Assistenza clienti Maisons du Monde: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• Pessimo servizio.
  Ho acquistato una carta regalo. Mai recapitata via mail. Dal servizio clienti mi hanno fatto sapere che l'ordine non era andato a buon fine, e quindi ne ho fatto un secondo. Anche di questo nessuna mail.
  La seconda volta mi hanno fatto avere dal servizio clienti la conferma che ora gli ordini erano due, e quindi ho speso il doppio e mi ritrovavo con due carte che non volevo. Annullo uno dei due ordini e chiedo gentilmente di avere la mail con la carta regalo.
  Chiamo la terza volta, perché ancora nessuna mail, dal servizio clienti mi promettono che entro le 19 del 23/12/2019 mi manderanno la mail. Siamo al 24/12 e ancora nulla. In più il servizio clienti è sospeso.
  VERGOGNA!

• Avevo bisogno di tre pannelli decorativi per riempire uno spazio di misure precise. Vado in negozio e mi dicono di non averli in sede, ma di poterli ordinare. Così faccio e, naturalmente, li pago anticipatamente. Dopo circa dieci giorni mi arriva il messaggio e vado in negozio per il ritiro. Qui si scopre che dei tre pannelli ne sono arrivati solo due; le commesse chiamano il (credo) direttore e questi mi dice che può solo farmi un buono per il pannello mancante, il quale non può più essere riordinato, né è presente nel loro magazzino. E che comunque, anche in caso di nuovo ordine, dovrei pagare NUOVAMENTE il pannello e tenermi il buono per quello mai pervenuto. Oppure, anziché ordinarlo, posso andare a comprarne uno nuovo in altro negozio a 60 km. Rispondo che non ho questa possibilità e il direttore insiste sulla politica dell'azienda, etc. A questo punto dico che di due pannelli su tre non me ne faccio niente e che mi faccia il buono per tutti e tre. Mi lascia dicendo che passa la pratica ad una commessa e scompare. Dopo non più di due minuti arriva una commessa gentilissima (davvero!) con il pannello mancante, dicendo che non è quello del mio ordine, ma uno che avevano in magazzino, perfettamente imballato. (Impressione: che la cosa fosse nota fin dall'inizio, ma che, per problemi di carico/scarico magazzino non volessero consegnarlo).
  Le mie conclusioni? Non ordinerò mai più nulla da Maisons di Monde, visto che su altri siti ho garanzie completamente diverse sulla politica di sostituzioni e resi. E probabilmente la ditta è riuscita a perdere un ottimo cliente (fra l'altro, era nelle mie intenzioni comprare la cucina nuova, ma l'dea a questo punto è sfumata completamente).
  Se invece quanto descritto non corrispondesse effettivamente alla politica dell'azienda, io, se fossi alla direzione centrale, qualche domanda sul funzionamento della filiale di Mestre me la farei.....

• Sono arrabbiatissima! Non mi è arrivata la scatola 2/2 di un prodotto ed ora ho solo il paralume di una lampada da terra senza la struttura che io ho pagato. E siamo sotto Natale, se fosse stato un regalo!? Ma c’è di più. Non ha consegnato al piano (1 piano, 8 gradini) ma ha fatto scendere mio padre, presente al momento della consegna, di 70 anni a prendere tutte le scatole! Veramente allucinante. Ora assistenza telefonica sospesa!!!! Mai più!!!

• Non arriva la merce e trattengono la somma versata. Allucinante!

• pessima esperienza. oggi 18/12/2019 ancora non ho ricevuto NULLA del mio ordine del 9/11. consegna prevista per alcuni prodotti (dopo mia insistenza hanno diviso l'ordine) dal 26 dicembre. la seconda pate a partire da febbraio.
  altro scandalo. un alampada che ho acquistato, dopo 2 MESI dall'acquisto, non mi sarà mao recapitata. non è più disponibile. lo hanno convertito in buono. MAI PIU'

• Pessimo servizio: ho ordinato con consegna in negozio, consegna assicurata per il giorno 16 dicembre. Non avendo ricevuto nulla, ho scritto al Servizio assistenza clienti per chiedere informazioni - nel subject: Ricevuto! CRM:0000000022000326957 - ma nessuno mi ha ricontattato. Ho chiamato ora il numero verde, l'operatrice non ha saputo dirmi l'eventuale data di arrivo del mio ordine. Non acquisterò più da Maisons du Monde

• Ho acquistato una madia nel punto vendita di Rescaldina (Va) il 4 novembre 2019.In data 7 novembre arriva l’email in cui si diceva che il corriere mi avrebbe contattato per la consegna dal 14 di novembre. Nonostante numerosissimi solleciti al punto vendita ho dovuto contattare personalmente il corriere che finalmente ha fissato la consegna il 16 dicembre... un mese dopo!!!!al momento della consegna mi avvertono che avevano dimenticato i colli. Ho contattato nuovamente il corriere che finalmente nella stessa giornata mi consegna il mobile... ma... si rifiutano di portare via l’imballo. Se non avessi insistito non avrebbero neanche fatto controllare che la merce fosse integra davanti a loro. Il mio giudizio è pessimo per l’inefficienza del personale del punto vendita e incompetenza del corriere. Avevo già acquistato altri mobili ma dopo questa esperienza non acquisterò più niente.

• Buongiorno, segnalo che il negozio di Castelletto Ticno , passato ieri era freddissimo (temperatura esterna era di 4 gradi),senza riscaldamento , come quest'estate (luglio), caldissimo senza aria condizionata;
  oltre al servizio poco attento avuto ! L'oggetto che avevo inzialmente scelto su uno scaffale aveva il prezzo di 2,05 con etichetta "made in china" , su un tavolo poco distante , stesso prodotto con prezzo di 5,05 senza etichetta vistosa "made inchina";
  mi sono indirizzato su un altro prodotto , alla casssa dopo lo scontrino ho chiesto come mai c'era questa disparità di prezzo sullo stesso prodotto... rispsota potevo far verificare alla cassa i due prodotti uguali , ...così ho fatto e il risulato che entrambi costavano 2,05 euro. Quindi ho scelto due quantità senza l'etichetta vistosa "made in china" . Alla mia richiesta di non avere la differenza di costo (3 euro e 41 centesimi) in un buono ma in denaro , mi è stata rifiutata ..senza voler sentire ragione.

• Tutto ebbe inizio l’anno scorso quando acquistai 3 applique per esterno totale spesa 350€, L’ applique non erano adatti per l’esposizione all’acqua piovana in quanto IP era inferiore a 65 quindi mi recai nuovamente in negozio per restituire il tutto ed avere i MIEI SOLDI e mi costrinsero a fare un buono in negozio SENZA ILLUSTRARE LE CONDIZIONI DI UTILIZZO e quindi le relative scadenze DEI MIEI SOLDI . Per fortuna nell’arco di un anno sono riuscita a spendere 300€ perché le ultime 50€ non mi hanno permesso di spenderli perché trascorso un anno dal momento in cui mi hanno OBBLIGATO a fare il buono è scaduto e si sono tenuti I MIEI SOLDI.
  A breve parlerò con il mio legale perché è inammissibile che un’ azienda non restituisca i soldi nel caso in cui la merce non sia conforme ne tantomeno mi dia la possibilità di spendere I MIEI SOLDI quando è come voglio.
  Vedi art. 64 codice del consumo

• qualche tempo fa avevo visto un divano nel negozio di Prato, era collocato su un ripiano alto di uno
  a scaffalatura e, poichè era interessata all'acquisto, ho chiesto al personale se era possibile vederlo meglio e provarlo. Mi è stato detto che, per motivi di sicurezza, non era assolutamente possiibile posizionare altrimenti l'articolo. Sono rimasta estremamente delusa dal servizio in quanto ritengo che non sia possibile pensare di acquistare un divano solo guardandolo e, per giunta da una posizione abbastanza scomoda

• Ho chiamato nel negozio più vicino alla mia residenza, che è quello di Misterbianco (CT) per un articolo che avevo visto in catalogo, mi ha risposto una commessa, dicendomi che l'articolo da me richiesto è l'ultimo ed è esposto in vetrina, è possibile acquistarlo, ma senza confezione; data la mia necessità di acquistarlo subito e che per prenotarlo sarebbero passati circa sei sette giorni per la consegna, ho detto alla commessa che nei prossimi giorni sarei venuto e avrei provveduto al ritiro. Dopo due giorni, mia moglie si reca a Misterbianco per pagare e ritirare l'articolo, ma le viene detto da una commessa che non è possibile togliere l'articolo dalla vetrina, pertanto, se è interessata all'articolo, lo può prenotare, mia moglie fa presente che le avevano assicurato che l'articolo anche se in vetrina si poteva vendere e che era venuta apposta percorrendo circa 100 km A/R, ma l'unica risposta svogliata per giunta è stata quella che si poteva solamente prenotare...La conclusione è che, visto il risultato finale sarà difficile che io possa comprare d'ora in avanti in questo negozio.

• Pessima esperienza col servizio clienti. Ho fatto un ordine, consegnato in tempo ma senza un articolo che ho però pagato. Ho scritto al servizio clienti che mi ha risposto (risposta automatica) che mi avrebbero ricontattato loro. Dopo 2 settimane non ho ancora avuto notizie.
  Non utilizzerò più questo fornitore.

• Abbiamo avuto una pessima esperienza con questa ditta. Dopo aver acquistato un divano in negozio e pagato per la consegna a domicilio, i trasportatori si sono rifiutati di consegnarlo al nostro domicilio, adducendo scuse poco plausibili. In pratica, hanno preteso che andassimo a ritirarlo presso il punto vendita, ma il divano non sta nella nostra automobile (altrimenti non avremmo certo pagato per la consegna a domicilio). Non abbiamo mai avuto alcun problema di consegna con nessun altro corriere, tutti i mobili che abbiamo acquistato ci sono sempre stati recapitati regolarmente. Ci siamo rivolti al servizio clienti, che non è stato in grado di aiutarci per avere la consegna, né ci ha proposto un altro corriere. Alla nostra richiesta di recedere dall'acquisto e di un rimborso, questo ci è stato negato perché l'acquisto è stato fatto in negozio (e pagato in negozio) e non sul sito on line. Inoltre non ci viene neppure rimborsata la somma che abbiamo versato per la consegna. Quindi, allo stato attuale, non abbiamo ricevuto né il divano acquistato, né i soldi che abbiamo speso per lo stesso e per la consegna. Abbiamo riportato questa nostra esperienza per mettere in luce la politica commerciale di Maison Du Monde. Una volta conclusa la vendita, non forniscono alcun tipo di assistenza, e chi ha acquistato non ha neppure diritto al rimborso.

• Ho acquistato in Italia una libreria una scrivania e un tavolino con consegna gratuita in Svizzera specificando che il posto era in zona ztl ( e che fino alle due di mattina era raggiungibile tranquillamente) e al secondo piano.
  La consegna prevista era 29.092019.
  Mi è stata consegnata la merce il 14.10.2019. Il problema è che i due trasportartori si sono rifiutati di portare su la parte alta della libreria mal secondo piano perché a detta loro non ci passava.
  Allora mi hanno lasciato il pacco giù alla mercé di tutti. Io ho dovuto chiamare d’urgenza una ditta di traslochi che la mattina dopo alle 7 sono arrivati e mi hanno portato su il pacco dalle scale senza problemi. Il problema è che ho dovuto sborsare 350franchi. Ora questo denaro chi me lo rimborsa?
  Ho foto che dimostrano tutto questo e testimoni.

• Ho acquistato una poltrona on-line e la copertura relativa
  Devo però esprimere la mia contrarietà e delusione per il trattamento riservatomi.
  I due colli mi sono stati consegnati contemporaneamente dallo stesso corriere e la
  copertura della poltrona era attaccata in una busta di plastica allo scatolone della poltrona. Mi è stato fatto
  pagare il trasporto di tutti e due i colli come se fossero arrivati separatamente.
  Inoltre la stoffa della copertura dire che era tutta sgualcita e spiegazzata è dire poco;
  Quindi l'abbiamo dovuta stirare.
  Dato il prezzo non indifferente ( 80 Euro )forse avrebbe meritato un involucro migliore ed arrivare stirata:
  Insomma pensavo meglio.
  Negozio grande ma attenzione piccola.