzioni che propone ai clienti che desiderano ricevere informazioni o supporto.
Partiamo con la prima soluzione di contatto, la più diretta: contattare il servizio di assistenza telefonico di Lidl.
Digita il seguente numero verde se desideri parlare con un operatore del loro call center:
Ai consulenti del servizio clienti di Lidl puoi chiedere informazioni e assistenza sui prodotti e sui tuoi acquisti.
Puoi usufruire di questo servizio di supporto telefonando dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08.30 alle ore 19.00. Il Sabato dalle ore 08.30 alle ore 12.30.
Hai l’abitudine di chattare via WhatsApp dal PC o dallo smartphone con i tuoi amici, parenti e colleghi? Forse non sapevi che puoi usare questa alternativa anche per chiedere assistenza a Lidl.
Se questa soluzione ti attrae, segui queste istruzioni per le due diverse alternative via App o via web.
Per collegarti da web:
Per collegarti via App:
ATTENZIONE: quando si registra un nuovo numero di cellulare in rubrica e poi si desidera chattare su WhatsApp, può capitare che siano necessari un paio di minuti prima di trovare il profilo attivo sulla chat.
Gli orari di attività del servizio di assistenza Lidl tramite chat sono gli stessi di quelli del call center: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08.30 alle ore 19.00. Il Sabato dalle ore 08.30 alle ore 12.30. Se scriverai il tuo messaggio durante gli orari di chiusura riceverai una risposta il primo giorno lavorativo successivo.
Questo paragrafo è dedicato a un’ulteriore soluzione per chiedere supporto al centro di assistenza clienti di Lidl: il seguente Modulo di contatto Lidl Italia.
Dopo che avrai effettuato l’accesso al modulo, avvia la compilazione come segue:
In questo modo potrai ottenere assistenza personalizzata in tempi brevi, considerano gli orari di attività del servizio di assistenza clienti di Lidl che sono quelli che hai trovato nei paragrafi precedenti.
L’intelligenza artificiale è ormai parte integrante delle nostre giornate, anche se a volte non ci facciamo troppo caso. Hai riflettuto, per esempio, sugli assistenti virtuali che spopolano sui siti web delle aziende che forniscono servizi di assistenza ai clienti? Si tratta di sistemi di intelligenza artificiale in grado di fornirti assistenza di vario genere.
Anche Lidl ha fatto integrare un assistente virtuale sulla sua piattaforma ufficiale online, si chiama Lia ed è a tua disposizione in ogni momento se hai bisogno di assistenza.
Per avviare la tua conversazione clicca su Lia, la tua assistente Lidl e poi clicca sulla piccola icona tonda che appare in fondo.
A questo punto devi cliccare sul tasto Continua per approvare il contenuto dell’informativa sulla Privacy e accedere alla casella della chat, all’interno della quale leggerai il messaggio di benvenuto di Lia e le categorie di domande che puoi porle cliccando sopra a quella che ti interessa.
Ecco la lista delle categorie di domande a cui Lia può rispondere:
Nel momento in cui selezionerai la tua scelta con il mouse, si aprirà una nuova casella e Lia inizierà a interagire con te chiedendoti di scrivere la tua richiesta all’interno della casella di testo
Lia leggerà la tua richiesta e potrebbe anche porti altre domande per proporti la soluzione più appropriata alla tua necessità di ricevere assistenza. Segui le sue risposte e potrai risolvere il problema che stai riscontrando in maniera autonoma e in qualsiasi momento.
Sai già cosa contiene una pagina delle FAQ inserita all’interno di un sito aziendale? Nel caso in cui tu non lo sapessi, FAQ è l’acronimo di Frequently Asked Question e significa, tradotto dalla lingua inglese, domande chieste con frequenza.
Si tratta di quelle domande che sono comunemente chieste dagli utenti al centro di assistenza clienti così, per semplificare l’accesso alle risposte, gli operatori del servizio di supporto stilano una lista di queste domande completandole con le relative risposte, che sono poi pubblicate in questa speciale sezione del sito.
Accedendo alla pagina delle FAQ di Lidl potrai scoprire informazioni utili su:
Leggi la lista delle categorie e quando individui quella che ti interessa cliccaci sopra per accedere alla lista di domande e relative risposte. Molto spesso questo tipo di scelta risolve dubbi e problemi.
Se preferisci inviare una comunicazione via mail a Lidl per chiedere assistenza, scrivi il tuo messaggio e inoltralo a:
Nel caso in cui la tua comunicazione sia di tipo amministrativo, per esempio per una richiesta di assistenza per una fattura o altri motivi e desideri ottenere la garanzia che essa sia stata ricevuta dal destinatario, scrivi dalla tua PEC – Posta Elettronica Certificata – al seguente indirizzo:
Come saprai già, la PEC è la versione digitale della tradizionale raccomandata con ricevuta di ritorno che ti fa ottenere la certificazione dell’avvenuto recapito da parte del destinatario. Potrai così mantenere la ricevuta per eventuali conferme della tua comunicazione.
Un’altra casella di posta elettronica che può tornarti utile è questa che trovi di seguito:
Usala se desideri maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali o se desideri modificarli o chiederne la rimozione dal sito di Lidl, per esempio se hai richiesto la ricezione periodica della loro newsletter.
Si chiama Lidl Plus la App che puoi scaricare dal Google Play se il tuo dispositivo è un Android, oppure dalla AppGallery se usi un device Huawei, o da AppStore se possiedi un dispositivo mobile Apple.
Esegui il download, lancia l’applicazione e naviga tra le diverse funzionalità come se navigassi sul sito web, comprese le soluzioni di contatto per ricevere assistenza.
Sul sito ufficiale di Lidl è indicato anche l’indirizzo della sede centrale e lo rendiamo disponibile per te in questo paragrafo dedicato alle comunicazioni di reclamo:
LIDL Italia – Direzione Generale
Via Augusto Ruffo, 36
37040 Arcole (Verona)
Il numero telefonico della sede centrale è il seguente:
Secondo quanto è riportato all’interno del sito ufficiale di Lidl, puoi contattare la sede centrale all’indirizzo che hai appena letto per esempio per segnalare un difetto di conformità su un prodotto o per chiedere una sostituzione o un rimborso su un prodotto ancora coperto dalla garanzia.
Scrivi oppure telefona alla sede centrale per ottenere tutte le informazioni utili se devi inoltrare un reclamo e otterrai tutte le informazioni che ti servono per avviare l’iter.
Puoi inoltre scoprire gli indirizzi delle sedi regionali di Lidl accedendo alla pagina dedicata che è la seguente: I nostri indirizzi.
Stavi cercando online l’indirizzo del punto vendita Lidl più vicino a te ma non sapevi dove trovare questa indicazione?
Ecco la soluzione a portata di mano: clicca sul link per accedere alla homepage di Lidl e poi clicca in alto all’estrema destra sulla scritta Punti vendita: vedrai apparire lateralmente a destra un modulo in sovrimpressione che corrisponde al localizzatore dei punti vendita Lidl.
In fondo a questi modulo c’è una casella all’interno della quale potrai scrivere il nome della tua città oppure il codice di avviamento postale e poi dovrai cliccare sulla piccola lente d’ingrandimento per avviare la ricerca.
Dopo aver cliccato sull’opzione di invio riceverai la lista dei punti vendita Lidl presenti nella tua zona e cliccandoci sopra aprirai la scheda che contiene tutti i dettagli di quel punto vendita, compresi gli orari di apertura.
Questo è il paragrafo conclusivo di questa pagina che abbiamo dedicato alle informazioni relative a tutte le soluzioni per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di Lidl: qui troverai i link di accesso alle loro pagine sui social network.
Attenzione: non prendere questi canali come soluzioni alternative per chiedere assistenza, però puoi seguire i profili social di Lidl per mantenerti in costante aggiornamento sulle promozioni e le novità in arrivo.
Iniziamo quindi con il link di accesso alla pagina ufficiale di Lidl su Facebook e a quello che ti farà visitare il loro profilo ufficiale di Lidl su X, che come saprai già è il nome che Elon Musk ha deciso di dare a Twitter dopo aver acquistato la piattaforma social.
Proseguiamo fornendoti anche il link di accesso alla pagina ufficiale di Lidl su Instagram ed ecco anche il collegamento che ti permetterà di visitare il canale di Lidl su YouTube.
Infine, fai un salto sulla pagina ufficiale di Lidl su LinkedIn per scoprire altre novità e anche eventuali posizioni lavorative aperte.
Opinioni degli utenti:
oggi 21/04/2020 ho fatto la spesa al lidl e quando sono ritornato a casa ho notato sul mio conto bancario che hanno sottratto il doppio prezzo della spesa.IN PRATICA DOVEVO PAGARE 50,54 EURO MA HO PAGATO 101,8 EURO.
cortesia zero,professionalita -1, velocita 1
Ho visto l'offerta della impastatrice e sono andata al mio solito punto vendita Lidl di via Nazionale delle Puglie a Napoli, nel cesto erano presente molte confezioni ma gli scatoli erano tutti rotti e scocciati alla meglio e questo per me significa che erano stati resi senza un minimo controllo dal personale. nonostante questo impatto negativo ne ho cercato uno che sembrava un imballo originale perché ci tenevo ad acquistarlo. Premetto che questo punto vendita è molto distante con l'auto da dove abito ma il più vicino e a me piace il Lidl. Arrivata a casa apro il mio acquisto e ho una spiacevole sorpresa, l'imballo interno tutto rotto e manca la frusta più importante. La mattina seguente ossia domenica mi rifaccio di nuovo con l'auto i 40 minuti di traffico e lo vado a restituire " tanto era inutile scegliere fra gli altri scatoli rotti sarebbe stato peggio " come mi dice la stessa commessa . Trovo valida la restituzione dopo un mese solo se realmente ci fosse un controllo dell'integrità del prodotto, cosa che non avviene in quel punto vendita c'è tanta superficialità e nessun controllo, gli articoli sono sempre in disordine, spaiati, rotti, si salvano solo gli alimentari. E' un peccato perché il Lidl è valido anche per tanti altri articoli.
Monsieur Cousin rotto dopo pochissimi mesi dall'acquisto. Consegnato da due mesi, al punto vendita, per la riparazione, ad oggi, nonostante vari solleciti, dell'apparecchio non riesco a sapere nulla.
Assistenza pessima. Portato in filiale un trapano a percussione per riparazione il 29/09/2019 ad oggi 21/01/2020. Nessuna notizia. Servizio molto scadente.
Ho tentato più volte di contattare l'assistenza al n. verde ma quando inizio a parlare chiudono la telefonata. Sul sito non si trova mail giusta e guida per l'assistenza. Non riesco a parlare o segnalare mio problema. Servizio inefficace o volutamente elusivo. Non affidabile. Mi spiace.
2° distruggi documenti guasto. Mandato in asistenza inizio settembre. Ad oggi dopo numerosi contatti non ho riavuto il mio apoarecchio. Cliente LIDL da oltre 10 anni con una spesa mensile media di 400€ documentabile. Cambiero catena commerciale
Dopo due anni di utilizzo il mio robot da cucina si è guastato. Mi sono rivolto all'assistenza clienti per sapere come comportarmi. Mi sono state fornite tutte le indicazioni, ho spedito tramite corriere il mio elettrodomestico in Germania e dopo una decina di giorni mi è stato recapitato a domicilio un robot nuovo in sostituzione di quello guasto. Servizio puntuale e assolutamente soddisfacente.
In data 27.09.2019 ho effettuato un bonifico di euro 15,00 per n. 2 filtri anticalcare ferro da stiro con caldaia sdbs 2400 b2 IAN 306479 e nonostante le telefonate sono ancora in attesa. Reputo una squalificante assistenza clienti.e quindi non comprero' piu' elettrodeomestici presso la LiDl ( pensavo che essendo tedesca fosse seria) .
Attendo una risposta da un po di tempo tentativi di telefonare al numero verde falliti .Il mio diffusore rotto devo vedere chi me lo cambia grezie
non e' indicato sui prezzi esposti da quando iniziano le offerte e pertanto si vede un prezzo (quello della offerta) ma poi se ne paga un altro.
Dal 26 agosto sto ancora aspettando una risposta per quanto riguarda i sacchetti di ricambio per un' aspirapolvere......semplicemente VERGOGNOSO !!!!!
È dal giorno 01 giugno che chiedo di avere il filtro di ricambio della mia aspirapolvere parkside mi rimbalzano da un sito all’altro ma questo filtro non c’è ( non perché sia finito ) Avrò chiamato una decina di volte chiedendogli a loro direttamente di mandarmi il filtro e gli avrei fatto un bonifico.... ma nulla. Ad oggi dopo solo tre mesi non ho risolto assolutamente nulla . NON COMPRATE ASPIRAPOLVERE PARKSIDE , non hanno i consumabili di ricambio.
Ho inviato via mail la richiesta di assistenza al servizio clienti in data 06 agosto ed ho ricevuto il tritatutto in sostituzione del vecchio non più funzionante il 21 agosto, quindi considerando il periodo di ferie il servizio è stato molto veloce. Vorrei elogiare il tecnico Sig. Fabio (che credo mi abbia telefonato dalla Germania) per la sua tempestività e gentilezza nel concludere la pratica. Ottimo anche, se pur con un piccolo disguido, il rapporto con il personale del punto vendita LIDL di Ancona in cui ho scelto di ritirare il piccolo elettrodomestico. Più che soddisfatta !!
Dopo aver aspettato quasi due mesi il robot da cucina portato in negozio per assistenza il 2 giugno mi è stato riconsegnato il 27 luglio ma con altri difetti .Dopo più di due mesi il prodotto è tornato riparato per le difettosità dichiarate ma presenta altre difettosità di montaggio e di software in quanto presenta un montaggio errato alla base dell'elettrodomestico e non emette segnale acustico all'accensione e alla fine di un programma come da istruzioni dovrebbe fare . Questi difetti sono stati visionati anche in negozio . Il prodotto attualmente è in giacenza in negozio in attesa che quest'ultimo riceva autorizzazione per un rimborso da parte dell'assistenza . Ma il robot da cucina tornato dall'assistenza è il mio ? L'assistenza non sa cosa sia successo e quindi non sono riuscito a utilizzare il mio robot da più di due mesi . Le signore al numero verde , se pur gentili e cortesi , contattate più volte mi ripetono di non preoccuparmi che il caso verrà al più presto preso risolto , che ci devono essere i tempi tecnici , che verrà risolto il caso al più presto , che sarà loro premura contattarmi , ecc. ecc. anche se poi a intervalli di due giorni chiamo io per avere notizie in merito . Ad oggi e quindi nove giorni dopo che il prodotto è tornato dall'assistenza difettoso sono attesa che diano al negozio l'autorizzazione per un rimborso . Non sono ne fiducioso , ne soddisfatto . Rimango in attesa di sviluppi .