Assistenza clienti Maisons du Monde: le opinioni degli utenti

Ieri ho ricevuto il mio ordine fatto un mese fa.uno specchio con la cornice barocco con il valore di € 300.e arrivato con un freggio rotto ( il piu importante perche si trova sopra e nel mezzo dello specchio).ovviamente ho contattato tutti i numeri verdi per l assistenza gli ho contattato su messenger,ma nessuno si fa vivo.. non e un negozio affidabile. Non ve lo consiglio assolutamente.spero che il proprietario di questa azienda venga a conoscenza di tutto questo malfunzionamento causato dagli operatori italiani.Persone cosi che lo mettono in tasca agli altri non meritano niente.13 aprile 2021

È due volte che compro on line e due volte che la merce arriva danneggiata. I danni non sono da trasporto perché gli imballi sono integri e ben fatti. Ci vorrebbe più attenzione e meno furbizia nel rifilare ai clienti che comprano on line merce già danneggiata. Per non parlare delle attese della merce. Servizio pessimo.

Oggi ho ricevuto il letto ordinato anche in anticipo rispetto alla data prevista, grazie al corriere che si e’ reso disponibile a venirmi incontro.
Purtroppo il letto e’ rovinato in piu’ punti.
Un pezzo laterale e la pediera, sono pieni di macchie chiare, da evidente schizzo di una qualche sostanza non prevista. Vergognoso!
Ora dovranno sostituirli e spero lo facciano in tempi brevi.
Li sommergerò di segnalazioni affinchè non mi facciano altri scherzi.

UNA VERGOGNA!!
Ho ordinato fine ottobre, mi é stato detto che l‘ordine arriverà il 02 novembre. Il giorno dopo mi é arrivata un‘altra mail che la merce non é in stock, quindi arriverà dal 22 novembre in poi. I primi di dicembre ho mandato una richiesta per sapere quando arriverà l‘ordine…dopo la terza (!) richiesta mi é stato detto che la merce non é più disponibile, tra poco mi arriverà il rimborso.
Il rimborso non mi é mai arrivato, dopo 5 o 6 richieste tramite mail ancora nessuna risposta e anche al telefono nessuna risposta.
Non mi é mai capitato una cosa del genere e devo assolutamente sconsigliare questo negozio!!

Mai piu’ ordinero’ sul sito Maison! Ho aspettato due mesi dall’ordine (pagato) un letto. Oggi non sono riusciti a consegnarmelo perche’ il camion era troppo grosso. nessuno si e’ fatto vivo.

Mai piu!

Sono rimasta molto delusa!!!! ho acquistato online un fasciatoio : arrivato con un cassetto rotto, sostituito l’intero prodotto due volte ma anche queste due volte il prodotto è arrivato danneggiato…… ho deciso di tenerlo e a mie spese lo farò riparare, quello che da mi da fastidio aver pagato abbastanza per un prodotto danneggiato.
il corriere doveva ritirare il fasciatoio precedente ma non aveva la bolla di ritiro: è andato via dicendo che sarebbe andato a prendere la bolla e sarebbe ritornato per il ritiro, a distanza di una settimana (avendo anche contattato il call center) il corriere non si è ancora visto.

non riesco a mettermi in contatto con voi per un acquisto telefonico

Ho avuto un esperienza terribile al Maisons du Monde di Navacchio. Sono andata lì con i miei genitori che volevano comprare un divano per la loro casa di vacanza. Loro vivono in Canada e sono venuti in Italia per un totale di 4 settimane. Il 23 di ottobre abbiamo chiesto a una commessa quanto tempo ci vuole se ordiniamo con lei un divano. Ho specificato che i miei hanno un volo il 16 di novembre e quindi la casa sarà di nuovo vuota per qualche mese. Lei mi ha assicurata che il divano sarebbe arrivato prima del 15 e quindi abbiamo ordinato e pagato sia per il divano che per la consegna. Qualche giorno dopo vado online sul mio conto per vedere se ci fossero novità e vedo che la consegna era programmata dal 17 in poi. Chiamo il negozio e una commessa mi dice che possiamo andare in negozio per cercare di risolvere il problema. Arrivando lì mi dice che lì è arrivato proprio ieri lo stesso divano che abbiamo ordinato, e quindi andiamo a vederlo solo per trovare il vecchio divano che era in display già la volta scorsa (e poi di un colore diverso di quello che abbiamo ordinato) Un’altra bugia… Non solo cerca di venderci un divano pieno di covid e già rovinato, ci dice che non è nemmeno possibile fare uno sconto sul prezzo di vendita e per portarlo via dovremmo noleggiare un furgone per portarlo via perché non consegnano mobili dal loro negozio. A sto punto mi sento proprio presa in giro e chiedo un rimborso perché ormai sarà impossibile ricevere il divano che abbiamo ordinato in tempo, e non vogliamo un divano già rovinato a metà perché era in esposizione. Arriva Domenico, il capo area che rifiuta di darci un rimborso e dice che dobbiamo tornare dopo il 17 (cioè quando non saremmo più in toscana). Discutiamo e eventualmente chiama la commessa originale che ci ha venduto il divano per chiederle della situazione. Lei semplicemente dice che non si ricorda… Bel gruppo di bugiardi. Ora non so proprio come faremo a risolvere questa situazione.

mi sposto dalle isole Eolie a Milazzo per ritirare una credenza dopo aver informato il negozio 24ore prima. Nessuno sul posto per aiutarmi a caricare la credenza sulla macchina, nessun impiegato in grado di dare una mano: te la sbrighi come vuoi Vergognoso, servizio indegno, organizzazione pessima.

Scrivono che consegnano al piano e poi si rifiutano. Si sono presi i soldi e non consegnano i prodotti, e sta a noi continuare a sollecitare tramite telefono, e ricevere risposte che non corrispondono a verità.

servizio pessimo, contati con i clienti peggiore , sono veramente dei maleducati ed irrispettosi , inviate 10 mail maia avuta una risposta !!!

Servizio a dir poco VERGOGNOSO. Ho ordinato un divano che non mi è MAI arrivato ed io sono venuta a saperlo per puro caso, e sottolineo caso, senza aver mai ricevuto una comunicazione ufficiale di annullamento ordine, 5 giorni prima della consegna pattuita. Il perchè dell’ordine annullato? Il divano era fuori produzione. E non si sono mai degnati di comunicarmelo, nonostante il pagamento fosse stato fatto e andato a buon fine. Stupida io, ho fatto un secondo acquisto a distanza di mesi, che sto ancora aspettando e per il quale abbiamo già sforato i tempi di consegna indicati. Il servizio clienti è a dir poco RIDICOLO, dice di aver sollecitato ma poi non vengo contattata in nessun modo. Numero del corriere impossibile da raggiungere. Insomma, i soldi se li prendono ma la merce col cavolo che te la consegnano. VERGOGNA!

Servizio clienti nullo, telefono che ti lascia in attesa tutta la mattina !!! Dal sito impossibile trovare una mail per scrivere, ma è possbile!!! Nessuna possibilità di trovare un cantatto o un aiuto, sono cliente da atnti anni ma un servizio così pessimo mai visto.
Pacco arrivato senza un articolo ma dalla consegna risulta tutto consegnato e ordine chiuso e ovviamente incassato tutto!!!

Ho acquistato 4 sedie da giardino tramite il sito perché non c’era speranza di ritirarle in nessun negozio (avrei volentieri evitato di pagare spese di spedizione per un collo così piccolo…)
La fattura è stata emessa tempestivamente il 15 giugno. Da allora nessuna traccia della merce, solo esperienze molto negative con il servizio clienti telefonico (lunghissime attese e se poi si riesce a parlare con qualcuno non sa cosa dire…).
Ho mandato una mail al corriere nella speranza che almeno lui ne sappia qualcosa: avrei voluto mettere in copia il servizio clienti Maison Du Monde ma non sono riuscita a trovare l’indirizzo mail.
Peccato perché passato avevo avuto esperienze positive ma non si possono gestire i clienti in questo modo, neanche in tempi di Covid ….

Più di un mese per ricevere un orologio, e adesso aspetto il fattorino che consegna da Mantova a Pavia, che arriva a suo piacimento in orari che ha detto di aver specificato via email!!! Mai ricevuto email. Oggi avverto servizio clienti che in maniera molto gentile, dice che sentirà il fattorino e che in settimana sarò avvertito per una nuova consegna.
Ma quanto devo aspettare per 30 euro di orologio. NON COMPRATE DA MAISONS DU MONDE! questo è quello che mi sento di dire. Servizio scadente.

ho fatto un ordine online a maisons du monde il 14/05/2020 indicando mio ritiro presso deposito. Nulla ho sentito fino ad oggi (ma capisco benissimo il delicato momento). Mi perviene messaggio che la merce è disponibile al ritiro in deposito, mio marito esce dal lavoro prima si reca al deposito … ma è bloccato per il covid !!!! quindi non si può ritirare, possono solo consegnare loro. Per ovviare al problema mi dicono di chiedere al mittente (maisons du monde) di fargli avere una email con cambio di consegna così da potermi portare tutto a casa visto che le spese di spedizione le ho già pagate !!!! chiamo Maisons e una impiegata con tanta gentilezza quanta indifferenza mi dice che questa non è loro procedura e che le mie scelte sono o di aspettare lo sblocco (tra una settimana, un mese, due mesi … non si sa ) oppure di annullare l’ordine e farne uno nuovo ( così magari passano altri due mesi e mezzo se tutto va bene). TUTTO QUESTO PER NON FARE UNA EMAIL DOVE VARIANO IL MIO INDIRIZZO DI CONSEGNA !!!! Grazie, davvero troppo POCO carini … me ne ricorderò !!!!

Ho ordinato e pagato in dicembre. Prima consegna febbraio con pezzo mancante. riparte ordine da zero. Ad oggi ( luglio ) ricevuto niente.
Il negozio tramite cui ho effettuato l’ordine ( non online, appositamente, per avere eventualmente loro assistenza , a loro detta….) mi rimbalza al servizio clienti.
Grave errore aver pagato prima.

Ho acquistato on line 1300€ di prodotti (un tavolo e 2 poltrone) il 23/04/2020 con la promessa di una consegna dal 10/06/2020. Già si prevede una lunga attesa…ma comprendo il momento e non obietto. Dopo oltre 2 mesi ancora nessuna notizia se non una mail il 26/06/2020 in cui mi dicono di aver affidato la merce al loro spedizioniere Invio SRL (su internet trovo essere una sorta di corriere specializzato in consegna arredamento con sede a Manova) al cui numero +390376314101 non risponde nessuno causa (a detta loro) intasamento delle linee. Nella mail confermano la spedizione entro il 10/06 (RItorno a Futuro ??). Contattati su messanger (facebook) come da loro indicato mi rispondono che hanno sollecitato il corriere ma che è compito loro avvisarmi per la consegna (uno scaricabarile segno di una pessima organizzazione e di alcun controllo sugli ordini). NESSUNO mi ha ancora chiamato…temo il peggio. Se non mi arriva il materiale procederò per vie legali. Peccato perchè ho sempre ritenuto il loro catalogo tra i più affascinanti del mondo arredamento online. Pensavo che il prezzo per nulla contenuto dei loro prodotti fosse anche sintomo di serietà e cura dei prodotti…tutt’altro purtroppo. PESSIMA ESPERIENZA! VOTO 0.

Ho fatto un acquisto on line di oltre 1000 euro con consegna prevista il 17 giugno pagati chiaramente in anticipo due mesi fa, ed ora non solo non è ancora arrivato il mio ordine ma non c’è modo di contattare il servizio clienti ( né telefonicamente né via mail) e di sapere che fine abbia fatto. Se entro questa settimana non verrò contattata procederò per via legale.

Ho letto troppo tardi i giudizi negativi di altri clienti che confermo in pieno. Il numero verde praticamente non esiste. Per ore non risponde nessuno. Poi alla risposta fingono di non riuscire a sentire e rimandano al sito. Acquisto effettuato negozio campania Sannitica il 3 marzo e regolarmente pagato. Consegna prevista 13-18 maggio. Al 19 giugno nessuna notizia se non 3 mail che annunciano la “immediata” consegna. Occorrerebbe una campagna di informazione che disincentivi i possibili clienti di modo che si sappia quale destino li aspetta. Anche al negozio non risponde nessuno e nel caso rarissimo che rispondono mettono in attesa per collegarsi al magazzino poi la linea dopo poco cade. Chiesto di parlare con il direttore risposta “oggi non c’è”. Seconda volta “adesso è impegnato mi dia il numero e la chiamerà”, ovviamente non ho ricevuto nessuna telefonata. Complessivamente trattamento vergognoso e offensivo. Non resta che passare alle vie legali.

1 stella perchè non potevo mettere zero
sul sito risultano dei prodotti ma quando arrivi ti dicono che sono già prenotati,pessima organizzazione

Ho effettuato un ordine più di due mesi fa da quel giorno non ho più notizie del prodotto pagato 200 euro! Contatto il servizio clienti ma non riescono a tracciare il pacco, invio una mail ma nessuno risponde, provo a tracciare io l’ordine con il numero di bolla ma nulla.
Decisamente delusa !!!!

La mia esperienza con un acquisto effettuato presso Maison du Monde è stata pessima: ho effettuato un ordine in negozio e, dopo più di due mesi, non solo il prodotto non è arrivato ma non sanno dirmi che fine ha fatto. Da quando il negozio ha riaperto, mi dicono solo che devo attendere e di chiamare in negozio per avere informazioni (peccato che non rispondano MAI al telefono). Inoltre, sia gli operatori del servizio clienti che i dipendenti in negozio sono maleducati e poco professionali. Pessima esperienza.

In data 15/05/2020 ho ricevuto 2 sedie per il valore di 220 euro. Le sedie erano entrambi sbeccate in piu’ punti, pertanto ho scritto al servizio clienti. Mi rispondono di inviargli le foto degli articoli entro 3 giorni, pena IL DECADIMENTO DEL RECLAMO, DUNQUE INVIO LE FOTO ALL’INDIRIZZO MAIL DA CUI MI SCRIVONO, MA MI VIENE RISPOSTO CHE L’INDIRIZZO NON E’ PIU’ ATTIVO. Allora mando le foto a un altro indirizzo mail, sempre dal quale mi han scritto, ma anche questa volta la mia mail viene rifiutata.
Dunque faccio il numero verde assistenza clienti, ma dopo aver digitato il numero del mio ordine, un nastro registrato mi dice che purtroppo non possono occuparsi del mio caso, ringraziando per la comprensione….
Sconsiglio a tutti di acquistare on line i prodotti di questa azienda-
Paola Mazza

Senza tediare con i particolari di un ordine mai arrivato mi aggiungo alla lista dei commenti negativi invitando gli utenti a restare alla larga dal servizio on line ed e-commerce di Maison du Monde.

Ho scritto un’email per avere delle informazioni su dei prodottii,mai avuto una risposta. Dovevo fare degli acquisti online per un valore superiore ai €2000,ma dopo aver letto le recensioni e visto come si interessano al cliente ho cambiato idea. Comprerò da un’azienda più seria.

scandalosi… non acquistate mai dal sito online… si sono presi i soldi quando la merce era mancante e li hanno spediti dopo 4 mesi… dopo aver sollecitato mail su mail!

Non ho parole. Due letti comprati con materasso e si sono rotte le doghe e le giunture in meno di un anno. Chiedo sostituzione di un letto ma il letto nuovo non arriva pur avendo pagato il trasporto in anticipo. Mai più, non comprerò mai più da loro. I materassi poi sono di una scarsità pazzesca.

Aspetto un pacco da 4 mesi, e questo la dice lunga su tutto.
Parliamo di una mensola, niente di più.
Imbarazzanti

Non per rincarare la dose di commenti negativi che ho letto ..vi portò la mia esperienza .
Ordini dei piatti al negozio di Torri di Quartesolo ..mi garantiscono la consegna ad un giorno ben preciso .
Il giorno prima ricevo un sms che posso trovare il mio ordine presso il negozio di Torri di Quartesolo .
Servizio perfetto direte voi …prendo la mia macchina ..vado apposta a Torri di Quartesolo …ma i miei piatti erano arrivati. a Trento …se la ditta fosse stata seria si sarebbero preoccupati di farmi arrivare il tutto a casa (valore 300€ …non 10€ ) senza spese aggiunte ..invece ho dovuto ritornare un’altra volta ..

Acquistato un mobile dal loro sito ( invece del ritiro al negozio mi arriva in fermo deposito dal corriere) quando lo ritiro il giorno stesso chiamo il loro pessimo coll center perché
MOBILE CON GAMBE SALDATE MALE
MACCHIATO D ‘OILO
CASSETTE CON SISTEMA DI APERTURA ROTTA
call center totatalmente fuori dal mondo mi manda a portare il mobile dal corriere due volte senza lettera di vettura mi rimadato in dietro alla terza prendano il mobile per pietà
Sono passati 25 giorni e ancora non mi è arrivato nessuna rimborso
NON COMPRATE MAI DA QUESTI TRUFFATORI
Il mio nome è reale.

pessimo servizio clienti, ore passate al telefono senza risposta. per l’ordine comprato online diventa un calvario avere informazioni, il corriere è irreperibile, le date di consegna non rispettate, intanto il pagamento l’hanno incassato.
servizio da denunciare alle autorita” competenti, Maison du Munde non ha le condizioni per poter vendere on line.

Buongiorno
Avevo ordinato online alcuni prodotti con consegna garantita entro natale. Vedendo che non ricevevo alcuna notifca della spedizione dei prodotti ho mandato varie mail per chiedere informazioni, senza però ricevere alcuna risposta. Alla fine ho telefonato e poichè non mi garantivano la consegna ho annullato l’ordine chiedendo il rimborso. Inizialmente non volevano farmi il rimbroso ma farmi un buono. Ma ho insistito per avere tale rimborso. In tutto ciò non ha mai ricevuto da loro una conferma scritta confermando tale rimborso. Ho aspettato i 5 giorni lavorativi previsti per tale rimborso ma ad oggi non ho ricevuto nulla. Sono delusissima dal servizio. Davvero PESSIMO. NON ACQUISTATE ONLINE da Maison du Monde !!!!