Assistenza clienti Maisons du Monde: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• Oggi ero interessata ad acquistare due librerie. Ma in nessuno trovo l'etichetta "made in" né tanto meno sulla pagina web che descrive il prodotto. Ho chiesto alla cassiera e mi ha detto che l'indicazione c'è sempre. Allora sono tornata a controllare e non ho trovato nulla. Mi rivolgo all'incaricato che verifica con me sul sito e in effetti non c'è nulla. Mi guida verso un prodotto che sa di aver visto il "made in", ne guardiamo altri tre ma nessuno ha l'indicazione. E nessuno mi ha saputo dire come mai Maisons du monde non espone per nulla la scritta "made in" sui suoi prodotti. Gli altri lo fanno. Mi dispiace. Per l'acquisto di oggi ho preferito rivolgermi e acquistare online le librerie da un produttore italiano

• Consegna mai fatta e servizio clienti telefonico pessimo

• Ho acquistato un tavolo e sei sedie per rinnovare la sala da pranzo. Consegna prevista tra il 14 e il 22, sono stata contatta il 19, e mi è stato confermato il 22 come giorno di consegna (ultimo giorno disponibile, VENERDÌ). Appurato che il servizio di ritiro dei vecchi mobili non è compreso, mi sono adoperata per rimuoverli io stessa due giorni prima che mi arrivassero quello nuovi. Il 22 arrivano le 6 sedie, ma non il tavolo per un errore nell’applicazione dell’etichetta sul mobile sbagliato (cioè, un controllo in più prima di partire no vero?). Chiamato il servizio clienti che mi comunica di non poter fare niente prima di lunedì, perché devono attendere il ritorno dei corrieri per convalidare l’errore, nonostante abbiano i numeri dei corrieri. Non solo, i corrieri ritornano in magazzino a fine giornata, lo stesso orario in cui l’ufficio chiude. Quindi, rimango senza tavolo per quasi una settimana. Lunedì devo comunque chiamare il servizio clienti perché nessuno mi ha contattato, e comunque per un errore loro mi ritroverò senza tavolo fino al mese prossimo. Credo che per un errore commesso da un’azienda, per una cosa per cui la persona ha già pagato, dovrebbero provare a essere un po’ più di manica larga e venire in contro ai clienti, a cui è stato creato un disagio.

• Acquistato un divano il 29/07/2023 con consegna dichiarata entro 7 gg . Ad oggi 23/08/2023 non ho ricevuto ancora nulla . Inutile chiamare il call center che rimandano al distributore che risponde solertemente a tutte le mail ma non dice nulla , ci informiamo e basta . Ad oggi dal sito risulta consegnato ma io non ho visto ancora nulla !!! Meson dice da giorni che mi contatterà ma ????? Quando ??? Mi hanno fregato 1000€ ???

• Buongiorno
  Ho effettuato un ordine per una borsa portapranzo il 16/07 con consegna prevista dal 24/07 previa comunicazione mail .
  Telefonicamente mi dicono a distanza di 10 giorni dalla data prevista di consegna che mi faranno sapere.
  Il cistomer care mi consiglia di andare direttamente a chiedere in negozio quando sarà la consegna (punto vendita salaria Roma).
  Insomma in tempi di e commerce acquistare da maison du monde è tornare a 20 anni fa.
  Ritardo
  Inefficienza
  Assoluta mancanza di servizio
  Io ho rinunciato al mio prodotto e ho perso una cifra irrisoria (15 euro circa), ma certamente sconsiglio vivamente acquisti più onerosi.

• Ho comprato tre articoli online e mi sono arrivati in tre momenti differenti, uno anche ben prima della consegna prevista. Ma non è questo il problema principale, il fatto è che mi è stato addebitato due volte sulla mia carta il pagamento totale di tutti e tre gli articoli, sto provando in tutti i modi a contattare un'aria per il servizio clienti ma è pressoché inesistente, davvero un'esperienza negativa, sicuramente non comprerò più e sconsiglio vivamente gli acquisti sul sito

• Ho acquistato per un valore rilevante. Dapprima hanno ritardato la consegna dell’intero lotto di mobili acquistati perché si scopre che non erano disponibili alcuni pezzi (sedie). Ma che c’entra che non mi mandi l’armadio se non sono disponibili le sedie? Premetto che al momento dell’acquisto e pagamento le sedie risultavano disponibili.attendo ancora il tavolo, disponibile al momento dell’acquisto inizio novembre e ora atteso per gennaio sempre perché le sedie non erano disponibili (questa la spiegazione offerta ). Poi dopo diversi solleciti e a due mesi dall’acquisto è arrivata parte dei mobili. Per due volte un lettino arrivato senza piedi. Per sedie non disponibili ma pagate mi hanno fatto un voucher che però non mi risulta spendibile on Line. Per il letto arrivato due volte senza piedi bisogna inoltrare una segnalazione via mail non basta la segnalazione fatta al telefono. Ma non trovo così facilmente una mail cui scrivergli. Dopo aver pagato subito al momento dell’acquisto bisognerà aspettare ancora. Servizio scadente rispetto alla attrattiva del marketing e anche la qualità del legno usato non è pari al prezzo pagato. I
  Mobili sono leggerissimi mentre sembrano di legno massello sia dalla foto e descrizioni sia a giudicare dal prezzo pagato per certi pezzi. Ovviamente siamo molto delusi e dispiaciuti per il trattamento subito.
  Enrico Nunziata

• sinceramente non è valutabile perchè è inesistente. Tutti i canali di comunicazione non sono disponibili. Chi come me ha bisogno non ha possibilità di risolvere il suo problema

• Buondì,
  mi è appena stata consegnata una magnifica scrivania in massello di mango ( la Naturaliste). Dal vivo ancora più bella.
  Ma... sul sito specifica CHIARAMENTE che il prodotto è da montare.
  Ho preso di conseguenza le misure dei vani e porte considerando appunto il prodotto da montare.
  Mi è stato appena consegnato: del tutto MONTATO e, ovviamente non passa dalla porta della stanza in cui va messo.
  I montatori mi hanno detto che già altri clienti si erano trovati nella stessa situazione con prodotti della stessa casa.
  Ho chiamato il Centro Assistenza: la signora che mi ha risposto, molto cortesemente, mi ha detto che nella scheda di montaggio "si vede che il prodotto è montato".
  La scheda di montaggio mostra unicamente il disegno del prodotto montato e null'altro. Nessuna specifica nel testo in accompagno ( che spiega come pulire il mobile e non che arriva già assemblato).
  Unica soluzione propostami dal Centro Assistenza è il reso.

  Secondo loro quindi dovrei:
  1) rinunciare alla scrivania (che, ripeto, è magnifica) ed effettuare il reso e, nel mentre, vivere con una enorme scrivania che mi campeggia in soggiorno finchè non si organizza il reso stesso.
  2) arrangiarmi da sola.

  Ho chiesto espressamente l'opzione di rimborso del tecnico che dovrò chiamare per smontarmi la porta che ovviamente non è una porta "comune" che si solleva dai cardini (altrimenti lo avrei fatto anche da sola) ma mi è stato negato.
  Mi hanno detto che, quanto meno, provvederanno a rendere più chiare le descrizioni dei mobili (se da montare o meno).
  Mi auguro lo facciano.

  Comunque son rimasta parecchio, parecchio delusa.
  Spero che la mia esperienza serva agli altri acquirenti per non incappare nello stesso disservizio!

• Ho comprato un tavolo ai primi di Dicembre, pagato e mi è stato detto che per la consegna dovevo aspettare Febbraio.
  Unica mia condizione era che me lo consegnassero di Sabato e mi hanno assicurato che non c'era problema. Ai primi di Febbraio mi chiama il corriere e mi dà appuntamento per Giovedì. Faccio presente che non mi era possibile, mi dice che le consegne NON avvengono MAI di Sabato. Quindi cerco una persona che possa essere presente in altra data, lo comunico al negozio, lascio il numero di telefono della persona che si era resa disponibile. Mi arriva una mail che la consegna era dopo il 15/2; attendo. Dopo 4-5 giorni mando una mail e mi dicono che sollecitano. Ieri richiamo il negozio (di Genova) e loro non sanno nulla. Mi danno il numero del corriere che non sa nulla che ho trovato la persona......
  Mi dicono che sollecito e che se entro qualche giorno non mi chiamano, devo risollecitare perchè vuol dire che non leggono le mail?????...ma vi sembra un servizio?

• Vergognosi! Stiamo aspettando da oltre 3 settimane una cassettiera ed uno specchio. Ci dicono a che ora dobbiamo essere a casa con un messaggio e o si presentano ad altre ore o proprio non si presentano! Rimandando da una persona all’altra la telefonata. MAI PIÙ

• Ho fatto diversi ordini di valore di poco superiore o inferiore ai 100 euro. Per la precisione 3 in totale.
  1) Ti inviano tante di quelle emails per il tracking che non capisci piu' nulla chi prende in carico cosa 2) Gli oggetti arrivano in ordine sparso e in giorni differenti. 3) Alcuni oggetti non arrivano proprio perchè esauriti 4) Alcuni oggetti arrivano ma con pezzi mancanti.
  Risultato una nota di credito e un buono. Adesso per l'ultimo ordine appena ricevuto, dove chiaramente manca un supporto per i bicchieri, sarà la solita sofa.
  Un disastro totale.
  Da evitare come la peste se intendente comprare qualcosa di valore che superi una certa cifra.

• Ho acquistato una camera che per tre volte ho fatto tornare indietro danneggiata.
  Pessima qualità in rapporto ai prezzi.

• ho ricevuto per 2 volte lo stesso articolo rotto e il numero verde non risponde mai anche dopo attese di oltre 20 minuti ho provato a fare il reso tramite sito internet e anche qui dopo aver compilato correttamente tutta la procedura, al momento dell'invio danno "errore di sistema".
  Pessimo servizio non comprerò più nulla

• Dunque, recepisco una opinione media "non lusinghiera"....concordo con la follia dei costi di trasporto e dunque su un offerta che non è reale perchè gravata da un plus che va dal 10 al 20 % imputabile ad una consegna cui si è costretti. Sulla cortesia, almeno nella mia esperienza a Palermo, non ho nulla da eccepire, gli addetti sono cortesi e disponibili e non posso dire diversamente per il personale del call center. La mia doglianza è sulla organizzazione che propaganda acquisto o ritiro in negozio e poi anche per articoli di mobilia non ingombranti ti costringe ad ordinare con tempi e modalità, leggiamo , talvolta discutibili. Ho chiesto di acquistare direttamente due prodotti facilmente trasportabili e mi hanno risposto che erano articoli in esposizione...quindi invendibili; interloquisco con la direzione generale e mi rispondono che non è una regola ma obbedisce ad una discrezionalità del direttore di sede. Oltretutto gli articoli esposti sono "sciupati" fisiologicamente...allora mi chiedo: se c'è qualcuno che è disposto ad acquistarli ugualmente pur di disporne immediatamente, quale logica commerciale c'è dietro un diniego?
  Se il "direttore commerciale" , e non il venditore , avesse avuto la possibilità di gestire la richiesta e quindi di monetizzare su un articolo fallato, non avrebbe perso l'occasione...mah. Altro punto critico è la assenza di un area di stoccaggio che consentirebbe il ritiro in negozio così come propagandato. Insomma qualcosa da rivedere e spero da riscattare almeno nella elasticità alla deroga dei responsabili di vendita .